時間：2016-12-28 16:37:43 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日，由中國電子商務(wù)協(xié)會指導,，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦,，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國電子商務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕,。相關(guān)部委,、行業(yè)專家、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會,。

北京天成恒通信息科技有限公司副總裁鄧偉出席大會并做了主題為《平臺型企業(yè)的發(fā)展方向在哪里》的演講,。 （溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié),，或存紕漏，敬請諒解,。）

北京天成恒通信息科技有限公司副總裁鄧偉

剛才在聽張總的演講以前,，我一直以為我跑錯地方了，因為我們是從事專業(yè)物流服務(wù)的企業(yè),，剛才聽了前面幾位講的都是電商還有社區(qū)生活這一塊,，現(xiàn)在跨境融合也是主題,，想到這兒我也體驗組織者的良苦用心。我今天跟大家聊的話題是平臺型企業(yè)的發(fā)展方向在哪里,？為什么要選這樣一個話題呢,，首先物流派就是平臺的企業(yè)，剛才介紹了電商和生鮮的平臺,，物流派的平臺跟張總介紹的比較相近,，我們是以車禍匹配為和興的，既然是平臺型企業(yè),，平臺型企業(yè)的發(fā)展方向一直是我們關(guān)心的話題,。那么第二個是前一階段我們跟DPN，也就是大連口岸的信息網(wǎng)共同探討這個話題,，DPN是大連港集團下面派生出來的一個信息平臺,，我們覺得它是半官方半企業(yè)性質(zhì)的，56beiging也是這么一個平臺,。跟他們的探討過程中我自己感覺到,，平臺的發(fā)展不只是我們一家關(guān)心，行業(yè)內(nèi)的都在關(guān)心,。實際上平臺型的企業(yè)不管是從事電商的還是從事物流的,，還是從事其它方面的，基本上都在維持這么一個現(xiàn)狀,，基本上在燒錢,，發(fā)展基本上靠融資。我們認為這種模式不是一個企業(yè)健康發(fā)展的模式,，這個行業(yè)的現(xiàn)狀也促使了我們要去深入思考這個問題,，我們這個平臺型企業(yè)到底應(yīng)該向什么方向發(fā)展。也許今天咱們討論完了以后我也不能給大家一個很明確的答案,，本身這個討論過程和討論內(nèi)容可能會給大家以后有所啟發(fā),，帶來幫助。

在討論這個平臺型企業(yè)發(fā)展方向的時候呢,，有必要對平臺型企業(yè)做一個簡單的分類，在我們的思考過程當中發(fā)現(xiàn),，不同類型的平臺型企業(yè)可能它的經(jīng)歷比較相似,，但是它的發(fā)展方向是有區(qū)分的，我們把平臺型企業(yè)簡單分為兩類,，一類是服務(wù)類平臺,，這是類平臺就像我剛才說的56北京，DPN一樣,，他們一般是政府部門科研單位派生出來的,，域名里邊帶有.org,，行業(yè)協(xié)會或企業(yè)派生，這一類服務(wù)類平臺的企業(yè),，我們認為它有這么幾個特點,。第一，它是以宣傳推廣和擴大社會影響力為目標的,；第二,，它的資金來源主要是靠撥款，這些網(wǎng)站里面也會承接廣告,、會展,，通常來講是不以盈利為目的的，采取面向社會實行開放式共享的,，這樣的平臺稱之為服務(wù)類平臺,。第二類平臺叫做交易性平臺，這些平臺就像剛才前面六家做報告的,，我覺得都跟交易類平臺密切相關(guān),，比如說像京東、淘寶屬于綜合性的交易平臺,，像許仙,、三個松鼠做專業(yè)的，大智慧是做平臺的,。這一類交易類的平臺它的特點是什么呢,？肯定是以經(jīng)營業(yè)務(wù)為核心，靠企業(yè)的盈利持續(xù)發(fā)展,，在操作過程中一般是通過帳戶還有權(quán)限的劃分提供有償服務(wù),，針對不同的客戶、權(quán)限設(shè)置不同的服務(wù)類別收取服務(wù)報酬,。另外交易型的平臺必須要有ICP的經(jīng)營許可證,，只要通過網(wǎng)站做經(jīng)營，做商業(yè)活動,，必須要有ICP的經(jīng)營許可證,。

