時間：2015-12-25 11:14:27 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月19日，以“共建互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的電商物流服務(wù)‘生態(tài)圈’”為主題的2015第五屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈千人聯(lián)誼會”行業(yè)的年度盛會，已經(jīng)圓滿落下帷幕。大會由工信部、商務(wù)部、中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟承辦，北京市大興區(qū)人民政府、江蘇省海門市人民政府協(xié)辦。作為本屆年會重要組成部分，在跨境電商物流服務(wù)“生態(tài)圈”分論壇上，宅急送國際物流有限公司北京分公司總經(jīng)理張麗春出席大會并作精彩分享。

我是從2008年開始就踏入到跨境電商物流這個圈。從最早的郵政小包、香港小包、中國小包，新加坡小包到后來針對EBay的需求設(shè)計出來專線的產(chǎn)品，最后推出海外倉的產(chǎn)品，風(fēng)風(fēng)雨雨都經(jīng)歷過，一二年的時候又突然發(fā)現(xiàn)還有轉(zhuǎn)型進(jìn)口，中國人的海外購買能力那么強，還有轉(zhuǎn)運進(jìn)口這么一個物流行業(yè)，又把精力投入到轉(zhuǎn)運進(jìn)口這方面。說實話，從我個人以及我們公司的主要的經(jīng)歷上，都放在跨境電商、進(jìn)出口物流這塊。

跨境路。其實是特別感謝周濤周總，因為您之前的發(fā)言就讓我省去了很多，您點到題地是跨境電商如果要做的話政策是最主要的，我們就得好政策。所以我們的理解是一樣的，作為一個物流公司，我們其實想要做跨境電商物流這塊，也是要看政策，依靠政策。我們的理解給大家這里面展示一下，有很多是跟前面發(fā)言是相同的，也有一些我們自己獨特的觀點。

首先其實關(guān)上門來說，我們認(rèn)為這位先生是我們中國現(xiàn)在最大的銷售。是我們最大的銷售人員。他現(xiàn)在關(guān)注到的是什么？就是跨境電商進(jìn)出口這塊。6月20日，李克強總理提出了，這個前面嘉賓分享過，不在這里多說了。我們認(rèn)為跨境電商現(xiàn)在是政府新寵、媒體焦點。這個是國務(wù)院在四月份的時候發(fā)出來的六大政策，有利的支撐。第二是9天后5月7日出了一個意見，還是國務(wù)院的，說如何促進(jìn)單一窗口來解決便捷清關(guān)化的問題。5月12日，推出了新的若干意見，這里面再次力挺跨境電商，而且是海外倉的模式。檢驗檢疫方面開始說話了，前面是國務(wù)院等等這些說了這么多東西，檢驗檢疫說我要開始說話，我要說怎么做了然后就是海關(guān)說了，我要怎么做，所有這些才能構(gòu)成了這些政策才能構(gòu)成了我們后來說跨境電商這樣，尤其是進(jìn)口電商，像聚美優(yōu)品這樣的還有一些其他的企業(yè)唯品會等等，能夠快速發(fā)展的一個政策的依托。

另外一塊我們認(rèn)為是市場需求巨大。大家看一下這個數(shù)據(jù)，這是一個圖，基本上是往上走。2014年的時候交易額是4.2萬億，一五年現(xiàn)在上半年結(jié)束已經(jīng)是兩萬億了，增長率是42.8%。占我國進(jìn)出口總額17.3%。預(yù)計到一六年達(dá)到7億的樣子。

看看這個市場有多大，我們自己在這中間占了多少。還有我們認(rèn)為跨境電商大有可為，這個圖和折線圖能看出來，跨境電商比例是越來越大，所占的比重越來越大。然后貿(mào)易額是越來越高。還有從另外一個緯度，從熱錢究竟去了哪里。大家可以看一下。這都是近三個季度來各個風(fēng)口，在各個緯度上，以及各個緯度上投資的資金的走向。因為時間關(guān)系我就不在這里面跟大家一一介紹了。還是用標(biāo)題來看，這個到底都在上市，大家看一下不是融資就是在上市，所以說大家看一下，我記得有一位非常著名的人事講過一個關(guān)于豬和風(fēng)口的話。不重復(fù)，大家都知道豬和風(fēng)口的故事。我們認(rèn)為作為我們的跨境電商物流行業(yè)，我們現(xiàn)在就是站在這個風(fēng)口上。

