時間：2015-12-25 09:09:26 點擊：次
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會議的主題是電商物流,，先從電商講起,，我們這個觀點跟其他的傳統(tǒng)企業(yè)研究的不太一樣。我們的著力點是說,，現(xiàn)在電商雖然很發(fā)達,，但是我們看到了非常多的問題,，就是電商的滲透率是不夠的。我們主要看到的是在電商快速增長的背后,，電商在我們傳統(tǒng)的零售行業(yè)里的占比一致還是不太高,，就是我們的藍色曲線，非常的平緩,。我們看到為什么會是這個現(xiàn)象,？

一個方面，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電商在我們大的26萬億里面,，現(xiàn)在只捕捉到10%的生意機會。2015年統(tǒng)計局發(fā)布的到4.5億,，我們想想4.5個億是不是很巨大的數(shù)字,？對于中國14億人口來講，4.5億還只占到了30%左右的份額,，這么火,，我們開這么大一個會，圍繞電商物流做討論,，電商的發(fā)展已經(jīng)帶動了整個物流行業(yè)發(fā)展,，為什么還會有現(xiàn)在的這種議論？原因是什么,？

我們看到以下幾個方面：

第一個方面,，我們看到傳統(tǒng)的很多線下的人群，他們獲得信息的方式還是像電視,、廣播,，包括報紙媒體，甚至于可能就是線下社區(qū)里面,，他們互相在人與人之間跳廣場舞的時候,，互相傳播的，這是他們信息傳播方式,。

第二個,，電商最關(guān)鍵的起點都是在標(biāo)準化上面,，標(biāo)準品是電商能夠發(fā)力的原點，但是社會上,，現(xiàn)在傳統(tǒng)生意里有大量的非標(biāo)準化產(chǎn)品,，包括我們的生活服務(wù)，這都是傳統(tǒng)電商模式?jīng)]有覆蓋的,。

第三個,，現(xiàn)在很火爆的支付，無論支付寶,，還是微信支付,，這么火爆，也都只集中在這幾個億人群,，如果是移動網(wǎng)購交易人群,，大概2個億左右，還有12億人群,，還沒有用到移動支付的便利性,。

最后是大家一直在談的物流末端的問題，物流末端的體驗也好,、實現(xiàn)方法也好,，還有非常多不完善。包括很多大城市里很多物流,，有些社區(qū)管理嚴,，快遞末端很難進去等等，都是影響了我們的這個,。

我簡單總結(jié)了幾個理由,，其實還有很多，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在電商體驗并不完善,，滲透力不足,，所以才出現(xiàn)了O2O。O2O的出現(xiàn)并不是一種革命,，O2O的出現(xiàn)是傳統(tǒng)電商發(fā)展到一定階段之后,，如果不進行向線下延伸，就沒有辦法繼續(xù)發(fā)展的,，不得已出現(xiàn)的彌補措施,。所以很多的O2O這個領(lǐng)域為什么能出非常多的，在電商領(lǐng)域中還能吃到一把,，就是因為傳統(tǒng)電商的不足導(dǎo)致的,。O2O的本質(zhì)應(yīng)該是對傳統(tǒng)電商的一個延伸。我們看到O2O，如果我們再細分,，我們把所有的交易分成線上和線下,，把所有的支付分成線上跟線下，所有的倉庫分成央倉跟店倉,，取貨分成家取和店取,。我們每一個企業(yè)都逃不出這幾個元素的組合，各位要想創(chuàng)新,，找這一個曲線,，看看有沒有誰做的好。

