時(shí)間：2021-01-13 10:53:30 點(diǎn)擊：次
來源：電商頭條 作者：徐禮昭

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2020年，“云店”模式火了,，「屈臣氏官方云店」更是當(dāng)下美妝新零售代表成功案例,，為什么這么說呢?

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，屈臣氏官方云店在上線6個(gè)月之后,，銷售額便突破了5億元,，預(yù)計(jì)全年銷售業(yè)績會突破10億元，而大促期間日銷售額突破1500萬元,。此外,，根據(jù)阿拉丁發(fā)布的小程序榜單顯示，「屈臣氏官方云店」還擠進(jìn)了全網(wǎng)小程序Top50,，更是美妝個(gè)護(hù)品類當(dāng)中的Top1!

這還是大家認(rèn)識的那個(gè)開了幾千家線下連鎖店的屈臣氏嗎?

筆者認(rèn)為屈臣氏能夠在線下開設(shè)幾千家門店,，足以說明他們具備很強(qiáng)的經(jīng)營管理能力。在疫情期間屈臣氏快速反應(yīng),，聯(lián)合數(shù)字化服務(wù)商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式,，實(shí)現(xiàn)了線上社交零售和線下連鎖零售業(yè)務(wù)的打通，再通過私域會員運(yùn)營和直播帶貨等方式,，完成了一場教科書式的自救,，值得廣大零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

本文結(jié)合屈臣氏和其他行業(yè)成功案例,，為零售企業(yè)規(guī)劃2021年如何構(gòu)建完整的“私域零售業(yè)務(wù)”閉環(huán),，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，私域公域的業(yè)務(wù)合營,。

新零售云店上線

刷新行業(yè)全新認(rèn)知

以屈臣氏官方云店為例,，一期上線的5個(gè)重要功能，就顛覆了美妝護(hù)膚品牌傳統(tǒng)微商城模式,，開辟了美妝護(hù)膚品牌O2O新零售模式,。

如：

【1】全城急調(diào)不缺貨，在屈臣氏云店下單,，同城附近門店可為消費(fèi)者快速配貨;

【2】逛街免提送到家;線下門店下單后可安排送貨到家,，無需提貨逛街;

【3】一小時(shí)閃電送達(dá);屈臣氏可以基于“云店”等各類線上訂單來源的地理位置，利用其遍布全國的線下門店優(yōu)勢，就近調(diào)貨,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國480個(gè)城市的消費(fèi)者下單后1小時(shí)內(nèi)商品送貨到家,。

【4】在線為顧客提供服務(wù)，顧客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨詢服務(wù),、線上預(yù)約和其他優(yōu)惠權(quán)益;

【5】屈臣氏云店還支持A地下單B地提貨,，出差或旅游亦可輕裝出行;

例如，您刷牙時(shí)發(fā)現(xiàn)沒牙膏了,，在屈臣氏云店下單,，半小時(shí)送到;下班回家的地鐵上玩手機(jī)看到屈臣氏云店正直播一款口紅，詢問導(dǎo)購色號并下單后,，回到家便剛好收到了,。

從這些功能可以看出，屈臣氏官方云店強(qiáng)大之處在于將全國的店鋪和電商倉變成了“前置倉”,，并將商品庫存打通,、會員服務(wù)打通，導(dǎo)購在線化服務(wù),，“云逛屈臣氏”讓消費(fèi)者可以享受到社區(qū)式的超便利購物體驗(yàn),。

筆者曾經(jīng)撰文說明，商派的「新零售云店」不是微商城,，更不是線下門店的附屬渠道,。發(fā)展至今，背靠12億微信生態(tài)用戶,，再結(jié)合騰訊數(shù)字化工具(小程序+企業(yè)微信+公眾號+視頻號+微信搜索等),，「新零售云店」不斷迭代發(fā)展，已經(jīng)集合了品牌的導(dǎo)購業(yè)務(wù),、會員業(yè)務(wù),、門店業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù),、內(nèi)購業(yè)務(wù),，以及串聯(lián)了數(shù)據(jù)中臺和智能運(yùn)營中臺系統(tǒng)，成為系統(tǒng)性經(jīng)營品牌私域零售業(yè)務(wù)的大本營,。

