時間：2015-06-08 14:50:16 點擊：次
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“差一點就把一年的心血毀了,。”原來，在網(wǎng)上經(jīng)營計算機耗材的趙毅因為一次貨物發(fā)錯,，差點被迫關(guān)店,。“由于客服人員的疏忽，竟然把一批貨的配送全部搞錯,，接著不斷有投訴電話打來,，網(wǎng)店也掛了好幾個差評。”

趙毅覺得自己有點冤,，開網(wǎng)店的有哪個不是每天發(fā)幾十件,、幾百件,，甚至成千上萬件貨的，難道他們都不出一點錯嗎,？

“他們完全可以不用出錯,。”致力于推廣網(wǎng)商ERP的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司(以下簡稱圣特爾)CEO陳濤，在過去五年里,，一直致力于幫助電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)ERP管理,，為的就是防止類似于趙毅這種發(fā)錯貨、漏發(fā)貨,，甚至是網(wǎng)店經(jīng)營管理混亂的現(xiàn)象出現(xiàn),。“有時候，他們會親切地叫我們的產(chǎn)品是"管家婆",。”陳濤笑著說,。

如今，年營業(yè)額達2000萬元的圣特爾,，已經(jīng)為服裝,、鞋帽、化妝品,、家居,、食品等多個行業(yè)提供了全方位的ERP解決方案。

E店寶重生
5年前,，從事ERP軟件工作的陳濤,，因為幫朋友的忙而改變了自己的人生軌跡。

彼時,，陳濤的朋友在淘寶網(wǎng)上開店,，他們的生意越做越大，每天發(fā)貨量都在增長,。為避免送貨時出現(xiàn)差錯,，他們請陳濤幫忙設(shè)計軟件。

陳濤給他們設(shè)計了ERP軟件,，讓他們解決日常的產(chǎn)品管理問題,。這個在陳濤看來并不起眼的設(shè)計，卻讓朋友的網(wǎng)店提高了很大效率,。在使用ERP軟件之前,，他們的錯誤率在3％左右，而使用ERP之后,，錯誤率控制在了1％以下,。

對陳濤來說，這純屬無心插柳柳成蔭,。由于他設(shè)計的軟件實用,，而且能提高效率,，因此通過口碑傳播，很多人希望他幫忙設(shè)計軟件,，這讓陳濤發(fā)現(xiàn)是一個機會,。“當時我決定了要做一個名為E店寶的服務(wù)賣家的軟件產(chǎn)品。”下定決心后的陳濤僅用了短短兩三個月的時間就開發(fā)出了E店寶的第一版,，這款產(chǎn)品足以解決每天上百發(fā)包量的問題,。

“2006年我將這個工具性產(chǎn)品升級為一個大型的ERP綜合管理系統(tǒng)，它的功能更為強大,。”和當初的單打獨斗不同,，隨著業(yè)務(wù)的擴張，公司規(guī)模也在不斷擴大,，由原來的兩三個人增加到了20多個人,。

正當E店寶為自己勾勒一幅美好藍圖時，一場大喜大悲的鬧劇正在上演,。2007年初,，剛剛成立的阿里軟件聯(lián)手微軟公司，針對適用中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品,，包括電子商務(wù)服務(wù)平臺,、企業(yè)管理、辦公自動化等進行打包,，通過阿里巴巴在線平臺向2000萬家中小企業(yè)銷售，希望可以共同做大SaaS軟件平臺,。

消息一經(jīng)傳出,，陳濤積極介入，成為了阿里軟件平臺的第一批參與者,。經(jīng)過市場的檢驗,，這個平臺做得并不理想，2008年合作到一半的時候,，阿里開始逐漸關(guān)閉平臺,，雖然不是一下子關(guān)閉所有的接口，但還是對公司造成了極大影響,，已經(jīng)接近關(guān)門大吉的邊緣,，面臨無法支付員工工資的困境。圣特爾前行的步履更加艱難,。