從全球來看,，我們看到這16種商業(yè)體系里面,，都會有某一條線有一些人在嘗試，就是O2O的一個全景圖了,，這些都在用不同的方法彌補傳統(tǒng)電商不足,。如果圍繞社區(qū)來做，我們應(yīng)該如何發(fā)力,？跟大家介紹一下九櫻社區(qū)端的商業(yè)模式,。我們面對的人群實際上除了我們的線上人群之外，我們有大量的線下人群,，線下人群比例還比線上人群多,，我們不能簡單構(gòu)建線上平臺。我們構(gòu)建了三個入口平臺,，包括PC,、手機和自助終端機，同時線下會有落地社區(qū)的服務(wù)中心,，所以社區(qū)O2O一定會重，要么你會依托于店來做,，要么就依托于社區(qū)里面的網(wǎng)點做,，這個一定會重，但是如果你就真的這么重的去做,，一定會死,，所以就一定要通過分部的方式，把重的事情協(xié)作化,，如果這個點沒有,，在社區(qū)沒有辦法落地，所以在社區(qū)一定會有一個線下服務(wù)中心,。我們所有消費者通過三個入口選擇他自己最方便的下單,，我們的商家，這個商家指的是本城市的,，尤其指社區(qū)周邊的傳統(tǒng)商戶,，我們解決的是本城市傳統(tǒng)商戶,，連接到社區(qū)的問題，他們得到訂單之后,，把貨送到我們的服務(wù)中心就可以,，不用2C端，不用送到每一戶,、每一家,。

第一個入口PC端，這個顯然是馬云的用戶群,，沒有辦法跟他搶,。他們的最大的流量就是服飾、化妝品等等這些標(biāo)準品的品類,，這是他們的主要用戶群,。

第二個是移動用戶群，以年輕族群為主,，現(xiàn)在大概1.8億到2億左右的熟練用戶人群,。

第三個就是全程不需要輸入任何一個漢字，沒有復(fù)雜的登錄和注冊,，用現(xiàn)金支付,，符合這人群的一個特點，我們現(xiàn)在看到,，基本上都是一些40,、50、60,，大概這種族群,，他們會在這個設(shè)備上很方便的進行他們互聯(lián)網(wǎng)的交易。

我們在社區(qū)里面,，無論用PC端下單的用戶,，坐在家里，還是手機端下單的用戶,，還是布設(shè)在服務(wù)中心的消費者都可以選擇自己的下單方法,，每個社區(qū)里都會有一個社區(qū)的服務(wù)中心存在。

我們看到如果每一個社區(qū)都建立了社區(qū)的線下的服務(wù)體系,，在一個城市里面,，我們把每一個社區(qū)都布設(shè)完之后，本城市的本地化的商業(yè)體系,，或者叫本地化的電商體系,，就會發(fā)生一個新的模式，真的是城市內(nèi)本地化配送，點對點配送就可以發(fā)力,。他們只需要解決本地傳統(tǒng)商戶跟社區(qū)的連接問題就可以了,，并不需要解決很復(fù)雜的B2C的問題，因為每一個網(wǎng)點都會被商業(yè)體系所覆蓋,，每一個節(jié)點都會把物流最終對消費者這一端重新做組合,。

另外一個層面，本地的很多傳統(tǒng)企業(yè),，這些企業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化,，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，所謂的電商化很簡單,，就是讓他們接入到社區(qū)里,，讓他們能捕獲到自己本城市社區(qū)的社群的用戶生意，這就是最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)化了,。每一個社區(qū)當(dāng)開始了我們這個體系之后,，這是一個實景圖，這是鄭州的一個小區(qū),，基本上消費者不用出社區(qū),，都可以通過這個體系進行購買。

交易模式里面,，最大的白發(fā)蒼蒼的老奶奶,，我們系統(tǒng)上后臺查到最大的注冊用戶的年齡是96歲，96歲的一個老奶奶,，她能夠方便的在自己社區(qū)的服務(wù)中心里面,，用互聯(lián)網(wǎng)的方式享受到電商帶來的便利。包括五六十歲的爺爺,，包括三十歲年輕人,，包括5歲小孩，都可以用這種方式購買,。如果這個體系建立好之后,，不光是把商品植入進去，更多的是把本城市傳統(tǒng)的服務(wù)商,，把他們鏈接進去。我們有一個高效的接口技術(shù),，大概用三天時間就能夠快速的接入到社區(qū)里,。我們現(xiàn)在已經(jīng)合作50多個城市，簽約8000多個社區(qū),。我們一個社區(qū)一旦打透,，不管這個社區(qū)多少人，他們基本生活日常消費，都可以把他放到這個線上來,。

