時(shí)間：2015-01-28 10:51:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：本站記者

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（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。）

亞馬遜全球副總裁  薛小林

以下為嘉賓演講實(shí)錄：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位同行，大家上午好！

高總和魏總從宏觀角度分析預(yù)測(cè)了未來(lái)幾年的電商發(fā)展。我從亞馬遜的角度，從具體的角度，談一談跨境電商和國(guó)際電商。

我的題目是“亞馬遜連接你與世界。絲綢之路網(wǎng)、洲際大陸橋、海淘直通車”。

 首先談一談黑色星期五。黑色星期五簡(jiǎn)稱黑五，是美國(guó)感恩節(jié)周末傳統(tǒng)的購(gòu)物日。近來(lái)又流傳到英國(guó)，大有風(fēng)靡全球之勢(shì)。黑五的關(guān)鍵詞是打折，折扣面前，人人平等。紳士忘掉了風(fēng)度，淑女不再優(yōu)雅，大家全力以赴就是兩個(gè)字—搶購(gòu)。

 亞馬遜的網(wǎng)上黑色星期五，讓黑五重返文明年代。能夠這樣做的背后是依靠亞馬遜精英體系的支撐，是靠亞馬遜客戶至上的理念和不斷創(chuàng)新的精神。領(lǐng)先的IT系統(tǒng)和亞馬遜創(chuàng)造性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，依靠的是日益改進(jìn)的庫(kù)房技術(shù)。

亞馬遜的庫(kù)房管理井井有條，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，亞馬遜都想方設(shè)法呵護(hù)客戶的選品。從亞馬遜購(gòu)物是完全可以放心的。

亞馬遜將黑色星期五引入中國(guó)。在被稱為跨境電商元年的2014年，引領(lǐng)了海淘潮流，創(chuàng)辦了第一屆亞馬遜黑五海外購(gòu)物節(jié)，讓中國(guó)消費(fèi)者能夠?yàn)t灑地與遠(yuǎn)在美國(guó)的消費(fèi)者共同享受打折優(yōu)惠和節(jié)日氣氛。

中國(guó)消費(fèi)者可以盡享與美國(guó)消費(fèi)者同質(zhì)同價(jià)放心陽(yáng)光的海淘愉悅。11月28號(hào)到29號(hào)的國(guó)際購(gòu)物節(jié)已經(jīng)圓滿謝幕，海外購(gòu)創(chuàng)造了比“雙11”的高峰還要再高500%的佳績(jī)。國(guó)際選品銷售比上次同期增加了13倍，訂單量增加30倍。黑五一周的單量是前一周的24倍。海外購(gòu)包裹抵達(dá)亞馬遜的中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心，快速有序地發(fā)往消費(fèi)者的家中

這位配送員有一點(diǎn)眼熟。幾周前，我非常榮幸地為第一批亞馬遜海外購(gòu)的客戶送貨上門，并且有機(jī)會(huì)聽取客戶的心聲。有位客戶說(shuō)“終于能夠通過亞馬遜海淘直郵了”。還有的客戶說(shuō)“這次試試水，發(fā)現(xiàn)買的運(yùn)動(dòng)用品價(jià)格，加上包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用還比國(guó)內(nèi)類似產(chǎn)品便宜40%，質(zhì)量完全有保證，以后可以放手買了”。另外一位客戶說(shuō)“終于再也不用代購(gòu)了”。可以看出海外購(gòu)的需求是巨大的，而且期望很高。

 電子商務(wù)一出生就展現(xiàn)了它與傳統(tǒng)商務(wù)極大的不同點(diǎn)，它突破和時(shí)間和空間的限制，突破和地理和人文的疆界，突破和國(guó)家疆界的限制，突破了貧窮和富有的差異，突破了城市和農(nóng)村的區(qū)別。亞馬遜全球的發(fā)展就立足于充分認(rèn)識(shí)理解和主動(dòng)推動(dòng)這些突破。