宅急送快云股份有限公司，我們是一個以品牌商提供線上線下的一站式綜合物流服務(wù)這樣一個快遞公司。我們區(qū)別于通達(dá)系系主要是我們的基因，我們的基因是我們的客戶全都是B類的企業(yè)，都是品牌商。所以我們要在我們這個基因上進(jìn)一步發(fā)展能夠探索出來為社會B類企業(yè)提供更多服務(wù)的快遞物流公司。我們有什么呢？我們現(xiàn)在有全國兩千多各城市和地區(qū)的深度直營網(wǎng)絡(luò)。而且我們快開啟了國際快遞業(yè)務(wù)。可以通達(dá)全球兩百多個國家。在資金上面我們一四年又引入了四家風(fēng)投公司，在資本助力下，給自己打出來的口號叫宅急送再出發(fā)。九四年成立，零六年的時候成立了三大事業(yè)部。一二年攜手英皇成立了我們歐洲商務(wù)包裹，第一次推了宅急送國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。一四年引進(jìn)風(fēng)投把國際從整個集團(tuán)業(yè)務(wù)分離出來，專門成立了宅急送國際物流公司。

二十年風(fēng)雨兼程，宅急送再出發(fā)，這里面為什么講，宅急送從剛才講的九四年成立，風(fēng)風(fēng)雨雨我們也有波口，也有波谷的時候，在我們的陳董事長以及CEO回來以后，重新定位我們的發(fā)展方向，在資金助力下，我們能夠再出發(fā)。一四年八月份成立的，注資了五快萬人民幣專門做國際物流這塊。也是經(jīng)過了很多抉擇，從一開始跟著大家一起做小包等等這樣的摸索。到后來鑒定地發(fā)展出自己的公司的國際產(chǎn)品，我們推出來的產(chǎn)品叫什么，叫跨境宅系列產(chǎn)品。我們的使命是就要打造出來一流的跨境電商綜合物流服務(wù)平臺。我們希望能夠讓中國的優(yōu)質(zhì)商品能夠在全球流通。如何做到這一點。就推出了我們叫宅云通這么一個產(chǎn)品。

為什么要推出這個產(chǎn)品？還是要看一下我們的出發(fā)點。首先我們考慮到我們自己認(rèn)知到的跨境電商發(fā)展趨勢。我們認(rèn)為相對于PC端、移動端，會成為跨境電商發(fā)展的主要推動力。垂直電商，因為它能夠?qū)崿F(xiàn)更有價值，以及更有黏性的客戶，所以垂直電商我們認(rèn)為會是下一步。本地化運營，這個不用解釋了。以及服務(wù)、資源整合。這個是從物流角度上認(rèn)為的跨境電商發(fā)展趨勢。

作為一個跨境電商物流的企業(yè)，我們看到了這些跨境電商企業(yè)他們在物流方面有什么痛點呢？第一配送時間長，尤其在出口，大家知道小包這種產(chǎn)品，有哪位知道小包這種產(chǎn)品，跨境電商這種產(chǎn)品。對，您知道，小包產(chǎn)品如果到美國的話，可能要二十多天才能夠到。所以它的配送時間非常長。如果是進(jìn)口產(chǎn)品，如果我們用指郵郵政的產(chǎn)品的話，大家知道，有可能清關(guān)時間就得有十天二十天，才能清關(guān)完。所以配送時間長，是我們認(rèn)為跨境電商物流的第一個痛點。第二個有很多包裹無法全程追蹤，這個不言而喻了。

第三個清關(guān)障礙，這里面障礙太多了。尤其是進(jìn)口，在這方面的壁壘，國家還算是好。任何國家都是限制進(jìn)口的。所以尤其是在進(jìn)口方面，在清關(guān)方面的障礙是非常多的。第四個痛點就是丟失破損，第五個是很多做出口型的這些電子商務(wù)的公司非常頭痛的一個事情。不支持退貨。如果他們的貨賣到國外消費者手里，消費者不滿意，退回來的成本要比發(fā)出去的成本有可能高十倍，甚至二十倍，他們現(xiàn)在選擇什么方式滿足客戶的需求？他們說好吧，我退錢給您，好吧，我給您免費再重新發(fā)一個。都是采取這種方式。但實際上產(chǎn)品有可能只可能是顏色客戶不喜歡，有可能是尺碼，鞋子尺碼客戶覺得不合適。產(chǎn)品本身并沒有問題。不支持退換貨也是現(xiàn)在跨境電商物流目前非常難解決的一個痛點。

在這里面，我們宅急送究竟根據(jù)這些來做了什么呢？剛才阿里的邢總說了一下，以及包括曲總在提到了說，非常超前的物聯(lián)網(wǎng)的這個理念。我想竊喜一下，無論如何都離不開物流，再怎么樣都離不開物流。所以這是我們竊喜的。