據(jù)筆者了解,，除屈臣氏之外，知名的服飾和家居品牌,，在2020年構(gòu)建的私域零售數(shù)字化方案主要采用了以下系統(tǒng)組合：

新零售云店(內(nèi)嵌個(gè)性化潮應(yīng)用)+企業(yè)微信&智慧導(dǎo)購+騰訊有數(shù)數(shù)據(jù)中臺+智能運(yùn)營中臺+集成企業(yè)后臺系統(tǒng)

通過商派提供的系統(tǒng)集成服務(wù),，「新零售云店」協(xié)助零售企業(yè)完成了“私域和公域合營、線上和線下融合,、前端和中臺一體化,、內(nèi)部和外部系統(tǒng)集成”的零售數(shù)字化新格局,。

也許大家還沒有真正理解其中的意思。原先零售品牌的門店業(yè)務(wù),、微信電商業(yè)務(wù)和京東,、天貓等平臺電商業(yè)務(wù)都是相互獨(dú)立運(yùn)作的。幾個(gè)零售渠道的商品,、訂單,、會員、庫存和財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)并不相通,，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重,，有些渠道超賣，有些卻積壓了大量庫存,，企業(yè)資源利用效率低下,。

「新零售云店」則是集合了門店業(yè)務(wù)、社交零售和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)等,，再通過運(yùn)營中臺對接了天貓和京東等公域平臺，依托中臺系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了商品,、訂單,、庫存和會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

即便是天貓平臺的訂單經(jīng)過中臺路由器的智能化分配,，也可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者就近的線下門店進(jìn)行閃送發(fā)貨;而線下門店銷售的產(chǎn)品也可以通過「云店」變成線上訂單,，按時(shí)配送到家，無需消費(fèi)者當(dāng)時(shí)現(xiàn)場自提,。這樣一套組合系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下“人、貨,、場”無縫連接,，帶給消費(fèi)者更個(gè)性化的購物自由。

因此在后流量時(shí)代,，越來越多的品牌客戶將直營的私域零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到「新零售云店」平臺,，開始系統(tǒng)化經(jīng)營，進(jìn)行社交零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

「新零售云店」本身也有多個(gè)版本供不同需求的零售企業(yè)使用,。

例如，旗艦版「新零售云店」可以給多元化需求的集團(tuán)多品牌業(yè)務(wù)使用;也可以為具有開發(fā)能力的企業(yè)提供「新零售云店」源碼版,，企業(yè)可以靈活開發(fā)更具個(gè)性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上線使用的Saas版等,。

新零售云店5大業(yè)務(wù)中心

助力企業(yè)構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)

下面，我們將簡述「新零售云店」具體的5大業(yè)務(wù)中心,，給大家展現(xiàn)一個(gè)完整的,，業(yè)務(wù)邏輯更清晰的云店經(jīng)營流程,。

作為品牌私域零售業(yè)務(wù)大本營，「新零售云店」的5大業(yè)務(wù)中心分別是運(yùn)營中心,、銷售中心,、促銷中心、結(jié)算中心,、分析中心,。5大業(yè)務(wù)中心遵循的是一個(gè)完整的私域流量業(yè)務(wù)經(jīng)營閉環(huán)邏輯。

【1】運(yùn)營中心：盤活私域流量生意

熟悉電商行業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都知道,，公域流量重在變現(xiàn),，私域流量重在運(yùn)營增長。云店運(yùn)營中心的流程邏輯也比較明確,，就是導(dǎo)入私域——擴(kuò)大私域——留存私域——門店在線——反哺線下,，整體上一氣呵成。

首先是借助“企業(yè)微信+公眾號+小程序+微信社群+微信直播+視頻號”等應(yīng)用工具,， 將平臺的公域流量和門店的散客流量逐步導(dǎo)入到品牌的私域流量池,。

其次，私域流量池通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)自增長,。主要的增長方式是通過“拼團(tuán)秒殺,、紅包任務(wù)、社群團(tuán)購,、親友內(nèi)購,、分享有獎、直播福利,、積分營銷等社交裂變方式擴(kuò)大私域流量池,。

當(dāng)然，僅僅擴(kuò)大私域流量并不是最終目的,，重點(diǎn)還在于如何留存客戶,。

品牌商必須要通過「新零售云店」建立線上線下統(tǒng)一的會員制度和權(quán)益，通過會員門戶為會員提供會員卡券等各類數(shù)字資產(chǎn)的查詢,、獲得和使用,。會員門戶能夠運(yùn)用各種手段給予會員福利、消費(fèi)累積權(quán)益,、活動參與特權(quán)等,，提升企業(yè)會員對客戶的價(jià)值，極大提升客戶留存,。另外再通過積分提升消費(fèi)者的粘性;通過內(nèi)容,，互動，直播等手段,，加強(qiáng)與消費(fèi)者的粘性,。

