時間：2015-12-25 10:56:17 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月19日,，以“共建互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的電商物流服務(wù)‘生態(tài)圈’”為主題的2015第五屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈千人聯(lián)誼會”行業(yè)的年度盛會,，已經(jīng)圓滿落下帷幕。大會由工信部,、商務(wù)部,、中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟承辦,，北京市大興區(qū)人民政府,、江蘇省海門市人民政府協(xié)辦,。作為本屆年會重要組成部分,，在跨境電商物流服務(wù)“生態(tài)圈”分論壇上，聚美優(yōu)品副總裁周濤出席大會并作精彩分享,。

今年一直都在忙,，很榮幸能有這個機會，把上半年都在忙些什么跟大家做一個分享,。我剛剛也是聆聽了我們網(wǎng)倉科技,、費舍爾、小笨鳥以后,，蠻有觸動。確實是發(fā)展得太快了,?？缇骋呀?jīng)包括有在流程上去深耕細(xì)作了。有在全國做這種布局,，我覺得眼光非常遠(yuǎn),。而且方向抓得非常好。包括小笨鳥我也是很驚訝,，因為不管怎么樣,，跨境代表的是進(jìn)口和出口雙項，國家所有政策是在鼓勵出口,，所以我覺得小笨鳥抓住了這個時機,，十八個月，幾十個億的銷售額,，未來發(fā)展真是無可限量,。

回到這個離春天馬上來了，跨境的春天是2015年最核心的一個熱點話題,，我要把上半年所有經(jīng)歷跟大家共同分享,。我相信你今天一定不虛此行。

首先先簡單介紹一下我們的聚美優(yōu)品,。應(yīng)該算也算是一個奇跡,。分享一下，它的核心的競爭力在哪幾方面,？

我覺得首先來講是模式的創(chuàng)新,。一零年三月份的時候,，創(chuàng)辦聚美優(yōu)品的時候，當(dāng)時它的前身是團(tuán)美網(wǎng),，團(tuán)購的模式,，美團(tuán)一直堅持在做，兩條路都有未來的發(fā)展方向,。但是陳歐當(dāng)時抓住了化妝品這樣一個高成長,，有一個很好的利潤相對來講比較很好的利潤這樣一個品類。異軍突起,，創(chuàng)造了化妝品團(tuán)購模式,。化妝品慢慢變成了消費品,。為什么大量跨境也是在逼著國家修改一些政策，在于我們一直之前把化妝品定義為一個奢侈品,。九幾年才定的法律,，現(xiàn)在一直沒有變更。最大的問題就是說老百姓的消費習(xí)慣已經(jīng)變化了,。這個必須要去改。所以從我們來講,，化妝品和未來發(fā)展前景非常大，需求是非常大的,。

所以我能看到我們在座的女士可能還是有很多女士雖然這樣的場合，沒有怎么太多的化妝,，要去日本,、韓國大街上，經(jīng)常講的一句話就是說,，女孩一定要化妝才能出門,。所以我相信未來中國也是這個趨勢,。

因為我們一定有了錢一定要讓自己更加美麗,。第二個就是管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新在于不光是我后端運營的創(chuàng)新,。從我個人來講,，我在亞馬遜四年，積累了非常好的這樣一個管理理念,，因為很多時候不是說你把跨國公司的東西拿過來復(fù)制就能成功的,。還是有很多想辦法,，我叫本土化，加上我們先進(jìn)的管理理念,，能很好地在一個民營企業(yè)也能夠發(fā)揮非常好的管理效率,。我可以很負(fù)責(zé)地講，現(xiàn)在的倉應(yīng)該是說全國效率應(yīng)該算是最高的,。發(fā)展得很快,，國內(nèi)一些企業(yè)確實不錯。

第三點就是品牌的創(chuàng)新,。因為一個好的品牌需要想辦法吸引更多的客戶,，消費者，要把這些消費者真正跟你的平臺能夠緊密地聯(lián)合起來,。讓他們有一個很好的聯(lián)系,。所以所謂的粉絲經(jīng)濟也好，所謂廣告品牌營銷也好,，這些傳統(tǒng)的手段還是必須要去做的,。包括費舍爾不在全國做廣告，很少有專業(yè)人士能知道,。所以這個是必要的手段,，只有這樣很好的積累，我為自己代言,，才能真正把聚美優(yōu)品粉絲聯(lián)動。現(xiàn)在累積到也有八千萬注冊用戶,，平均年齡是在18-25歲這樣一個年齡段,。

