時間：2025-04-28 10:44:28 點擊：次
來源：中國交通新聞網(wǎng) 作者：

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記者從4月25日國家郵政局舉行的例行新聞發(fā)布會上獲悉,，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分,，同比上升0.3分,，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為53.88小時,，同比縮短2.54小時,，72小時妥投率為83.95％,，同比提升2.98個百分點,。

2024年快遞服務(wù)公眾滿意度涉及評價的5項二級指標中,，下單環(huán)節(jié)得分較高,，服務(wù)問題處理環(huán)節(jié)得分同比提升明顯,。包括公眾號、小程序,、快遞企業(yè)官網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)下單渠道提供了一鍵填充收寄地址功能,、超時必賠承諾等服務(wù)，線下下單渠道也給用戶帶來了良好溝通體驗和細節(jié)服務(wù),，不僅滿足用戶的個性化,、差異化需求，還提升了服務(wù)的信任度和可靠性,。在服務(wù)問題處理環(huán)節(jié),，快遞企業(yè)通過開通快速理賠服務(wù)、引入AI客服,、利用人工智能快速響應(yīng)常見問題,、探索“人機結(jié)合”服務(wù)模式等，實現(xiàn)問題件處理,、投訴處理和損失賠償?shù)葷M意度提升,。

國家郵政局新聞發(fā)言人、市場監(jiān)管司司長林虎表示,，重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限縮短得益于快遞企業(yè)加大科技賦能力度,、加強基礎(chǔ)能力投入、優(yōu)化資源要素配置等,，有效提升行業(yè)承載能力和運行效率,。其中，運輸環(huán)節(jié)平均時限同比縮短1.56小時,。為提升72小時妥投率,，快遞企業(yè)還借助綜合立體交通網(wǎng)的優(yōu)勢，增加多元化運輸方式,，針對重點地區(qū)開辟航空,、高鐵貨運專線，時效承諾上提供特定時間配送,、優(yōu)先派送等定制需求及超時賠付等服務(wù)保證,，從攬收、轉(zhuǎn)運到派送全鏈路提升服務(wù),。