然后通過「新零售云店」,，賦能門店線上化，實(shí)現(xiàn)線上平臺,、線下門店的場景一一對應(yīng),，導(dǎo)購統(tǒng)一運(yùn)營。最終發(fā)起線上線下聯(lián)動營銷活動,，實(shí)現(xiàn)線上私域流量反哺線下,，幫助門店帶來更多客源，提高銷售轉(zhuǎn)化,，提升客戶體驗(yàn),。

【2】銷售中心：多終端多模式成交轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)的微商城賣貨，轉(zhuǎn)化形式比較單一,。新零售云店則是包含了多端多觸點(diǎn)多模式的轉(zhuǎn)化路徑,。在商城轉(zhuǎn)化層面，不僅支持多終端,，還支持BBC加O2O等多層級結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式;在直播轉(zhuǎn)化上支持多門店同時(shí)直播,，直播訂單由附近門店發(fā)貨;云店的智慧導(dǎo)購模塊賦予了導(dǎo)購在線銷售和服務(wù)能力。內(nèi)容種草和社交分銷等也都成為了云店的標(biāo)配功能,。

【3】促銷中心：促銷貫穿在零售業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)零售下,，線上線下對于同一個(gè)促銷名詞理解不一致，導(dǎo)致線上線下活動不同步,，引起消費(fèi)者投訴。此外,，不同的系統(tǒng)設(shè)置的促銷方式,，按各自邏輯進(jìn)行促銷應(yīng)用，由于促銷疊加,、計(jì)算形式不一樣,，相同的促銷結(jié)果不一致，導(dǎo)致訂單失敗,，消費(fèi)者投訴,，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)混亂等問題。

「新零售云店系統(tǒng),，從全渠道一體化促銷引擎出發(fā),，逐步細(xì)化促銷對象顆粒度，助力精細(xì)化運(yùn)營,，多樣的促銷方案在各個(gè)場景中的靈活設(shè)置,。

【4】結(jié)算中心：交易過程中收付款和利益分配

在選擇電商系統(tǒng)時(shí)，很多商家往往會忽略“支付結(jié)算”模塊的功能,。但對于業(yè)務(wù)稍微多元化的企業(yè)來說,，在交易過程中梳理好收付款流程和利益分配,，則能避免后期很多財(cái)務(wù)核算和資金合規(guī)問題，大大提高經(jīng)營效率,。

新零售云店系統(tǒng)支持各類場景支付,，通過靈活的支付能力，支持復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯下的收款服務(wù),。如線上/線下,，掃碼/被掃，支付寶/微信/銀聯(lián),，小程序,，公眾號;以及一次性支付、混合支付(+積分),、部分支付(支持多次支付以完成訂單),。

【5】分析中心：經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與機(jī)會洞察

「新零售云店」直接對接騰訊有數(shù)，從流量/歸因/商品/門店/用戶/活動等多維度進(jìn)行全鏈路經(jīng)營數(shù)據(jù)跟蹤,，幫助商家獲知自己微信生態(tài)內(nèi)的經(jīng)營狀況,，并提供基于數(shù)據(jù)挖掘的深度服務(wù)。

騰訊有數(shù)為產(chǎn)品,、運(yùn)營,、市場、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)及管理者等,，提供客戶數(shù)據(jù)平臺,、獲客分析、產(chǎn)品分析,、智能運(yùn)營等產(chǎn)品和咨詢服務(wù),，幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)化升級的路上，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力,，實(shí)現(xiàn)更好的增長,。

總結(jié)而言，「新零售云店」分析中心支持應(yīng)用內(nèi),、應(yīng)用外多種渠道觸達(dá)——Web端/移動端/小程序全覆蓋,。以API對接第三方營銷工具，觸達(dá)方式更具拓展性;可以打通站內(nèi)彈窗,、站外Push,、用戶行為與屬性全鏈數(shù)據(jù)，到導(dǎo)購端和會員把握每一次觸達(dá),。

當(dāng)然,，「新零售云店」的詳細(xì)系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止本文所敘述的這些，我們也欣喜的看到,，不同行業(yè)的零售企業(yè)也通過「新零售云店」發(fā)展了不同的業(yè)務(wù)模式以及私域流量運(yùn)營打法,，都值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒學(xué)習(xí),。