時(shí)間：2015-06-04 17:25:10 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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  順豐承認(rèn)相對(duì)于運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié),，倉儲(chǔ)是其最薄弱的一環(huán),，所以2015年將重點(diǎn)布局該業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊倉儲(chǔ)這塊短板,。

而且順豐認(rèn)為,，沃爾瑪,、亞馬遜的成功也源自于都將倉儲(chǔ)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是,，今年年初順豐開始進(jìn)行布局：不但針對(duì)電商企業(yè)推出了分倉備貨服務(wù),，而且啟動(dòng)了倉儲(chǔ)融資服務(wù)。

除了完善自身業(yè)務(wù)鏈條,，順豐集團(tuán)還加強(qiáng)了對(duì)客戶的研究,，尤其是電商、微商這些新的客戶群,。針對(duì)微商這個(gè)更新,、更個(gè)性化的群體，順豐也推出了一系列的服務(wù)產(chǎn)品,。

順豐倉配物流事業(yè)群副總裁潘巖
記者：順豐倉儲(chǔ)在2015年有哪些規(guī)劃,？

潘巖：順豐倉儲(chǔ)今年的重點(diǎn)放到了倉配一體化的綜合服務(wù)上，其實(shí)倉配一體化跟分倉備貨基本上是一致的,，只不過分倉備貨是倉干配一體化的一個(gè)初級(jí)階段,，因?yàn)楸旧韨}庫的建設(shè)也需要有一個(gè)順序。

我們的想法是,，只要電商企業(yè)把產(chǎn)品交給了順豐倉庫,，順豐倉庫就會(huì)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)提前用干線的調(diào)撥來實(shí)現(xiàn)訂單到達(dá)消費(fèi)地。

比如說企業(yè)的目的地在西北地區(qū),，順豐就會(huì)從西安發(fā),，企業(yè)目的地要是在西南地區(qū)，順豐就從成都發(fā),，這個(gè)時(shí)效和價(jià)格肯定和從一地發(fā)往全國是不一樣的,。順豐現(xiàn)在做了一個(gè)測(cè)算，如果順豐在北上廣,、武漢,、成都、西安和沈陽這七個(gè)城市都有庫存?zhèn)湄?，物流的時(shí)效基本上能提高兩天,，而且整體配送的價(jià)格，包括干線在內(nèi),，會(huì)比原來的配送的成本降低30%,，這個(gè)還是保守計(jì)算的。

記者：今年想重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域什么,？

潘巖：今年重點(diǎn)的領(lǐng)域是打造我們的倉網(wǎng)系統(tǒng),。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家都知道庫存對(duì)于一個(gè)商家而言，就是命根子,，資產(chǎn)的90%以上都是庫存上,。因此，企業(yè)不大愿意把自己的企業(yè)搬離生產(chǎn)地,，我認(rèn)識(shí)一個(gè)老板,，他每天到順豐的倉庫旁邊去看一看，看看我們的倉庫還在不在,。但如果我們把倉庫都建立在離客戶比較近的地方,，比如說在一百公里以內(nèi)，客戶就會(huì)覺得比較安全,。

記者：這樣的話，成本會(huì)不會(huì)很大呢,？

潘巖：成本是很大,，但市場(chǎng)的需求也很大。

記者：今年為什么要重點(diǎn)建設(shè)倉儲(chǔ)服務(wù),？是想切入電商的供應(yīng)鏈領(lǐng)域嗎,？

潘巖：順豐是想做商品的分銷服務(wù)，其實(shí)也算是供應(yīng)鏈,，順豐覺得這個(gè)是未來發(fā)展的方向,，大家都知道中國的制造業(yè)其實(shí)是挺發(fā)達(dá)的。但產(chǎn)品制造完了以后,，發(fā)給客戶之后,，價(jià)格又非常的高，導(dǎo)致大家都跑到國外去買東西,。關(guān)于這個(gè)問題,，一方面是有稅金的原因，還有一個(gè)跟我們整個(gè)國內(nèi)的分銷體系是有關(guān)系的,，我們一般的產(chǎn)品不管是服裝,、鞋帽、電器都是全國代理制,。

