時(shí)間：2021-06-11 10:19:28 點(diǎn)擊：次
來源：IT老友記 作者：韓志鵬

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社區(qū)團(tuán)購“開城激戰(zhàn)”后，平臺(tái)轉(zhuǎn)入運(yùn)營階段。

在上海，這座社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)攻陷的“最后堡壘”中，美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜的團(tuán)點(diǎn)數(shù)量紛紛過萬，橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、京喜拼拼等“二線玩家”也緊隨其后。

各方玩家一路密集開團(tuán)，在全面覆蓋市場后，平臺(tái)“運(yùn)營”成為重要任務(wù)。

于是乎，上海的美團(tuán)優(yōu)選BD走街串巷拜訪團(tuán)點(diǎn)，甚至親自幫助團(tuán)長在微信群內(nèi)發(fā)商品鏈接；多多買菜借主站App的品牌優(yōu)勢，在單量上“有恃無恐”。

橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)等玩家，一樣在緊鑼密鼓推動(dòng)“運(yùn)營”工作。

第一階段的“開團(tuán)巷戰(zhàn)”告終后，社區(qū)團(tuán)購?fù)婕壹娂娹D(zhuǎn)入運(yùn)營階段，在開團(tuán)數(shù)量、團(tuán)點(diǎn)密度的激烈競爭后，GMV、復(fù)購率、團(tuán)點(diǎn)促活，轉(zhuǎn)眼間成為市場角力的新要素。

社區(qū)團(tuán)購的“運(yùn)營”暗戰(zhàn)，也在街頭巷尾展開。

01

“運(yùn)營”的一天

接起一通團(tuán)長打來的微信電話，美團(tuán)優(yōu)選BD吳亮一天的工作才算正式開始。

今年3月，美團(tuán)優(yōu)選在上海開城之際，吳亮作為外包公司的BD，主要在閔行區(qū)開團(tuán)，并且由于開團(tuán)成績優(yōu)異，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)為美團(tuán)“正編員工”。

伴隨美團(tuán)優(yōu)選開城的深入，吳亮的工作任務(wù)，也從“開團(tuán)是第一目標(biāo)”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;開團(tuán)與運(yùn)營相結(jié)合”。

吳亮表示，今年4月，上海美團(tuán)優(yōu)選BD的績效考核開始調(diào)整；到5月，BD績效考核中的開團(tuán)占比下調(diào)，運(yùn)營（發(fā)商品鏈接、拍攝物料）占比提升，平臺(tái)再據(jù)此進(jìn)行綜合評(píng)定，得出BD的績效分?jǐn)?shù)。

而運(yùn)營工作的第一步，就是處理客訴。

從早上八點(diǎn)開始到十一點(diǎn)，吳亮的微信電話幾乎沒有停過，都是團(tuán)長打來的；由于這段時(shí)間是商品密集送達(dá)團(tuán)點(diǎn)的時(shí)間，而團(tuán)長向BD反映最多的問題，就是履約。

“送貨晚、司機(jī)不接電話……這都是基本問題，還有團(tuán)長會(huì)投訴司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，因?yàn)樗拓洉r(shí)’板著臉’”，吳亮說完，也感覺哭笑不得。

在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，網(wǎng)格倉采取外包制，司機(jī)端更是采取“社會(huì)化協(xié)作”的方式，他們多是貨拉拉、快狗打車等貨運(yùn)平臺(tái)的兼職司機(jī)，其服務(wù)能力也因此成為“問題焦點(diǎn)”。

但接電話、當(dāng)客服，并非吳亮一天工作的重心。

悉數(shù)運(yùn)營BD一天的工作，走街串巷拜訪團(tuán)點(diǎn)、拍攝門店照片、協(xié)助團(tuán)長在群內(nèi)發(fā)商品鏈接，才是吳亮最基礎(chǔ)的工作。

“本月還新增了一項(xiàng)工作任務(wù)，拉小助手進(jìn)群”，在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)，“群小助手”就是群發(fā)機(jī)器人，目的是在團(tuán)長群內(nèi)發(fā)布商品鏈接，協(xié)助團(tuán)長、促活下單。

這一切，只為拿下更高的單量。

吳亮所負(fù)責(zé)的片區(qū)，美團(tuán)優(yōu)選共鋪開上百家團(tuán)點(diǎn)，但“單量不足”卻是最為困擾吳亮的問題，“如果遇到單量低的（團(tuán)長），加群、發(fā)鏈接這些事，團(tuán)長自己也沒有積極性。”

在吳亮下轄的團(tuán)點(diǎn)中，部分自提點(diǎn)的日單量僅為一到兩單，甚至沒有訂單，其中日銷量最高的一位團(tuán)長，平均日銷售額約為300元，若以客單價(jià)5元來測算，該團(tuán)點(diǎn)的日單量約為60單。