那么我們把平臺型企業(yè)做一個簡單的分類以后再來討論它的發(fā)展階段，我們把平臺型企業(yè)的發(fā)展階段分為三個階段,，這三個階段分別是信息的整合與維護,，主要包括商品信息、業(yè)務(wù)信息的收集,、分類,、展示等等。這個階段應(yīng)該是我們目前所有平臺型企業(yè)都經(jīng)歷過的,，這一塊特別想說的,，以物流派為例,，當時我們這個平臺剛剛建立起來的時候，我們很多的業(yè)務(wù)信息都是靠自己獲得的,，很辛苦也很緩慢,，后來我們找到一條比較好的捷徑，比如說DPN,，我們跟他進行合作以后信息量瞬間大漲,。這個階段對我們已經(jīng)具有平臺型的企業(yè)來講，沒有太多的幫助,，對很多即將從事這樣的平臺型企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)建型公司來講,，我建議發(fā)展初期平臺型的橫向聯(lián)合是不錯的選擇，能瞬間的跨越,。第二個階段就是搜索與導航,，這個階段對很多交易性的平臺都已經(jīng)經(jīng)歷過了，對很多的服務(wù)類平臺還沒有跨越或者說還沒有達到這個計劃,。比如像我剛才講的56北京,，還有大連口岸，他們現(xiàn)在基本上是滿足信息的分類和展示,，搜索導航的功能還不具備,。信息數(shù)據(jù)量達到一定規(guī)模之后搜索和導航是必然的要求，百度包括谷歌通過搜索引擎成為世界五百強,，由此可以市場需求量有多大,。垂直菜單功能，它就是一種導航的目標,，它能把你不確定性的需求逐步確定下來,。所以第二個階段就產(chǎn)生一些分化，服務(wù)類的平臺還停留在這個階段,，對很多經(jīng)營交易類的平臺已經(jīng)跨越了這個階段,，現(xiàn)在目前包括旅游網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站搜索和導航功能基本上都具備了,。第三個階段我認為是客戶群的穩(wěn)定發(fā)展,，特點就是我們的痛點，第一信息是否可靠,，產(chǎn)品是否有競爭力,，虛假的商品信息和業(yè)務(wù)信息都可能影響到你平臺的發(fā)展。前一階段315有一個叫餓了么的網(wǎng)站,，辛辛苦苦發(fā)展了這么多年，結(jié)果因為一件事整個平臺受到了很惡劣的影響,。另外產(chǎn)品是否有競爭力,，我們很多時候平臺剛開始,，創(chuàng)業(yè)之初，我認為它的盈利點主要來源于信息不對稱,，還有包括市場的透明,，在達到第三個階段客戶群穩(wěn)定發(fā)展的時候，你的產(chǎn)品一定要有競爭力才有可能發(fā)展下去,，這個時候產(chǎn)品是否有競爭力,，就是平臺著重考慮和解決的問題。第二個方面使用是否方便,，信用是否有保證,，這一塊非常重要，所有的平臺到了第三個階段要著力解決的問題,。平臺再好發(fā)展到一定階段了,，安全和效率是有矛盾的，在這個時候如果把安全放在第一位,，肯定要降低使用的方便性,，這是當時物流派的平臺在使用和推廣當中遇到的問題。我們開頭過份的注意安全性,，使用起來不方便,，在做遞推的時候遇到的阻力比較大。還有信用的問題也是,，前一階段中關(guān)村有一家企業(yè),，也是搞IT的，他專門做網(wǎng)上信用的公司,，我也抽時間跟他們做了一個交流,，他說你能不能告訴我怎么來解決網(wǎng)上信用的問題。他說這個問題比較大,，如果咱們平心靜氣的來說這個事可能需要一天一夜,，我說如果一個成熟的模式不能拿兩三句話描述清楚，說明你自己本身就沒有說清楚,。

