時間：2016-12-28 10:53:22 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日，由中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國電子商務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕。相關(guān)部委、行業(yè)專家、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會。

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝出席大會并做了主題為《電商精益?zhèn)}儲》的演講。 （溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝

我跟大家分享一下我的想法，同時的話我也有一個想法，這里面有兩個點，就是我們剛才談到互聯(lián)網(wǎng)比較久了，我要談的內(nèi)容有好幾十年的歷史了，我過去在制造業(yè)也做過，就談到精益生產(chǎn)，在座的有很多我的同事和朋友，所以我談這個東西應(yīng)該不會陌生。現(xiàn)在我把精益引入到倉儲里面去，我做電商的倉儲有7年，但是我們現(xiàn)在還沒有達到效果。怎么樣做精益?zhèn)}儲呢？有一個依據(jù)就是在上個世紀90年代的時候，這已經(jīng)有26年了，15年天這個思想都認為是很超前的，我們今天把聚美的倉儲和精益生產(chǎn)再結(jié)合我們的供應(yīng)鏈來談一下我們是怎么樣實踐的，所以今天就拋磚引玉的講一下。

我相信大家都看過LWS，這是一個很好的模型，我談到的精益?zhèn)}儲體系也是用這個模型來談的，精益?zhèn)}儲體系所做的東西都是以客戶認可的價值為導(dǎo)向的，同時不斷的來推動倉儲，電商倉儲創(chuàng)新的一個體系，就是這兩個東西，支柱可能就是我們所談的我們是標準化作業(yè)，我們的精益設(shè)計還有就是我們談到的就是，可視化管理。個人經(jīng)驗，心智模式還有和團隊學(xué)習，共同進步，所以精益?zhèn)}儲的體系是聚美優(yōu)品的團隊來結(jié)合前人的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上來做出來的這個體系。

因為現(xiàn)在的話，我為什么要反過來談精益?zhèn)}儲體系呢？因為我覺得從去年供給側(cè)改革包括今天談杠桿，去庫存去產(chǎn)能，結(jié)合我們的電商，尤其是2016年，還有我們整體的來保留，就是來提升我們整個電商，不斷的往上上升的時候都在提高，大家都知道，我們要讓新的用戶留下來，一個人基本上需要200塊錢，但是基于各項壓力之下，我們思考一下，做電商倉儲的，你們的庫房是保留了大量的設(shè)備，你們的設(shè)備是不是全部都運用到？所以就談到TPS里面，是不是都夠？那么你的生產(chǎn)你的設(shè)備你的空間，是為了促銷還是365天全部都運轉(zhuǎn)，到非促銷的時候，有一個非常靈活現(xiàn)的生產(chǎn)的模式，那么我們也能夠?qū)崿F(xiàn)我們一直喊的以客戶的需求導(dǎo)致為導(dǎo)向的倉儲經(jīng)營物流。這里說到倉儲經(jīng)營物流，每個人必須要有精益思想和股權(quán)租賃，這是第一步，首先自己要做，目前有8個倉庫，每個人要對項目進行配培訓(xùn)，第一個是自己要做，下一個是要實踐，下面就是培訓(xùn)人能夠再培訓(xùn)下一個人，我們是這樣做的。所以經(jīng)過反復(fù)的做，將近有6年了我來聚美之前也爆倉過也出過問題，但是在3年6個月之前，我們知道在業(yè)界有一個非常牛的人，是亞馬遜的人，到聚美之后就開始改造聚美倉庫物流的狀況，緊接著也來了很多人，我也加入了進來，我們一塊兒把這個事情給解決了。

再一個，前面兩個也都是談到的問題，第四個就是談到團隊學(xué)習和共同愿景，因為在一個團隊里面是必須要學(xué)習的，但是在學(xué)習的時候我們有共同的目標，我們就在談倉庫，倉庫是非常LOW的，其實并沒有那么LOW，大家可以看一下亞馬遜的庫房，里面是有文化的，他們有非常好的文化，有非常好的價值觀，有非常好的核心引導(dǎo)力，他們能夠讓員工還是物流的經(jīng)理等等這些人都有非常強的價值的認同感，所以他們能夠找到中國電商里面的人去做好，同時把思想能夠引導(dǎo)到電商的倉庫上來。系統(tǒng)思考也是我們做倉庫包括做配送一個總體的內(nèi)容，需要掌握的概念，今天的結(jié)果我們的子子孫孫會說，然后讓他收益的話，在英國是會有這樣的業(yè)務(wù)的，這些事情都是我們在30年前大家都探討過的，只是一個體系，河被污染了，我們的土壤沙化了這些都是大的事情。

