注：

售前客服：能適應(yīng)早晚班倒班制；單休
早班：09：00--18：00
晚班：13：00--23：00，（其中晚上16：30后在家上班）

售后客服 ：早九晚六、上五休二

任職資格：
1、有京東、天貓相關(guān)售前、售后的客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉操作電腦，善于學(xué)習(xí)各種軟件；
3、有耐心，聲音甜美，善于溝通；
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力；
5、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
6、善于學(xué)習(xí)，不怕困難，堅(jiān)持性強(qiáng)；

崗位職責(zé)：
1、通過東東、旺旺等即時(shí)工具與客戶進(jìn)行溝通；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，進(jìn)行產(chǎn)品售后的指導(dǎo)咨詢工作；
3、記錄匯總咨詢中突發(fā)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管人員；
4、幫助顧客查詢訂單、快遞、跟蹤物流信息；
5、協(xié)助上級(jí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的不足，并積極參與和解決發(fā)現(xiàn)的工作問題；
6、努力做好新客戶開拓及老客戶維護(hù)工作，定期回訪老客戶，做好客戶關(guān)系管理。