時(shí)間：2015-06-04 17:25:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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  順豐承認(rèn)相對(duì)于運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)是其最薄弱的一環(huán)，所以2015年將重點(diǎn)布局該業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊倉(cāng)儲(chǔ)這塊短板。

而且順豐認(rèn)為，沃爾瑪、亞馬遜的成功也源自于都將倉(cāng)儲(chǔ)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，今年年初順豐開(kāi)始進(jìn)行布局：不但針對(duì)電商企業(yè)推出了分倉(cāng)備貨服務(wù)，而且啟動(dòng)了倉(cāng)儲(chǔ)融資服務(wù)。

除了完善自身業(yè)務(wù)鏈條，順豐集團(tuán)還加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的研究，尤其是電商、微商這些新的客戶(hù)群。針對(duì)微商這個(gè)更新、更個(gè)性化的群體，順豐也推出了一系列的服務(wù)產(chǎn)品。

順豐倉(cāng)配物流事業(yè)群副總裁潘巖
記者：順豐倉(cāng)儲(chǔ)在2015年有哪些規(guī)劃？

潘巖：順豐倉(cāng)儲(chǔ)今年的重點(diǎn)放到了倉(cāng)配一體化的綜合服務(wù)上，其實(shí)倉(cāng)配一體化跟分倉(cāng)備貨基本上是一致的，只不過(guò)分倉(cāng)備貨是倉(cāng)干配一體化的一個(gè)初級(jí)階段，因?yàn)楸旧韨}(cāng)庫(kù)的建設(shè)也需要有一個(gè)順序。

我們的想法是，只要電商企業(yè)把產(chǎn)品交給了順豐倉(cāng)庫(kù)，順豐倉(cāng)庫(kù)就會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)提前用干線的調(diào)撥來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單到達(dá)消費(fèi)地。

比如說(shuō)企業(yè)的目的地在西北地區(qū)，順豐就會(huì)從西安發(fā)，企業(yè)目的地要是在西南地區(qū)，順豐就從成都發(fā)，這個(gè)時(shí)效和價(jià)格肯定和從一地發(fā)往全國(guó)是不一樣的。順豐現(xiàn)在做了一個(gè)測(cè)算，如果順豐在北上廣、武漢、成都、西安和沈陽(yáng)這七個(gè)城市都有庫(kù)存?zhèn)湄洠锪鞯臅r(shí)效基本上能提高兩天，而且整體配送的價(jià)格，包括干線在內(nèi)，會(huì)比原來(lái)的配送的成本降低30%，這個(gè)還是保守計(jì)算的。

記者：今年想重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域什么？

潘巖：今年重點(diǎn)的領(lǐng)域是打造我們的倉(cāng)網(wǎng)系統(tǒng)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家都知道庫(kù)存對(duì)于一個(gè)商家而言，就是命根子，資產(chǎn)的90%以上都是庫(kù)存上。因此，企業(yè)不大愿意把自己的企業(yè)搬離生產(chǎn)地，我認(rèn)識(shí)一個(gè)老板，他每天到順豐的倉(cāng)庫(kù)旁邊去看一看，看看我們的倉(cāng)庫(kù)還在不在。但如果我們把倉(cāng)庫(kù)都建立在離客戶(hù)比較近的地方，比如說(shuō)在一百公里以?xún)?nèi)，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得比較安全。

記者：這樣的話，成本會(huì)不會(huì)很大呢？

潘巖：成本是很大，但市場(chǎng)的需求也很大。

記者：今年為什么要重點(diǎn)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)？是想切入電商的供應(yīng)鏈領(lǐng)域嗎？

潘巖：順豐是想做商品的分銷(xiāo)服務(wù)，其實(shí)也算是供應(yīng)鏈，順豐覺(jué)得這個(gè)是未來(lái)發(fā)展的方向，大家都知道中國(guó)的制造業(yè)其實(shí)是挺發(fā)達(dá)的。但產(chǎn)品制造完了以后，發(fā)給客戶(hù)之后，價(jià)格又非常的高，導(dǎo)致大家都跑到國(guó)外去買(mǎi)東西。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，一方面是有稅金的原因，還有一個(gè)跟我們整個(gè)國(guó)內(nèi)的分銷(xiāo)體系是有關(guān)系的，我們一般的產(chǎn)品不管是服裝、鞋帽、電器都是全國(guó)代理制。