第二個，我們要專注于我們涉及的領(lǐng)域，我們并不想做大而全。我們想做的是2012年淘寶網(wǎng)提出來的小而美。我認(rèn)為將來在跨境電商物流方面，也一定是細(xì)分化的。大家做好自己的專業(yè)的或者是著重點那一套物流，然后進(jìn)行凈。我們宅急送專著于五跨境電商物流專注于什么地方？就是我剛才說的宅云通產(chǎn)品，我們管它叫跨境宅系列產(chǎn)品。三大塊，進(jìn)口業(yè)務(wù)、出口業(yè)務(wù)、全球倉，海外倉物流服務(wù)。

首先來介紹一下我們的整體的叫宅系列產(chǎn)品，我們宅系列產(chǎn)品一共分成了五個。一個叫宅郵寶、宅特快、球送、倉寶、進(jìn)寶。分別是什么呢？看一下宅郵寶，現(xiàn)在聯(lián)合多國郵政，針對跨境電商物流服務(wù)，宅郵寶服務(wù)，小包服務(wù)。這里邊包括大陸、香港、俄羅斯，甚至包括荷蘭等等這一系列的小包服務(wù)。能夠滿足的是什么？是有一些跨境電商出口的賣家或者公司他們銷售的是一些非常便宜的貨，他們希望對于時效要求并不高。但是他們希望能夠提供非常便宜，非常便捷的服務(wù)的這樣物流產(chǎn)品。我們就有宅郵包這樣的產(chǎn)品提供給客戶。還有高大上的客戶怎么辦？那些賣皮衣這樣的客戶說我要發(fā)郵政小包你給我丟了怎么辦，一下好幾百美金，也有高大上的服務(wù)。就是我們宅特快產(chǎn)品。能夠給客戶提供的是非常快捷，非常穩(wěn)定，而且丟包率極低這樣的物流服務(wù)。

再看一下這個全球送產(chǎn)品，這個就是一個什么呢？剛才我說的是要比商業(yè)快遞像四大家便宜一點，又要比像郵政EMS這樣的小包服務(wù)好一點，快一點。這種我們就應(yīng)運推出了全球送產(chǎn)品。起名叫商務(wù)包裹，其實要在咱們業(yè)內(nèi)講，就是專線產(chǎn)品。這里面現(xiàn)在打造的有俄羅斯商務(wù)包裹，俄羅斯專線、香港、歐洲、澳洲、中東、日韓，這是打造出來的宅急送全球送產(chǎn)品。再看宅倉寶是什么？其實這個也是我們被客戶倒推出來的。客戶說你的貨我的貨能不能先幫我發(fā)到海外，我有一些非常爆款的貨，我知道在一個月之內(nèi)可以銷售出多少貨。你能不能先發(fā)到國外，再由國外進(jìn)行銷售，在客戶這樣的要求下，應(yīng)運而出來在海外建倉的想法。通過OMS系統(tǒng)解決客戶訂單和客戶倉儲管理。推出了本土倉和海外倉兩種。本土倉包括北上廣深，海外倉這里面英國、德國、美國、澳洲，以及新建立的日韓，現(xiàn)在都在建。

最后今天特別熱門談到了熱門的進(jìn)口產(chǎn)品，我們管它叫宅進(jìn)寶這個產(chǎn)品。我們跟這里面要感謝剛才網(wǎng)倉的陳總，其實他第一個PPT是一個普及PPT，掃盲的。他講了關(guān)于跨境電商直郵和保稅都是怎么運作的。

這邊我們能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)呢？第一我們能夠提供直郵服務(wù)。我們現(xiàn)在從廣州從天津，從寧波都可以做直郵進(jìn)口服務(wù)，都有口岸可以做。而且這里面是分兩種，一種是通過保稅倉、保稅區(qū)這種模式進(jìn)口的。還有一種是完全是通過郵政系統(tǒng)來做的。這是直郵進(jìn)口的模式。還有一個保稅備貨模式。我們目前是在鄭州、廣州是有保稅倉。在鄭州這里面多說一點，鄭州推出了一個叫我們叫電商孵化這么一個項目。怎么講？很多有志于做跨境電商進(jìn)口的人，并不像聚美優(yōu)品這樣有著強大的各方面的資源。有很多可能就是我有貨源，然后我或者是能拉到一筆風(fēng)投。但是我是一個剛起步的小公司。我每天的訂單可能只有三十單五十單，讓我租一個三百平米的庫房，我都覺得承擔(dān)大。

現(xiàn)在在我們自己的鄭州的八千平米的保稅庫里面專門辟出來兩千平米庫房作為孵化。對于一些剛剛成立的電商，或者成立時間不長的電商，在這個公共區(qū)里面不收它的倉庫費。只收貨物操作的費用。這樣能夠讓這些中小型跨境電商企業(yè)利用我們這個所謂倉內(nèi)倉，倉內(nèi)公共倉盡快孵化起來，成長起來。這樣我們再去協(xié)助這些中小型跨境進(jìn)口商去跟園區(qū)申請，比如說它每天有三千單了，就可以租一個一平米的庫房。我們跟園區(qū)協(xié)助他，他去跟園區(qū)租住。我們可以幫他協(xié)商，都能幫他辦。還能夠提供的是全程運單服務(wù)。我們能從，這塊是直郵這塊。

