時(shí)間：2015-12-25 09:36:31 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月19日，以“共建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電商物流服務(wù)‘生態(tài)圈’”為主題的2015第五屆中國(guó)電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈千人聯(lián)誼會(huì)”行業(yè)的年度盛會(huì)，已經(jīng)圓滿落下帷幕。大會(huì)由工信部、商務(wù)部、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)主辦、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟承辦，北京市大興區(qū)人民政府、江蘇省海門市人民政府協(xié)辦。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨部總監(jiān)李武昌出席大會(huì)并作精彩分享。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送貨部總監(jiān) 李武昌

各位辛苦了，今天我們這個(gè)主題叫“城市配送服務(wù)”，所以今天我所講的是承襲了劉總和達(dá)瓦司長(zhǎng)的話題，劉總剛才講到了傳統(tǒng)大的快遞在3.0時(shí)代可能會(huì)變成巨頭化，被資本驅(qū)動(dòng)有各自的玩法但是大家面臨一個(gè)相同的問題，同質(zhì)化，不知道下一步該怎么辦，之前達(dá)瓦司長(zhǎng)提到了，現(xiàn)在的快遞正在向下游去延伸，在第五級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的終端點(diǎn)上會(huì)孕育出新的創(chuàng)新，而且是國(guó)家政府正在大力扶持這一塊，既然作為城市配送我想今天來(lái)的應(yīng)該大部分是關(guān)心本地配或者說(shuō)關(guān)心落地配這么一個(gè)行業(yè)的居多，這個(gè)行業(yè)隨著當(dāng)當(dāng)最早做垂直電商時(shí)候逐漸整合了一批隊(duì)伍來(lái)為當(dāng)當(dāng)進(jìn)行配送，為什么當(dāng)時(shí)沒有用像現(xiàn)在提到的申通、圓通？就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)于垂直電商要求更高的本地服務(wù)，很多傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)快遞達(dá)不到，所以才催生了一批服務(wù)于本地的服務(wù)商，有需求就是合理的。

到了今天我們發(fā)現(xiàn)，大部分落地配正在消亡，感覺上是正在消亡，高峰期的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所用的落地配高達(dá)近200家，其他的友商聚美優(yōu)品、唯品會(huì)等等基本上用的也都是這些資源。但是今天我們看到，很多很不錯(cuò)的資源已經(jīng)完全分發(fā)掉了，唯品會(huì)收了一批，還有最近成立的一家公司青旅物流也是大肆收編本地服務(wù)商，在去年年初的時(shí)候我跟堆落地配的同時(shí)一塊做，他們跟我一塊探討落地配還能不能生存？圓通、申通千萬(wàn)級(jí)的公司，想碾死一個(gè)本地的公司易如反掌，我當(dāng)時(shí)說(shuō)你們有兩條路：

第一條路“賣”，馬上賣。如果沒有持續(xù)的投入、沒有雄心把它做大，想再一個(gè)省里面抱著自己以前的東西一直做下去，早晚有一天會(huì)被巨頭滅掉。

第二條路“擴(kuò)”，既然現(xiàn)在用你為什么？因?yàn)槟惴?wù)于我的準(zhǔn)點(diǎn)率、投訴率，服務(wù)于我的專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，這些都是大牌沒有的，這就是你的競(jìng)爭(zhēng)力，這就是差異化，既然這個(gè)城市可以做好，就可以到其他地方去。如果在幾個(gè)省甚至全國(guó)都做好了，相對(duì)本地服務(wù)這一塊就是一個(gè)巨頭。 反過來(lái)講，如果說(shuō)擴(kuò)充到各個(gè)省了跟傳統(tǒng)快遞有什么問題？我在去年也是這個(gè)會(huì)議上，當(dāng)時(shí)也做了演講，題目叫做“得終端者得天下”

我當(dāng)時(shí)提出這個(gè)理論的依據(jù)就是整體上我們整個(gè)中國(guó)的供應(yīng)鏈實(shí)際上已經(jīng)由最初的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，相當(dāng)一部分向區(qū)域化在遷移，這個(gè)大家已經(jīng)看到了。更多的傳統(tǒng)的通達(dá)在一些新的產(chǎn)業(yè)里面，比如馬上興起的C2B絕對(duì)是它的天下，小批量、多頻次、個(gè)性化，但是總有一些常規(guī)的常用的，我們大家喜聞樂見的東西。不需要那么多的變化，這個(gè)時(shí)候我們希望再一個(gè)地方活下來(lái)全國(guó)幾個(gè)地區(qū)就地配送，無(wú)論是京東、菜鳥還是當(dāng)當(dāng)包括唯品會(huì)大的趨勢(shì)電商、平臺(tái)電商都走這條路，未來(lái)大家看到B2C和C2C也在明確的變化，這是我的判斷。

