時(shí)間：2021-11-11 15:05:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：搜狐網(wǎng) 作者：物流指聞

條評(píng)論打印收藏

 蘇寧易購(gòu)物流啟動(dòng)家裝“藍(lán)獅”計(jì)劃，打造送裝一體復(fù)合型人才

為進(jìn)一步規(guī)范送裝標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)物流正式推出“藍(lán)獅計(jì)劃”，打造一支技術(shù)型專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，以燎原之勢(shì)帶動(dòng)全國(guó)家裝服務(wù)人員送裝技能升級(jí)。根據(jù)計(jì)劃，雙十一前，蘇寧易購(gòu)將在全國(guó)培養(yǎng)數(shù)千名高級(jí)“藍(lán)獅”，攜手合作伙伴引領(lǐng)末端服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

近日，蘇寧易購(gòu)物流第二期全國(guó)家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班在重慶收官。這是時(shí)隔4個(gè)月，繼廣州之后開展的又一次全國(guó)性、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝服務(wù)集訓(xùn)。來(lái)自全國(guó)36城的物流小哥，在100小時(shí)的理論加實(shí)戰(zhàn)及嚴(yán)格的考核認(rèn)證后，升級(jí)為安維導(dǎo)師。

作為國(guó)內(nèi)最早的大件物流服務(wù)商之一，遍布全國(guó)的自建倉(cāng)群是蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)家居企業(yè)的底氣。據(jù)半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)物流基地69個(gè)，自建物流設(shè)施網(wǎng)已遍布全國(guó)48座城市，形成“區(qū)域中心倉(cāng)+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”的立體化網(wǎng)絡(luò)布局。

一線人員服務(wù)能力是送裝品質(zhì)的關(guān)鍵屏障。蘇寧易購(gòu)物流率先發(fā)起家裝人才庫(kù)“藍(lán)獅”計(jì)劃，通過(guò)全國(guó)集訓(xùn)、線上線下多場(chǎng)景培訓(xùn)與考核，打造集上門測(cè)量、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)組建“職稱等級(jí)評(píng)估委員會(huì)”，設(shè)立了“星級(jí)服務(wù)工程師評(píng)價(jià)體系”，以品類技能認(rèn)證、用戶評(píng)價(jià)、送裝單量等多維度考核體系，進(jìn)行服務(wù)賦能和職級(jí)分級(jí)，強(qiáng)化末端交付正向激勵(lì)，為萬(wàn)億級(jí)家裝市場(chǎng)培育一批能送貨、會(huì)安裝、懂售后的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)。為他們?cè)鍪談?chuàng)收、提升社會(huì)地位的同時(shí)，帶動(dòng)家裝物流產(chǎn)業(yè)加速升級(jí)。