崗位職責：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負責客服部人員日常管理與培訓工作；

3、負責業(yè)務(wù)流程的制訂、優(yōu)化及監(jiān)督和執(zhí)行；

4、負責業(yè)績考核，獎懲制度的制度與落實公司的考核制度；

5、負責客服部投訴與內(nèi)部處罰的處理；

6、落實橫向部門的溝通與協(xié)調(diào)配合。

任職資格：

1、專科以上學歷；

2、兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，有客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

4、有較強的責任心、事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導能力；

5、組建客服隊伍，培訓客服人員，評估員工工作能力。

 長沙市三人行快運有限公司成立于2006年11月20日，是一家經(jīng)長沙市工商行政管理局批準，以卡航運輸、快遞為主要經(jīng)營范圍的綜合型物流公司。經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍及全國31個省、市和自治區(qū)，在國內(nèi)800個城市設(shè)立3000多個經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，門到門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)4000多個城鎮(zhèn)。主要經(jīng)營行李、包裹、等普通貨物運輸；倉儲、裝卸、搬運、包裝、加工、配送等物流增值服務(wù)；湖南省自有及加盟營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量達到158個，覆蓋湖南全境落地配送業(yè)務(wù)、湖南省代收貨款、湖南省內(nèi)自有班車運輸，50%網(wǎng)點達到次日達送。