現(xiàn)在過將近兩年我們看到很多公司已經(jīng)賣了，沒有賣的有的在擴(kuò)張了，擴(kuò)張的時(shí)候他們找我說(shuō)，別蒙我，我要是擴(kuò)張了以后賣不出去了，還不如早賣，但是今天凡是擴(kuò)張的公司樂了，本來(lái)以為要死掉了，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)來(lái)了一個(gè)天貓超市，突然發(fā)現(xiàn)天貓小家電很多業(yè)務(wù)，大家知道天貓跟通達(dá)合作多少年了，但是現(xiàn)在天貓超市業(yè)務(wù)95%以上走的是全是本地服務(wù)商，全是利用本地服務(wù)終端解決他的個(gè)性化問題，而且它的量非常大。從事又出現(xiàn)一些新的公司，拼好貨一天幾十萬(wàn)單，非常低調(diào)的公司，還有很多新建立的，現(xiàn)在任何一家落地配本地配送的公司去看，一半是天貓，1/3是生鮮還有1/3是電商，而且它的增長(zhǎng)速度特別快，現(xiàn)在對(duì)當(dāng)當(dāng)來(lái)講面臨一個(gè)問題，我們?cè)谫|(zhì)量上是非常領(lǐng)先的，雙十一京東號(hào)稱直營(yíng)化非常好的公司，雙十一的絕對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)率，消費(fèi)者不要了退貨、臨時(shí)不想買了送出去只要沒簽收都按晚點(diǎn)，天貓基本上一個(gè)星期發(fā)貨率平均60%、70%，當(dāng)當(dāng)?shù)乃瓦_(dá)率是87%，這是最好的，你們可以糾正。但是我們面臨一個(gè)問題，很多量進(jìn)來(lái)，而且非常迅速，這時(shí)候就應(yīng)了題，下一步相信傳統(tǒng)快遞巨頭通達(dá)已經(jīng)看到了末端，不管是媽媽店還是順豐玩了好幾年的黑客店都想走這條路，包括目前淘寶還有菜鳥在做的叫“寸逃”業(yè)務(wù)，在每一個(gè)縣搞了一個(gè)縣長(zhǎng)，這個(gè)縣長(zhǎng)不是真縣長(zhǎng)，派出一個(gè)人在每一個(gè)村找一個(gè)代理人，利用他們把物流打通，利用本地的落地配把全國(guó)業(yè)務(wù)串起來(lái)，還包括京東到家，這些公司都在玩末端，玩了這么多，大家都在玩，落地配、大快遞、大電商平臺(tái)都在玩到底誰(shuí)能生存下去？我的意見就是今天的主題，便利。

我為什么提“便利”？首先看到這是我去年講的主題，我們可以簡(jiǎn)單回顧一下，回顧的原因是這一年的發(fā)展印證了我這張片子，去年我推出一個(gè)公司叫小麥公社，專門做校園通達(dá)系的代收代取，后來(lái)我跟他們老板聊你做這個(gè)業(yè)務(wù)這么做必死，為什么？你要是做大了通達(dá)做什么？必須有辦法做他不能做的才行。后來(lái)說(shuō)對(duì)，你有什么高招我說(shuō)必須做成平臺(tái)化，通達(dá)系的代收代取只是要流量，要利用流量省錢才是極致，最后代收代取小費(fèi)，我這兒不需要錢只需要學(xué)生到我這兒里取貨就有辦法賣其他東西，賣水果、賣書，賣很多東西，今年我剛剛看到一個(gè)消息，他老板發(fā)了微信圈果然改了，小麥公社完全變成電商平臺(tái)，我上次去的時(shí)候除了代收代取業(yè)務(wù)還放了很多生鮮，這個(gè)模式跟淘寶一樣，實(shí)體店就是這么簡(jiǎn)單，這個(gè)方式很多人都在做，小麥公社看到了其他也看到了，我這兒列了很多，洗車的、驛站的、外賣的，全做的是末端服務(wù)，這里分了兩大類，第一類虛擬服務(wù)類、第二實(shí)體服務(wù)類，實(shí)體服務(wù)類基本上以剛才說(shuō)的代取代收件落地，但這個(gè)方式非常的LOW我個(gè)人也覺得這不是一個(gè)好辦法，如果只讓代收代取老百姓進(jìn)你的店里面去這是不長(zhǎng)久的，必須有更多服務(wù)，把更多社會(huì)化服務(wù)整合進(jìn)來(lái)才能形成一個(gè)連接點(diǎn)，就好象每一個(gè)農(nóng)村村子都有一個(gè)集合人群的小賣店一樣這就是最初級(jí)的最有效的終端店。