我們能夠提供一站到底的服務(wù)。一站到底的服務(wù)是在海外直接有了宅急送的訂單，運單號了。進(jìn)口進(jìn)來之后，無論它從保稅區(qū)清完關(guān)之后就直接進(jìn)入到宅急送的大物流網(wǎng)里面，來進(jìn)行全國的派送。這樣在宅急送的網(wǎng)站上就能夠清晰地看到每一個節(jié)點信息，比如說這個貨物已經(jīng)從韓國，在韓國現(xiàn)在有一千平米的庫房，專門做服裝和化妝品這兩塊，就可以在宅急送的網(wǎng)站上看到韓國的提貨、入庫、分揀、出庫、離開韓國之后的到達(dá)中國，中國境內(nèi)的各種轉(zhuǎn)運。

最后是國內(nèi)普通倉的配送模式針對一些大帽的客戶，一些不方便在這里講的太清楚的清關(guān)方式的客戶。比如說關(guān)稅補貼等等這一系列的模式提供給客戶。就是把大宗的貨物進(jìn)口進(jìn)來，之后放在國內(nèi)兩千個網(wǎng)點，任意一個宅急送的網(wǎng)點里，可以建倉。然后由宅急送再進(jìn)行根據(jù)客戶訂單進(jìn)行分揀、包裝，發(fā)運到實際消費者手里，等等這一系列都能滿足客戶需求。

這個就是多說一點宅進(jìn)寶這個服務(wù)。說這么多，我們宅急送要做的話，這個有那么多的這些物流公司或者快遞公司都在做這個，我們跟別人比到底我們什么地方會稍微好一點呢？第一個就是我們的網(wǎng)絡(luò)，我們首先剛才講的在全國有兩千多個直營網(wǎng)絡(luò)。而且我們還有合作的兩千多個總共加起來四千多個網(wǎng)點在全國。我們通達(dá)全球能夠達(dá)到兩百二十個國家的出口。我們應(yīng)該是目前在國內(nèi)很少能夠完全是利用自己的網(wǎng)絡(luò)做進(jìn)口，同時做跨境電商出口和進(jìn)口的企業(yè)。而且是我們自己實操，并沒有交給別人操作。

系統(tǒng)化，系統(tǒng)化太重要了。如果做跨境電商沒有一個非常完善的系統(tǒng)和滿足客戶體驗良好的系統(tǒng)，真是舉步維艱，我記得我們當(dāng)時剛剛開始做跨境電商出口的業(yè)務(wù)的時候，就是在OMS上走了很多彎路，然后有很多客戶都因此而受傷，當(dāng)然也就成就了我們現(xiàn)在能夠以我們自己的IT系統(tǒng)提供給客戶，非常可調(diào)整可更改，有很大寬度的訂單操作系統(tǒng)，能夠提供給客戶。

多元化這里面就講了，這個是因為宅急送本身特性的原因?qū)е碌模瑸槭裁次覀兌嘣峁┻@么多產(chǎn)品給客戶。是因為宅急送的業(yè)務(wù)太大，太廣了。什么需求都有可能。我們可能遇到一個五十歲的大媽說，我要給我在國外留學(xué)的孩子寄兩包牛肉感，我們宅急送說我們拒絕不發(fā)嗎？不行，我們是一個有情懷的物流公司。我們對大家的承諾是珍重承諾，送物傳情。這樣的客戶我們也不拒絕她。

我們又有品牌商，像招商銀行等等這一類中國銀行大的品牌商，又是另外一種需求。不提供嗎？更要提供。所以就催生了我們這種多元化的產(chǎn)品。

提供增值服務(wù)，是基于物流方面的增值服務(wù)。我們提出了保險和保價服務(wù)。這個保價服務(wù)在業(yè)內(nèi)比較獨特，有一些比較低的產(chǎn)品一般的保險公司是不提供，兩百塊錢或者五百塊錢，如果低于這個的時候怎么辦？這個只要你在我們這兒上保價險了，宅急送就來幫你承擔(dān)這個。改派送地址，不言而喻。退件的剛才反復(fù)強調(diào)了，我們?nèi)騻}能解決這個問題。還有重包裝等等，代貼條碼這些服務(wù)都能提供。

我們認(rèn)為我們是一個專注于跨境電商物流的公司，那么我們要做的是我們愿意去做快樂的搬運工，健康的搬運工，美麗和時尚的搬運工。