兩千年前始于長(zhǎng)安的絲綢之路成為東西方之間貿(mào)易的主要通道，那個(gè)時(shí)候要訂購(gòu)一件異國(guó)的商品是畢生的夙愿，而且要冒生命危險(xiǎn)。亞馬遜以其全球視野推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，在亞洲、南美、北美、大洋洲、歐洲等13個(gè)國(guó)家建立了網(wǎng)站，打造了線上的絲綢之路網(wǎng)。以其全球覆蓋185個(gè)國(guó)家的112個(gè)營(yíng)運(yùn)中心和物流網(wǎng)絡(luò)打造了一組跨洲際的電商物流大陸橋。亞馬遜最近推出的國(guó)際直郵和海外購(gòu)將選品同美國(guó)的營(yíng)運(yùn)中心無(wú)憂送達(dá)中國(guó)消費(fèi)者的家中，開通了海淘直通車。

線上絲綢之路網(wǎng)的理念是讓全世界任何一個(gè)地方的消費(fèi)者，無(wú)論是城市、鄉(xiāng)村，發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家，都有平等的機(jī)會(huì)享受無(wú)障礙的瀏覽世界各國(guó)商品、便捷下單購(gòu)買、方便支付位于世界各地的商品。讓全世界任何一個(gè)地方的賣家，無(wú)論是城市、鄉(xiāng)村、發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家，可以輕松地將自己的產(chǎn)品通過亞馬遜在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站開店，或者在全球任何一個(gè)網(wǎng)站開店，介紹給全球數(shù)億消費(fèi)者。

線下洲際大陸橋強(qiáng)調(diào)的是全球配送、全球送達(dá)。現(xiàn)在可以覆蓋185個(gè)國(guó)家的112個(gè)營(yíng)運(yùn)中心以及連接其間的運(yùn)輸物流體系，形成全球的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。我們把這個(gè)體系看成全球大庫(kù)房。我們會(huì)進(jìn)行跨區(qū)域配送。在一些地區(qū)，像歐洲、北美，進(jìn)行跨國(guó)境陪送。在全球，通過國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)與區(qū)域的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接依托。亞馬遜的系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中心、干線、調(diào)撥支線和最后1公里的一體化運(yùn)行。從具體到微觀來(lái)看，實(shí)現(xiàn)自建物流與第三方物流平臺(tái)集成整合運(yùn)行，讓全世界任何一個(gè)地方的消費(fèi)者，無(wú)論居住在哪里，都能及時(shí)收到全球購(gòu)買的選品，真正突破地域限制，讓世界變得更小。

 海外購(gòu)物直通車，可以從亞馬遜的海外庫(kù)房直接直達(dá)消費(fèi)者家中，讓海淘全程無(wú)憂。亞馬遜的海淘有三大步驟，簡(jiǎn)稱為海淘三化。第一是海淘便捷化，不需要通過第三方運(yùn)輸，可以直接送達(dá)家中。最近開通了美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、六國(guó)網(wǎng)站，可以讓中國(guó)消費(fèi)者在任何一個(gè)網(wǎng)站上下單，直達(dá)消費(fèi)者家中。第二是中文化，亞馬遜中文網(wǎng)站Z.cn最近開通了海外購(gòu)，解決了語(yǔ)言障礙的問題。第三是海淘本土化，讓中國(guó)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品預(yù)先進(jìn)入亞馬遜中國(guó)庫(kù)房，下單以后可以快速送達(dá)。

這里我想側(cè)重談一談亞馬遜注重的客戶體驗(yàn)，包括選品、便捷和價(jià)格。具體體現(xiàn)在電商過程的五個(gè)方面，逛、購(gòu)、配、送、服。這里的配不是配送的配，是以系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)為支柱的倉(cāng)干一體化營(yíng)運(yùn)體系。亞馬遜持之以恒地把精力集中在五個(gè)方面，扎扎實(shí)實(shí)地提高客戶體驗(yàn)。主要是用技術(shù)和創(chuàng)新，不斷拓展五個(gè)方面的內(nèi)涵。目標(biāo)是打造最可信賴的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

亞馬遜可以通過13國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，真正把網(wǎng)上購(gòu)物變成逛遍世界的銷售。把消費(fèi)者的選品從中國(guó)網(wǎng)站的2500萬(wàn)擴(kuò)大到全球過億的產(chǎn)品，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的千人千面、個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，可以讓鄉(xiāng)村消費(fèi)者和一線城市的消費(fèi)者享有同樣的購(gòu)物權(quán)利。中國(guó)西部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者可以獲得在法國(guó)香榭里舍大街購(gòu)物的感受。逛街是一種文化，是一種生活享受，亞馬遜全球網(wǎng)站以其特有的國(guó)際內(nèi)涵讓所有消費(fèi)者體驗(yàn)到逛的享受。我們已經(jīng)在亞馬遜中文網(wǎng)站推出了美國(guó)網(wǎng)站的中文海外購(gòu)，語(yǔ)語(yǔ)不再成為障礙。今后還將陸續(xù)推出其他國(guó)家網(wǎng)站的中文海外購(gòu)。