第三個比較獨特的地方,，今天上午我聽到姜奇平也講到了互助經(jīng)濟，他用的分享經(jīng)濟這個詞,，分享經(jīng)濟在社區(qū)里面的體現(xiàn),，打一個引號就叫互助經(jīng)濟。鄰里之間的分享體現(xiàn)出來的不僅簡簡單單是生產(chǎn)資料的效率提升和共享問題,，還體現(xiàn)出人文關(guān)懷和鄰里互助的問題,，所以我們稱作社區(qū)里的互助經(jīng)濟。所有社區(qū)里面的購物,，都給消費者提供另外一份額外的保障計劃,，我們叫做國民第二保障計劃。我們?nèi)粘,，F(xiàn)在每個人的保障,，打工的時候雇主來繳的，這叫國民第一社保,，但是我們在社區(qū)購物和享受服務(wù)的時候,，所有的傳統(tǒng)企業(yè)連接到社區(qū)，還能再給你帶第二份的保障,，這是我們的模式,。在我們平臺上面，每一個商品上面都有一個小的星號,，上面會有一個數(shù)字,，代表這個商戶，如果你購買了這個產(chǎn)品,，他會為你這個社區(qū)的基金池,，為你個人賬戶注入的保障的金額。

在我們一個社區(qū)大概開業(yè)3個月時間,，所有消費者們?nèi)粘ＯM實時情況會體現(xiàn)在這兒,，社區(qū)基金池里大概有多少金額累計出來了，有多少人已經(jīng)獲得了報銷,。這個保障基金,，就是消費者如果出現(xiàn)了醫(yī)療的需要去報銷的時候，可以向基金池提出報銷申請,，可以來實時的報銷費用,，它的模式是用的鄰里之間互助的形式。這個消費者報銷3000多塊錢,，但是他的報銷比例跟他的消費頻次有關(guān)系,，他能報銷掉246塊錢,，這個錢誰說了算？比如說我們1000戶居民,，可能有大概1萬多塊錢,，大家共有的，今天有一個消費者來了要報走200多塊錢,，是鄰里之間投票決定的,。一旦有消費者申請補助，會有鄰居來我們社區(qū)中心來投票,，系統(tǒng)有精算體系,，達到系統(tǒng)設(shè)定的算法，他的錢就會報過去,。

包括我們跟維他引擎的公司,，合作了一個叫做小病自療的報銷體系。我們?nèi)粘Ｉ钪袝幸恍┎蝗メt(yī)院看的小病,，比如感冒了,，你不會去醫(yī)院排隊掛號，基本上吃點板藍根,，或者去醫(yī)院要點里問一問,。這個體系完全可以用一套醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)的診斷體系解決，通過回答一系列的問題之后,，系統(tǒng)能通過大數(shù)據(jù)的方式幫你判定出來,，你是風(fēng)寒性的、細菌性的感冒,，還是病毒性的感冒,。這個方式是能夠解決我們?nèi)粘５暮芏喾侵委熜缘模凶辕熜〔◇w系,。比如說感冒,、頸椎病、失眠,、過敏,、女性痛經(jīng)等等，這16種小病在我們的平臺上可以直接做診斷,。診斷完之后,，在我們的機器上或者APP上，得出來非處方性的推薦,，比如告訴你這個病是風(fēng)寒的細菌性感冒,，你吃兩包小柴胡加一包板藍根，推薦完之后,，就把已經(jīng)連接好的藥房收到訂單,，會自動送藥到社區(qū)。第三步用社區(qū)里公基金的第二保障直接消費者做報銷,，這個只支持30塊錢左右的藥品,。

