時(shí)間：2015-01-28 15:09:11 點(diǎn)擊：次
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（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。）

上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理    吳 煜

以下為嘉賓演講實(shí)錄：

大家好，到這個(gè)時(shí)候，大家可能已經(jīng)很疲憊了，也很困難了。之前會(huì)務(wù)組給我安排這個(gè)位置的時(shí)候，我很糾結(jié)。我特別擔(dān)心我這個(gè)環(huán)節(jié)成為尿點(diǎn)，我起了一個(gè)目前比較流行的名字吸引一下眼球，講幾個(gè)點(diǎn)，分享一下我們所支持的客戶(hù)，怎么樣面對(duì)爆單的沖擊。

我叫吳 煜，是上海通天曉公司的。在物流信息化做了15年，在過(guò)程中，非常有幸參加了電商信息化的提升。周總也提到聚美優(yōu)品、貝寧等電商客戶(hù)，是我們非常典型的客戶(hù)。在這些客戶(hù)上，你們看到非常熟悉的品牌，他們都是在通天曉系統(tǒng)上發(fā)出的。涵蓋了服裝、化妝品、食品、快銷(xiāo)各個(gè)領(lǐng)域。

可以非常驕傲的說(shuō)一個(gè)數(shù)字，我們是非常年輕的公司，非常年輕的系統(tǒng)，我們也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。剛才周走提到聚美優(yōu)品的單量，但是看到的是單量。那個(gè)倉(cāng)我們用了26的時(shí)間，把一個(gè)倉(cāng)從屏蔽，變成了馬上上線(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)。首先是聚美優(yōu)品的團(tuán)隊(duì)，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，非常強(qiáng)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)。我們?cè)谲浖矫婵焖俚捻憫?yīng)，快速的部署能力，容易上手的能力，在這個(gè)過(guò)程中，起到了非常大的支持的作用。這是2013連取得的成績(jī)。

今年雙11，我們配合伊藤忠創(chuàng)下日發(fā)貨35萬(wàn)單的數(shù)字。淘寶的服裝排名第一個(gè)品牌，這家商家是日本非常著名的快銷(xiāo)的服裝公司，這是非常不錯(cuò)的成績(jī)。

面對(duì)這樣的爆單怎么處理？我們有很多的經(jīng)驗(yàn)可以跟大家分享。為什么我沒(méi)有用海量，而是用爆單。海量只是訂單多。我相信各位的倉(cāng)庫(kù)，在內(nèi)部的潛力挖掘上，可以實(shí)現(xiàn)很大程度的一個(gè)提升來(lái)面對(duì)一定的增量增長(zhǎng)的壓力，我不敢說(shuō)它一定能扛住，通過(guò)一些分析可以讓大家看到。

這個(gè)數(shù)字是我們真實(shí)的客戶(hù)的數(shù)據(jù)，有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，是三萬(wàn)的SKU，并不是說(shuō)今天只做活動(dòng)的促銷(xiāo)的商品，是全場(chǎng)參加活動(dòng)。平時(shí)只是八千單，雙11要超過(guò)百萬(wàn)單。一個(gè)化妝品倉(cāng)，它的雙11是40到50萬(wàn)單的壓力。這種情況下，是不是硬扛呢，還是通過(guò)招人解決。我們?yōu)樗麄冏鍪裁垂ぷ髂兀课覀兘谢谟唵螌?shí)時(shí)分析的柔性的流程。

剛才在會(huì)場(chǎng)有人分析了怎么樣實(shí)現(xiàn)電商操作的有效運(yùn)作，揀選模式、分揀模式，這是我們共同推動(dòng)整體效能的發(fā)展。除了這些還能做什么呢？今天大會(huì)的主題叫變革。落地到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)配送中心，我們講的是變化。訂單是在變化的，無(wú)論是單量、訂單的結(jié)構(gòu)，大促時(shí)候的每一個(gè)時(shí)點(diǎn)。我們可以定一個(gè)固定的流程，全倉(cāng)都是邊揀邊分，這樣的效率是比較低的。

