時間：2021-01-13 10:53:30 點擊：次
來源：電商頭條 作者：徐禮昭

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2020年，“云店”模式火了，「屈臣氏官方云店」更是當(dāng)下美妝新零售代表成功案例，為什么這么說呢?

據(jù)相關(guān)媒體報道，屈臣氏官方云店在上線6個月之后，銷售額便突破了5億元，預(yù)計全年銷售業(yè)績會突破10億元，而大促期間日銷售額突破1500萬元。此外，根據(jù)阿拉丁發(fā)布的小程序榜單顯示，「屈臣氏官方云店」還擠進了全網(wǎng)小程序Top50，更是美妝個護品類當(dāng)中的Top1!

這還是大家認識的那個開了幾千家線下連鎖店的屈臣氏嗎?

筆者認為屈臣氏能夠在線下開設(shè)幾千家門店，足以說明他們具備很強的經(jīng)營管理能力。在疫情期間屈臣氏快速反應(yīng)，聯(lián)合數(shù)字化服務(wù)商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式，實現(xiàn)了線上社交零售和線下連鎖零售業(yè)務(wù)的打通，再通過私域會員運營和直播帶貨等方式，完成了一場教科書式的自救，值得廣大零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

本文結(jié)合屈臣氏和其他行業(yè)成功案例，為零售企業(yè)規(guī)劃2021年如何構(gòu)建完整的“私域零售業(yè)務(wù)”閉環(huán)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，私域公域的業(yè)務(wù)合營。

新零售云店上線

刷新行業(yè)全新認知

以屈臣氏官方云店為例，一期上線的5個重要功能，就顛覆了美妝護膚品牌傳統(tǒng)微商城模式，開辟了美妝護膚品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急調(diào)不缺貨，在屈臣氏云店下單，同城附近門店可為消費者快速配貨;

【2】逛街免提送到家;線下門店下單后可安排送貨到家，無需提貨逛街;

【3】一小時閃電送達;屈臣氏可以基于“云店”等各類線上訂單來源的地理位置，利用其遍布全國的線下門店優(yōu)勢，就近調(diào)貨，已經(jīng)實現(xiàn)了全國480個城市的消費者下單后1小時內(nèi)商品送貨到家。

【4】在線為顧客提供服務(wù)，顧客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨詢服務(wù)、線上預(yù)約和其他優(yōu)惠權(quán)益;

【5】屈臣氏云店還支持A地下單B地提貨，出差或旅游亦可輕裝出行;

例如，您刷牙時發(fā)現(xiàn)沒牙膏了，在屈臣氏云店下單，半小時送到;下班回家的地鐵上玩手機看到屈臣氏云店正直播一款口紅，詢問導(dǎo)購色號并下單后，回到家便剛好收到了。

從這些功能可以看出，屈臣氏官方云店強大之處在于將全國的店鋪和電商倉變成了“前置倉”，并將商品庫存打通、會員服務(wù)打通，導(dǎo)購在線化服務(wù)，“云逛屈臣氏”讓消費者可以享受到社區(qū)式的超便利購物體驗。

筆者曾經(jīng)撰文說明，商派的「新零售云店」不是微商城，更不是線下門店的附屬渠道。發(fā)展至今，背靠12億微信生態(tài)用戶，再結(jié)合騰訊數(shù)字化工具(小程序+企業(yè)微信+公眾號+視頻號+微信搜索等)，「新零售云店」不斷迭代發(fā)展，已經(jīng)集合了品牌的導(dǎo)購業(yè)務(wù)、會員業(yè)務(wù)、門店業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)、內(nèi)購業(yè)務(wù)，以及串聯(lián)了數(shù)據(jù)中臺和智能運營中臺系統(tǒng)，成為系統(tǒng)性經(jīng)營品牌私域零售業(yè)務(wù)的大本營。

據(jù)筆者了解，除屈臣氏之外，知名的服飾和家居品牌，在2020年構(gòu)建的私域零售數(shù)字化方案主要采用了以下系統(tǒng)組合：

新零售云店(內(nèi)嵌個性化潮應(yīng)用)+企業(yè)微信&智慧導(dǎo)購+騰訊有數(shù)數(shù)據(jù)中臺+智能運營中臺+集成企業(yè)后臺系統(tǒng)

