時(shí)間：2021-06-11 10:19:28 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：IT老友記 作者：韓志鵬

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社區(qū)團(tuán)購(gòu)“開(kāi)城激戰(zhàn)”后,，平臺(tái)轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)階段,。

在上海，這座社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)攻陷的“最后堡壘”中,，美團(tuán)優(yōu)選,、多多買(mǎi)菜的團(tuán)點(diǎn)數(shù)量紛紛過(guò)萬(wàn)，橙心優(yōu)選,、十薈團(tuán),、京喜拼拼等“二線玩家”也緊隨其后。

各方玩家一路密集開(kāi)團(tuán),，在全面覆蓋市場(chǎng)后,，平臺(tái)“運(yùn)營(yíng)”成為重要任務(wù),。

于是乎，上海的美團(tuán)優(yōu)選BD走街串巷拜訪團(tuán)點(diǎn),，甚至親自幫助團(tuán)長(zhǎng)在微信群內(nèi)發(fā)商品鏈接,；多多買(mǎi)菜借主站App的品牌優(yōu)勢(shì)，在單量上“有恃無(wú)恐”,。

橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)等玩家,，一樣在緊鑼密鼓推動(dòng)“運(yùn)營(yíng)”工作,。

第一階段的“開(kāi)團(tuán)巷戰(zhàn)”告終后,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)婕壹娂娹D(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)階段,，在開(kāi)團(tuán)數(shù)量、團(tuán)點(diǎn)密度的激烈競(jìng)爭(zhēng)后,，GMV,、復(fù)購(gòu)率、團(tuán)點(diǎn)促活,，轉(zhuǎn)眼間成為市場(chǎng)角力的新要素,。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“運(yùn)營(yíng)”暗戰(zhàn),，也在街頭巷尾展開(kāi)。

01

“運(yùn)營(yíng)”的一天

接起一通團(tuán)長(zhǎng)打來(lái)的微信電話,，美團(tuán)優(yōu)選BD吳亮一天的工作才算正式開(kāi)始,。

今年3月，美團(tuán)優(yōu)選在上海開(kāi)城之際,，吳亮作為外包公司的BD，主要在閔行區(qū)開(kāi)團(tuán),，并且由于開(kāi)團(tuán)成績(jī)優(yōu)異,，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)為美團(tuán)“正編員工”。

伴隨美團(tuán)優(yōu)選開(kāi)城的深入,，吳亮的工作任務(wù),，也從“開(kāi)團(tuán)是第一目標(biāo)”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;開(kāi)團(tuán)與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合”,。

吳亮表示,，今年4月，上海美團(tuán)優(yōu)選BD的績(jī)效考核開(kāi)始調(diào)整,；到5月,，BD績(jī)效考核中的開(kāi)團(tuán)占比下調(diào)，運(yùn)營(yíng)（發(fā)商品鏈接,、拍攝物料）占比提升,，平臺(tái)再據(jù)此進(jìn)行綜合評(píng)定，得出BD的績(jī)效分?jǐn)?shù),。

而運(yùn)營(yíng)工作的第一步,，就是處理客訴。

從早上八點(diǎn)開(kāi)始到十一點(diǎn),，吳亮的微信電話幾乎沒(méi)有停過(guò),，都是團(tuán)長(zhǎng)打來(lái)的；由于這段時(shí)間是商品密集送達(dá)團(tuán)點(diǎn)的時(shí)間,，而團(tuán)長(zhǎng)向BD反映最多的問(wèn)題,，就是履約。

“送貨晚,、司機(jī)不接電話……這都是基本問(wèn)題,，還有團(tuán)長(zhǎng)會(huì)投訴司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，因?yàn)樗拓洉r(shí)’板著臉’”,，吳亮說(shuō)完,，也感覺(jué)哭笑不得。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),，網(wǎng)格倉(cāng)采取外包制,，司機(jī)端更是采取“社會(huì)化協(xié)作”的方式，他們多是貨拉拉,、快狗打車(chē)等貨運(yùn)平臺(tái)的兼職司機(jī),，其服務(wù)能力也因此成為“問(wèn)題焦點(diǎn)”。

但接電話,、當(dāng)客服,，并非吳亮一天工作的重心。

悉數(shù)運(yùn)營(yíng)BD一天的工作,，走街串巷拜訪團(tuán)點(diǎn),、拍攝門(mén)店照片、協(xié)助團(tuán)長(zhǎng)在群內(nèi)發(fā)商品鏈接,，才是吳亮最基礎(chǔ)的工作,。

“本月還新增了一項(xiàng)工作任務(wù)，拉小助手進(jìn)群”,，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),，“群小助手”就是群發(fā)機(jī)器人，目的是在團(tuán)長(zhǎng)群內(nèi)發(fā)布商品鏈接,，協(xié)助團(tuán)長(zhǎng),、促活下單。

這一切,，只為拿下更高的單量,。

吳亮所負(fù)責(zé)的片區(qū)，美團(tuán)優(yōu)選共鋪開(kāi)上百家團(tuán)點(diǎn),，但“單量不足”卻是最為困擾吳亮的問(wèn)題,，“如果遇到單量低的（團(tuán)長(zhǎng)），加群,、發(fā)鏈接這些事,，團(tuán)長(zhǎng)自己也沒(méi)有積極性。”

在吳亮下轄的團(tuán)點(diǎn)中,，部分自提點(diǎn)的日單量?jī)H為一到兩單,，甚至沒(méi)有訂單，其中日銷(xiāo)量最高的一位團(tuán)長(zhǎng),，平均日銷(xiāo)售額約為300元,，若以客單價(jià)5元來(lái)測(cè)算，該團(tuán)點(diǎn)的日單量約為60單,。

