時(shí)間：2021-11-11 14:34:03 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：京東物流網(wǎng) 作者：

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 京東服務(wù)＋“送裝一體”服務(wù)上線(xiàn),，中小件家居家電產(chǎn)品從購(gòu)到裝一站式完成

10月8日,，京東物流旗下京東服務(wù)+推出的中小件“送裝一體”服務(wù)上線(xiàn)了,。這一服務(wù)基于自研系統(tǒng)，京倉(cāng),、京配,，安維能力閉環(huán)，針對(duì)有安裝屬性的中小件家居家電產(chǎn)品,，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)合訂單,、物流、服務(wù)單信息一體化銜接,，為顧客提供配送,、安裝一次性上門(mén)完成服務(wù)。通過(guò)該服務(wù),，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能鎖等中小件商品后,，只需要開(kāi)一次門(mén)，便可解決配送,、安裝問(wèn)題,。這一服務(wù)填補(bǔ)了網(wǎng)購(gòu)中小件家居家電產(chǎn)品“送裝一體”的市場(chǎng)空白，成為行業(yè)首創(chuàng),。目前,，該服務(wù)已在7個(gè)城市試點(diǎn)，通達(dá)北京、上海,、武漢,、西安等全國(guó)963個(gè)四級(jí)地址。

隨著人們生活水平的提升,，智能鎖等提升消費(fèi)者“幸福感”的中小件家居家電產(chǎn)品正成為新的消費(fèi)潮流，然而,，此類(lèi)中小件家居家電產(chǎn)品的安裝卻并不容易,。以智能鎖為例，傳統(tǒng)而言,，一款智能鎖從網(wǎng)購(gòu)到成功安裝,，消費(fèi)者最多需要三次“開(kāi)門(mén)”：第一次，小哥送貨上門(mén),；第二次,，商家寄送智能鎖導(dǎo)向片或非標(biāo)準(zhǔn)鎖體（在標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向片或鎖體無(wú)法適配客戶(hù)的門(mén)形時(shí)）；第三次,，上門(mén)安裝,。多個(gè)“開(kāi)門(mén)”步驟浪費(fèi)了消費(fèi)者的大量時(shí)間，服務(wù)時(shí)效性差,，消費(fèi)體驗(yàn)不佳,。

而“送裝一體”服務(wù)的上線(xiàn)，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)提供該服務(wù)的商品后,，由京東物流配送至安裝商,，安裝商簽收后第二天即有京東工程師上門(mén)安裝，實(shí)現(xiàn)收貨與安裝一站式完成,。據(jù)了解,，目前該服務(wù)已經(jīng)涵蓋智能鎖等中小件家居家電產(chǎn)品。

一直以來(lái),，在京東家居,、家電的服務(wù)體系中，“大件送裝退”,、大件“送裝一體”早已成為京東在服務(wù)行業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)核心優(yōu)勢(shì),，而在京東服務(wù)+中小件“送裝一體”未產(chǎn)生之前，相關(guān)服務(wù)尚屬市場(chǎng)空白,，而這一類(lèi)目的“送裝一體”服務(wù)更能體現(xiàn)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

上門(mén)響應(yīng)快、覆蓋范圍廣,、服務(wù)品質(zhì)高是京東服務(wù)+“送裝一體”服務(wù)的三大優(yōu)勢(shì)能力,。依托京東全國(guó)5000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配送、安裝實(shí)現(xiàn)同步完成,。同時(shí),，在京東幫、京品商,、自營(yíng)師傅3大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持下,，京東服務(wù)+可為全國(guó)用戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的配送安裝服務(wù),。另外,，京東服務(wù)+在全國(guó)7大區(qū)域36個(gè)中心擁有技術(shù)認(rèn)證或?qū)嵜J(rèn)證上崗的工程師，并通過(guò)京匠體系持續(xù)培養(yǎng),、提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。

在售后服務(wù)上，京東承諾用戶(hù)“爽約賠付”,、“亂收費(fèi)雙倍賠”,、“滿(mǎn)意付費(fèi)”等保障項(xiàng)，服務(wù)不滿(mǎn)意可7*24小時(shí)在京東訂單頁(yè)一鍵投訴,，由京東客服專(zhuān)人跟進(jìn)保障體驗(yàn),。

值得一提的是，推出該服務(wù)的京東服務(wù)+,，是京東物流旗下全國(guó)領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺(tái),，以“好服務(wù)，為生活加分”為理念,，致力于成為中國(guó)最值得信賴(lài)的服務(wù)提供商,，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。2018年5月,，京東服務(wù)+在JD.COM一級(jí)類(lèi)目正式上線(xiàn),，布局到家、到店,、中央工廠(chǎng)三大服務(wù)場(chǎng)景,，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修,、清洗,、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務(wù),。目前,，京東服務(wù)+已在全國(guó)建立起了高品質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與1000多家知名品牌建立了合作關(guān)系,。如今,，京東服務(wù)+中小件家具家電產(chǎn)品“送裝一體”服務(wù)的推出,，亦得益于京東物流多年扎實(shí)的基礎(chǔ)能力建設(shè)。