時(shí)間：2023-11-10 15:45:07 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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 11月9日,，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年三季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告,。2023年三季度,，國家郵政局以及各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66913件,，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.64,。其中,，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同）共計(jì)4475件,，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.11。用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為96.6%,，對(duì)中國郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為94.7%,，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.8%。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴64758件，其中有效申訴4304件,，占比6.65%,。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀,，分別占有效申訴總量的31.83%,、30.74%和16.38%。

快件丟失短少申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,，快件損毀申訴中占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收。

主要快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.28,，有效申訴率平均為0.12,。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.79,，快件丟失短少申訴率平均為0.66,，投遞服務(wù)申訴率平均為0.40，快件延誤申訴率平均為0.26,；主要快遞企業(yè)申訴處理綜合指數(shù)平均為97.72,，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家,。