相比之下,，多多買(mǎi)菜在上海的單量最為“驚人”。

在吳亮拜訪團(tuán)點(diǎn)之際，偶爾會(huì)遇到來(lái)送貨的多多買(mǎi)菜司機(jī),，一個(gè)團(tuán)點(diǎn)的一批貨,，往往要七到八個(gè)果蔬筐才能裝下。

占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)和流量?jī)?yōu)勢(shì)的多多買(mǎi)菜,，似乎獨(dú)占社區(qū)團(tuán)購(gòu)上海戰(zhàn)場(chǎng)的“鰲頭”,。

02 

多方角力

今年1月就在上海開(kāi)城的多多買(mǎi)菜，截至到今年4月共擁有超2萬(wàn)個(gè)團(tuán)點(diǎn),，而在五一假期后,，多多買(mǎi)菜又在上海密集上線一批團(tuán)點(diǎn)。

憑借團(tuán)點(diǎn)的覆蓋密度與主站引流,，多多買(mǎi)菜展現(xiàn)出更強(qiáng)勁的單量?jī)?yōu)勢(shì),。

據(jù)地歌網(wǎng)了解，閔行區(qū)一家多多網(wǎng)格倉(cāng),，目前有5名司機(jī),，每位司機(jī)覆蓋接近40個(gè)團(tuán)點(diǎn)，每晚分揀商品件數(shù)在7200-7500件之間,。按此估算,，該網(wǎng)格倉(cāng)下轄團(tuán)點(diǎn)的平均日單量接近40件。

當(dāng)然,，不同網(wǎng)格倉(cāng)的司機(jī)數(shù)量,、覆蓋團(tuán)點(diǎn)的數(shù)量均有不同，更有甚者,，上海部分多多團(tuán)長(zhǎng)的日單量甚至在200件以上,，從店內(nèi)到店外，都擺滿了多多買(mǎi)菜的商品,。

“多多買(mǎi)菜已經(jīng)在上海發(fā)揮出’大本營(yíng)‘優(yōu)勢(shì)”,，有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱。

多多買(mǎi)菜內(nèi)部的節(jié)奏是,，每進(jìn)入一座新城市,，會(huì)大舉招聘外包BD，火速開(kāi)團(tuán),，當(dāng)團(tuán)點(diǎn)密度達(dá)到一定水平后,，拼多多再招聘少量自有BD，來(lái)進(jìn)行團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營(yíng),。

有業(yè)內(nèi)人士透露,，在一線城市，多多買(mǎi)菜往往只招聘10-20名BD來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)點(diǎn),，在低線城市或小縣城,，多多買(mǎi)菜可能只有5名自有BD來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。

另外，多多網(wǎng)格倉(cāng)也承擔(dān)了部分的開(kāi)團(tuán)與運(yùn)營(yíng)工作,，例如在廣東,，多多買(mǎi)菜總部與網(wǎng)格倉(cāng)互相配合，雙方各派出一名BD,，沿配送路線開(kāi)團(tuán),、進(jìn)行團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營(yíng),。

在上海,，部分多多網(wǎng)格倉(cāng)也在自主招聘BD。

最關(guān)鍵的是,，在流量?jī)?yōu)勢(shì)之下,，多多買(mǎi)菜以極低的人力成本（少BD、低傭金）運(yùn)營(yíng)團(tuán)點(diǎn),；而在拼多多2020Q4的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,，拼多多高管也表示，多多買(mǎi)菜與傳統(tǒng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)不同,，“我們不需要很多人來(lái)幫助我們聚焦用戶,。”

背靠主站優(yōu)勢(shì)，多多買(mǎi)菜占得上海戰(zhàn)事的先機(jī),，美團(tuán),、橙心等玩家，只能從不同維度開(kāi)弓拉箭,，發(fā)力突圍,。

即使是3月才開(kāi)城，美團(tuán)優(yōu)選憑借著地推戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn),，在上海市場(chǎng)保證了更高的覆蓋密度,，“多多的團(tuán)點(diǎn)，美團(tuán)優(yōu)選幾乎都開(kāi)通了……不是多多的團(tuán)點(diǎn),，美團(tuán)也開(kāi)通了,。”

緊接著入場(chǎng)的橙心優(yōu)選，雖然團(tuán)點(diǎn)密度不及多多與美團(tuán),，但平臺(tái)會(huì)針對(duì)銷(xiāo)量排名靠前的頭部團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行特別扶持,，BD甚至?xí)H自幫助頭部團(tuán)長(zhǎng)完成“拉新獎(jiǎng)”。

另外,，深諳“裂變之道”的十薈團(tuán),，在上海“重操舊業(yè)”，推行裂變模式的萬(wàn)團(tuán)計(jì)劃,，業(yè)務(wù)員和開(kāi)發(fā)團(tuán)長(zhǎng)不限年齡,，“我甚至遇到過(guò)50歲的團(tuán)長(zhǎng)，給我推廣十薈團(tuán)”，吳亮說(shuō),。

行動(dòng)更穩(wěn)健的京喜拼拼,，目前正在開(kāi)拓寶山、松江等新區(qū)域,。

伴隨美團(tuán),、橙心等玩家集中進(jìn)入上海的高峰期落幕，平臺(tái)正轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，尤其是MDP,。而“團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)爭(zhēng)將更為深入，也更為持久,。

因此,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)的“地面暗戰(zhàn)”，還在繼續(xù),。