復(fù)購率超過90%。其實每一個平臺,，我一直稱,，上午大會我在講我們是友商，因為你的消費群體其實是不一樣的,。我們是在逐步做好自己這部分消費者的需求,。比如說沃爾馬可以存在，7-11同樣做得很好,。我從來不認(rèn)為,，包括京東、天貓友商是我們的競爭對手,。每個平臺都要把自己消費者服務(wù)好,，這很不錯了。中國適齡年齡的女性大家都知道只有1.6億,，已經(jīng)有八千萬用戶在我這兒注冊,，我還需要更好地讓他們在我平臺上好好地去消費。

之所以上面的核心的管理理念,，才有機會四年的時間就能夠成功地2014年5月16日,，在紐交所上市?？梢曰貞浺幌?，我們在最早的時候只有一百萬投入，最高的時候可以做到40億美金的市值,。同年,，陳歐也是在紐交所，中國人的驕傲,，大家想到了,，是中國人的驕傲。紐交所最年輕的CEO是我們中國人,。所以當(dāng)時其實不在乎這個照片怎么樣,，我當(dāng)時看到中國國旗和美國國旗同時冉冉升起在紐交所，那種感覺真的不一樣,。我們要為自己的國人感到驕傲,。

言歸正傳，為什么是春天來了,？我們想一想,，目前來講，聚美優(yōu)品上市以后,，接著京東,、阿里巴巴，之前有當(dāng)當(dāng),、唯品等等。我覺得在國內(nèi)平臺,，真正再想做一個大的綜合平臺,，像BAT這樣搞的話真的很難。已經(jīng)過了那個群雄混戰(zhàn)的階段了,。這個時候如果一味地盯著國內(nèi)市場不放,，我覺得發(fā)展前景是有些困難。

所以我們在年初的時候,，去思考了一個問題,，就是說我們線上沃爾馬、Sephora，包括家樂福這樣逐步在往線上轉(zhuǎn)移,。海外市場到底怎么樣,？是不是有很多人剛才小笨鳥已經(jīng)講了，很多中國人現(xiàn)在會把貨賣到國外去,。是不是同時有很多的我們國內(nèi)消費者跑到了國外,。所以我們看到商務(wù)部部長高虎城表示說，2014年中國境外消費已經(jīng)超過了一萬億,，我想它做了一萬億,，聚美優(yōu)品今年做了多少，這個空間是非常非常地大,。同時我們?nèi)ハ胗袥]有這樣一個機會,，能夠讓中國老百姓在家門口去消費，而不是讓他們大老遠(yuǎn)地跑到國外去,，或者通過所謂的,，這個一定要講的。這個灰色渠道一定要被控制住,。你找空姐代溝也好,，找中國大媽去代購也好，這個風(fēng)險性越來越大,。未來國家政策一定會收緊,，這個灰色渠道沒有前途。

但是你看到我們?nèi)ツ曜ッ鞫?，明洞基本上都是中國人,，就沒有其他老外。而且你到那兒以后,，不用說英文,，也不用說韓語，就說中文就好,，所有韓國人都會說中文,。為什么,？那里頭所有的化妝品都是賣給中國人的,。我們這些消費者游客，不管上坐飛機,，大老遠(yuǎn)跑到明洞去就是為了去消費,。蘊含著非常非常大的商機。不光是企業(yè)能看到,，政府更看的非常清楚,。

說白了，跨境進(jìn)口不是新興事物，之所以今年能夠叫得這么響,，有些企業(yè)把它做起來了,，所以才會很火。實際上政府是前瞻性的,。它在2013年8月29日下發(fā)了關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)出口的有關(guān)政策意見,。在10月份下發(fā)了正式批準(zhǔn)五個城市。這所謂四個試點城市,，是在2013年10月1號就有了,。為什么那兩年沒做起來，這兩年所有城市瘋了一樣,，一定要去爭取這個試點城市,。

后來深圳和廣州加到里面，所以叫5+2,，今年下半年唯一批的就是福州,、平潭，最后一個天津之所以能夠拿到大家知道天津的故事,，拿到這個招牌,，真的很不容易。就付出了血的代價,。一個大爆炸以后,，書記給總理寫信，我們現(xiàn)在進(jìn)車口完全沒有了,，要想辦法政策支持我們,，給你一個跨境牌照，現(xiàn)在變成了炙手可熱的東西,。

