時間：2015-05-06 11:51:03 點擊：次
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阿里巴巴的上市用最樸素的行為宣告著新型銷售渠道的降臨,，正式吹響了電子商務的號角,，打響了電商與傳統(tǒng)渠道的爭奪戰(zhàn)。誠然，隨著互聯網的發(fā)展,，電子商務興起，給各行各業(yè)帶來了一定的機遇和挑戰(zhàn),。眾多櫥柜企業(yè)紛紛涉水電商,，嘗試微信營銷、線上營銷等眾多的方式,。為了在市場中占據一席之地,，傳統(tǒng)銷售渠道和電商之間爭的頭破血流。

網購遭遇信任危機櫥柜電商受阻

如今網絡已經改變了人們的生活消費習慣,，網購已經是一種趨勢,，這為櫥柜企業(yè)提供了新的營銷渠道，櫥柜行業(yè)大佬們借助互聯網這個平臺,，試水電商平臺,。

但是網絡的虛擬性卻暴露了櫥柜電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現質量款式有問題;很多櫥柜商品并非標準件,，消費者買回去后往往會出現無法安裝使用;很多櫥柜商品涉及送貨上門,、安裝服務，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題,，一度讓消費者對網購櫥柜不夠信任,，導致櫥柜電商之路受阻。

據調查,，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品,。消費者不僅擔心實物與網絡圖片的差異，同時也擔心櫥柜產品的非標準化特性最后無法使用,，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎,，所以，如何降低客戶的擔心程度,，這是所有電商們首先要解決的問題,。因此，櫥柜電商要回歸體驗本身,，企業(yè)可以從網頁設計和客服上增強用戶體驗度,。

顧客使用櫥柜電商的網頁瀏覽時，網頁的設計,、內容和實際操作都是第一感觸,，所以網頁設計要美觀簡潔，整體風格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網站圖片清晰美觀,、角度齊全,、層次分明，讓顧客直觀感受產品;產品文字描述簡潔易懂,、邏輯性強,，一切按事實說話，做到網上和實際產品一致;購買流程,、活動參與規(guī)則等設置簡潔明了,。另外，要加強客服專業(yè)性和耐心,，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度,，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度,。

售后服務成“硬傷” 細節(jié)入手讓顧客滿意而歸

由于我國櫥柜電商的不成熟,，櫥柜產品售后服務問題，已經成為行業(yè)的“硬傷”,。櫥柜產品大都需要專業(yè)的售后服務,，如測量、安裝施工,、維護等,，電商的無邊界交易，使互聯網賣家暫時還不能很好地提供線下服務,。同時,，當消費者使用產品時發(fā)現問題，經常出現櫥柜企業(yè)和經銷商互相推諉責任,，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀的感受,，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊,，首先就要選擇安全有保障的物流公司,，企業(yè)提供結實的產品包裝;另外也要保證產品送達速度能在消費者期待值內，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略,，消費者線上下單,，當地送貨的經銷商可以提供免費配色;如果企業(yè)送上貼心服務，如送一些小贈品,，給顧客發(fā)短信提醒,，建立會員制度等，這都能提高消費者售后滿意度,，增加對品牌認同感,。

總之,，櫥柜電商只要做好每一個環(huán)節(jié)，讓消費者感覺賓至如歸,，除了能提高用戶的購物體驗,，更有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象。