一層一層往下分，每一層都要扒一層皮，每一層會(huì)引起一次運(yùn)輸和裝卸，多級(jí)分銷(xiāo)造成分銷(xiāo)成本非常高。現(xiàn)在有一種縮短供應(yīng)鏈進(jìn)程的辦法，比如小米的模式，小米生產(chǎn)出來(lái)以后，通過(guò)小米官網(wǎng)直接跟客戶(hù)線聯(lián)系，之間沒(méi)有任何代理的渠道，用戶(hù)只要上官網(wǎng)下訂單就可以了，中間沒(méi)有代理。快遞公司就是在這樣的背景下快速發(fā)展起來(lái)的，因?yàn)橹苯影l(fā)貨的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多。

基于這樣的原因順豐推出了倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)，是想以倉(cāng)來(lái)切入分銷(xiāo)渠道的供應(yīng)鏈管理，為消費(fèi)者降低整個(gè)分銷(xiāo)渠道的成本。

記者：但我知道一些倉(cāng)儲(chǔ)公司也在做類(lèi)似的事情。

潘巖：首先說(shuō)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)這個(gè)領(lǐng)域，順豐可以選擇更多自動(dòng)化的物流設(shè)備，而且能夠集中規(guī)模。作為一個(gè)個(gè)體的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，他們要想建立自己的物流體系是相當(dāng)困難的，這種物流體系不是你建了倉(cāng)就產(chǎn)生物流體系，還有配套的干線運(yùn)輸，中間的支線運(yùn)輸，最后一公里的快遞配送，這些工作都是順豐所具備的。這也是順豐的優(yōu)勢(shì)。但是我們現(xiàn)在缺的就是的倉(cāng)儲(chǔ)這一塊業(yè)務(wù)。

記者：要補(bǔ)全這方面的短板？

潘巖：是把整個(gè)鏈條做得完整一點(diǎn)，但是順豐以前對(duì)這一塊不夠重視，所以才出現(xiàn)了今年要大力發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)，是在為以前補(bǔ)課。順豐希望把鏈條做得更加完整。
通過(guò)互補(bǔ)性產(chǎn)品充分利用倉(cāng)儲(chǔ)

記者：順豐倉(cāng)網(wǎng)體系的建設(shè)先要核算一下這個(gè)客戶(hù)的需求有多少，然后再建倉(cāng)嗎？

潘巖：這個(gè)不是，倉(cāng)是已經(jīng)有了，只不過(guò)距離我們理想的狀況還有一定的差距。比如說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有普及的服務(wù)，順豐就跟客戶(hù)去溝通，需不需要加上特殊的服務(wù)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，來(lái)完成倉(cāng)網(wǎng)體系的建設(shè)。

記者：倉(cāng)儲(chǔ)布局規(guī)模這方面的數(shù)據(jù)能不能說(shuō)下？

潘巖：大概有九十幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，一百萬(wàn)平米左右，現(xiàn)在基本上遍布全國(guó)，所有的省市、自治區(qū)都有，西北少一點(diǎn)，像新疆、青海、寧夏、內(nèi)蒙少了一點(diǎn)。主要是集中在華南、華中、華東、華北電商比較發(fā)達(dá)的一些區(qū)域。我們會(huì)逐漸的根據(jù)我們的客戶(hù)量的發(fā)展來(lái)擴(kuò)展我們倉(cāng)庫(kù)的覆蓋面積，因?yàn)檫@個(gè)也是一個(gè)逐步的過(guò)程，因?yàn)榫拖衲阏f(shuō)的，順豐這么大的倉(cāng)庫(kù)面積成本還是很高的。

記者：包括以后維護(hù)的成本其實(shí)也挺高的，目前有多少企業(yè)已經(jīng)跟順豐有合作了？

潘巖：現(xiàn)在有一千家企業(yè)入駐我們的倉(cāng)庫(kù)。

記者：一千家企業(yè)在全國(guó)用一百多萬(wàn)平，這樣會(huì)不會(huì)有的地方有閑置的倉(cāng)？
潘巖：其實(shí)也不應(yīng)該叫閑置，應(yīng)該講我們建倉(cāng)的速度大于我們客戶(hù)發(fā)展。你也知道倘若這種資源不是說(shuō)今天想要明天就能有的，不能說(shuō)等訂單來(lái)了以后，你再說(shuō)要在這建倉(cāng)，建倉(cāng)的速度也是很慢的，而且這個(gè)倉(cāng)庫(kù)也是稀缺的資源。所以我們?cè)诮▊}(cāng)的速度上是比較快。

