時間：2018-12-26 17:12:00 點(diǎn)擊：次
來源：電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 作者：宣傳處

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2018年12月20日,，“第八屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會”在北京龍城溫德姆酒店盛大召開。本屆年會以“模式升級,、綠色創(chuàng)新,、智鏈未來”為主題，深入聚焦電商物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、供應(yīng)鏈發(fā)展,、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展,、電子商務(wù)法、全渠道零售與物流供應(yīng)鏈服務(wù)發(fā)展,、智慧物流與城市配送服務(wù),、生鮮渠道創(chuàng)新與冷鏈物流服務(wù)等板塊，集聚高端智慧資源,，吸引了來自政府,、行業(yè)協(xié)會、大專院校,、研究機(jī)構(gòu),、媒體及電商物流行業(yè)上下游企業(yè)的800余位代表前來參會，共同奉獻(xiàn)了一場精彩絕倫的電商物流行業(yè)年終盛宴,。

專注于家居物流后“最后一公里”服務(wù)的魯班到家,，作為本屆年會中家居服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域代表品牌，憑借創(chuàng)新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式以及強(qiáng)大的服務(wù)落地能力,，受到全場企業(yè)代表高度關(guān)注,，最終獲得本次大會授予“2018年度中國最佳家居企業(yè)服務(wù)平臺、2018年度中國家居企業(yè)服務(wù)客戶滿意度金獎”雙重稱號,，實(shí)至而名歸,。

針對本次會議的耀眼選手，聯(lián)盟記者對魯班到家創(chuàng)始人兼CEO鄧崴進(jìn)行了專門采訪,。鄧總從多個角度為我們介紹了魯班到家的整體發(fā)展情況,，使魯班到家的整個商業(yè)版圖躍然紙上。

以下為本次采訪內(nèi)容摘要,，其中J為記者,，D為鄧崴：

J：鄧總今天也感受到了，參會的同仁們都對魯班到家非常感興趣,，您能不能為我們仔細(xì)講解一下魯班到家到底是一個怎樣的平臺,？

D：魯班到家是一個專注于家居售后領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)鏈平臺，我們致力于為家居建材企業(yè)和電商提供全國售后配送,、安裝,、維修、拆卸,、返貨的一體化服務(wù)供應(yīng)鏈,。魯班到家基于S2B模式，整合全國物流,、倉儲,、師傅等多方資源，通過Saas系統(tǒng)來連接用戶,，解放企業(yè)售后用工需求,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后環(huán)節(jié)賦能,。簡單地說，只要通過魯班到家,，企業(yè)可以大大降低售后服務(wù)的成本,，并且獲取到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

J：作為家居行業(yè)的知名服務(wù)品牌,，魯班到家最終為家居企業(yè)提供的是什么,？

D：魯班到家給全國家居企業(yè)和電商提供了一個一站式的售后雇工解決方案，我們提供這樣一個平臺,，提供豐富的專業(yè)師傅,、透明的交易環(huán)境和有保障的服務(wù)體驗，從而實(shí)現(xiàn)快速撮合家居企業(yè)售后用工的多方面需求,。但是,，對于魯班到家來說，做好服務(wù)只是第一步,，我們最終給到家居企業(yè)的是：我們通過保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，幫助他們打造更好的品牌口碑,，反哺企業(yè)銷售和經(jīng)營,，形成一個良性的閉環(huán)。

記者小記丨

目前,，隨著消費(fèi)市場需求升級,，消費(fèi)主體越來越年輕態(tài)，家居電商行業(yè)面臨著一個最嚴(yán)峻的難題：電商模式打開了家居企業(yè)銷售的地域限制,，但消費(fèi)者對產(chǎn)品售后服務(wù)提出了更高的要求,，企業(yè)方售后用工資源少，無法搭配業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全國服務(wù),，導(dǎo)致顧客消費(fèi)體驗變差,，最終衍生出交易糾紛、客源流失等問題,，而魯班到家正是針對這一市場痛點(diǎn),，打造而成的一套高效解決方案，對于家居行業(yè)的發(fā)展必有顯著的推動效果,。

J：我們也了解到,，目前家居服務(wù)領(lǐng)域有新平臺噴涌的情況，魯班到家相對于這些新平臺,，目前的合作商家有多少,？提供服務(wù)的師傅又有多少呢？

D：截止剛剛過去的11月份,，魯班到家已經(jīng)積累了超過30萬的企業(yè)用戶,，更與國內(nèi)1000多家知名品牌企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,，如好太太集團(tuán)、淘寶極有家等等,；師傅方面,，目前平臺已經(jīng)入駐了50萬名師傅，并且,，我們的每一位師傅從認(rèn)證到考核再到培訓(xùn),，都必須經(jīng)過層層篩選。這些都是資源積累和運(yùn)營的成果,，不經(jīng)過深入的挖掘和沉淀很難實(shí)現(xiàn),。 

J：魯班到家無疑是為家居行業(yè)解決了售后的大難題，那么,，在推動物流供應(yīng)鏈發(fā)展方面,，我們又充當(dāng)什么樣的角色？

D：眼下很多物流企業(yè)都在積極拓寬業(yè)務(wù)鏈,，以此來提升自身產(chǎn)能,。在家居領(lǐng)域中，物流企業(yè)都渴望在干線運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上延伸出到家服務(wù),，正無疑是一個巨大的市場布局,。但是，到家服務(wù)環(huán)節(jié)對服務(wù)資源有著非常高的要求,，物流企業(yè)因業(yè)務(wù)差異化嚴(yán)重?zé)o法實(shí)現(xiàn)快速切入,，魯班到家通過搭建完善的服務(wù)供應(yīng)鏈，可以完美銜接物流企業(yè)家居售后業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，形成完整的生態(tài)體系,，從而對物流企業(yè)起到賦能效果，幫助家居物流實(shí)現(xiàn)增值,。魯班到家能做的,，最直觀的就是我們能幫助物流企業(yè)把自身的供應(yīng)鏈條往前伸出到達(dá)客戶家中的這最后一公里。

J：今天,，魯班到家一舉斬獲了兩個獎項,，你有什么感想？

D：首先,，非常感謝主辦方本次的會議邀請,，沒讓魯班到家錯過一次與眾多各行業(yè)的企業(yè)家交流的難得機(jī)會，不管對我本人還是對魯班到家都有著不凡的意義,，吸收了許多不同的行業(yè)見解,，這對魯班到家完善自身服務(wù)以及明確平臺方向都有著重大的借鑒作用。至于大會頒發(fā)的獎項，我們當(dāng)成一份認(rèn)可,，讓我們更加堅定自身的方向,；也當(dāng)成一份責(zé)任，魯班到家一定要不斷堅持去創(chuàng)新,、去打破極限,，不能讓大家的失望啊。

寫在最后丨

我們始終堅信,，服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)都是“酒香不怕巷子深”,，就如海底撈一般，用服務(wù)征服餐飲界,，魯班到家只要堅定“把服務(wù)做好”的決心,，遲早也會用服務(wù)征服家居界。就像鄧崴說的一樣,，好服務(wù)是促使其發(fā)展的源泉與動力,，對于魯班到家而言，本身所承載的不只是一個服務(wù)平臺的角色,，更是一種生活態(tài)度的體現(xiàn),。

一番交談過后，讓我們更加近距離地走入了魯班到家的世界,，我們有理由相信,，這又是一位未來家居行業(yè)舉足輕重的“大咖”。