時間：2021-11-25 09:57:09 點擊：次
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 11月24日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告,。2021年10月,，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27697件，環(huán)比下降0.6%，同比增長57.1%,。申訴中涉及郵政服務問題的842件，占總申訴量的3%,，環(huán)比下降31.2%,，同比增長64.1%；涉及快遞服務問題的26855件,，占總申訴量的97%,，環(huán)比增長0.8%，同比增長56.9%,。 

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為3086件，環(huán)比增長10.4%,，同比增長106.4%,。有效申訴中涉及郵政服務問題的115件，占有效申訴量的3.7%,，環(huán)比增長12.7%,，同比增長94.9%；涉及快遞服務問題的2971件,，占有效申訴量的96.3%,，環(huán)比增長10.3%，同比增長106.9%,。

用戶對快遞服務問題申訴26855件,，環(huán)比增長0.8%，同比增長56.9%,?？爝f服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤,，分別占申訴總量的29.1%,、27.7%和20.3%，環(huán)比均呈增長,，同比增長明顯的快件損毀和快件丟失短少問題,。

快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤,。

用戶對快遞服務問題有效申訴2971件,，環(huán)比增長10.3%，同比增長106.9%,?？爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的28.6%,、28%和26.4%，環(huán)比均呈增長,，同比均增長明顯,。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為2.48，有效申訴率平均為0.27,。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,，快件損毀申訴率平均為0.72，快件丟失短少申訴率平均為0.68,，快件延誤申訴率平均為0.50,，投遞服務申訴率平均為0.43。

20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.70,，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家,，低于平均數(shù)的有8家。