時間：2022-07-08 10:22:46 點擊：次
來源：中國郵政快遞報 作者：

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新冠肺炎疫情暴發(fā)2年多來，居家防疫拉動了線上消費,，與健康相關(guān)的商品和服務(wù)尤為走俏,，處方藥和其他醫(yī)療保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)需求迅速增加。這給寄遞企業(yè)提供了機(jī)遇,。但由于各自能力差異,，能否抓住這塊新蛋糕還有待商榷。

英國皇家郵政蓄勢待發(fā)

目前,，英國皇家郵政正在著手成立一個新的“皇家郵政健康”業(yè)務(wù)部門,，加強(qiáng)為國人提供醫(yī)療保健產(chǎn)品的寄遞服務(wù)。新部門將與包括當(dāng)?shù)厮幍暝趦?nèi)的整個醫(yī)療保健行業(yè)的伙伴合作,。

去年以來,，皇家郵政一直在擴(kuò)大藥物和保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)，為英國最大的在線藥房公司Pharmacy2U的客戶提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù),，并與醫(yī)藥公司Echo by LloydsPharmacy在倫敦地區(qū)和東南部合作,，提供免費的線上處方藥訂單送貨服務(wù)。該服務(wù)的推出將使皇家郵政成為同業(yè)中的佼佼者,。

皇家郵政健康業(yè)務(wù)部門運行最初將專注于4個方面的醫(yī)療保健服務(wù)領(lǐng)域,。在不斷增長的在線藥品送貨市場中，皇家郵政今年首先將進(jìn)一步發(fā)展與Pharmacy2U的合作關(guān)系，以確保英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）的處方藥患者能夠便捷地訂購和接收藥物,，并免費送貨,。皇家郵政強(qiáng)調(diào)公司在疫情防控期間積累了大量醫(yī)藥產(chǎn)品交付經(jīng)驗,。疫情以來,，皇家郵政一直是英國政府實施新冠肺炎檢測計劃的主要合作伙伴。到2021年12 月,，皇家郵政每天可以交付約100萬份測試盒,，并設(shè)立了優(yōu)先處置郵筒，便于將檢測試劑盒送回實驗室,。

根據(jù)NHS的數(shù)據(jù),，英國處方藥市場規(guī)模同比增長3.5%，其中5%的處方藥是線上銷售,。消費者對送藥上門的需求不斷增加,，尤其是疫情以來的線上購物需求的變化進(jìn)一步加強(qiáng)了這一趨勢。據(jù)最新研究,，近25%的英國成年人選擇網(wǎng)購處方藥并快遞上門,。35%沒有使用過這項服務(wù)的成年人會考慮網(wǎng)購藥品。對于18~44歲的人群來說,，選擇網(wǎng)購并快遞藥品的比例同比增長了49%,。

此外，皇家郵政健康部門計劃建立一個當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò),，以支持英國1.2萬家藥店為本地消費者和患者提供服務(wù)的需求,。皇家郵政新部門獲授權(quán)可以從獨立藥房收取醫(yī)療保健產(chǎn)品并將其交付給本地患者,。

第三個領(lǐng)域是皇家郵政已經(jīng)向獨立的一站式社區(qū)藥房平臺Charac投資100萬英鎊,。這也是為了配合英國國家醫(yī)療保健系統(tǒng)的發(fā)展，對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)藥劑師的工作給予支持,。通過與Charac合作,，當(dāng)?shù)厮幍昕梢詾槠浠颊咚璧尼t(yī)療保健產(chǎn)品提供在線訂購服務(wù)。

第四個領(lǐng)域,，鑒于疫情防控期間皇家郵政作為關(guān)鍵工作人員所發(fā)揮的重要作用，其健康部門將探索讓郵遞員更加關(guān)注弱勢群體,，確保后者獲得所需的護(hù)理和支持,。皇家郵政正在尋找在這一領(lǐng)域潛在的合作伙伴,。