這個問題也是我們需要重點解決的問題,，第三個是一流的售后或者客服。今天我跟他們討論,，雙十一期間銷售額很高,，大概是1200萬億，有人開玩笑說雙十一以后退貨率可能達到三分之一,，這個數(shù)據(jù)沒有考證不知道是真是假,。說明一點，在客戶群達到一定規(guī)模的時候，售后面臨的壓力會越來越大,，我們認為平臺型企業(yè)現(xiàn)在正在經(jīng)歷或者已經(jīng)經(jīng)歷的是這三個階段,，每一個階段都有自己的特點。

我們談?wù)撏昶脚_型企業(yè)的發(fā)展階段以后,，接下來想討論一下未來的發(fā)展方向是什么樣的,？我們之所以給平臺型企業(yè)做分類，就是考慮到它以后的發(fā)展方向會有明顯的差異,。先來看一下服務(wù)類平臺的發(fā)展方向,，我們認為以后服務(wù)類平臺的發(fā)展方向應(yīng)該延著這么幾塊做，首先作為門戶性的網(wǎng)站應(yīng)該提供政策性解讀,、發(fā)布行業(yè)的指數(shù),，這一塊也是有很多成功先例的。比如說物流指數(shù),，通過這些指數(shù)我們才去了解這個網(wǎng)站,，才會喜歡上這個網(wǎng)站，才會希望從它的標準型和權(quán)威性當中對我們的工作得到一些指導,。第二個方面可以在一些特定的服務(wù)領(lǐng)域開展增值服務(wù),，比如說做一些專題研究，為企業(yè)的機構(gòu)和會員提供一些咨詢報告,，逐步向行業(yè)智庫方向發(fā)展,。大家都知道英國有一個周刊，美國公司,，還有專門從事資源方面的,，這些東西很遙遠的話，發(fā)改委有一個綜合研究所,，每年出一個中國物流沿線,，很多機構(gòu)的研究報告是很值錢的。咱們有一個中國圖書進出口貿(mào)易公司,，每年很多國家級的研究所花好幾百萬美金就買人家的一個光盤,，數(shù)據(jù)不是很大，但是它就值錢,。對很多服務(wù)類平臺來講,，以后的發(fā)展方向就應(yīng)該是這個方向，大家都說大數(shù)據(jù)分析或者人工智能這個階段,，實際上我們現(xiàn)在沒有找到更合適的詞來描述這個階段的特點,，在沒有找到更合適的詞以前，我覺得符合大家的觀點也是不錯的選擇,。

對大數(shù)據(jù)和人工智能談一點我自己的感受,，我記得U掌柜的王總說到過,，大數(shù)據(jù)分析他們做了一些應(yīng)用，通過了一些模型,，通過一些預測對他們的業(yè)務(wù)有很大的幫助,，我覺得這一條路是對的。大數(shù)據(jù)分析不是簡單的大數(shù)據(jù)的集成，現(xiàn)在很多人一說,，像以物流平臺來講,，平臺上有幾百萬輛車了，有大概幾百萬的客戶了,，這是數(shù)據(jù)的疊加，不是真正大的實質(zhì)的。我們認為大數(shù)據(jù)分析的實質(zhì)應(yīng)該是數(shù)據(jù)的處理,、處理方式和你形成的結(jié)果。這一塊來講,，在人們談大數(shù)據(jù)分析的時候切忌不是量大,，而是要把它變成一種東西。還有一個人工智能,，說起來也不是新鮮的東西,，二十年前當時人們在研究計算機的發(fā)展階段的時候也是，認為當時計算機的發(fā)展有四個階段,，電子管,、晶體管、集成電路和大規(guī)模集成電路,，同時人們也認為第五個階段是人工智能,，經(jīng)過十年的發(fā)展大家都知道結(jié)果了，人工智能這個階段并沒有跨越,，沒有達到他們以前想象的目標,，推出了一代多媒體計算機。在這我也想對人工智能發(fā)表一下我的看法,，人工智能可能沒有我們想象的那么好,，科學的發(fā)展是螺旋性漸進的，可能仍然取不到我們想要的結(jié)果,，但是沒有關(guān)系,，還有另外一個二十年。