通過商派提供的系統(tǒng)集成服務(wù)，「新零售云店」協(xié)助零售企業(yè)完成了“私域和公域合營、線上和線下融合、前端和中臺一體化、內(nèi)部和外部系統(tǒng)集成”的零售數(shù)字化新格局。

也許大家還沒有真正理解其中的意思。原先零售品牌的門店業(yè)務(wù)、微信電商業(yè)務(wù)和京東、天貓等平臺電商業(yè)務(wù)都是相互獨立運作的。幾個零售渠道的商品、訂單、會員、庫存和財務(wù)等數(shù)據(jù)并不相通，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，有些渠道超賣，有些卻積壓了大量庫存，企業(yè)資源利用效率低下。

「新零售云店」則是集合了門店業(yè)務(wù)、社交零售和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)等，再通過運營中臺對接了天貓和京東等公域平臺，依托中臺系統(tǒng)實現(xiàn)了商品、訂單、庫存和會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

即便是天貓平臺的訂單經(jīng)過中臺路由器的智能化分配，也可以實現(xiàn)從消費者就近的線下門店進行閃送發(fā)貨;而線下門店銷售的產(chǎn)品也可以通過「云店」變成線上訂單，按時配送到家，無需消費者當(dāng)時現(xiàn)場自提。這樣一套組合系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了線上線下“人、貨、場”無縫連接，帶給消費者更個性化的購物自由。

因此在后流量時代，越來越多的品牌客戶將直營的私域零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到「新零售云店」平臺，開始系統(tǒng)化經(jīng)營，進行社交零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

「新零售云店」本身也有多個版本供不同需求的零售企業(yè)使用。

例如，旗艦版「新零售云店」可以給多元化需求的集團多品牌業(yè)務(wù)使用;也可以為具有開發(fā)能力的企業(yè)提供「新零售云店」源碼版，企業(yè)可以靈活開發(fā)更具個性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上線使用的Saas版等。

新零售云店5大業(yè)務(wù)中心

助力企業(yè)構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)

下面，我們將簡述「新零售云店」具體的5大業(yè)務(wù)中心，給大家展現(xiàn)一個完整的，業(yè)務(wù)邏輯更清晰的云店經(jīng)營流程。

作為品牌私域零售業(yè)務(wù)大本營，「新零售云店」的5大業(yè)務(wù)中心分別是運營中心、銷售中心、促銷中心、結(jié)算中心、分析中心。5大業(yè)務(wù)中心遵循的是一個完整的私域流量業(yè)務(wù)經(jīng)營閉環(huán)邏輯。

【1】運營中心：盤活私域流量生意

熟悉電商行業(yè)的運營團隊都知道，公域流量重在變現(xiàn)，私域流量重在運營增長。云店運營中心的流程邏輯也比較明確，就是導(dǎo)入私域——擴大私域——留存私域——門店在線——反哺線下，整體上一氣呵成。

首先是借助“企業(yè)微信+公眾號+小程序+微信社群+微信直播+視頻號”等應(yīng)用工具， 將平臺的公域流量和門店的散客流量逐步導(dǎo)入到品牌的私域流量池。

其次，私域流量池通過運營實現(xiàn)自增長。主要的增長方式是通過“拼團秒殺、紅包任務(wù)、社群團購、親友內(nèi)購、分享有獎、直播福利、積分營銷等社交裂變方式擴大私域流量池。

當(dāng)然，僅僅擴大私域流量并不是最終目的，重點還在于如何留存客戶。

品牌商必須要通過「新零售云店」建立線上線下統(tǒng)一的會員制度和權(quán)益，通過會員門戶為會員提供會員卡券等各類數(shù)字資產(chǎn)的查詢、獲得和使用。會員門戶能夠運用各種手段給予會員福利、消費累積權(quán)益、活動參與特權(quán)等，提升企業(yè)會員對客戶的價值，極大提升客戶留存。另外再通過積分提升消費者的粘性;通過內(nèi)容，互動，直播等手段，加強與消費者的粘性。

