時間：2022-10-20 09:45:56 點(diǎn)擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

為實(shí)現(xiàn)“未來郵局”，日本郵政控股公司、日本郵政股份有限公司、JP數(shù)字股份有限公司于近期啟動了取證實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。按照日本郵政集團(tuán)中期經(jīng)營計劃“JP愿景2025”的目標(biāo)，將實(shí)體郵局網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字相融合、徹底提高顧客體驗(yàn)價值的郵局定位為“未來郵局”。“未來郵局”利用數(shù)字技術(shù)，消除顧客對郵局服務(wù)不便、不滿和不安的印象，創(chuàng)造新的期待。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以“郵件發(fā)送、領(lǐng)取智能化”“金融手續(xù)智能化”“咨詢更便捷”“贈送、購買更愉快”四個體驗(yàn)為核心，依次實(shí)施符合客戶需求的措施。為了實(shí)現(xiàn)“未來郵局”，首先選定東京都千代田區(qū)大手町的郵局作為“未來郵局”的取證實(shí)驗(yàn)郵局，從數(shù)字和現(xiàn)實(shí)兩方面推進(jìn)各種各樣的取證實(shí)驗(yàn)。

數(shù)字方面，首先是“數(shù)字售票機(jī)”。用戶在日本郵政網(wǎng)站上可以事先確認(rèn)郵局的擁擠狀況和等待組數(shù)。在今后的發(fā)展中，公司目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)提前發(fā)放號碼牌和預(yù)約辦理手續(xù)的服務(wù)。在“自助郵寄&自助收銀機(jī)”中，顧客可以自己郵寄或購買銷售品（信包、商品銷售等）。在今后的發(fā)展中，公司將充分利用數(shù)字技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)更簡單、更順暢的系統(tǒng)為目標(biāo)。通過“窗口大廳使用的平板電腦”，即使郵局員工不在身旁，顧客也可以自己查詢郵政編碼、費(fèi)用、送達(dá)天數(shù)，另外還可以閱覽本國郵政條款、郵包條款等。今后，通過將郵局窗口的告示電子化，以推進(jìn)無紙化和實(shí)現(xiàn)清晰的布局。此外，公司還將充實(shí)顧客可使用的功能，以營造舒適的郵局環(huán)境。

此外，在現(xiàn)實(shí)方面，等候區(qū)和咨詢區(qū)等也在謀求更新。在取證實(shí)驗(yàn)郵局的措施中，公司將根據(jù)郵局的地理位置特性和各自的顧客畫像、顧客需求，通過制作各種各樣的“未來郵局”模型，將“未來郵局”擴(kuò)展到全國。