相比之下，多多買菜在上海的單量最為“驚人”。

在吳亮拜訪團(tuán)點(diǎn)之際，偶爾會(huì)遇到來送貨的多多買菜司機(jī)，一個(gè)團(tuán)點(diǎn)的一批貨，往往要七到八個(gè)果蔬筐才能裝下。

占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢和流量優(yōu)勢的多多買菜，似乎獨(dú)占社區(qū)團(tuán)購上海戰(zhàn)場的“鰲頭”。

02 

多方角力

今年1月就在上海開城的多多買菜，截至到今年4月共擁有超2萬個(gè)團(tuán)點(diǎn)，而在五一假期后，多多買菜又在上海密集上線一批團(tuán)點(diǎn)。

憑借團(tuán)點(diǎn)的覆蓋密度與主站引流，多多買菜展現(xiàn)出更強(qiáng)勁的單量優(yōu)勢。

據(jù)地歌網(wǎng)了解，閔行區(qū)一家多多網(wǎng)格倉，目前有5名司機(jī)，每位司機(jī)覆蓋接近40個(gè)團(tuán)點(diǎn)，每晚分揀商品件數(shù)在7200-7500件之間。按此估算，該網(wǎng)格倉下轄團(tuán)點(diǎn)的平均日單量接近40件。

當(dāng)然，不同網(wǎng)格倉的司機(jī)數(shù)量、覆蓋團(tuán)點(diǎn)的數(shù)量均有不同，更有甚者，上海部分多多團(tuán)長的日單量甚至在200件以上，從店內(nèi)到店外，都擺滿了多多買菜的商品。

“多多買菜已經(jīng)在上海發(fā)揮出’大本營‘優(yōu)勢”，有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱。

多多買菜內(nèi)部的節(jié)奏是，每進(jìn)入一座新城市，會(huì)大舉招聘外包BD，火速開團(tuán)，當(dāng)團(tuán)點(diǎn)密度達(dá)到一定水平后，拼多多再招聘少量自有BD，來進(jìn)行團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營。

有業(yè)內(nèi)人士透露，在一線城市，多多買菜往往只招聘10-20名BD來運(yùn)營團(tuán)點(diǎn)，在低線城市或小縣城，多多買菜可能只有5名自有BD來負(fù)責(zé)運(yùn)營。

另外，多多網(wǎng)格倉也承擔(dān)了部分的開團(tuán)與運(yùn)營工作，例如在廣東，多多買菜總部與網(wǎng)格倉互相配合，雙方各派出一名BD，沿配送路線開團(tuán)、進(jìn)行團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營。

在上海，部分多多網(wǎng)格倉也在自主招聘BD。

最關(guān)鍵的是，在流量優(yōu)勢之下，多多買菜以極低的人力成本（少BD、低傭金）運(yùn)營團(tuán)點(diǎn)；而在拼多多2020Q4的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，拼多多高管也表示，多多買菜與傳統(tǒng)社區(qū)團(tuán)購不同，“我們不需要很多人來幫助我們聚焦用戶。”

背靠主站優(yōu)勢，多多買菜占得上海戰(zhàn)事的先機(jī)，美團(tuán)、橙心等玩家，只能從不同維度開弓拉箭，發(fā)力突圍。

即使是3月才開城，美團(tuán)優(yōu)選憑借著地推戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，在上海市場保證了更高的覆蓋密度，“多多的團(tuán)點(diǎn)，美團(tuán)優(yōu)選幾乎都開通了……不是多多的團(tuán)點(diǎn)，美團(tuán)也開通了。”

緊接著入場的橙心優(yōu)選，雖然團(tuán)點(diǎn)密度不及多多與美團(tuán)，但平臺(tái)會(huì)針對(duì)銷量排名靠前的頭部團(tuán)長進(jìn)行特別扶持，BD甚至?xí)H自幫助頭部團(tuán)長完成“拉新獎(jiǎng)”。

另外，深諳“裂變之道”的十薈團(tuán)，在上海“重操舊業(yè)”，推行裂變模式的萬團(tuán)計(jì)劃，業(yè)務(wù)員和開發(fā)團(tuán)長不限年齡，“我甚至遇到過50歲的團(tuán)長，給我推廣十薈團(tuán)”，吳亮說。

行動(dòng)更穩(wěn)健的京喜拼拼，目前正在開拓寶山、松江等新區(qū)域。

伴隨美團(tuán)、橙心等玩家集中進(jìn)入上海的高峰期落幕，平臺(tái)正轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，尤其是MDP。而“團(tuán)點(diǎn)運(yùn)營”的戰(zhàn)爭將更為深入，也更為持久。

因此，社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營的“地面暗戰(zhàn)”，還在繼續(xù)。