現(xiàn)在所謂的O2O跟傳統(tǒng)大快遞對(duì)抗的點(diǎn)做了這么多誰(shuí)能活下去？經(jīng)過一年的考慮我們發(fā)現(xiàn)死了一批，誰(shuí)活下來(lái)？?jī)煞N人活下來(lái)，第一種要夠節(jié)約、第二種要夠痛的，死了一片。我覺得是偽代言，有些業(yè)務(wù)叫完全不夠痛點(diǎn)的，但它也是個(gè)業(yè)務(wù)，我覺得不夠大，比如上門美甲、上門送菜我相信有需求但是不看好，我認(rèn)為它不經(jīng)濟(jì)、不夠節(jié)約。第二也不夠特別痛點(diǎn)，什么叫夠節(jié)約？我舉個(gè)例子，拼好貨，它在一個(gè)城市一天賣水果賣15萬(wàn)單，15萬(wàn)單足夠拉三個(gè)皮卡車，20萬(wàn)貨把中間環(huán)節(jié)全打通了，它的做法是讓末端農(nóng)民通過電商賣貨。你想想看如果我買蘋果一斤一共7、8元買5斤，加上物流費(fèi)100多了，沒幾個(gè)人買得起，通過終端供貨的方式把中間環(huán)節(jié)打掉了，前提是利用互聯(lián)網(wǎng)能把中間環(huán)節(jié)集起來(lái)，這很牛，這里能賣的也只有水果，跟批發(fā)商差不多，到北京新發(fā)地批發(fā)基本上早上7、8點(diǎn)也到超市了。

痛點(diǎn)，滴滴快的也有痛點(diǎn)，車直接到你面前，我認(rèn)為這兩點(diǎn)做到了能夠生存下去，其他所謂的O2O也是根據(jù)這兩點(diǎn)來(lái)卡的。

還有第三種，我起了個(gè)名我認(rèn)為到夠拽，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，我不需要痛點(diǎn)，我追求的是格調(diào)就是吸引一批人過來(lái)，宜家、無(wú)印良品都屬于這種，自己就形成一個(gè)文化品牌。