但是也有一個可能，就是我們經(jīng)過系統(tǒng)的思考我們今天所有的結(jié)果，就是昨天導(dǎo)致的，所以這是我們系統(tǒng)思考的概念，所以我們下一步就要做進一步的優(yōu)化，因為這三個事都有進步，每年都有大量的增長量，但是聚美倉儲的這一塊，每年都有運營的減少，到2017年還可以用更加精益的管理的倉儲，在同樣的情況下，可能會面臨同樣的問題。那么是怎么樣做到的呢？那么我們談精益?zhèn)}儲有3個內(nèi)容，第一是標準化作用，也是LWS里面核心的概念，這里面有核心的理念，大家可以看一下，有需要的話，我可以把這個內(nèi)容給大家，希望所有搞倉儲的人，都能夠看到。標準作業(yè)，就是把標準的流程和標準的工具做好，同時你設(shè)計出來的概念，不會讓你的倉儲和效率出現(xiàn)問題。同時的話，也就是我們下一步優(yōu)化和改進的基礎(chǔ)。因為在大概60年前，有一個做精益生產(chǎn)的人，講過一句話：沒有標準化就沒有改進。但是我們又想了一下，我們所謂的倉里面，我們用標準化的理念嗎？我們有沒有設(shè)計出來？舉一個例子來講，我們包裝的員工，有的人說4個動作，有的人說5個，然后在裝箱，然后下一步就在貼標扔掉，這5個動作里面，你們的3個項目是一樣的嗎？你們的員工是什么樣子的？我們有沒有思考這個問題。如果你把這個問題思考透了的話，我們在之后，你的臨時工增加1倍和2倍或者說3倍的時候，你的效率是不會變化的。我們來看一下，也能夠確保我們的利益。所以標準工序是這樣的，舉一個例子來講，聚美大促的時候，臨時工會翻一倍或者說5倍，受到會到1000人，因為臨時工也不可能讓他在你的倉庫里面呆10天、20天，但是我要保證他的效率，能夠達到我們熟練員工的60甚至更高的水平，那怎么辦？電商倉儲是非常簡單的流程，就相當于我們的一個手機都要簡單得多，手機需要15個以上的工序，但是做電商的倉儲非常的簡單我們把一個步驟來分解的話，每個步驟是非常簡單的，分解之后，有的臨時工的話，就不會來干這個事了，很簡單，拿一個東西放進去就好了，我們可以試一下，因為去年有一個朋友，他從韓國最大的電商過來，拿到300個億，他們的臨時工，每天接觸到的都是新的，他們倉儲里面全部都是學(xué)員，他們每天都要達到10萬單的發(fā)貨量，那怎么辦呢？我們就要采取一個辦法，3個月之后一樣的，就是這個樣子，但是他更簡單。

再一個就是管理標準化，這里面談到我們的領(lǐng)導(dǎo)還有我們現(xiàn)場的主管，他們也要從標準化的理念出發(fā)，從每天每日的工作，包括下班和上班每個時段所做的工作。再一個就是可視化管理，因為在電商里面，人非常LOW，現(xiàn)場的工具也非常LOW，大家能夠想到的是5S，5S其實是這里面，企業(yè)文化也5S，我們在座的人都是同行，每家企業(yè)都是有文化的，所以是這樣的。所以我們談文化，文化也要可視化，現(xiàn)場的信息要可視化，現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)的各個節(jié)點也要可視化，那里面就是談到，我們現(xiàn)場出現(xiàn)了問題，我們馬上可以通過裝配的還是掛著的還是可視的，各種的信息都要可視化。如果大家感興趣的話，也可以把內(nèi)容給大家看一下。

安打系統(tǒng)，我相信每一個倉儲都會有，但是你是否能夠把你的服務(wù)用到最好用到極致，大促的那一天我們的產(chǎn)能要翻到3倍的時候，我們的要求是保證在不同的量，但是現(xiàn)場的時候肯定會出現(xiàn)一片問題，那么就要去看到現(xiàn)場有沒有這樣的問題？另外一個點就是精益設(shè)計，這里面只是舉了幾個例子，可能很多，我們都知道用設(shè)計的理念，從電商的創(chuàng)作開始，再到最后，每一步都是我們設(shè)計出來的，指向的是最高的效率，不能夠浪費，那么這是從面積來講，我們可以看，我們有很多電商的窗口和庫房，除了從貨品之外舞，你現(xiàn)在的面積到了多少？你的生產(chǎn)的、發(fā)貨的，包括收貨的等等，包括這些加起來，可以占到供應(yīng)鏈的多少？能夠到15%嗎？我們要做到15%甚至更低，這樣就能夠保證倉庫最大的利潤率，同時能夠保證我們的面積能夠進行周轉(zhuǎn)，你的浪費是最小的，員工的辦公也是最小的，也是最快的。因為整個行業(yè)目前有多少呢？這個行業(yè)的話，目前是30%到35%之間，那么這樣的話，我們就發(fā)現(xiàn)這個上面每個人都沒有突破，那么怎么樣去設(shè)計這些內(nèi)容？還是我們剛才所談的，標準化的設(shè)計，我們做的設(shè)計，這是其中的一個內(nèi)容。還有我們談到，我們的設(shè)計會帶來專注正式和非正式的。電商里面也有很多問題，在一個電商的倉庫里面，那可能你的時間里面，你的管理者，你的組中和開會的時間都是有問題的，因為每一個活動你的用戶不會為你來買單，就倉庫來說，倉庫里面只有員工，檢貨的員工只有觸碰到的一瞬間才是爭執(zhí)的，其他的占到90%以上的時間才是爭執(zhí)的，不會為你每天等了多少才去買單，他買單的話，是在一貨架上，包裝的一瞬間，我們的設(shè)計是不是把這個時間越來越高呢？如果是這樣的話，。再一個就是包裝了，包裝占到了30%到40%，這個也是我們的團隊在研究這些東西，所以就舉一個例子來講，這是一個小產(chǎn)品，女士的朋友都知道，是法國的一款卸妝水，我們就是改了一下包裝，背后比較的簡單了，就是我們自己想到的方法，這個產(chǎn)品每年都是這么高的銷售，我們庫里面的SPU有1500個，哪一個化妝品是最好的，都可以舉一反三。

到最后我們再來一起看一下精益?zhèn)}儲的體系，里面的細節(jié)都有很多內(nèi)容，大家有什么問題都可以跟我做交流。謝謝大家。