未來是不是只有這十個城市,？我相信一定不是。

到2015年4月28日,，國務(wù)院開始發(fā)現(xiàn)5+2終于有了一點點成績,，他們開始所謂的完善的部署消費品的進(jìn)出口相關(guān)政策。我相信包括邢總也好,，我也好,，參加了很多很多政府座談。其實主要目的就是在為政策鋪路,。到2015年5月15日,，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》。6.20《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》,。只有政策下發(fā)了,，海關(guān)才會干事,，國檢才會支持你。沒有這些政策,，跟他再好的關(guān)系,，什么也不是。政策導(dǎo)向特別特別重要,，跨境沒有政策支持就不叫跨境,。

我每次開會，曲總知道,，我都是分享干貨,，要不然不來?？纯淳勖缆烦?，就可以反思，不管是你的園區(qū)也好,、企業(yè)也好,、金融支持也好，這個版本大家可以去參照的,。我們也是摸索的過程,，2014年7月份的時候，我開始了第一單海外直郵跨境業(yè)務(wù),。那時候一個很大的問題,，帶來了大量的客戶投訴和退貨率。因為直郵一個很大的問題,，交期完全沒有辦法保證,。所以不知道這個單子卡在哪兒，卡在郵路上,、海關(guān),，還是卡在哪個環(huán)節(jié)，完全不知道,，信息不透明,。就像一個黑匣子，有時候很驚訝,，三天就能收到你的包裹,，有時候很痛苦，兩個月了沒有消息,。所以我為什么我在亞馬遜一直說,，這不是新興業(yè)務(wù),，因為很多人我在亞馬遜的時候,，就知道，到國外的（M.com）去買美國原版的書，他們喜歡讀英文,。國內(nèi)亞馬遜不能買的,，沒有版權(quán)。那時候有好多學(xué)校的老師也好,，去買國外的書,，他們當(dāng)時最大的抱怨也是一樣的。交期太長了,。

所以這個增長量非常地小,。但我們就去想了，有沒有能夠破局的辦法,。九月份在鄭州拿了這個招牌,，不知道干什么的時候，跟他合作談,，說我們來這里不要你原先的模式,。要創(chuàng)造一種新的模式，就是我們把海外的商品挪到你庫房里,，當(dāng)時問政府一句話,，這個地方是不是進(jìn)關(guān)外，是,。一般貿(mào)易是不是在這里可以做保稅,，為什么我電商不行。我認(rèn)為海關(guān)可以接受你的觀點,，你去搞定國檢,，國檢還要你的檢驗證明、各式各樣的證明,，你怎么辦,？就去跟國檢談。國檢創(chuàng)造性地搞了這個備案制度,。其實那時候在廣州還有很痛苦地去拿一個奶粉去測試八十多項,，測試下來花兩萬多這樣的故事。所以這是血的代價,。

總之,，在磨合了整整三個月，真的很痛苦的三個月,。因為沒有任何流程,。海關(guān)也不知道怎么做，政府管委會只是把你招過來,，招進(jìn)來就不管了,。剩下的事情就是你和國檢,、海關(guān)去怎么樣去撕B。撕到一定程度以后不行,，還得找上面的人,，去解決你所謂的沒有政策的政策。如果你按照現(xiàn)有的政策,，所有東西都是違法的,，這是對的。因為我們國家的法律法制就是滯后的,，所以才會一定要先有試點,。所以杭州能搞出來跨境多功能試點，真的是阿里一個偉大的創(chuàng)舉,。任何大的企業(yè)只有到了一定程度,，才有話語權(quán)，這是沒有辦法的事情,。一個小小聚美優(yōu)品能夠在鄭州創(chuàng)造性地把備貨模式跑通,，我覺得我這上半年沒有白活。

所以從2015年1月我們就會成為最大的跨境電子商務(wù)企業(yè),。為什么敢說這句話,？其實很簡單。你可以到海關(guān)的數(shù)據(jù)里,，因為剛剛已經(jīng)前面嘉賓給你介紹了怎么叫三單對碰,，什么叫信息備案。所以海關(guān)數(shù)字信息非常準(zhǔn),，想查任何一個地方,，任何一個企業(yè)一天一個月一年發(fā)了多少單，產(chǎn)生了多少效益額,。準(zhǔn)準(zhǔn)的,，不用吹牛。

所以我們也在看鄭州這一點以后再想辦法在前海也去合作,，前海深圳最好的一個地方,，離港澳很近。有大量商品從美國,、歐洲過來,，直郵手段有很多問題。所以深圳是非常好的點,。

