時間：2015-04-15 09:04:49 點擊：次
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近日，中國鐵路貨運電子商務系統(tǒng)太原鐵路局（4月11日）、北京鐵路局（4月9日）等發(fā)布了《歡迎使用95306電話和網(wǎng)站辦理發(fā)貨》的公告,。公告稱,，中國鐵路總公司為客戶提供方便快捷的貨運受理方式，您可撥打95306客服電話直接辦理發(fā)貨,，也可登錄95306網(wǎng)站點擊“我要發(fā)貨”辦理或在網(wǎng)站上注冊后進行自助辦理,。所有受理渠道實行直接敞開受理，如你遇到辦理發(fā)貨不順暢,、收費服務不規(guī)范,、運到逾期等現(xiàn)象，可撥打95306客服電話或登錄95306網(wǎng)站進行投訴,，鐵路部門實行投訴處置全程閉環(huán)管理,。在原有12306系統(tǒng)基礎(chǔ)上，啟用了95306新系統(tǒng),，可以為客戶提供更方便快捷的服務,。而從公告內(nèi)容看，新系統(tǒng)主要為貨運服務,?？梢哉f，在貨運量持續(xù)下滑情況下,，特別是實施“穩(wěn)黑增白”和實施轉(zhuǎn)型現(xiàn)代物流過程中,，啟用新電子商務系統(tǒng)值得期待。

眾所周知,，如今火車票網(wǎng)絡售票已經(jīng)成為主渠道,。那貨運方面，何時可以實現(xiàn)網(wǎng)上交易,、網(wǎng)上繳費,、網(wǎng)上查詢在途信息等網(wǎng)上辦理功能并成為主渠道呢？根據(jù)商務部電子商務司測算,，2014年我國電子商務交易額（包括B2B和網(wǎng)絡零售）約13萬億元,，同比增長25%。而2014年鐵路貨運量持續(xù)下滑,，全年貨運量下跌3.9%,，其中四季度下跌7.8%；而且今年一季度下跌幅度預計超過9%,。在此背景下,，鐵總啟用貨運新電子商務系統(tǒng)或許承擔了貨運營銷轉(zhuǎn)型重任,。此舉成效如何，能否得到客戶,、市場的認可,，讓我們拭目以待。