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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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8月14日11時(shí)，在聚美優(yōu)品物流副總裁周濤和京濱開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)夏副書(shū)記陪同下，天津武清區(qū)尤副區(qū)長(zhǎng)到聚美優(yōu)品華北運(yùn)營(yíng)中心考察指導(dǎo)。聚美優(yōu)品華北運(yùn)營(yíng)中心位于天津武清區(qū)，是公司現(xiàn)有面積最大的運(yùn)營(yíng)中心，于今年4月底完成搬遷，駐足京津之間，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，很好地覆蓋了兩個(gè)城市的客戶需求。這是運(yùn)營(yíng)中心建成以來(lái)武清區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)第一次視察工作。

電商運(yùn)營(yíng)、物流瓶頸浮現(xiàn)

據(jù)悉，此次搬遷主要是在上市前全面提高運(yùn)營(yíng)中心的質(zhì)量、改善生產(chǎn)環(huán)境、支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展。北京作為電子商務(wù)誕生的地方，在誕生之初因?yàn)闆](méi)有國(guó)際一流廠房標(biāo)準(zhǔn)作為參照，很多電商選擇了不符合法規(guī)要求的臨建倉(cāng)庫(kù)（俗稱農(nóng)民庫(kù)）作為運(yùn)營(yíng)中心，比如某電商在北京的部分倉(cāng)庫(kù)從成立之初到現(xiàn)在仍然在運(yùn)營(yíng)。這些庫(kù)房不僅環(huán)境差、防塵條件差還缺少必要的消防設(shè)備設(shè)施，存在很大的安全隱患。既對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有保障，也對(duì)員工安全沒(méi)有保障。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阻礙O2O模式實(shí)現(xiàn)的最大瓶頸就是物流服務(wù)能力，最后一公里的物流配送效率是電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)極其重要的因素。電商大戰(zhàn)的背后其實(shí)是物流大戰(zhàn)，然而如何緩解興建物流、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)帶來(lái)的資金壓力，將成為各大電商的最大考驗(yàn)。

2011年11月11日，淘寶、京東等全國(guó)40多家電子商務(wù)網(wǎng)站集中打響“世紀(jì)光棍節(jié)”，規(guī)模空前。“光棍節(jié)”促銷(xiāo)戰(zhàn)，使快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量猛增。有淘寶賣(mài)家反映，淘寶系統(tǒng)爆倉(cāng)，其網(wǎng)店的商品從促銷(xiāo)當(dāng)天一直滯留在廣州倉(cāng)庫(kù)。多省市消費(fèi)者抱怨“光棍節(jié)”后大量快件延誤。

種種案例可見(jiàn)，在電商企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)運(yùn)營(yíng)物流瓶頸卻愈發(fā)明顯。在各大電商促銷(xiāo)節(jié)期間，電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)或快遞公司爆倉(cāng)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，中小型電商企業(yè)應(yīng)對(duì)大規(guī)模發(fā)貨量的能力更是孱弱。“倉(cāng)庫(kù)管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而爆倉(cāng)往往發(fā)生在這一環(huán)。”佛山某鞋業(yè)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“爆倉(cāng)現(xiàn)象不僅在快遞公司，電商企業(yè)自身可能更嚴(yán)重。”

在這種情勢(shì)下，目前擁有完整倉(cāng)儲(chǔ)管理的電商僅是少數(shù)，許多中小電商普遍是租用一個(gè)小型倉(cāng)庫(kù)，配置幾個(gè)揀貨、發(fā)貨員來(lái)進(jìn)行訂單處理。

聚美優(yōu)品運(yùn)營(yíng)中心創(chuàng)新搬遷模式

與其他電商擴(kuò)倉(cāng)導(dǎo)致的貨品積壓發(fā)不出去的情況不同，今年4月初，聚美優(yōu)品悄無(wú)聲息地搬遷了。幾百萬(wàn)元貨物、上千號(hào)工作人員，從北京東部郊區(qū)轉(zhuǎn)移到天津武清，在10天內(nèi)全部安全轉(zhuǎn)移完畢，并順利完成聚美優(yōu)品“4·18”、“5·20”兩次大促的發(fā)貨任務(wù)，同時(shí)完成向其他運(yùn)營(yíng)中心的調(diào)撥發(fā)貨業(yè)務(wù)，在客戶毫無(wú)察覺(jué)的情形下順利轉(zhuǎn)移。