還有一個(gè)，你也知道電商的這追波動(dòng)性也非常大，我們?cè)跇I(yè)務(wù)高峰期的時(shí)候，其實(shí)是我們一般業(yè)務(wù)的十倍，比如在雙十一的時(shí)候，那個(gè)量太大了，所以我們不能等到雙十一的時(shí)候我再去建倉(cāng)，無(wú)論從人員、面積、設(shè)備都不是短期內(nèi)能夠完成的。

記者：雙十一過(guò)后平時(shí)就沒(méi)有這么多的需求了，怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？

潘巖：現(xiàn)在確實(shí)雙十一客戶(hù)的需求會(huì)更多，這還是因?yàn)閮r(jià)格的敏感性，但隨著我們整個(gè)商業(yè)模式的成熟，或者網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的理性化，最終電商零售要走向平穩(wěn)的發(fā)展。

另一個(gè)原因是，很多客戶(hù)的產(chǎn)品有季度互補(bǔ)性，需要順豐來(lái)完善服務(wù)的品類(lèi)，比如做羽絨服的，過(guò)了冬季不發(fā)貨了，做生鮮的，都是在一定的時(shí)間段內(nèi)才做，還有是做產(chǎn)品的波動(dòng)性，還有賣(mài)月餅也存在這樣的問(wèn)題。所以我們現(xiàn)在逐漸在食品品類(lèi)或者在服裝品類(lèi)、在3C品類(lèi)調(diào)節(jié)不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)高峰，來(lái)維持整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的平衡。不可能一開(kāi)始做就能做得那么完美，但這個(gè)確實(shí)是我們努力的方向。

記者：順豐倉(cāng)儲(chǔ)和順豐的其他業(yè)務(wù)部門(mén)有交集嗎？比如生鮮配送部門(mén)，會(huì)給他們提供服務(wù)嗎？

潘巖：首先，我們是內(nèi)部鏈條內(nèi)的不同環(huán)節(jié)；另外順豐內(nèi)部也有結(jié)算的模式，也是市場(chǎng)化的。

助力小微電商解決4大問(wèn)題

記者：咱們除了完善自身業(yè)務(wù)，也需要對(duì)服務(wù)的客戶(hù)有足夠的關(guān)注和體察，您覺(jué)得目前電商企業(yè)急需要在配送方面解決什么問(wèn)題？

潘巖：現(xiàn)在講電商群體，范圍比以前要大很多，不僅包括京東、唯品會(huì)等已經(jīng)有一定規(guī)模的電商，到全國(guó)各地去走去看，現(xiàn)在基本上不知道電商的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)微乎其微了，所有企業(yè)都想在電商領(lǐng)域有發(fā)展。而且微商現(xiàn)在也特別的火，他自己搞了一個(gè)小產(chǎn)品，或者搞一個(gè)手工產(chǎn)品，或者自己代理別人的產(chǎn)品，或者從海外買(mǎi)的一些產(chǎn)品，都想在網(wǎng)上去售賣(mài)以實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富夢(mèng)想。我現(xiàn)在了解到的基本上所有的這個(gè)商業(yè)企業(yè)都想在電商這個(gè)領(lǐng)域分到一部分的市場(chǎng)份額。

但是小微電商有一個(gè)比較大的問(wèn)題，剛開(kāi)始做的時(shí)候可以通過(guò)粗放的經(jīng)營(yíng)盈利，比如說(shuō)一個(gè)微商白天晚上不睡覺(jué)，天天在網(wǎng)上刷單，自己看客戶(hù)的評(píng)價(jià)，來(lái)了訂單以后，趕快去把這個(gè)產(chǎn)品包裝好，最后叫快遞公司，讓快遞公司給送走。也沒(méi)有庫(kù)存地，一般都是利用自己的家庭或者是利用辦公室，或者是利用其他的一些零星的辦公場(chǎng)所來(lái)做這個(gè)。

