時間：2021-11-11 14:34:03 點擊：次
來源：京東物流網(wǎng) 作者：

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 京東服務＋“送裝一體”服務上線，中小件家居家電產(chǎn)品從購到裝一站式完成

10月8日，京東物流旗下京東服務+推出的中小件“送裝一體”服務上線了。這一服務基于自研系統(tǒng)，京倉、京配，安維能力閉環(huán)，針對有安裝屬性的中小件家居家電產(chǎn)品，通過系統(tǒng)結(jié)合訂單、物流、服務單信息一體化銜接，為顧客提供配送、安裝一次性上門完成服務。通過該服務，消費者購買智能鎖等中小件商品后，只需要開一次門，便可解決配送、安裝問題。這一服務填補了網(wǎng)購中小件家居家電產(chǎn)品“送裝一體”的市場空白，成為行業(yè)首創(chuàng)。目前，該服務已在7個城市試點，通達北京、上海、武漢、西安等全國963個四級地址。

隨著人們生活水平的提升，智能鎖等提升消費者“幸福感”的中小件家居家電產(chǎn)品正成為新的消費潮流，然而，此類中小件家居家電產(chǎn)品的安裝卻并不容易。以智能鎖為例，傳統(tǒng)而言，一款智能鎖從網(wǎng)購到成功安裝，消費者最多需要三次“開門”：第一次，小哥送貨上門；第二次，商家寄送智能鎖導向片或非標準鎖體（在標準導向片或鎖體無法適配客戶的門形時）；第三次，上門安裝。多個“開門”步驟浪費了消費者的大量時間，服務時效性差，消費體驗不佳。

而“送裝一體”服務的上線，使得消費者在購買提供該服務的商品后，由京東物流配送至安裝商，安裝商簽收后第二天即有京東工程師上門安裝，實現(xiàn)收貨與安裝一站式完成。據(jù)了解，目前該服務已經(jīng)涵蓋智能鎖等中小件家居家電產(chǎn)品。

一直以來，在京東家居、家電的服務體系中，“大件送裝退”、大件“送裝一體”早已成為京東在服務行業(yè)中的營銷核心優(yōu)勢，而在京東服務+中小件“送裝一體”未產(chǎn)生之前，相關服務尚屬市場空白，而這一類目的“送裝一體”服務更能體現(xiàn)企業(yè)真正的核心競爭力。

上門響應快、覆蓋范圍廣、服務品質(zhì)高是京東服務+“送裝一體”服務的三大優(yōu)勢能力。依托京東全國5000+服務網(wǎng)點，配送、安裝實現(xiàn)同步完成。同時，在京東幫、京品商、自營師傅3大服務網(wǎng)絡的支持下，京東服務+可為全國用戶提供高效、專業(yè)的配送安裝服務。另外，京東服務+在全國7大區(qū)域36個中心擁有技術認證或?qū)嵜J證上崗的工程師，并通過京匠體系持續(xù)培養(yǎng)、提升專業(yè)技術水平。

在售后服務上，京東承諾用戶“爽約賠付”、“亂收費雙倍賠”、“滿意付費”等保障項，服務不滿意可7*24小時在京東訂單頁一鍵投訴，由京東客服專人跟進保障體驗。

值得一提的是，推出該服務的京東服務+，是京東物流旗下全國領先的一站式服務平臺，以“好服務，為生活加分”為理念，致力于成為中國最值得信賴的服務提供商，讓品質(zhì)服務觸手可及。2018年5月，京東服務+在JD.COM一級類目正式上線，布局到家、到店、中央工廠三大服務場景，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務。目前，京東服務+已在全國建立起了高品質(zhì)的服務網(wǎng)絡，并與1000多家知名品牌建立了合作關系。如今，京東服務+中小件家具家電產(chǎn)品“送裝一體”服務的推出，亦得益于京東物流多年扎實的基礎能力建設。