時間：2015-06-04 17:22:01 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

你還記得2014年雙十一，那些令人激動的場面嗎？網(wǎng)購達(dá)人們提前為支付寶充足錢、電腦網(wǎng)絡(luò)提速，只等雙十一零點一開鑼，這場“史上最大規(guī)模的摁鼠標(biāo)大戰(zhàn)”便拉開了帷幕。支付寶成交金額達(dá)到571億元，僅阿里巴巴平臺的包裹總量就達(dá)到2.78億單。隨后，各大快遞公司爆倉引發(fā)了消費者大規(guī)模的吐槽。

如今，618大促將至，此次促銷對電商的影響力絲毫不遜于雙十一。為保證大促期間的物流服務(wù)質(zhì)量，順豐發(fā)布了倉儲618高峰應(yīng)對方案，在總結(jié)2014年雙十一倉配經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，推出了高峰期訂單猛增可能導(dǎo)致的人力、場地、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運力、客戶投訴、系統(tǒng)等緊急問題的處理辦法。

對于爆倉的根本原因，順豐倉配物流事業(yè)群副總裁潘巖分析道：“其實，訂單量猛增不過是爆倉的引子，軟硬件配置不完善、貨物配送中間環(huán)節(jié)過多、倉儲調(diào)度的不合理、緊急情況處理不及時，導(dǎo)致最后1公里不暢通、讓大量貨物滯留在倉庫，才是爆倉最根本的緣由。這些爆倉最核心的原因，正是618預(yù)案制定的根據(jù)。”

順豐還制定了“生死時速”1小時響應(yīng)機制，即當(dāng)出現(xiàn)人力、場地、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運力、客戶投訴、系統(tǒng)等緊急情況時，每次問題上報1小時內(nèi)必須得到落實和反饋，最高級別的特大緊急問題將在4小時內(nèi)處理完畢。

根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，618大促前，順豐將在全國各地的倉庫儲備一部分熱賣商品，大促當(dāng)天，一部分訂單可以從各地倉庫直接配送。這種前置化工作能夠大大減少分拔中心操作的時間，從而有效防止網(wǎng)點爆倉。快速的反應(yīng)機制和有效的人員場地保障，使得90%訂單可實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。

此外，面對可能激增的業(yè)務(wù)量，順豐還將增強人員、場地、中轉(zhuǎn)運力等“硬”件配置，及物流系統(tǒng)等“軟”件實力。