為了推進(jìn)醫(yī)療健康部門業(yè)務(wù)的開展,，皇家郵政雇用了此前在強(qiáng)生等公司任職的Stefan Kulik擔(dān)任新部門的執(zhí)行總經(jīng)理。Kulik表示，皇家郵政能夠?qū)⒎?wù)于社區(qū)的郵政人員和醫(yī)師連接起來,。

南非郵政嘗新遭受質(zhì)疑

南非郵政同樣也在開拓醫(yī)藥寄送市場,，但是進(jìn)展并不順利。

南非郵政發(fā)言人Johan Kruger最近表示,，南非公立診所的患者現(xiàn)在可以選擇在便利的南非郵局分支機(jī)構(gòu)收取慢性病藥物,，而無須去診所取藥。除西開普省外,，南非所有省份的342個郵局都提供此項服務(wù),。

Kruger介紹，這項服務(wù)的對象是居住或工作地距郵局比距診所更近的患者,。據(jù)報道,，郵局營業(yè)時間持續(xù)到工作日的17時及周六早上，便于居民取藥,。

據(jù)悉,，如果藥品準(zhǔn)備妥當(dāng)后，南非省級衛(wèi)生部門會通過短信方式通知病患取藥,，14天內(nèi)有效,。逾期，藥品將會被退回衛(wèi)生部門,。通常,，南非的普通包裹在60日沒有收取的情況下會被退回。

新的服務(wù)體現(xiàn)出南非郵政重塑自我的決心和無奈,。這家國有企業(yè)正面臨資不抵債的困境,，10多年來一直沒有盈利。近年來,，南非郵政存在嚴(yán)重的技能人才短缺的問題,，甚至因無法支付租金被迫關(guān)閉了很多分支機(jī)構(gòu)，其郵件遞送的表現(xiàn)仍遠(yuǎn)低于目標(biāo),。

據(jù)The South African網(wǎng)站報道,，南非郵政當(dāng)前面臨巨大的財務(wù)危機(jī)。在2021年3月結(jié)束的財年內(nèi),，南非郵政收入為29億蘭特（1蘭特約合人民幣0.4元,，下同），同比上年減少12億蘭特,。與此同時,，運營成本減少3.7億蘭特，至62億蘭特,。人工成本減少1.8億蘭特,，至37億蘭特,。人工成本占其運營成本的61%。

對此,，南非郵政嘗試過一系列改革措施,，如對IT系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造并提供新的在線服務(wù)；提請政府至少提供16億蘭特資金支持,，用納稅人的錢維持郵政正常運轉(zhuǎn),；以及一項有爭議的法律訴訟，以阻止其他快遞企業(yè)遞送重量小于1千克的包裹,。

在糟糕的運營和財務(wù)狀況下,，南非郵政最近宣布將處理和分發(fā)慢性病藥物的措施，也遭到專業(yè)人士的質(zhì)疑,。

南非保健品管理局表示,，應(yīng)將南非郵政處理藥品的安全合規(guī)問題提交給南非制藥委員會審查。該委員會卻稱,，南非郵政并沒有就此事咨詢過機(jī)構(gòu),，委員會對郵局如何包裝、運輸,、儲存和分發(fā)藥品知之甚少,。

南非制藥學(xué)會對郵局是否有能力遵守藥品安全保障規(guī)則也表示擔(dān)憂，因為藥品不是普通商品,，存儲,、包裝、處理,、派送等均需要如冷鏈溫度等嚴(yán)格的控制要求,。

專業(yè)人士認(rèn)為，南非郵政很難在各方面遵循南非的醫(yī)藥運輸操作規(guī)范,，如果藥師“被迫”通過郵政渠道分發(fā)藥品,，可能會造成一系列風(fēng)險。如果南非郵政員工發(fā)生罷工的話,，關(guān)鍵藥品可能也難以及時送達(dá)病患手中,。