時間：2015-01-28 10:51:35 點擊：次
來源：中國電子商務與物流網 作者：本站記者

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（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

亞馬遜全球副總裁  薛小林

以下為嘉賓演講實錄：

各位領導，各位嘉賓，各位同行，大家上午好！

高總和魏總從宏觀角度分析預測了未來幾年的電商發(fā)展。我從亞馬遜的角度，從具體的角度，談一談跨境電商和國際電商。

我的題目是“亞馬遜連接你與世界。絲綢之路網、洲際大陸橋、海淘直通車”。

 首先談一談黑色星期五。黑色星期五簡稱黑五，是美國感恩節(jié)周末傳統(tǒng)的購物日。近來又流傳到英國，大有風靡全球之勢。黑五的關鍵詞是打折，折扣面前，人人平等。紳士忘掉了風度，淑女不再優(yōu)雅，大家全力以赴就是兩個字—搶購。

 亞馬遜的網上黑色星期五，讓黑五重返文明年代。能夠這樣做的背后是依靠亞馬遜精英體系的支撐，是靠亞馬遜客戶至上的理念和不斷創(chuàng)新的精神。領先的IT系統(tǒng)和亞馬遜創(chuàng)造性的大數據應用，依靠的是日益改進的庫房技術。

亞馬遜的庫房管理井井有條，在運營的各個環(huán)節(jié)上，亞馬遜都想方設法呵護客戶的選品。從亞馬遜購物是完全可以放心的。

亞馬遜將黑色星期五引入中國。在被稱為跨境電商元年的2014年，引領了海淘潮流，創(chuàng)辦了第一屆亞馬遜黑五海外購物節(jié)，讓中國消費者能夠瀟灑地與遠在美國的消費者共同享受打折優(yōu)惠和節(jié)日氣氛。

中國消費者可以盡享與美國消費者同質同價放心陽光的海淘愉悅。11月28號到29號的國際購物節(jié)已經圓滿謝幕，海外購創(chuàng)造了比“雙11”的高峰還要再高500%的佳績。國際選品銷售比上次同期增加了13倍，訂單量增加30倍。黑五一周的單量是前一周的24倍。海外購包裹抵達亞馬遜的中國營運中心，快速有序地發(fā)往消費者的家中

這位配送員有一點眼熟。幾周前，我非常榮幸地為第一批亞馬遜海外購的客戶送貨上門，并且有機會聽取客戶的心聲。有位客戶說“終于能夠通過亞馬遜海淘直郵了”。還有的客戶說“這次試試水，發(fā)現買的運動用品價格，加上包括運費在內的所有費用還比國內類似產品便宜40%，質量完全有保證，以后可以放手買了”。另外一位客戶說“終于再也不用代購了”。可以看出海外購的需求是巨大的，而且期望很高。

 電子商務一出生就展現了它與傳統(tǒng)商務極大的不同點，它突破和時間和空間的限制，突破和地理和人文的疆界，突破和國家疆界的限制，突破了貧窮和富有的差異，突破了城市和農村的區(qū)別。亞馬遜全球的發(fā)展就立足于充分認識理解和主動推動這些突破。

兩千年前始于長安的絲綢之路成為東西方之間貿易的主要通道，那個時候要訂購一件異國的商品是畢生的夙愿，而且要冒生命危險。亞馬遜以其全球視野推動電子商務發(fā)展，在亞洲、南美、北美、大洋洲、歐洲等13個國家建立了網站，打造了線上的絲綢之路網。以其全球覆蓋185個國家的112個營運中心和物流網絡打造了一組跨洲際的電商物流大陸橋。亞馬遜最近推出的國際直郵和海外購將選品同美國的營運中心無憂送達中國消費者的家中，開通了海淘直通車。

線上絲綢之路網的理念是讓全世界任何一個地方的消費者，無論是城市、鄉(xiāng)村，發(fā)達國家，還是發(fā)展中國家，都有平等的機會享受無障礙的瀏覽世界各國商品、便捷下單購買、方便支付位于世界各地的商品。讓全世界任何一個地方的賣家，無論是城市、鄉(xiāng)村、發(fā)達國家，還是發(fā)展中國家，可以輕松地將自己的產品通過亞馬遜在當地的網站開店，或者在全球任何一個網站開店，介紹給全球數億消費者。

線下洲際大陸橋強調的是全球配送、全球送達。現在可以覆蓋185個國家的112個營運中心以及連接其間的運輸物流體系，形成全球的倉儲物流體系。我們把這個體系看成全球大庫房。我們會進行跨區(qū)域配送。在一些地區(qū)，像歐洲、北美，進行跨國境陪送。在全球，通過國際多式聯運與區(qū)域的營運網絡進行對接依托。亞馬遜的系統(tǒng)能力，實現營運中心、干線、調撥支線和最后1公里的一體化運行。從具體到微觀來看，實現自建物流與第三方物流平臺集成整合運行，讓全世界任何一個地方的消費者，無論居住在哪里，都能及時收到全球購買的選品，真正突破地域限制，讓世界變得更小。