前面如果說是服務(wù)類的網(wǎng)站或者是平臺,，跟大家的關(guān)系不是太大的話,，接下來可以討論一下交易性平臺未來的發(fā)展方向應(yīng)該是什么樣的。階段是處于大數(shù)據(jù)分析和人工智能的發(fā)展階段,，但是我們要賦予它更多的具體的內(nèi)容,。首先它以后的發(fā)展方向是通過高技術(shù)含量的商業(yè)模式要實現(xiàn)盈利，所有的企業(yè)不實現(xiàn)盈利就叫“耍流氓”。但是怎么樣叫通過高技術(shù)的商業(yè)模式實現(xiàn)盈利呢,？大概是這么幾個,，開展基于數(shù)據(jù)化分析的個性化服務(wù)和定向推送，我想舉一個我自己的例子,，首先個性化定制,，現(xiàn)在很多的旅游網(wǎng)站已經(jīng)不滿足于把線路推出去，組團的信息告訴大家,，也有個性化定制,。我發(fā)現(xiàn)個性化定制這一塊是沒有可比性的，會讓你的利潤點,，讓你的增值服務(wù)成為現(xiàn)實,。所以我們?yōu)槭裁匆菩袀€性化定制呢？因為大批量的可以對比的服務(wù)已經(jīng)沒有利用空間可言了,，個性化定制這一塊不但是服務(wù)需求,，更是利潤的源泉，還有定向推送,，有沒有什么好的例子,，我就有一個例子，幾年前我們曾經(jīng)坐過一次皇家加勒比油輪,，也給了它好評,，加入他們成為他們的會員，一到夏天的時候他都會推送給我相關(guān)的信息,。受時間的限制不可能多次的反復體驗,，但是可以把相關(guān)的信息推薦給其他的家人和親戚朋友，到現(xiàn)在為止經(jīng)我推薦的已經(jīng)有八個人成為了他們的顧客,。我們以后講交易性平臺怎么做,，個性化定制和定向推送這一塊，既是基于數(shù)據(jù)分析的一個成果,，另外也是提高我們盈利點和服務(wù)質(zhì)量的途徑,。

第二，結(jié)合企業(yè)會員的要求提供一些前瞻性的分析,，通過以銷定產(chǎn)這種目標,，前面也有人提到過，但是我想我們?yōu)槭裁匆徇@個東西,，咱們現(xiàn)在的很多平臺是單向的,，是我在推送，顧客或者是會員來接收,，我們能不能考慮一下把單向的信息交流變成雙向的,。這一塊我想通過消費或者是需求,，來引導我們的生產(chǎn)和供應(yīng)，這就是現(xiàn)在講的去產(chǎn)能,，如果能夠做到這一點,，我覺得大數(shù)據(jù)分析和人工智能就發(fā)揮了作用，這個平臺的階段新的發(fā)展階段就可以得到跨越,。

第三,，建立多目標輔助決策的人工智能模型，為平臺和會員企業(yè)提高管理能力和效率發(fā)揮關(guān)鍵作用,。也有很多成功的模型,，我們所謂的大數(shù)據(jù)或者是人工智能干什么呢？就像剛才他們說的一樣,，我們從國外請了那么多所謂的高手來做這些東西，實際上我們有現(xiàn)成的東西,，只需要移植利用就行了,。第三個方面可能需要把大數(shù)據(jù)和人工智能方面更加具體化，落實到實處,。如果說前面三塊太復雜都做不了,，我們從最簡單的做起，什么是最簡單的呢,？比如說我們簡化單證處理,，還有信息反饋，固定的業(yè)務(wù)流程用自動化的成分取代人工干預的成分,，把降低勞動力密集程序,，大數(shù)據(jù)并不可怕，我們只需要踏踏實實的做,，把技術(shù)和現(xiàn)實結(jié)合在一起,，這就是我們的發(fā)展方向，謝謝大家,！