時(shí)間：2022-03-10 11:34:42 點(diǎn)擊：次
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 近日,，京東物流旗下一站式服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”位于北京的全國(guó)首個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)落地,，“京東服務(wù)+”建立直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者的新模式正式啟動(dòng)。聚焦一二線核心城市,，“京東服務(wù)+”將通過(guò)直招,、直培、直管,、直付到工程師的新模式,，打造強(qiáng)體驗(yàn)、強(qiáng)技能的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,，為消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi),、售后無(wú)縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

“相較于三方服務(wù)商模式帶來(lái)的用戶體驗(yàn)難以極致化保障,、運(yùn)營(yíng)成本偏高,、工程師粘性低等痛點(diǎn)，直營(yíng)模式對(duì)商家和消費(fèi)者兩端都將帶來(lái)服務(wù)效率與體驗(yàn)的雙重升級(jí),。“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“憑借自營(yíng)化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術(shù)賦能與階段性的專業(yè)培訓(xùn),，直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)將推動(dòng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。2022年,，‘京東服務(wù)+’將在全國(guó)7座核心城市建設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),。”

在持續(xù)拓展直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)布局之外，“京東服務(wù)+”還將繼續(xù)深化在服務(wù)能力上的提升,。

在廠商授權(quán)服務(wù)方面,，“京東服務(wù)+”將針對(duì)多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，通過(guò)上門,、到店及寄送的全場(chǎng)景覆蓋,，對(duì)工程師、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、訂單進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng),，打造多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)構(gòu)建多品類網(wǎng)絡(luò)能力，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)運(yùn)營(yíng),，持續(xù)提升客戶體驗(yàn),。例如在智能家居服務(wù)領(lǐng)域，“京東服務(wù)+”將打造覆蓋全國(guó)20座一二線城市的智能家居上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，搭建辦公,、安防、顯示設(shè)備的運(yùn)維全國(guó)網(wǎng)絡(luò),，持續(xù)健全家電,、家居維修能力，打造方便快捷,、安全無(wú)憂的品質(zhì)維修體驗(yàn),。

此外，“京東服務(wù)+”還將推動(dòng)企業(yè)服務(wù)升級(jí),，通過(guò)構(gòu)建便捷的采購(gòu)?fù)?、打通全程可視的線上化交付、適配商品配套,、員工生活,、政企辦公等多場(chǎng)景，打造便捷的數(shù)字化采購(gòu)服務(wù),，提供跨品類一站式服務(wù)體驗(yàn),。在家庭生活服務(wù)方面，“京東服務(wù)+”將通過(guò)高效的營(yíng)銷及服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng),，鏈接站內(nèi)外線上平臺(tái),、線下門店網(wǎng)絡(luò)，靈活配置取送以及到店交付,，實(shí)現(xiàn)全鏈路效率及體驗(yàn)最優(yōu),。

基于京東物流供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢(shì)，“京東服務(wù)+”協(xié)同商流,、物流,、服務(wù)流優(yōu)勢(shì),，持續(xù)打造上門服務(wù),、多渠道布局的多元化網(wǎng)絡(luò)能力，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管控體系,、專屬自建客服體系,、完善“新藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化,。

未來(lái),，”京東服務(wù)+”將持續(xù)專注3C、家電、家居,、生活四大領(lǐng)域,，布局到家、到店,、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景,，在搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)自營(yíng)化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn),，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，全面助力商家客戶經(jīng)營(yíng)效率提升,，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。