一層一層往下分,，每一層都要扒一層皮，每一層會(huì)引起一次運(yùn)輸和裝卸,，多級(jí)分銷造成分銷成本非常高?，F(xiàn)在有一種縮短供應(yīng)鏈進(jìn)程的辦法，比如小米的模式,，小米生產(chǎn)出來以后,，通過小米官網(wǎng)直接跟客戶線聯(lián)系，之間沒有任何代理的渠道，用戶只要上官網(wǎng)下訂單就可以了,，中間沒有代理,。快遞公司就是在這樣的背景下快速發(fā)展起來的,，因?yàn)橹苯影l(fā)貨的產(chǎn)品會(huì)越來越多,。

基于這樣的原因順豐推出了倉儲(chǔ)的服務(wù)，是想以倉來切入分銷渠道的供應(yīng)鏈管理,，為消費(fèi)者降低整個(gè)分銷渠道的成本,。

記者：但我知道一些倉儲(chǔ)公司也在做類似的事情。

潘巖：首先說對(duì)于倉儲(chǔ)這個(gè)領(lǐng)域,，順豐可以選擇更多自動(dòng)化的物流設(shè)備,，而且能夠集中規(guī)模。作為一個(gè)個(gè)體的倉儲(chǔ)企業(yè),，他們要想建立自己的物流體系是相當(dāng)困難的,，這種物流體系不是你建了倉就產(chǎn)生物流體系，還有配套的干線運(yùn)輸,，中間的支線運(yùn)輸,，最后一公里的快遞配送，這些工作都是順豐所具備的,。這也是順豐的優(yōu)勢(shì),。但是我們現(xiàn)在缺的就是的倉儲(chǔ)這一塊業(yè)務(wù)。

記者：要補(bǔ)全這方面的短板,？

潘巖：是把整個(gè)鏈條做得完整一點(diǎn),，但是順豐以前對(duì)這一塊不夠重視，所以才出現(xiàn)了今年要大力發(fā)展倉儲(chǔ),，是在為以前補(bǔ)課,。順豐希望把鏈條做得更加完整。
通過互補(bǔ)性產(chǎn)品充分利用倉儲(chǔ)

記者：順豐倉網(wǎng)體系的建設(shè)先要核算一下這個(gè)客戶的需求有多少,，然后再建倉嗎,？

潘巖：這個(gè)不是，倉是已經(jīng)有了,，只不過距離我們理想的狀況還有一定的差距,。比如說我們現(xiàn)在沒有普及的服務(wù)，順豐就跟客戶去溝通,，需不需要加上特殊的服務(wù),，在跟客戶溝通的過程中，來完成倉網(wǎng)體系的建設(shè),。

記者：倉儲(chǔ)布局規(guī)模這方面的數(shù)據(jù)能不能說下,？

潘巖：大概有九十幾個(gè)倉庫，一百萬平米左右，現(xiàn)在基本上遍布全國,，所有的省市,、自治區(qū)都有，西北少一點(diǎn),，像新疆,、青海、寧夏,、內(nèi)蒙少了一點(diǎn),。主要是集中在華南、華中,、華東,、華北電商比較發(fā)達(dá)的一些區(qū)域。我們會(huì)逐漸的根據(jù)我們的客戶量的發(fā)展來擴(kuò)展我們倉庫的覆蓋面積,，因?yàn)檫@個(gè)也是一個(gè)逐步的過程,，因?yàn)榫拖衲阏f的，順豐這么大的倉庫面積成本還是很高的,。

記者：包括以后維護(hù)的成本其實(shí)也挺高的，目前有多少企業(yè)已經(jīng)跟順豐有合作了,？

潘巖：現(xiàn)在有一千家企業(yè)入駐我們的倉庫,。

記者：一千家企業(yè)在全國用一百多萬平，這樣會(huì)不會(huì)有的地方有閑置的倉,？
潘巖：其實(shí)也不應(yīng)該叫閑置,，應(yīng)該講我們建倉的速度大于我們客戶發(fā)展。你也知道倘若這種資源不是說今天想要明天就能有的,，不能說等訂單來了以后,，你再說要在這建倉，建倉的速度也是很慢的,，而且這個(gè)倉庫也是稀缺的資源,。所以我們?cè)诮▊}的速度上是比較快。