比如說我們先講一個互助廚房。解決兩個核心問題,，第一個是食品衛(wèi)生問題,，如果你們出去吃任何一個餐廳，里面一定有添加劑,，或者有地溝油,，如果你在家里做菜，你第一買不到地溝油,，第二也買不到添加劑,。吃鄰居家阿姨做的菜是最美味的，也是最健康的,。如果用共享經(jīng)濟解決這個問題,，每個消費者有可能既是一個消費者，也是一個生產(chǎn)者,。所以我們在每個社區(qū)落地的時候,，都會從這個社區(qū)里選出，我們會搞廚藝大賽,，會找一些廠商,，比如像福臨門一起搞廚藝大賽，選出社區(qū)里的美味,，發(fā)一些獎品,，最核心的，我們把這個社區(qū)20到30個做菜比較好吃的鄰居選出來,，他們把他們的拿手菜傳到我們的櫻桃廚房的體系上來,，消費者鄰居沒有時間做飯的上班族，一些年輕的創(chuàng)業(yè)者,，都可以提前一天去預(yù)定他家里第二天做的菜,，限量，如果量大的就會變成公司了,，每一種菜不能超過5份,，每一個家庭，每天不能做超過4種菜,，也就是說每一個廚師只能做20份分享給鄰居,。這個跟很多創(chuàng)意公司做的項目不一樣，有很多公司也在做類似的一些模式,，最后做了半天,，發(fā)現(xiàn)在小區(qū)里做飯的人,，就是給寫字樓送盒飯的，那個更不衛(wèi)生,，不是真正的鄰里分享,。一定是用他的剩余資源，而不是作為一個一個往另一個方向發(fā)展,。

再一個就是社區(qū)里做的櫻桃旅行,，簡單看是旅游的生意，是一個服務(wù),，可以賺錢的,，但是實際上來講，我們解決的不是去哪玩,，我們?nèi)魏我粋€線路都是和其他的旅行社合作,，但是我們解決跟誰玩，解決鄰里之間結(jié)伴出行的問題,。我們在北京很多小區(qū)里,，不像以前小時候在大院里、胡同里,，大家經(jīng)常會走動,，真正現(xiàn)在在小區(qū)里，樓上樓下幾年都不知道互相是誰,，沒有機會交流,。我們在社區(qū)里發(fā)一團，一個大巴車上出行的兩個小時,，大家還沒有到目的地,，大家就已經(jīng)唱起歌來，互相很高興,，本來鄰里之間就有互相依賴的屬性,，只不過現(xiàn)代物質(zhì)文明比較發(fā)達的時代，把鄰里之間的很多感情淡漠掉了,，所以我們重塑鄰里之間的友誼,。只要他們發(fā)過一次團之后，我們下次再組織任何一個團,，只需要通知任何一個人,，其他人就全都知道了，他們會互相拉著一起出去玩,，大家只要玩過一次之后,，就是非常好的朋友，未來五年到十年互相上下樓借點鹽,、借個油,，包括我們還有櫻桃租車這些項目,，運行起來就非常方便。

包括我們也會針對一些特別的族群,，這是一個老年人比較多的族群,，我們會給他定制一些主題游，更多的都是跟親情,，有一些主題色彩的成分，在鄰里之間同一社群里面很容易發(fā)出這種體系,。包括剛才提到的租車,，我們這個租車跟我們在陌生環(huán)境里的分享經(jīng)濟不一樣。現(xiàn)在我們比較火的像Uber,，像順風(fēng)車等等,，這是陌生環(huán)境里面的拼車。主力人群第一個是拉活的,，是為了多一個生意,。第二個是我真的如果想偶爾接個單，我可能以社交為目的,，尤其是陌生的男女之間的社交,。陌生環(huán)境的社交，其實人的本性的很多東西會在里面發(fā)揮出來,，但是基于鄰里之間的共享是半熟人之間,，有一些社會的監(jiān)督機制在里面。比如說鄰里之間的拼車共享,，我今天去中關(guān)村,，我的鄰居跟我拼一輛車，那絕對就是分享一下油費,?；谏鐓^(qū)的共享，它是真正共享經(jīng)濟的一種更有效的落地方法,。

我們有大概19個社區(qū)內(nèi)的共享項目,，現(xiàn)在上線4到5個，效果都非常好,，基本上通過這些共享項目有效拉動了鄰里親情,。我們做的好像是個生意，但是居民還都寫感謝信,、送錦旗,，做社區(qū)更重要的要從鄰里之間的關(guān)懷，從社區(qū)和睦的角度來進行切入,。我們的核心幾點,，扎根在每一個社區(qū)里面,，我們是非常落地的，專注給社區(qū)提供民生服務(wù),，整合本城市的傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè),，最后我們是希望這個體系，最終對于電商和物流體系也能帶來一定的組合和貢獻,。