據(jù)悉，聚美優(yōu)品在2013年的周年慶以后，基本上每月開(kāi)一個(gè)新運(yùn)營(yíng)中心，完成了當(dāng)時(shí)北京運(yùn)營(yíng)中心的改造，上海、廣州、成都相繼都做了搬遷。截止到今年“301”時(shí)，聚美在北京（現(xiàn)遷至天津）、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)等核心城市均完成了覆蓋，產(chǎn)能50萬(wàn)單/天 。

搬遷是為了支持公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，但根據(jù)行業(yè)內(nèi)其他公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大量的人員和貨物遷移勢(shì)必會(huì)造成生產(chǎn)停滯，客戶訂單需求無(wú)法滿足，帶來(lái)客戶抱怨。如何做到搬遷時(shí)不停產(chǎn)照樣發(fā)貨，是擺在聚美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)難題。

據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，聚美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把搬遷的項(xiàng)目細(xì)化成26個(gè)小項(xiàng)目，每個(gè)小項(xiàng)目有一位專門(mén)的負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮各自的積極性，本著對(duì)下一工序負(fù)責(zé)的態(tài)度，百分百地完成任務(wù)。創(chuàng)造了移花接木、見(jiàn)縫插針、螞蟻搬家的方式。

近年來(lái)電商的飛速發(fā)展，搬遷似乎變成了常態(tài)，伴隨而來(lái)的是一線員工的大量流失和再招聘，異地搬倉(cāng)更是雪上加霜。受目前人才市場(chǎng)勞動(dòng)力相對(duì)短缺的影響，一線員工很容易在周邊找到工作，多數(shù)人都不會(huì)選擇跟隨企業(yè)搬遷，造成很大的成本浪費(fèi)。此次聚美搬遷導(dǎo)致的人員流失率僅為18.7%，而其他電商搬遷人員流失率都至少過(guò)半。優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境、完善的配套設(shè)施和其他衣食住行的福利是流失率低的主要原因。

此次搬遷中克服的困難跟平時(shí)管理的精細(xì)化，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的不斷培養(yǎng)是分不開(kāi)的。聚美的物流副總裁周濤曾在傳統(tǒng)制造業(yè)磨練了15年，又在亞馬遜工作過(guò)四年，先后領(lǐng)導(dǎo)了近10個(gè)新運(yùn)營(yíng)中心的建立和運(yùn)營(yíng)，他在實(shí)踐中總結(jié)了完整的、體系化的運(yùn)營(yíng)管理方法論，這些好的管理方法在擴(kuò)倉(cāng)、搬遷過(guò)程中得到了充分驗(yàn)證。其他電商是先停產(chǎn)再搬遷，包括亞馬遜、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)?shù)龋廊粩[脫不了傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流的弊端。而聚美是創(chuàng)造型的先搬遷后停產(chǎn)，這種方法是對(duì)計(jì)劃性和快速行動(dòng)能力的巨大考驗(yàn)。

周濤說(shuō)：“我曾經(jīng)作為某電商的客戶，享受了他們?cè)诒本┫到y(tǒng)升級(jí)時(shí)的痛苦，最后只能親自跑到該電商庫(kù)房去提我訂的冰箱。而之后三個(gè)月內(nèi)還在不斷接到客服電話詢問(wèn)冰箱是否交貨。新舊系統(tǒng)的交替過(guò)程中，沒(méi)有很好的規(guī)劃造成了大量客戶訂單的延誤或取消。我不會(huì)讓這樣的事兒發(fā)生在我管理的運(yùn)營(yíng)中心里，因?yàn)槲覀儾荒茏尶蛻魹槠髽I(yè)的發(fā)展買(mǎi)單。”