時間：2024-03-04 15:03:17 點擊：次
來源：CEP-Research 作者：

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最近,，在英國倫敦舉行的快遞大會上發(fā)布的一份最新報告顯示,，歐洲、北美和澳大利亞不同市場的消費者越來越接受全渠道在線購物方式,，這就需要快遞公司為零售商提供靈活服務和豐富的寄遞選擇,。

會上發(fā)布了由提供航運和物流技術服務的公司Auctane與咨詢公司Retail Economics合作推出的《2024年電子商務交付基準報告》,，對英國、美國,、德國,、法國、西班牙,、意大利,、加拿大和澳大利亞的8000名消費者和400家商家進行了調查，展現了75%的購物者使用數字和實物網絡的習慣,。報告發(fā)現,，消費者正在利用社交媒體、電子商務平臺,、實體店和零售商網站等各種渠道購物,，同時選擇不同的送貨和退貨速度和方式，如到家,、網上下單線下取件,、儲物柜和店內取件等,。

該報告還發(fā)現，整個購物流程中的實體互動對電子商務銷售作出了重大貢獻,。例如,，在英國，2023年非食品在線銷售額的近一半（520億英鎊）是通過實體接觸點進行的,。該報告強調了無縫融合線上和線下體驗的全渠道戰(zhàn)略日益增長的重要性,。

“520億英鎊的數字展示了消費者行為的驚人演變，這對零售品牌來說是一個重大機遇,，”Auctane首席執(zhí)行官Al Ko說,，消費者無縫地將實體接觸點（如商店）與社交媒體發(fā)現相結合，對創(chuàng)新表現出開放的態(tài)度,，比如他們很認可人工智能融入購物,，可以簡化購物過程中最繁瑣的部分如送貨和退貨等。

有些零售商通過消費者在社交媒體上的瀏覽趨勢激發(fā)他們的店內訪問量,，技術簡化了物流,，善于打造這種全渠道體驗的零售商將在2024年取得成功。這不僅僅提供了便利,，還培育一個動態(tài)的,、個性化的購物旅程，從而建立起持久的品牌忠誠度,。

Retail Economics首席執(zhí)行官Richard Lim表示,，為了幫助零售商滿足消費者復雜的全渠道購物需求，寄遞企業(yè)需要提供靈活服務和豐富的寄遞選擇,，可能包括當日達,、次日達、定時達和成本效益更高的標準達服務,，以及不同的“最后一英里”交付選擇,，如網絡下單線下取貨、儲物柜,、到家等,。運營商需與零售商建立更深層次的關系，這樣才能建立信任,。

上述報告對人們具體配送習慣和偏好進行了調查,。所有被調查市場中55%的消費者希望快遞能在48小時內到達，比2023年增加了5%,，其中意大利（54%）,、加拿大（49%）和澳大利亞（47%）對快遞速度的要求最高。與此同時,，73%的國際購物者表示,，送貨上門是首選,。儲物柜、線上購物線下取貨和其他提貨點取貨等戶外遞送方式正在獲得青睞,，在消費者遞送偏好中所占的份額顯著上升,。

在歐盟，其他非送貨上門的戶外遞送方式尤其受歡迎,。西班牙有94%的線上零售商為客戶提供戶外遞送服務,，這在8個國際市場中是最高的。即使在送貨上門已經司空見慣的美國和英國,，現在也有1/4的消費者選擇戶外送貨作為首選,，而在2021年的基準調查中，這一比例還不到1/5,。

與此同時,，配送成本仍然是購物者選擇更換零售商與否的最重要考慮因素，2024年為35%,，2023年為32%,，其次是配送速度、便利性,、靈活退貨,、跟蹤和綠色配送。在英國,，42%的消費者表示,，快遞成本是他們網購時最重要的考慮因素。65%的受訪英國消費者表示不會選擇運費高昂的品牌商品,。

在所有調查市場中，超過一半（55%）的在線購物者期望訂單在2天內送達,，但目前只有1/3的在線商家提供這一服務,。

關于退貨，報告也給出了分析,。大多數消費者仍然希望獲得免費退貨,，但越來越多的人愿意為無縫退貨體驗付費。2024年,，28%的購物者表示愿意為退貨付費,，高于前一年的24%。值得注意的是,，超過一半的“Z世代”愿意為快速便捷的退貨服務付費,，占比是65歲以上人口的3倍。

2024年,，盡管通脹壓力有所緩解,，但受訪商家仍存三大擔憂,，即間接成本上升（37%）、客戶需求疲軟（31%）和競爭加?。?7%）,。因此，零售商和寄遞企業(yè)將專注于保障利潤率,、提高效率和降低成本,，加強合作，滿足消費者對真正的全渠道電子商務和配送體驗日益增長的需求,。