然后通過「新零售云店」，賦能門店線上化，實現(xiàn)線上平臺、線下門店的場景一一對應(yīng)，導(dǎo)購統(tǒng)一運營。最終發(fā)起線上線下聯(lián)動營銷活動，實現(xiàn)線上私域流量反哺線下，幫助門店帶來更多客源，提高銷售轉(zhuǎn)化，提升客戶體驗。

【2】銷售中心：多終端多模式成交轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的微商城賣貨，轉(zhuǎn)化形式比較單一。新零售云店則是包含了多端多觸點多模式的轉(zhuǎn)化路徑。在商城轉(zhuǎn)化層面，不僅支持多終端，還支持BBC加O2O等多層級結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式;在直播轉(zhuǎn)化上支持多門店同時直播，直播訂單由附近門店發(fā)貨;云店的智慧導(dǎo)購模塊賦予了導(dǎo)購在線銷售和服務(wù)能力。內(nèi)容種草和社交分銷等也都成為了云店的標(biāo)配功能。

【3】促銷中心：促銷貫穿在零售業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)零售下，線上線下對于同一個促銷名詞理解不一致，導(dǎo)致線上線下活動不同步，引起消費者投訴。此外，不同的系統(tǒng)設(shè)置的促銷方式，按各自邏輯進行促銷應(yīng)用，由于促銷疊加、計算形式不一樣，相同的促銷結(jié)果不一致，導(dǎo)致訂單失敗，消費者投訴，財務(wù)統(tǒng)計混亂等問題。

「新零售云店系統(tǒng)，從全渠道一體化促銷引擎出發(fā)，逐步細化促銷對象顆粒度，助力精細化運營，多樣的促銷方案在各個場景中的靈活設(shè)置。

【4】結(jié)算中心：交易過程中收付款和利益分配

在選擇電商系統(tǒng)時，很多商家往往會忽略“支付結(jié)算”模塊的功能。但對于業(yè)務(wù)稍微多元化的企業(yè)來說，在交易過程中梳理好收付款流程和利益分配，則能避免后期很多財務(wù)核算和資金合規(guī)問題，大大提高經(jīng)營效率。

新零售云店系統(tǒng)支持各類場景支付，通過靈活的支付能力，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯下的收款服務(wù)。如線上/線下，掃碼/被掃，支付寶/微信/銀聯(lián)，小程序，公眾號;以及一次性支付、混合支付(+積分)、部分支付(支持多次支付以完成訂單)。

【5】分析中心：經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與機會洞察

「新零售云店」直接對接騰訊有數(shù)，從流量/歸因/商品/門店/用戶/活動等多維度進行全鏈路經(jīng)營數(shù)據(jù)跟蹤，幫助商家獲知自己微信生態(tài)內(nèi)的經(jīng)營狀況，并提供基于數(shù)據(jù)挖掘的深度服務(wù)。

騰訊有數(shù)為產(chǎn)品、運營、市場、數(shù)據(jù)團隊及管理者等，提供客戶數(shù)據(jù)平臺、獲客分析、產(chǎn)品分析、智能運營等產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)化升級的路上，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，實現(xiàn)更好的增長。

總結(jié)而言，「新零售云店」分析中心支持應(yīng)用內(nèi)、應(yīng)用外多種渠道觸達——Web端/移動端/小程序全覆蓋。以API對接第三方營銷工具，觸達方式更具拓展性;可以打通站內(nèi)彈窗、站外Push、用戶行為與屬性全鏈數(shù)據(jù)，到導(dǎo)購端和會員把握每一次觸達。

當(dāng)然，「新零售云店」的詳細系統(tǒng)功能遠不止本文所敘述的這些，我們也欣喜的看到，不同行業(yè)的零售企業(yè)也通過「新零售云店」發(fā)展了不同的業(yè)務(wù)模式以及私域流量運營打法，都值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。