接下來301單日突破一百萬這樣一個包裹,。

四月份的時候，覺得單獨搞化妝品有困難,，因為還是集郵稅,，有非常大的限制,，最倒霉的就是化妝品。所謂的消費稅讓你受不了,。消費稅加起來50%，超過一百塊錢的東西,，要一百再加50%的稅,，150塊錢賣。完全沒有競爭優(yōu)勢,。

同時想辦法開拓了母嬰頻道,，母嬰也是一個很苦的活，做紙尿褲的人想舉手說賺錢了,，一定是腦子入水了,，賺不到錢的。奶粉還可以,，五百塊錢兩罐,，利潤值還好一點。尿不濕太痛苦,，但是尿不濕來講又是剛需,。

后面是在打基礎(chǔ)，我們也在等,，我們也在看,，跟費舍爾一樣，政策是要變化,，跑快了要吃苦的,。要么是先烈，要么是先什么的,。蘇州,、珠海、寧波,、杭州開倉都在為我們后續(xù)做充分準(zhǔn)備,。

這就是剛剛簡單看了一下，我們從我2014年九月份忙碌開始,，連續(xù)五個月300%這樣的一個成績,。2015年8月1日的時候，當(dāng)日突破210萬單,，成為中國單量最大的跨境垂直電商企業(yè),，同時鄭州頂?shù)搅酥袊械目缇畴娚痰某鞘兄住＿@是一家,，鄭州90%都是聚美優(yōu)品的單量,。深圳也是90%是聚美優(yōu)品的,。

所以我們也能看到為什么，因為確實是海關(guān)和國檢給予大力支持,。他們是最早對業(yè)內(nèi)企業(yè)承諾24小時內(nèi)一定會出區(qū),。我們聚美優(yōu)品要保證的就是一定要想辦法三天內(nèi)把商品送到客戶手里。不讓他感受到這是要很長時間的一件事情,。所以我是充分地理解了海關(guān)和國檢對這件事情有大的支持,，對他們來講只是工作量的增加，只是責(zé)任增加,，沒有任何其他福利,。

我們也看到了，目前來講,，跨境這塊可能更多的友商做母嬰這塊,，母嬰確實是能夠增加很好的黏性，從利潤點上來講很困難,。保健食品包括杭州做的確實不錯,，杭州政策，包括國檢敢作敢當(dāng),。他們承諾一百年他們的政策不變,。所以我覺挺厲害的。阿里做了不少工作,。未來的輕奢品,，包括化妝品，也是有關(guān)稅的問題,。所以稅是未來阻礙變化的一個主要的主因,。

所以到2015年6月30日，中國海關(guān)的數(shù)據(jù),，全國5+2,，聚美優(yōu)品已經(jīng)占了51.2%的份額，其他這些商家平臺,，其他所有跨境加在一起分享了48.8%,。

跨境到底對一個企業(yè)的好處嗎？還是說真正能夠回歸到我們政策上,。國家發(fā)布任何政策,，最終的結(jié)果是你實驗以后給他帶來了什么？帶來了,，到九月份,，12億銷售額同時，是有35萬中國人消費者回歸了。這35萬消費者在國內(nèi)消費者了,。

同期看到韓國最大的超市樂天免稅超市同期銷售額下降了7%,。韓國的剛才說了明洞一條街水火一條街銷售額下降了15%。因為很多渠道我們是堵不住的,。

也還有一個很好的數(shù)字,，可以跟政府去講，這個不是我算出來的,，這是政府算出來的,。聚美優(yōu)品一個億投入，一塊錢投入會帶來八塊錢的上下游業(yè)務(wù)的消費,。無論你是陪送車輛也好,，還是倉儲的設(shè)備等等,，還是你的這些其他的輔助的設(shè)施,，包括餐飲、住宿等等,，認(rèn)為是1：8的關(guān)系,，所以我們才會說這兒有100億的產(chǎn)業(yè)集群，這些100億才會產(chǎn)生真正的其他五千萬的稅收,。包括周邊的創(chuàng)業(yè)有一個2億元的收稅額,。

只有本身很難帶來稅收，這是大家共識的,。1：8以后,，完全另外一個故事。帶來了八萬次的就業(yè)人數(shù),。剛才已經(jīng)說了,，網(wǎng)倉科技搞三個雙十一三千人，三班倒,。