 海外購物直通車，可以從亞馬遜的海外庫房直接直達消費者家中，讓海淘全程無憂。亞馬遜的海淘有三大步驟，簡稱為海淘三化。第一是海淘便捷化，不需要通過第三方運輸，可以直接送達家中。最近開通了美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、六國網站，可以讓中國消費者在任何一個網站上下單，直達消費者家中。第二是中文化，亞馬遜中文網站Z.cn最近開通了海外購，解決了語言障礙的問題。第三是海淘本土化，讓中國消費者喜歡的產品預先進入亞馬遜中國庫房，下單以后可以快速送達。

這里我想側重談一談亞馬遜注重的客戶體驗，包括選品、便捷和價格。具體體現在電商過程的五個方面，逛、購、配、送、服。這里的配不是配送的配，是以系統(tǒng)和大數據為支柱的倉干一體化營運體系。亞馬遜持之以恒地把精力集中在五個方面，扎扎實實地提高客戶體驗。主要是用技術和創(chuàng)新，不斷拓展五個方面的內涵。目標是打造最可信賴的網絡購物平臺。

亞馬遜可以通過13國網上購物平臺，真正把網上購物變成逛遍世界的銷售。把消費者的選品從中國網站的2500萬擴大到全球過億的產品，通過大數據實現網站的千人千面、個性化服務。同時，可以讓鄉(xiāng)村消費者和一線城市的消費者享有同樣的購物權利。中國西部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以獲得在法國香榭里舍大街購物的感受。逛街是一種文化，是一種生活享受，亞馬遜全球網站以其特有的國際內涵讓所有消費者體驗到逛的享受。我們已經在亞馬遜中文網站推出了美國網站的中文海外購，語語不再成為障礙。今后還將陸續(xù)推出其他國家網站的中文海外購。

集中精力放在價格、便捷和安全上。建立全自動比價系統(tǒng)，確保價格具有競爭力。便捷主要考慮簡易性和多樣性亞馬遜的獨特支付方式是一鍵支付。銀聯卡可以支付國際網站購物，與國際對接。多樣性提供最多的付款方式，包括移動支付、第三方平臺、網銀支付、貨到付款等等。客戶非常關心的是網絡購物的安全性。亞馬遜有著比銀行更高的安全管理級別，世界上最好的信息保護系統(tǒng)。我們在業(yè)界保持著最好的安全記錄。

配是指營運中心和干線運輸的一體化系統(tǒng)。很多業(yè)界朋友將亞馬遜的營運中心非常親切地稱為神奇的倉庫。最主要是指庫房管理技術是亞馬遜的核心技術之一。這些技術經過很多年的演變，從平面到立體，從手工到自動化，再到機器人，從單一模式到各種模式，主要依靠大系統(tǒng)、大數據、優(yōu)化管理，使技術更新成為可能。

談到神奇的倉庫，不能不談神奇的運營，也就是倉干一體化的運營體系。亞馬遜利用大數據將整個供應鏈管理完全自動化。對于一個商品何時該采購、采購多少、向哪一家供應商采購、采購到哪個庫房，完全是由系統(tǒng)自動化決策，不需要人為干預。系統(tǒng)每天根據最新的客戶需求與庫存狀況做出決策，使得各地的消費者可以在最短的時間內收到商品。特別要提一下智能調撥，系統(tǒng)可以根據客戶瀏覽和購買的習慣判斷客戶的需求。大數據物流將所有的庫房和干線調撥運輸串聯成一個整體進行智能化管理和優(yōu)化。這個操作方式也使我們實現了跨地區(qū)和跨國界配送。亞馬遜的庫房沒有實行人海戰(zhàn)術，而是可持續(xù)、可復制的發(fā)展模式。

送的關鍵是多樣化、人性化、科技化。次日達可以覆蓋1400多個區(qū)縣。在全國建立了5千多個自提點。人性化的理念是讓消費者收得放心、退得舒心。科技化是采取各種先進的算法，智能優(yōu)化送貨路線和模式。

 針對國際化開通了海淘海外購的雙語化服務，7×24小時為客戶提供服務。利用大數據預測客戶提出的問題，主動提出解決方案。對于客戶服務和客戶聯系，在美國首先推出了Mayday。

亞馬遜國際格局的理念是把世界帶入中國，助中國走向世界，把實惠留給消費者。下面請大家欣賞一段很短的視頻，展現亞馬遜的庫房技術和阿拉丁神燈。客戶只需要按一鍵就可以看到客服人員。

（視頻）

最后我想用亞馬遜常說的一句話結束我今天的介紹，“這只是開始”。

謝謝大家！