時間：2024-05-08 14:29:26 點擊：次
來源：會員企業(yè)供稿 作者：

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“顏值經濟”蓬勃發(fā)展，據統(tǒng)計，近年來中國美妝市場的總規(guī)模增長迅速，年復合增長率保持在6%左右。如今，美妝行業(yè)的零售場景更加豐富，線上銷售已占據半壁江山，在多渠道多觸點經營的情況下，美妝品牌的營銷活動頻次越來越高，線上銷量增加、波動增大，進一步加大了統(tǒng)一管理多渠道訂單的難度，也更考驗供應鏈的履約能力。

對于品質和體驗至上的美妝品牌來說，打通物流全渠道、全鏈路，提升運營能力和響應效率，為終端用戶提供更具品牌質感的物流服務，可以進一步提高轉化率與復購率。然而，許多美妝品牌仍然缺乏專業(yè)的物流管理能力，導致物流成本高昂、發(fā)貨及配送效率低下、消費者投訴率上漲，甚至還面臨電商平臺因物流原因導致的罰款，降低物流DSR評分。

在助力美妝企業(yè)物流數(shù)字化轉型、提升運營效能上，快遞鳥的優(yōu)勢在于已經打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng)，擁有處理海量物流軌跡數(shù)據的能力，可以滿足企業(yè)在618、雙11等物流高峰節(jié)點對高并發(fā)、大流量物流數(shù)據處理的需求，保障企業(yè)客戶的業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。另外，除了可以提供強大的上門取件、退換貨、即時配送等運力資源支持之外，快遞鳥還自研了DMS物流交付管理平臺，沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，為企業(yè)提供從交易訂單產生到消費者簽收以及售后退貨服務的物流全鏈路信息追蹤和智能管控服務。

案例亮點

從客戶反饋來看，與快遞鳥合作上線物流服務信息數(shù)據中臺系統(tǒng)后，打通了業(yè)務系統(tǒng)和業(yè)務鏈路，跨部門協(xié)同辦公效能提升90%，基于物流軌跡節(jié)點信息配置監(jiān)控時效規(guī)則實現(xiàn)了有效預警，每年減少平臺物流罰款至少百萬元。此外，通過承運商全維度智能考評體系建設，為客戶優(yōu)化物流供應鏈決策，提供了100%全方面的數(shù)據參考。

適用類型

全渠道經營的高端美妝品牌和零售商、美妝品牌私域電商等

案例關鍵詞

發(fā)貨管理、物流全鏈路信息追蹤、異常物流狀態(tài)預警、DSR物流服務評分、承運商考核、物流降本增效、物流服務體驗等

客戶介紹

此客戶是美妝品行業(yè)的領導品牌之一，經營范圍遍及上百個國家和地區(qū)。作為一家全渠道經營的美妝企業(yè)，已經在天貓、天貓國際、抖音、京東、快手、微信小程序等平臺經營官方自營店，目前日均訂單總量近30萬單，大促期間達到上百萬單。伴隨日益增長的業(yè)務需求，合作客戶希望通過大數(shù)據賦能，為消費者提供定制化、數(shù)字化與個性化的全鏈路線上體驗與服務。

需求與痛點

合作客戶每年發(fā)貨量上億件，難免出現(xiàn)物流異常，由于貨品超時未發(fā)貨、物流停滯等原因，容易導致消費者發(fā)起物流投訴，給品牌帶來負面影響，降低DSR物流服務評分。

基于以上背景，合作客戶希望與快遞鳥合作，完善從訂單包裹出倉到消費者收貨的全鏈路信息追蹤，通過數(shù)據診斷及數(shù)據賦能，實現(xiàn)快速響應和高效運作，提高發(fā)貨和配送效率，為消費者提供更優(yōu)質的線上購物服務體驗。

方案與實效

物流全鏈路監(jiān)控前置

有效規(guī)避平臺罰款、扣店鋪分

為解決合作客戶多電商平臺數(shù)據不同步、物流跟蹤不及時等問題，快遞鳥與合作客戶合作，定制化開發(fā)了一款物流服務信息數(shù)據中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了發(fā)貨的全自動化業(yè)務處理。商家發(fā)貨成功后，即可在后臺訂閱查詢快遞物流信息。另外，系統(tǒng)還完善了訂單物流狀態(tài)追蹤、異常物流狀態(tài)預警、物流超時追蹤與統(tǒng)計等功能，針對首次走件、攬收、派件、運輸停滯等重點場景設置超時預警，避免訂單滯留超時。如有物流異常件，系統(tǒng)將及時提醒，工作人員可以定期檢查、處理異常情況。

此外，快遞鳥基于9年接口服務經驗，已打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng)，可以實現(xiàn)運單物流軌跡在30分鐘內同步，從客戶反饋來看，快遞鳥在物流軌跡同步時效上，遠高于行業(yè)標準，物流配送效率提升的同時，也進一步提高了客戶滿意度。

9年大促節(jié)點數(shù)億數(shù)據處理經驗

提升應對大促爆單的抗風險能力

針對美妝行業(yè)線上訂單波動性大的痛點，比如618、雙11、雙12等物流高峰節(jié)點期間數(shù)億級別的請求量，快遞鳥與合作伙伴打造的物流數(shù)據中臺系統(tǒng)可以在平均3分鐘內完成5W數(shù)據的監(jiān)控，確保每一筆訂單、每一次查詢都能得到及時、準確地響應，滿足企業(yè)對高并發(fā)、大流量數(shù)據處理的需求，確保客戶業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

建立承運商綜合管理體系

提高供應鏈協(xié)同效率

為了提高物流整體競爭力，快遞鳥還與合作客戶一起建立了承運商綜合管理體系，通過對全網物流承運商進行“一盤棋”管理，合作客戶可以清晰地了解各個承運商的服務特點、優(yōu)勢與不足，對承運商的服務質量進行客觀評價，對承運商的成本效益進行綜合評估，幫助合作客戶識別出服務表現(xiàn)優(yōu)秀的承運商，提高供應鏈的協(xié)同效率。同時，通過與承運商建立長期穩(wěn)定的合作關系，合作客戶還可以實現(xiàn)物流成本進一步降低和服務質量的提升，進而提升品牌整體競爭力。

全生命周期客戶成功服務支持

快速響應客戶需求

針對客戶訴求，快遞鳥圍繞物流交付管理全生命周期運營體系開展了數(shù)據賦能和運營能力的建設。項目團隊深入挖掘客戶需求，助力合作客戶完善從訂單包裹出倉到消費者收貨的全鏈路信息追蹤，并通過數(shù)據診斷及數(shù)據賦能，在敏捷度、靈活度、體驗和服務等層面，為消費者提供更優(yōu)質的服務體驗。

案例總結

如今，快遞鳥DMS物流交付管理平臺已經沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，比如倉庫作業(yè)全流程監(jiān)控、物流運輸交付監(jiān)控、逆向物流管理等全鏈路的精細化管理，助力合作客戶提高整個物流鏈條的響應速度和處理能力，實現(xiàn)物流成本持續(xù)優(yōu)化、服務體驗不斷提升。

未來，快遞鳥將繼續(xù)為行業(yè)帶來更多高效、智能的物流服務，實現(xiàn)物流“一盤棋”管理與精細化運營，推動物流產業(yè)數(shù)智化升級，提升運營效能！