集中精力放在價(jià)格、便捷和安全上。建立全自動(dòng)比價(jià)系統(tǒng)，確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。便捷主要考慮簡(jiǎn)易性和多樣性亞馬遜的獨(dú)特支付方式是一鍵支付。銀聯(lián)卡可以支付國(guó)際網(wǎng)站購(gòu)物，與國(guó)際對(duì)接。多樣性提供最多的付款方式，包括移動(dòng)支付、第三方平臺(tái)、網(wǎng)銀支付、貨到付款等等。客戶非常關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。亞馬遜有著比銀行更高的安全管理級(jí)別，世界上最好的信息保護(hù)系統(tǒng)。我們?cè)跇I(yè)界保持著最好的安全記錄。

配是指營(yíng)運(yùn)中心和干線運(yùn)輸?shù)囊惑w化系統(tǒng)。很多業(yè)界朋友將亞馬遜的營(yíng)運(yùn)中心非常親切地稱為神奇的倉(cāng)庫(kù)。最主要是指庫(kù)房管理技術(shù)是亞馬遜的核心技術(shù)之一。這些技術(shù)經(jīng)過很多年的演變，從平面到立體，從手工到自動(dòng)化，再到機(jī)器人，從單一模式到各種模式，主要依靠大系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、優(yōu)化管理，使技術(shù)更新成為可能。

談到神奇的倉(cāng)庫(kù)，不能不談神奇的運(yùn)營(yíng)，也就是倉(cāng)干一體化的運(yùn)營(yíng)體系。亞馬遜利用大數(shù)據(jù)將整個(gè)供應(yīng)鏈管理完全自動(dòng)化。對(duì)于一個(gè)商品何時(shí)該采購(gòu)、采購(gòu)多少、向哪一家供應(yīng)商采購(gòu)、采購(gòu)到哪個(gè)庫(kù)房，完全是由系統(tǒng)自動(dòng)化決策，不需要人為干預(yù)。系統(tǒng)每天根據(jù)最新的客戶需求與庫(kù)存狀況做出決策，使得各地的消費(fèi)者可以在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品。特別要提一下智能調(diào)撥，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶瀏覽和購(gòu)買的習(xí)慣判斷客戶的需求。大數(shù)據(jù)物流將所有的庫(kù)房和干線調(diào)撥運(yùn)輸串聯(lián)成一個(gè)整體進(jìn)行智能化管理和優(yōu)化。這個(gè)操作方式也使我們實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)和跨國(guó)界配送。亞馬遜的庫(kù)房沒有實(shí)行人海戰(zhàn)術(shù)，而是可持續(xù)、可復(fù)制的發(fā)展模式。

送的關(guān)鍵是多樣化、人性化、科技化。次日達(dá)可以覆蓋1400多個(gè)區(qū)縣。在全國(guó)建立了5千多個(gè)自提點(diǎn)。人性化的理念是讓消費(fèi)者收得放心、退得舒心。科技化是采取各種先進(jìn)的算法，智能優(yōu)化送貨路線和模式。

 針對(duì)國(guó)際化開通了海淘海外購(gòu)的雙語(yǔ)化服務(wù)，7×24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶提出的問題，主動(dòng)提出解決方案。對(duì)于客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系，在美國(guó)首先推出了Mayday。

亞馬遜國(guó)際格局的理念是把世界帶入中國(guó)，助中國(guó)走向世界，把實(shí)惠留給消費(fèi)者。下面請(qǐng)大家欣賞一段很短的視頻，展現(xiàn)亞馬遜的庫(kù)房技術(shù)和阿拉丁神燈。客戶只需要按一鍵就可以看到客服人員。

（視頻）

最后我想用亞馬遜常說(shuō)的一句話結(jié)束我今天的介紹，“這只是開始”。

謝謝大家！