還有一個(gè),，你也知道電商的這追波動(dòng)性也非常大,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)高峰期的時(shí)候，其實(shí)是我們一般業(yè)務(wù)的十倍,，比如在雙十一的時(shí)候,，那個(gè)量太大了，所以我們不能等到雙十一的時(shí)候我再去建倉,，無論從人員,、面積、設(shè)備都不是短期內(nèi)能夠完成的。

記者：雙十一過后平時(shí)就沒有這么多的需求了,，怎么解決這個(gè)問題呢,？

潘巖：現(xiàn)在確實(shí)雙十一客戶的需求會(huì)更多，這還是因?yàn)閮r(jià)格的敏感性,，但隨著我們整個(gè)商業(yè)模式的成熟,，或者網(wǎng)友購買的理性化，最終電商零售要走向平穩(wěn)的發(fā)展,。

另一個(gè)原因是,，很多客戶的產(chǎn)品有季度互補(bǔ)性，需要順豐來完善服務(wù)的品類,，比如做羽絨服的,，過了冬季不發(fā)貨了，做生鮮的,，都是在一定的時(shí)間段內(nèi)才做,，還有是做產(chǎn)品的波動(dòng)性，還有賣月餅也存在這樣的問題,。所以我們現(xiàn)在逐漸在食品品類或者在服裝品類,、在3C品類調(diào)節(jié)不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)高峰，來維持整個(gè)倉庫的平衡,。不可能一開始做就能做得那么完美,，但這個(gè)確實(shí)是我們努力的方向。

記者：順豐倉儲(chǔ)和順豐的其他業(yè)務(wù)部門有交集嗎,？比如生鮮配送部門,，會(huì)給他們提供服務(wù)嗎？

潘巖：首先,，我們是內(nèi)部鏈條內(nèi)的不同環(huán)節(jié),；另外順豐內(nèi)部也有結(jié)算的模式，也是市場(chǎng)化的,。

助力小微電商解決4大問題

記者：咱們除了完善自身業(yè)務(wù),，也需要對(duì)服務(wù)的客戶有足夠的關(guān)注和體察，您覺得目前電商企業(yè)急需要在配送方面解決什么問題,？

潘巖：現(xiàn)在講電商群體,，范圍比以前要大很多，不僅包括京東,、唯品會(huì)等已經(jīng)有一定規(guī)模的電商,，到全國各地去走去看，現(xiàn)在基本上不知道電商的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)微乎其微了,，所有企業(yè)都想在電商領(lǐng)域有發(fā)展,。而且微商現(xiàn)在也特別的火,，他自己搞了一個(gè)小產(chǎn)品，或者搞一個(gè)手工產(chǎn)品,，或者自己代理別人的產(chǎn)品,，或者從海外買的一些產(chǎn)品，都想在網(wǎng)上去售賣以實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富夢(mèng)想,。我現(xiàn)在了解到的基本上所有的這個(gè)商業(yè)企業(yè)都想在電商這個(gè)領(lǐng)域分到一部分的市場(chǎng)份額,。

但是小微電商有一個(gè)比較大的問題，剛開始做的時(shí)候可以通過粗放的經(jīng)營(yíng)盈利,，比如說一個(gè)微商白天晚上不睡覺,，天天在網(wǎng)上刷單，自己看客戶的評(píng)價(jià),，來了訂單以后,，趕快去把這個(gè)產(chǎn)品包裝好，最后叫快遞公司,，讓快遞公司給送走,。也沒有庫存地，一般都是利用自己的家庭或者是利用辦公室,，或者是利用其他的一些零星的辦公場(chǎng)所來做這個(gè),。

