崗位職責(zé)：

1,、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范,；

2,、負(fù)責(zé)客服部人員日常管理與培訓(xùn)工作；

3,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制訂,、優(yōu)化及監(jiān)督和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核,，獎(jiǎng)懲制度的制度與落實(shí)公司的考核制度,；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴與內(nèi)部處罰的處理,；

6,、落實(shí)橫向部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)配合。

任職資格：

1,、?？埔陨蠈W(xué)歷；

2,、兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，有客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3,、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,、良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,，分析和解決問(wèn)題的能力,；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心,、事業(yè)心,，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；

5,、組建客服隊(duì)伍,，培訓(xùn)客服人員,，評(píng)估員工工作能力,。

 長(zhǎng)沙市三人行快運(yùn)有限公司成立于2006年11月20日，是一家經(jīng)長(zhǎng)沙市工商行政管理局批準(zhǔn),，以卡航運(yùn)輸,、快遞為主要經(jīng)營(yíng)范圍的綜合型物流公司。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)31個(gè)省,、市和自治區(qū),，在國(guó)內(nèi)800個(gè)城市設(shè)立3000多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，門(mén)到門(mén)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)4000多個(gè)城鎮(zhèn),。主要經(jīng)營(yíng)行李,、包裹、等普通貨物運(yùn)輸,；倉(cāng)儲(chǔ),、裝卸、搬運(yùn)、包裝,、加工,、配送等物流增值服務(wù)；湖南省自有及加盟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到158個(gè),，覆蓋湖南全境落地配送業(yè)務(wù),、湖南省代收貨款、湖南省內(nèi)自有班車運(yùn)輸,，50%網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到次日達(dá)送,。