崗位職責(zé)：

1.客戶管理事宜

根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)解決異常投訴；月度KPI統(tǒng)計(jì)與回顧；月度報(bào)表的及時(shí)整理與提交；新增門(mén)點(diǎn)商務(wù)報(bào)價(jià)的確認(rèn)；客戶關(guān)系管理；帶領(lǐng)部門(mén)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生

2.客服管理事宜

按照總公司集團(tuán)客服部要求每天對(duì)騰翼系統(tǒng)模塊的計(jì)費(fèi)、內(nèi)部交易、托運(yùn)單計(jì)費(fèi)復(fù)核、異常投訴上報(bào)、成本監(jiān)控項(xiàng)進(jìn)行檢查、監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；

3.客戶回訪事宜

根據(jù)客服相關(guān)管理流程，完成客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度

4.新員工培訓(xùn)

根據(jù)業(yè)務(wù)操作需求及流程，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

5.團(tuán)隊(duì)管理

根據(jù)公司人發(fā)梯隊(duì)建設(shè)體系，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，并多與部門(mén)客服人員溝通交流，加強(qiáng)人文關(guān)懷，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6.月度客戶經(jīng)營(yíng)分析

根據(jù)業(yè)務(wù)情況，在項(xiàng)目總經(jīng)理指導(dǎo)下，每月根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)部門(mén)操作客戶做具體毛利率變動(dòng)分析、并提交具體的分析報(bào)告。

7.業(yè)務(wù)拓展

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)好現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛拓展新業(yè)務(wù)

任職要求：

大專及以上學(xué)歷，熟悉化工品運(yùn)作要求，有物流公司客服管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

公司成立于1985年，總部設(shè)于中國(guó)上海，2015年攜手韓國(guó)希杰集團(tuán)注冊(cè)成立合資公司，注冊(cè)資金5億元，2008年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。是一家集冷鏈、普貨、化工為業(yè)務(wù)核心的國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，提供全國(guó)公路運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)于一體的供應(yīng)鏈服務(wù)。公司先后被授予“中國(guó)冷鏈物流第一供應(yīng)商”、“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)民營(yíng)物流十強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

現(xiàn)有員工5000余人，15年?duì)I業(yè)額20余億，年吞吐量400余萬(wàn)噸，下設(shè)上海、北京、廣州、天津等70家分公司、辦事處，自有車(chē)輛1500余臺(tái)，是全國(guó)擁有冷藏車(chē)最多的物流企業(yè)。

公司網(wǎng)站：http://www.rokin.cn