下面要說(shuō)關(guān)于自提柜的問題，自提柜做了很長(zhǎng)時(shí)間，包括菜鳥還有其他公司還有落地配在搞代收點(diǎn)，而且之前參照過一家福建的（飛遠(yuǎn)）在當(dāng)?shù)刈龃拯c(diǎn)是目前中國(guó)做的最牛的，但是也不是最理想，基本上跟社區(qū)、小區(qū)、學(xué)校、政府聯(lián)系起來(lái)，一個(gè)代收點(diǎn)里邊由物業(yè)公司出人做代收代取，給點(diǎn)費(fèi)用，在邊上做了一個(gè)小空間，從各地搜羅了一些常用的食品，海淘的食品放在那兒就是一個(gè)利用代收代取引流量消耗本地商品的案例。確實(shí)做成了，但是目前效果不是特別好，但是相對(duì)其他的好很多。比如菜鳥也在做，菜鳥驛站，我不知道今天有沒有菜鳥的同事，我當(dāng)著你的面也說(shuō)，太LOW了，只要有小賣點(diǎn)就可以掛牌做代收代取擴(kuò)張確實(shí)快，但是隨著未來(lái)得升級(jí)這個(gè)方式很危險(xiǎn)，包括眾包物流，能讓大媽送快遞當(dāng)然是存在的，但是當(dāng)你打開門的時(shí)候我相信你一定希望是個(gè)著裝規(guī)范的快遞員而不是一個(gè)大媽或者大爺，這個(gè)問題一直存在，所以看起來(lái)很美好，目前我沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司把眾包做的很牛，因?yàn)楹茈y解決這個(gè)問題。除非說(shuō)把快遞員整合起來(lái)培訓(xùn)了也行。這個(gè)跟快遞公司末端的量達(dá)到一定程度形成足夠密度的后果一模一樣，這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)自提柜也有它的問題，自提柜大家都以為是好東西，我敢說(shuō)沒有一個(gè)做的很舒服的，用量非常少，除非把自提柜跟自提員整合才有空間。這也不是我們，國(guó)外有現(xiàn)成的例子，包括我剛才說(shuō)的（小麥公社）也是有人工服務(wù)旁邊放自提柜才有流量，純粹做自提柜的少。最基本的原因是到了終端我們到底有什么辦法能夠讓人很樂意到這兒來(lái)而且能扎下來(lái)，一旦形成了固定的人流，利用這個(gè)人流產(chǎn)生的流量來(lái)產(chǎn)生收益這個(gè)模式才能成功，能夠讓人來(lái)這兩點(diǎn)夠節(jié)約，代表的就是類，夠痛點(diǎn)代表的就是變，有哪些公司做到了？我不代表中國(guó)公司都做到但是我推崇這個(gè)。

我舉個(gè)例子，英國(guó)一個(gè)公司叫ARGOS很牛，臺(tái)灣的全家跟日本的7-11更相近，中國(guó)的超市是放著非常好的資本用不起來(lái)，7-11大家以為是超市，錯(cuò)了，它用中國(guó)的話講應(yīng)該叫社區(qū)綜合服務(wù)站，你可以把它想象成末端的存運(yùn)站，它的服務(wù)非常全，你可能在這兒買了吃的，但是它還可以代收代取快遞，還能夠有ATM機(jī)，還能夠把生鮮的東西放在里邊。所有這些我們平常要用到的它全有，甚至說(shuō)還專門設(shè)幾個(gè)座位可以提供咖啡讓你在這兒坐著等等人看看書就是典型的把末端服務(wù)扎的社區(qū)，社區(qū)化的體現(xiàn)，中國(guó)目前最缺乏的就是末端化，因?yàn)槌鞘谢M(jìn)程太快。英國(guó)的ARGOS是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，相當(dāng)于把宜家的店開到小區(qū)門口是這么一個(gè)公司，宜家全國(guó)有多，但是很大。這個(gè)公司推出了很多日用品的創(chuàng)意小東西，它的門店一進(jìn)去有幾平米很小，基本上看不見方向，看見的都是一些樣品，可以在這兒做試用，最新款的，經(jīng)常壞，之后在墻上有很多的DM行路，相當(dāng)于廣告書那種的，跟宜家一樣。未來(lái)我們說(shuō)順豐做的黑客店本來(lái)是有這個(gè)模式的，可是順豐失敗在沒有產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，有產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)之后不論是行動(dòng)還是用屏幕還是IPAD也好都可以，沒有這個(gè)去拿你IPAD上網(wǎng)還不如在家坐著上網(wǎng)呢，沒有意義。有了產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)進(jìn)去之后可以試用，那個(gè)店當(dāng)?shù)卮迕癯鰜?lái)之后都會(huì)進(jìn)去看看，做的非常火，而且店的利用率很高，后面有小倉(cāng)儲(chǔ)做了很的復(fù)購(gòu)率高的不大的商品，大的商品可以從本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)給你，再大的用量特別少的從廠家發(fā)給你，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)掌握社區(qū)的驅(qū)動(dòng)。中國(guó)目前下一步叫快遞的3.0時(shí)代，我覺得快遞3.0時(shí)代不代表僅僅是通達(dá)也代表本地服務(wù)的到位。抓住本地服務(wù)、抓住用戶的入口，從反向上看我們可以說(shuō)是斷了通達(dá)的手腳，其實(shí)大家各做各的生意互相不影響，我說(shuō)的只是對(duì)城市配送的人來(lái)講，就本地而言你有很多機(jī)會(huì)可以做出自己的特色跟傳統(tǒng)巨頭們抗衡，這就是我的觀點(diǎn)，謝謝大家！