通過(guò)我們的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)的監(jiān)控到你訂單的情況，給你接下來(lái)流程的實(shí)現(xiàn)提供可便性。通過(guò)系統(tǒng)的柔性化實(shí)現(xiàn)你的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)不同訂單的變化。

大促前會(huì)做分析，會(huì)做訂單結(jié)構(gòu)的分析，是2.5行，大促到三行，單品多還是多品多，這些我們都會(huì)拿到。商家會(huì)告訴你，我今天做什么活動(dòng)。我是上淘寶首頁(yè)，還是店鋪首頁(yè)，都會(huì)影響到訂單結(jié)構(gòu)的變化。這些東西有的靠譜，有的不一定完全是那個(gè)樣子。到你真正面對(duì)那些訂單的時(shí)候還要具體去看訂單是什么樣的。我們要做庫(kù)存的準(zhǔn)備，流程的準(zhǔn)備，是不是要做大促特別的流程，人工的產(chǎn)能，要找多少臨時(shí)工，做多少預(yù)包裝，這是在大促前需要考慮的問(wèn)題。

我們除了之前配合客戶(hù)做這樣的事情，我們實(shí)現(xiàn)的一個(gè)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，能監(jiān)控到訂單池里流入訂單的整體的數(shù)量，同時(shí)告訴你活動(dòng)的訂單。這些訂單可以擇出來(lái)，用特殊的手段處理。有訂單的重合度，區(qū)域的相鄰性，提升后續(xù)揀貨的效率。包括實(shí)時(shí)作業(yè)的產(chǎn)能，各個(gè)工人的完成的情況。這里有幾個(gè)點(diǎn)可以進(jìn)行優(yōu)化。第一個(gè)是根據(jù)訂單的結(jié)構(gòu)，根據(jù)我對(duì)它的監(jiān)控，可以接觸波次。怎么樣建立波次？保證后續(xù)的處理效率是最高的。根據(jù)訂單的重合度選擇作業(yè)的流程，到底是做批揀加二次分揀，還是做活動(dòng)的訂單？

根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度，調(diào)整工作臺(tái)的模式，根據(jù)預(yù)包商品的銷(xiāo)售情況來(lái)確定。預(yù)包是很頭疼的事情，有的是預(yù)包好了沒(méi)用上，這很浪費(fèi)。對(duì)商家來(lái)講，能夠賣(mài)好最好，賣(mài)不到怎么節(jié)省成本，也可以通過(guò)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的分析降低這個(gè)事情發(fā)生的概率。每一次大促之前，我們會(huì)做結(jié)構(gòu)的分析。一般來(lái)說(shuō)，我們這樣分析，單件的訂單，只要一個(gè)商品，還有多件的訂單，多個(gè)商品的，或者是一個(gè)商品多件。實(shí)際上借助我們的系統(tǒng)的功能，或者是實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，完全可以進(jìn)行下一步的文章。我們看到38萬(wàn)單的活動(dòng)訂單。還是可以把它分成單品的活動(dòng)訂單，一個(gè)是單件的訂單。

單品的活動(dòng)訂單是什么意思？如果把數(shù)據(jù)再往下挖掘一層。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)數(shù)據(jù)因?yàn)閬?lái)源于是業(yè)務(wù)，但是已經(jīng)模糊化了。比如十個(gè)品相，他在大促的過(guò)程中，這十個(gè)品相，每天超過(guò)一千單這是非常開(kāi)心的。這一千單我能找到是誰(shuí)，找臨時(shí)工去拉貨，放一千個(gè)箱子，封箱走人，這是十個(gè)品相達(dá)到一千單。在這部分就有18萬(wàn)單的重合度，沒(méi)有必要把它做二次分揀，邊揀邊分的流程。可以通過(guò)活動(dòng)端的流程，最簡(jiǎn)單的手段進(jìn)行處理，把主要的精力放到多品訂單的處理上。

