時間：2015-06-16 09:25:51 點(diǎn)擊：次
來源：IT之家網(wǎng)站 作者：

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和當(dāng)年的淘寶、eBay等電商平臺爭雄相似,，當(dāng)前的國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站似乎又進(jìn)入了群雄逐鹿的“戰(zhàn)國”年代,。不過，這種電商爭雄是發(fā)生在海外網(wǎng)購市場,。

從2014年2月份天貓國際正式上線開始，跨境電商成了最新的電商風(fēng)口,，熱錢不斷涌入,。除了既有的電商大平臺大力發(fā)展海外購業(yè)務(wù)，比如天貓國際,、京東全球購,，獨(dú)立跨境電商品牌紛紛成立，淘世界,、蜜淘,、洋碼頭、蜜芽寶貝……讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇,。

與此前零散的淘寶代購相比,，規(guī)模化,、品牌化的海淘平臺涌現(xiàn),，服務(wù)和速度也有頗多提升。那么,，在這紛紜涌現(xiàn)的跨境電商品牌中,，究竟有些什么不同呢？從商業(yè)模式的角度來看,，各家跨境電商品牌各有不同,。

輕舟與重船

目前，跨境電商主要分為輕和重兩種模式。重模式以蜜淘為代表,，主要做B2C自營模式,，從最早的海外代購到自營，再到自建保稅倉,，蜜淘變得越來越重,，說是“重船”并不為過。輕模式以淘世界為代表,，主要做C2C買手+質(zhì)量控制模式,，其建立的買手制可謂特色，沒有大量的建倉囤貨,，淘世界可謂“輕舟”,。

為保證貨源，,，蜜淘采用了三種方式獲得商品來源,，第一種是讓自己的選品團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)好的產(chǎn)品，由采購團(tuán)隊找到經(jīng)銷商,，進(jìn)貨到保稅區(qū)發(fā)貨,；其次是吸引海外的B2C平臺入駐，由海外商家發(fā)貨進(jìn)來,；除此之外,，針對保稅區(qū)的局限性，蜜淘還把貨采購到海外倉,，由海外倉進(jìn)行分揀,，打包，直郵到國內(nèi),。

而淘世界可謂四兩撥千斤,，在微博微信等逐漸成為主流社交通訊工具的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建里獨(dú)特的買手制,。據(jù)介紹,，淘世界的買手制不同于普通意義的代購，而是國內(nèi)買家貼心的挑款師,，更加精準(zhǔn)地匹配國內(nèi)買家的需求,，為國內(nèi)買家淘到心儀的海外商品。

舉個例子,，國內(nèi)用戶美女小希,，平時特別愛美，使用的化妝品以韓日的為主,，小希要代購,，那么只需要在淘世界上關(guān)注化妝品領(lǐng)域的買手即可,，想要什么或者看到他們發(fā)什么，直接給買手發(fā)信息咨詢購買,，簡單方便,，對產(chǎn)品了解也更直接。從心理感官上來說,，用戶看到的是買手們對他們精挑細(xì)選的產(chǎn)品的直播,，這種買手與用戶的充分互動是B2C網(wǎng)站無法提供的用戶體驗。

為打造用戶和買手之間這種類“微博”的社交關(guān)系,，淘世界專門在3.0版本中上線“買手”頁面,，徹底解決了此前用戶與買手溝通不暢的弊端，幫助用戶與買手建立起持續(xù),、穩(wěn)固的社交關(guān)系,。從某方面的意義看來，淘世界的“買手”頁面,，像是一個只專注于海淘的mini微博,，買手們作為博主將更有動力培養(yǎng)自己的粉絲，形成自身的粉絲社群,；對于用戶而言,，可與喜歡的買手建立穩(wěn)定社交關(guān)系，選擇商品會更加具有針對性,。

據(jù)了解,，淘世界的所謂的買手制，是在國外集合一批具有時尚眼光和敏銳嗅覺的當(dāng)?shù)刭u家,，通過嚴(yán)格的資質(zhì)審核,，以個人品牌入駐淘世界,，成為淘世界的專門買手,。買手團(tuán)隊游走于奧特萊斯等線下賣場，將商品,、活動信息實時反饋給國內(nèi),。他們采取現(xiàn)場拍攝，微博微信溝通,，現(xiàn)場購買的模式,，使淘世界的用戶得到“如朕親臨”的極致海外購物體驗，購物的同時,，也是社交,。

