時(shí)間：2022-04-26 09:59:52 點(diǎn)擊：次
來(lái)源： 京麥商家中心 作者：

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近日，受疫情的持續(xù)影響，不少商家店鋪經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。京東零售整合了12條商家扶持措施，針對(duì)受疫情影響的店鋪進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)考核豁免，并在營(yíng)銷(xiāo)投放資源、直播、信貸、服務(wù)產(chǎn)品等方面進(jìn)行資源和權(quán)益的扶持。

一、針對(duì)受疫情影響區(qū)域涉及店鋪，調(diào)整服務(wù)規(guī)則策略，幫助商家降低損失。訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)保”進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿(mǎn)意度的風(fēng)向標(biāo)考核。延遲發(fā)貨糾紛免責(zé)。針對(duì)受疫情影響地區(qū)的訂單，免除商家和消費(fèi)者雙方責(zé)任且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述地區(qū)的，將統(tǒng)一剔除風(fēng)向標(biāo)中的交易糾紛考核。

二、針對(duì)2022年3月1日至2022年4月18日受疫情影響較大地區(qū)的店鋪加大營(yíng)銷(xiāo)投放扶持。京東商智將免費(fèi)開(kāi)放培訓(xùn)課程與一個(gè)月洞察套餐服務(wù)，有效期為2022年4月22日-2022年5月21日。針對(duì)受疫情影響地區(qū)的部分類(lèi)目店鋪提供官方直播賬號(hào)免費(fèi)帶貨。

三、針對(duì)新商家加大激勵(lì)政策，幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本。入倉(cāng)新商家可享倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)減免政策。即日起至2022年5月31日前，入京東物流商務(wù)倉(cāng)的新商家在前３個(gè)月即可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的優(yōu)惠。部分類(lèi)目新商家入駐可享激勵(lì)政策。針對(duì)疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困境，京東部分類(lèi)目的新商家可享入駐首年3至6個(gè)月平臺(tái)使用費(fèi)、階梯保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還等降費(fèi)政策，同時(shí)還推出了保證金保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低商家入駐資金成本。新商家可免費(fèi)使用“京小智”智能客服產(chǎn)品1個(gè)月。

四、針對(duì)中小微企業(yè)提供免息資金支持，緩解資金壓力。2022年3月17日至2022年5月17日，提供“提前收款”產(chǎn)品最長(zhǎng)30天免息資金支持。提供信用貸產(chǎn)品額度提升。

五、針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品類(lèi)店鋪提供免費(fèi)微信視頻號(hào)直播資源，助力銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

六、針對(duì)全量商家提供免費(fèi)工具試用，助力店鋪運(yùn)營(yíng)。