對(duì)于單件的訂單，一萬(wàn)三千個(gè)品相，在100單以下。聚合度很低，用常規(guī)單品訂單的流程處理。這就是我所說(shuō)的，我們可以在系統(tǒng)的幫助下更進(jìn)一層看到數(shù)據(jù)背后可以給我們帶來(lái)優(yōu)化和提升的空間。

比如說(shuō)我們除了剛才監(jiān)控單品和多品，還可以監(jiān)控訂單實(shí)時(shí)流入的情況。訂單流入的時(shí)候，我說(shuō)有單品會(huì)聚合到一千單，有一個(gè)流入的時(shí)間。可以通過(guò)訂單池的監(jiān)控，告訴你第一個(gè)SKU羽絨服目前訂單在1326單，第二羊絨衫聚合了1035單，這并不是你們通過(guò)常規(guī)的指定的爆款去篩選的，因?yàn)槟闶孪炔⒉恢懒魅氲牧髁亢退俣龋覀兛梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)告訴你，我現(xiàn)在已經(jīng)攢1300單，可以先去生產(chǎn)。這樣我們可以?xún)?yōu)選的選擇把前兩個(gè)商品批量的選出來(lái)。客戶(hù)用的模式是混合的訂單。我就去監(jiān)控訂單池，排名第一個(gè)是羽絨服加一個(gè)圍巾的套件。在這種情況下，它的訂單的流入速度很快，參加的是淘寶的第一場(chǎng)活動(dòng)，這種訂單也可以單獨(dú)的拿出來(lái)，說(shuō)一個(gè)人揀羽絨服，一個(gè)人揀圍巾，一個(gè)人負(fù)責(zé)擺箱子，非常快速的就可以完成。它是實(shí)時(shí)的，并不是根據(jù)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則，因?yàn)槟悴恢酪?guī)則，也不知道什么是爆款。在這個(gè)過(guò)程中，不知道怎么辦？我們可以告訴你，你當(dāng)前什么款最爆，這是對(duì)我們倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)作業(yè)效率可以監(jiān)控的手段。可以把這些訂單全部抓出來(lái)，你去找一個(gè)臨時(shí)工迅速的干掉。

剛才我說(shuō)的實(shí)時(shí)的監(jiān)控，不只是從單品、多品，還可以通過(guò)不同的視角進(jìn)行挖掘。比如說(shuō)我們有客戶(hù)是這樣用我們的功能的。他們?nèi)坑秒娮佑唵危媒y(tǒng)一的格式實(shí)現(xiàn)。但是他根據(jù)店鋪再去進(jìn)行分拆，再去進(jìn)行下一層的挖掘。比如說(shuō)店鋪A有五千單、B有五千單，再進(jìn)一步的挖掘，可以按照自己組建的規(guī)則。比如說(shuō)熱銷(xiāo)、非熱銷(xiāo)、預(yù)包。我們可以把含有熱銷(xiāo)品抓出來(lái)，放在單獨(dú)的區(qū)域。這時(shí)候只用熱銷(xiāo)品的訂單可以通過(guò)手段處理。非熱銷(xiāo)有熱銷(xiāo)品，有常規(guī)的商品，這是體力活。

預(yù)表的訂單我也可以篩選出來(lái)，在這種情況下，我們的打單人員是倉(cāng)庫(kù)的靈魂。實(shí)際上未來(lái)通過(guò)WMS管理的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)里面，他來(lái)監(jiān)控動(dòng)態(tài)，進(jìn)行操作。他能夠監(jiān)控訂單實(shí)時(shí)流入的情況。比如說(shuō)使用紙質(zhì)訂單，可以有限通過(guò)快遞篩，再通過(guò)下一層，篩到訂單的結(jié)構(gòu)。倉(cāng)庫(kù)里面除了人和工具之外，最重要的兩個(gè)因素，一個(gè)是訂單，訂單的結(jié)構(gòu)和訂單的數(shù)據(jù)，一個(gè)是貨物的分布。如果你的訂單前期抓的不夠優(yōu)化，你在后續(xù)的揀貨過(guò)程中，會(huì)受到限制。你的訂單決定了你這些訂單的重合度效率非常低，我們提供了實(shí)時(shí)的，多維度的展現(xiàn)形式。

