崗位職責：

1.客戶管理事宜

根據(jù)客戶要求協(xié)調解決異常投訴；月度KPI統(tǒng)計與回顧；月度報表的及時整理與提交；新增門點商務報價的確認；客戶關系管理；帶領部門人員對服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少服務質量問題的發(fā)生

2.客服管理事宜

按照總公司集團客服部要求每天對騰翼系統(tǒng)模塊的計費、內部交易、托運單計費復核、異常投訴上報、成本監(jiān)控項進行檢查、監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)錄入的準確性；

3.客戶回訪事宜

根據(jù)客服相關管理流程，完成客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度

4.新員工培訓

根據(jù)業(yè)務操作需求及流程，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。

5.團隊管理

根據(jù)公司人發(fā)梯隊建設體系，加強人才儲備，并多與部門客服人員溝通交流，加強人文關懷，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊，提升團隊凝聚力。

6.月度客戶經(jīng)營分析

根據(jù)業(yè)務情況，在項目總經(jīng)理指導下，每月根據(jù)財務報表，對部門操作客戶做具體毛利率變動分析、并提交具體的分析報告。

7.業(yè)務拓展

根據(jù)公司經(jīng)營策略，服務好現(xiàn)有業(yè)務，通過提升服務質量，挖潛拓展新業(yè)務

任職要求：

大專及以上學歷，熟悉化工品運作要求，有物流公司客服管理者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

公司成立于1985年，總部設于中國上海，2015年攜手韓國希杰集團注冊成立合資公司，注冊資金5億元，2008年通過ISO9001國際質量管理體系認證。是一家集冷鏈、普貨、化工為業(yè)務核心的國家“AAAAA”級物流企業(yè)，提供全國公路運輸、配送、倉儲于一體的供應鏈服務。公司先后被授予“中國冷鏈物流第一供應商”、“中國物流百強企業(yè)”、“中國民營物流十強企業(yè)”等榮譽稱號。

現(xiàn)有員工5000余人，15年營業(yè)額20余億，年吞吐量400余萬噸，下設上海、北京、廣州、天津等70家分公司、辦事處，自有車輛1500余臺，是全國擁有冷藏車最多的物流企業(yè)。

公司網(wǎng)站：http://www.rokin.cn