時(shí)間：2021-11-25 09:57:09 點(diǎn)擊：次
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 11月24日,，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告,。2021年10月,，國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27697件,，環(huán)比下降0.6%，同比增長(zhǎng)57.1%,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的842件,，占總申訴量的3%，環(huán)比下降31.2%,，同比增長(zhǎng)64.1%,；涉及快遞服務(wù)問題的26855件，占總申訴量的97%,，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，同比增長(zhǎng)56.9%,。 

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為3086件,，環(huán)比增長(zhǎng)10.4%，同比增長(zhǎng)106.4%,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的115件,，占有效申訴量的3.7%，環(huán)比增長(zhǎng)12.7%,，同比增長(zhǎng)94.9%,；涉及快遞服務(wù)問題的2971件，占有效申訴量的96.3%,，環(huán)比增長(zhǎng)10.3%,，同比增長(zhǎng)106.9%。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴26855件,，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%,，同比增長(zhǎng)56.9%,。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀,、快件丟失短少和快件延誤,，分別占申訴總量的29.1%、27.7%和20.3%,，環(huán)比均呈增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)明顯的快件損毀和快件丟失短少問題。

快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴2971件,，環(huán)比增長(zhǎng)10.3%,，同比增長(zhǎng)106.9%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的28.6%,、28%和26.4%,，環(huán)比均呈增長(zhǎng)，同比均增長(zhǎng)明顯,。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.48,，有效申訴率平均為0.27。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中,，快件損毀申訴率平均為0.72,，快件丟失短少申訴率平均為0.68，快件延誤申訴率平均為0.50,，投遞服務(wù)申訴率平均為0.43,。

20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.70，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家,，低于平均數(shù)的有8家,。