比如把這個(gè)訂單拿出來(lái)，可以通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式去熱銷(xiāo)區(qū)拿出來(lái)。我們商家里面有做一品一柜的，它的好處就是訂單通過(guò)接口，通過(guò)波次開(kāi)始的時(shí)候，我知道這個(gè)訂單會(huì)從哪個(gè)位置揀貨，這個(gè)系統(tǒng)可以做到，再去做后續(xù)的重合度的優(yōu)化。可以極大的提升后面訂單處理的重合度。

平行分布庫(kù)存，熱銷(xiāo)訂單可以在平行庫(kù)做純熱銷(xiāo)訂單的分揀，結(jié)合不同的業(yè)態(tài)可以進(jìn)行配置，給客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在大部分的ERP的后臺(tái)，WMS的軟件，都可以實(shí)現(xiàn)多品訂單、單品訂單不同的揀選的模式。

常規(guī)的剛才說(shuō)的活動(dòng)的訂單，批量化、快速的處理。對(duì)多品訂單，我們可以進(jìn)行路徑的優(yōu)化，訂單的重合度的優(yōu)化，先分單區(qū)的，多區(qū)的，相鄰區(qū)域的，進(jìn)行這樣的優(yōu)化。最后是組車(chē)，進(jìn)行組車(chē)模式的優(yōu)化。

同時(shí)，這些不同的模式可以共存一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。比如說(shuō)在聚美優(yōu)品也可以看到，雖然是化妝品，可能會(huì)有抱枕，有化妝箱，這些訂單會(huì)幫你單獨(dú)的篩出來(lái)，走別的流程去處理。我們會(huì)告訴你什么情況下，用什么模式去處理是最合適的，可以讓你去選擇。

同樣，我們?cè)陔娚虃}(cāng)里面，有很重要就包裝復(fù)核臺(tái)。你處理邊揀邊分的，或者是二次分揀的，打包也不一樣。二次分揀訂單來(lái)的時(shí)候，可以在這個(gè)上面做二次的分揀。邊揀便分，這個(gè)包裝臺(tái)就可以切換成復(fù)核臺(tái)的形式。這樣復(fù)核模式的實(shí)現(xiàn)，就是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況這個(gè)工作臺(tái)可以實(shí)時(shí)切換它的任務(wù)。它實(shí)際上是通過(guò)對(duì)于訂單池的實(shí)時(shí)的監(jiān)控，影響到現(xiàn)場(chǎng)的管理人員，什么時(shí)候用什么模式，在系統(tǒng)的指導(dǎo)下進(jìn)行優(yōu)化。

最后說(shuō)一下預(yù)包，我們現(xiàn)在做了一點(diǎn)小的小的改進(jìn)。預(yù)包肯定得包，對(duì)我們的系統(tǒng)來(lái)講，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)先級(jí)，你包多少，系統(tǒng)可以給你建議。根據(jù)你的消耗量、訂單量。首先是預(yù)包熱銷(xiāo)商品、活動(dòng)單優(yōu)先發(fā)貨。預(yù)包商品不足時(shí)自動(dòng)生成組套工單，也可以?huà)咧魃唐贰⑸⒓歼^(guò)。通過(guò)預(yù)組套，虛擬組套進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)：通過(guò)柔性的流程，應(yīng)對(duì)電商銷(xiāo)量的變化，訂單的變化。謝謝大家。