企業(yè)一旦要形成規(guī)模的時(shí)候，這種情況成本是很高的，因?yàn)檫@種情況下庫(kù)存很零散的，但是企業(yè)一旦到了一百?gòu)堄唵位蛘邇砂購(gòu)堄唵危蜁?huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，包括庫(kù)存的不準(zhǔn)確，送達(dá)的不及時(shí)，客戶(hù)的無(wú)法退貨，還有物流成本非常高。導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)無(wú)法繼續(xù)發(fā)展，資金也周轉(zhuǎn)不靈。企業(yè)的庫(kù)存要么比較多，要么就非常低。

所以我覺(jué)得現(xiàn)在的小微電商現(xiàn)在急需解決的問(wèn)題是庫(kù)存的準(zhǔn)確性、送達(dá)的及時(shí)性，客戶(hù)訂單的維護(hù)以及物流成本的降低。

記者：順豐怎么幫他們解決這些問(wèn)題？

潘巖：順豐倉(cāng)儲(chǔ)有一個(gè)微商計(jì)劃，我們有一些終端的服務(wù)，比如說(shuō)企業(yè)可以裝順豐自己的信息系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)企業(yè)可以跟我們的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、跟我們的訂單管理系統(tǒng)、跟我們的后端包裝的系統(tǒng)和發(fā)貨的系統(tǒng)都連通起來(lái)，這樣企業(yè)在前端僅僅只是負(fù)責(zé)生產(chǎn)，只是負(fù)責(zé)采購(gòu)、銷(xiāo)售、對(duì)賬這些具體的工作，物流的環(huán)節(jié)、后端運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)完全交由順豐來(lái)給他完成。

記者：收費(fèi)是不是比以前只提供物流服務(wù)的時(shí)候高呢？

潘巖：這一新系統(tǒng)目前來(lái)講是免費(fèi)的。順豐也是想跟這些小微電商能夠共同成長(zhǎng)，因?yàn)楸旧硇∥⑵髽I(yè)的資金流轉(zhuǎn)很差，順豐如果按照軟件的價(jià)格去要，企業(yè)根本拿不起這個(gè)費(fèi)用。一天就幾十個(gè)訂單，或者幾個(gè)訂單，不可能花幾萬(wàn)塊錢(qián)去做這個(gè)東西。
記者：加入這個(gè)服務(wù)有沒(méi)有門(mén)檻？

潘巖：目前沒(méi)有門(mén)檻，我們從去年開(kāi)始做這個(gè)工作，我們想如果客戶(hù)的規(guī)模夠大的話，可以平攤掉這部分成本，對(duì)于順豐來(lái)講就是兩個(gè)費(fèi)用，一個(gè)是開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，第二個(gè)就是運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本。

開(kāi)發(fā)的成本，如果能夠裝到手機(jī)或者裝到電腦上這么一個(gè)小的程序，說(shuō)白了就是簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存軟件，對(duì)賬的一些工具，其實(shí)沒(méi)有那么復(fù)雜的。

記者：您剛才說(shuō)的是專(zhuān)門(mén)針對(duì)小微電商的服務(wù)，對(duì)于一些比較大的客戶(hù)順豐有沒(méi)有什么特色服務(wù)？

潘巖：對(duì)于品牌客戶(hù)，我們會(huì)更加重視，會(huì)單獨(dú)針對(duì)其現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)布置單獨(dú)的接口，因?yàn)楹芏啻笮推髽I(yè)，對(duì)自己的訂單的信息，客戶(hù)的信息都非常的重視，我們盡可能做成一個(gè)中立的第三方的物流公司，而不是說(shuō)把客戶(hù)的信息給竊取了，將來(lái)進(jìn)軍這方面的領(lǐng)域。現(xiàn)在順豐的定位也非常清楚，我們也不可能在這個(gè)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭或者一網(wǎng)打盡，我們只是想能夠從電商這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)域里面能夠分到一杯羹。
記者：兩個(gè)方面的投入都很大嗎？

潘巖：是兩邊并重，我們現(xiàn)在有兩個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，一個(gè)是重銷(xiāo)部門(mén)，我們叫做重點(diǎn)銷(xiāo)售單位，這個(gè)就給是剛才說(shuō)的一些比較大的電商。第二個(gè)是我們有另外一個(gè)針對(duì)小微電商專(zhuān)門(mén)做的銷(xiāo)售部門(mén)，叫做眾銷(xiāo)部門(mén)。