企業(yè)一旦要形成規(guī)模的時(shí)候，這種情況成本是很高的,，因?yàn)檫@種情況下庫存很零散的,，但是企業(yè)一旦到了一百張訂單或者兩百張訂單，就會(huì)出現(xiàn)很多問題,，包括庫存的不準(zhǔn)確，送達(dá)的不及時(shí),，客戶的無法退貨,，還有物流成本非常高。導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)無法繼續(xù)發(fā)展,，資金也周轉(zhuǎn)不靈,。企業(yè)的庫存要么比較多，要么就非常低,。

所以我覺得現(xiàn)在的小微電商現(xiàn)在急需解決的問題是庫存的準(zhǔn)確性,、送達(dá)的及時(shí)性，客戶訂單的維護(hù)以及物流成本的降低,。

記者：順豐怎么幫他們解決這些問題,？

潘巖：順豐倉儲(chǔ)有一個(gè)微商計(jì)劃，我們有一些終端的服務(wù),，比如說企業(yè)可以裝順豐自己的信息系統(tǒng),，通過這個(gè)信息系統(tǒng)企業(yè)可以跟我們的倉儲(chǔ)系統(tǒng),、跟我們的訂單管理系統(tǒng)、跟我們的后端包裝的系統(tǒng)和發(fā)貨的系統(tǒng)都連通起來,，這樣企業(yè)在前端僅僅只是負(fù)責(zé)生產(chǎn),，只是負(fù)責(zé)采購、銷售,、對(duì)賬這些具體的工作,，物流的環(huán)節(jié)、后端運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)完全交由順豐來給他完成,。

記者：收費(fèi)是不是比以前只提供物流服務(wù)的時(shí)候高呢,？

潘巖：這一新系統(tǒng)目前來講是免費(fèi)的。順豐也是想跟這些小微電商能夠共同成長(zhǎng),，因?yàn)楸旧硇∥⑵髽I(yè)的資金流轉(zhuǎn)很差,，順豐如果按照軟件的價(jià)格去要，企業(yè)根本拿不起這個(gè)費(fèi)用,。一天就幾十個(gè)訂單,，或者幾個(gè)訂單，不可能花幾萬塊錢去做這個(gè)東西,。
記者：加入這個(gè)服務(wù)有沒有門檻,？

潘巖：目前沒有門檻，我們從去年開始做這個(gè)工作,，我們想如果客戶的規(guī)模夠大的話,，可以平攤掉這部分成本，對(duì)于順豐來講就是兩個(gè)費(fèi)用,，一個(gè)是開發(fā)的費(fèi)用,，第二個(gè)就是運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本。

開發(fā)的成本,，如果能夠裝到手機(jī)或者裝到電腦上這么一個(gè)小的程序,，說白了就是簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存軟件，對(duì)賬的一些工具,，其實(shí)沒有那么復(fù)雜的,。

記者：您剛才說的是專門針對(duì)小微電商的服務(wù)，對(duì)于一些比較大的客戶順豐有沒有什么特色服務(wù),？

潘巖：對(duì)于品牌客戶,，我們會(huì)更加重視，會(huì)單獨(dú)針對(duì)其現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)布置單獨(dú)的接口,，因?yàn)楹芏啻笮推髽I(yè),，對(duì)自己的訂單的信息，客戶的信息都非常的重視,，我們盡可能做成一個(gè)中立的第三方的物流公司,，而不是說把客戶的信息給竊取了,，將來進(jìn)軍這方面的領(lǐng)域。現(xiàn)在順豐的定位也非常清楚,，我們也不可能在這個(gè)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭或者一網(wǎng)打盡,，我們只是想能夠從電商這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)域里面能夠分到一杯羹。
記者：兩個(gè)方面的投入都很大嗎,？

潘巖：是兩邊并重,，我們現(xiàn)在有兩個(gè)銷售部門，一個(gè)是重銷部門,，我們叫做重點(diǎn)銷售單位,，這個(gè)就給是剛才說的一些比較大的電商。第二個(gè)是我們有另外一個(gè)針對(duì)小微電商專門做的銷售部門,，叫做眾銷部門,。