堅信線上ERP仍有空間的陳濤沒有放棄,。“我們要做獨立的第三方ERP供應(yīng)商，這樣才能為更多的客戶提供服務(wù),。”此役之后,，陳濤重新調(diào)整公司戰(zhàn)略,，開始獨立運作軟件服務(wù)。“每天發(fā)包200份以上的都是大客戶,，不足200份的都是小客戶,。”陳濤表示。

讓用戶免費體驗,，是陳濤提出的策略之一,。這份免費的午餐一經(jīng)推出，迅速在網(wǎng)商之間傳播,，誰都不愿錯過這一頓,，這也正中陳濤下懷。“體驗后的網(wǎng)商都上癮了,，也正是從那個時候,，我們每天都會接到很多簽單。我給他們的體驗時間只有一個月,，一個月后他們中的多數(shù)都會和我簽約,。”陳濤說。

骨灰級淘寶賣家“西溪漫步”回憶起當年的免費體驗時稱,，“原本忙得焦頭爛額的訂單和賬目變得非常清晰,，甚至一目了然。”隨后他與E店寶展開深層的合作,，短短一年的時間,，他每天的發(fā)包量從幾千份增長到2萬多份。

很多像“西溪漫步”的淘寶賣家其經(jīng)歷也都相似,，從免費使用到付費用戶,，陳濤用強大的服務(wù)功能征服了客戶。中國電子商務(wù)研究中心分析師張周平對記者表示,，電子商務(wù)采用ERP系統(tǒng)把傳統(tǒng)ERP中的采購,、生產(chǎn)、銷售,、庫存管理等物流及資金流模塊與電子商務(wù)中的網(wǎng)上采購,、網(wǎng)上銷售、資金支付等模塊整合在一起,，以電子及電子技術(shù)為手段,，以商務(wù)為核心，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘,，讓企業(yè)從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源管理利用,，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

2010年8月25日，是陳濤最難忘的一天,，彼時的圣特爾又掀開了新的一頁：當天,，圣特爾宣布獲得知名早期天使投資注資，投資方為險峰華興創(chuàng)投,。拿到融資的陳濤高興得像個孩子：“如果說開網(wǎng)店首先會選擇淘寶,，那么，我將讓他們的第二選擇是E店寶”,。

E店寶搶跑
“我一直靠的是口碑營銷,。”出生于山東曲阜的陳濤，有一股山東人的坦蕩和激情,。這種個性融入到了E店寶,，誠信是每一位客戶對他的評價。

“截止目前,，我們的注冊會員達到5萬戶,，付費會員達5000戶以上，收費標準最低3.6萬元/年,。根據(jù)客戶的不同需求,，我們可以給客戶定制需求，除此以外的增值服務(wù),，我們會在十幾個省市為客戶做培訓(xùn),、上門服務(wù)、維護他們的網(wǎng)頁等,。線下ERP競爭激烈,，但線上ERP有很大的空間和機會。我們,，已經(jīng)準備好了,。”富有激情的陳濤，面對潛在的市場充滿了信心,。

在陳濤的構(gòu)想下，圣特爾的平臺開始延伸,。比如E店寶是一個主要產(chǎn)品,，但除此之外，他們還有很多小軟件,，都免費提供給客戶使用,。同時，通過內(nèi)刊《E人》雜志,，讓大家一起分享電子商務(wù)頂級專家的故事,。

讓陳濤底氣十足的原因是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給E店寶提供的機會。“我們計劃未來一年總注冊用戶數(shù)超過10萬，大客戶數(shù)超過2000家,，使整個客戶規(guī)模翻番,。”相比2008年，陳濤的機遇正在好轉(zhuǎn),。E店寶已經(jīng)與淘寶網(wǎng),、騰訊網(wǎng)、樂酷天等國內(nèi)知名企業(yè)簽約建立了合作伙伴關(guān)系,。在渠道構(gòu)建方面,，“E店寶”在全國建立了北京、上海,、杭州,、廣州等數(shù)十個分公司與辦事處，建立了百余人的實施和技術(shù)支持團隊,。