同時我們看到另外欣喜的,，原來從來不看中國市場的海外的品牌，開始跑到中國來去想辦法建廠,，推他的品牌,。最近可以看到很多商場里頭有韓國品牌入住，原來在中國見不到,，現(xiàn)在跑到中國來建柜,，終于找到一個新興市場。

創(chuàng)客還是需要未來有政策突破,，因為自然人和法人之間的法律責(zé)任,，還沒有很好地澄清。所以現(xiàn)階段推創(chuàng)客有困難,，需要很大政策支持,。

我們都知道,，這些國際的大品牌，在國內(nèi)實際上有價格歧視,，會用稅的方式來說,，實際上稅有那么大嗎？一輛寶馬,、奔馳進(jìn)到國內(nèi)以后真的要那么貴嗎,？這叫國際大品牌的價格歧視，認(rèn)為中國越貴越有人買,。這是我們給它養(yǎng)出來的習(xí)慣,，不是它要這么做的。所以我們可以看到,，做我們跨境以后,，雅詩蘭黛、Gucci下降了50%,，這是所有人做跨境的人的貢獻(xiàn),。而且奢侈品店可以看到，客容量逐漸下降了60%,。國內(nèi)零售巨頭收縮網(wǎng)點,。這些是未來跨境的一個非常重要的核心觀點是我們不是在給國內(nèi)搶生意，我們是目標(biāo)是把國外消費的人群帶回國內(nèi),，形成消費,。這是跨境核心。讓一個這樣的試點城市做出這樣一點小小的成績,，最重要影響的就是政策,。返璞到政策上變化，大家才都能有食,。

2014年5月10日,，都在談買全球，賣全球,，這個政策實際上是國家戰(zhàn)略政策,。所以我為什么經(jīng)常講，其實我們大的方針政策是超前的,，只是在執(zhí)行層面上,，有很多執(zhí)行部門，工商,、稅務(wù),、法規(guī)等等是執(zhí)行部門。它的滯后，但是我們前瞻性是已經(jīng)有了,。到2015年8月14日,，中央辦公廳獨到組專門到鄭州去視察，落實所謂習(xí)大大買全球賣全球的目標(biāo),。他們對目前的進(jìn)展成績給予充分肯定,，要求我們專門寫了報告。

4月13日,，全部都發(fā)生在2015年,，為什么是春天？跨境的春天,。4月13日,，中共中央政治局常委，張德江委員長親臨鄭州倉去聽取了匯報以后,，在現(xiàn)場直接連線聚美優(yōu)品韓國倉和香港倉員工,。也特別強調(diào)，要大力支持跨境電商發(fā)展,，為跨境電商創(chuàng)造健康有序的法律環(huán)境,。我們都知道,，人大主要是定法律的,。所以委員長要親自去了解說這個業(yè)態(tài)到底什么樣子，未來法律環(huán)境應(yīng)該怎么樣去創(chuàng)造,。

接下來還不夠,，為什么？因為到9月份的時候,，有很多人造謠跨境要死,，我覺得有必要嗎？所有的聲音,，政府是最先知道的,。李克強總理親自說我要去鄭州看，我不聽你們匯報,。他在現(xiàn)場對新模式和對外貿(mào)增長和地方經(jīng)濟拉動的新動能效果給予高度肯定,。他在現(xiàn)場說了一句話，我至今記憶猶新,，你們在做一件其他企業(yè)沒有做過的事情,。作為一個先行者，備受質(zhì)疑是一定的,。你們一定要扛住這種質(zhì)疑,，才會有發(fā)展。所以他在當(dāng)時也在特別強調(diào)了，要求聚美優(yōu)品和其他一些品牌,，一定要這種精神分享出來,。發(fā)揮自身的優(yōu)勢，要推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的全新平臺,，一定要開放的心態(tài),。我為什么上午一定要講，我們要開放的心態(tài),，不能在臉盆里頭干活,。

所以這才是真正我要跟大家分享的。最后一個篇章就是總理親自走到一個我們這個小伙子,，他在做包裝的工作,，重復(fù)的一個包裝工作?？偫韱査?，年輕人，你這么年輕,，你老板也這么年輕,，你是不是準(zhǔn)備一輩子在這兒包裝這個包裹，當(dāng)時這個小伙子回答說,，不是的,。我的理想是做一名創(chuàng)客?？偫懋?dāng)時非常開心,，他跟這小伙子說，你要做創(chuàng)客,，你老板是集客,，你們一定要把這種創(chuàng)業(yè)精神分享給更多更多的年輕人，這樣我們的世界才會更好,。