信任！還是信任

在中國電商史上,，其實橫跨在消費(fèi)者與電商企業(yè)間的一座大山,，其實就是信任。對商品品質(zhì)的信任，對交易安全流程的信任……支付寶的出現(xiàn),，解決了電子商務(wù)最早的支付信任問題,，促使了中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展。但對商品品質(zhì)的信任,，似乎一直是未能完全解決的問題,，尤其是在假貨普遍泛濫的當(dāng)下。

在電商品牌中,，包括京東,、聚美優(yōu)品這些B2C的大平臺，也時不時爆發(fā)一些真假難辨的商品真假丑聞,，實踐證明,，B2B模式并不能完全解決消費(fèi)信任的問題。那么以海淘網(wǎng)為代表的C2C買手模式能不能解決此類問題,？

專注海淘C2C的淘世界嘗試“買手直播”的方式去解決信任問題,。其模式是通過時尚界的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），以海外購物實錄直播的形式讓用戶及粉絲清楚整個商品采購流程,，用來證明商品來源的可靠性,。一般而言為了聲譽(yù)，這些KOL是不敢以假當(dāng)真,、以次充好的,，名聲是他們的一切。除此之外,，在商品交給消費(fèi)者之前,，還得經(jīng)過淘世界官方的鑒定，以此來確保產(chǎn)品的質(zhì)量,，并為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)和保障,。

具體來說，買手們需要在海外Shopping mall直播整個購物全流程,，要將購買體驗的各個細(xì)節(jié)上傳到淘世界APP,，最終要商品到國內(nèi)后經(jīng)過淘世界專業(yè)檢驗，才能消除海淘用戶的信任疑慮,。海淘用戶在收到單品之前需提前支付款項給“淘世界”,，在用戶收到商品并確認(rèn)無誤后，用戶的全部款項才會從淘世界支付給海外買手,。從這個意義上來說,，淘世界就是用戶海淘的支付寶，作為第三方保證整個購物流程中的信任問題,。

據(jù)介紹,，在這個信任體系里,，建立完備的買手管理體系非常重要，是海淘信任體系的基礎(chǔ),。淘世界目前通過護(hù)照認(rèn)證,、GPS跟蹤等手段來監(jiān)管買手。此外,，淘世界還建立了針對入駐買手的信用評價體系,，一旦發(fā)現(xiàn)假貨，會對買手進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰甚至注銷買手資格,。

“買手”的革命

來自商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2014年我國跨境電子商務(wù)企業(yè)超過20萬家，成交額達(dá)到3.75萬億元人民幣,，同比增長39%,。其中，進(jìn)口4763億元,，同比增長59%,。數(shù)據(jù)還顯示，2018年中國跨境網(wǎng)購人數(shù)將達(dá)到3560萬,，消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到1萬億元人民幣,。顯然，未來幾年內(nèi),，海淘市場無疑是一塊巨大的蛋糕,。

但是，這么大的一塊蛋糕,，如何切,？顯然，現(xiàn)在風(fēng)起云涌的跨境電商品牌都在躍躍欲試,，它關(guān)系到誰是這個跨境電商時代最大獲益者的問題,。在AJAX之父的經(jīng)典之作《用戶體驗的要素》一書中，系統(tǒng)地揭示了設(shè)計,、技術(shù)和商業(yè)融合是最重要的發(fā)展趨勢,。而在買方市場的情況下,，消費(fèi)者的體驗往往決定著產(chǎn)品的未來,，重點(diǎn)在于還原到消費(fèi)者體驗。

從這個用戶體驗的角度來分析,，淘世界的買手直播模式的核心意義就是幫助買手和國內(nèi)用戶建立聯(lián)系,，還原、營造了現(xiàn)場購物的消費(fèi)者體驗,，提升了買賣雙方的參與感,，并且解決購物流程中的信任體驗——這可算是跨境電商中用戶體驗的革命,。

它革了誰的命？是那些依然還沉湎于傳統(tǒng)模式里不能自拔,、不重視用戶體驗的電商企業(yè),，這個革命的過程，也許需要一定的時間,，但不可否認(rèn)的是,，這一天越來越近了。