時間：2021-01-13 10:48:17 點擊：次
來源：見實 作者：

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2020年,，眾多受疫情深刻影響的傳統(tǒng)零售品牌經(jīng)營方式在發(fā)生改變,，開始瞄準(zhǔn)私域經(jīng)營，加速線上化,、社交化,、數(shù)字化,，擁抱私域流量。

作為零售行業(yè)數(shù)智升級SaaS解決方案服務(wù)者,，驛氪在深入布局的同時也得到了市場積極反饋,。

在1月8日舉辦的驛氪EZR第四屆用戶大會上,，驛氪CEO閔捷透露，在2020年,，驛氪服務(wù)品牌的小程序交易額已實現(xiàn)16倍增長,，幫助11個零售品牌積累千萬私域用戶。

“數(shù)據(jù)增長的背后是私域流量生命力的直觀體現(xiàn),，這是私域經(jīng)營的階段性成果”,，驛氪CEO閔捷表示。

閔捷說到,，零售行業(yè)已進(jìn)入到立體化升級階段,，每個品牌都需要建設(shè)“數(shù)字化一樓+社交二樓+平臺三樓”的增長模型。

據(jù)介紹,，基于對600多家品牌的私域數(shù)字化服務(wù),，基于大量數(shù)據(jù)支撐和運營方法論總結(jié)，驛氪提出“數(shù)智大廈”增長模型,，每一層“樓”都將在品牌的持續(xù)增長中扮演關(guān)鍵角色：

“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ),，將重新賦能品牌總部運營和線上線下一體化建設(shè)，從而提升門店的經(jīng)營效率,，獲得用戶和交易的雙重增量,。

“社交二樓”是核心，品牌要將門店,、CRM系統(tǒng),、企業(yè)微信和小程序商城等多鏈路打通形成閉環(huán)，幫助門店真正實現(xiàn)時間和空間上的拓展,，在全渠道找到持續(xù)增長的路徑,。

“平臺三樓”是增量，品牌要打通和平臺,、其他品牌的合作,，不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作，還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容,、貨架擴(kuò)容和場景擴(kuò)容,。

挖增長：拆解小程序交易16倍增長背后的核心價值

在過去一年里，數(shù)字化從單點的連接到全鏈路的閉環(huán),，從更多數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到AI智能場景的應(yīng)用,。我們深刻感知到零售在進(jìn)化——進(jìn)化的不止是數(shù)字本身，是數(shù)字以及其背后帶來的智能科技和更多場景,，服務(wù)驅(qū)動的零售,、體驗驅(qū)動的品牌心智，帶來的是真正的強(qiáng)連接,。

閔捷介紹,，在2020年驛氪服務(wù)的客戶小程序交易平均實現(xiàn)了16倍的增長,，非店鋪營業(yè)時間的交易占比已經(jīng)突破了25%，品牌私域經(jīng)營已初見成效,。支撐高速增長的背后,，驛氪提供的豐富的小程序能力、企業(yè)微信智能化工具發(fā)揮了關(guān)鍵作用,。

在縱覽小程序大盤數(shù)據(jù)后,，閔捷總結(jié)了3個核心觀點：

第一，社交零售成為貼近于線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效通道和途徑,，導(dǎo)購分銷是重要的轉(zhuǎn)化武器。其中,，產(chǎn)生穩(wěn)定的導(dǎo)購分銷人數(shù)已經(jīng)突破了37萬,，客單價超過300塊錢以上的小程序商城訂單80%來自于導(dǎo)購分享行為，分銷帶來的訂單數(shù)突破了420萬單,，某導(dǎo)購實現(xiàn)了季度3280筆小程序分銷,。

第二，小程序成為門店零售新的收銀臺,，不只是流量入口,，更多的是服務(wù)入口。小程序把品牌的收銀臺前置在每個消費者的手中,，小程序時間的增量,、抓空間的增量和抓SKU的增量。

第三,，品牌在未來零售收入結(jié)構(gòu)占比中,，40%來自于線下門店，就是直接在門店產(chǎn)生的交易;30%來自于私域的成交,，客人的復(fù)購;30%來自于平臺電商,。這個成交結(jié)構(gòu)中，小程序不再只是單純的交易載體,，同時也是種草和營銷的載體,。

深運營：會員經(jīng)營數(shù)字化、智能化成為零售品牌必選項

數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代,，運營客戶的能力成為品牌最核心的競爭力之一,。品牌要真正擁有最有價值的資產(chǎn)——消費者，并不斷提升單客價值,。

在過去一年中,，驛氪看到三個明顯變化：

第一，閔捷透露,，基于小程序成交,、私域運營和驛業(yè)聯(lián)盟的合作等,，過去一年，在驛氪服務(wù)的品牌中,，有11個突破了千萬級私域用戶體量,。

品牌會員的增長方式正在發(fā)生變化，來自門店的私域會員占比從90%下降到了43%,，來自公眾號,、異業(yè)合作和分銷裂變等渠道的用戶則在不斷增長。

第二,，越來越多的品牌對于會員分組進(jìn)行精細(xì)化運營,。隨著小程序服務(wù)屬性的增強(qiáng)，2020年系統(tǒng)新增會員分組突破11000個,，通過精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券帶來的定向交易突破93億元,。

第三，積分成為最強(qiáng)抓手,。品牌積分發(fā)放超過1873億,，積分平均核銷率突破了35.7%。目前,，已經(jīng)有三分之一的驛氪服務(wù)品牌入駐了驛業(yè)市場,。

驛氪通過多店多倉小程序，實現(xiàn)商品貨架的增加,，通過驛業(yè)平臺實現(xiàn)營銷貨架,、營銷超市的打造，通過更多互動產(chǎn)生更多的信任和更多的轉(zhuǎn)化,。

增長路徑：“數(shù)智大廈“增長模型

在數(shù)智經(jīng)營里,，品牌需要建立怎樣的增長路徑?在驛氪第四屆用戶大會上，閔捷披露了驛氪EZR總結(jié)的“數(shù)智大廈”增長模型,，源于驛氪在過去幾年中,，基于對600多家品牌的私域和數(shù)字化服務(wù)，對未來零售的增長模型所做出的總結(jié),。

閔捷提到,，零售已經(jīng)進(jìn)入到立體化升級的階段，數(shù)字化一樓,、社交二樓和平臺三樓,，我們希望讓每一個門店變成立體、體驗式的數(shù)智大廈,。

1,、“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ)，將重新賦能品牌總部運營和線上線下一體化建設(shè)，從而提升門店的經(jīng)營效率,，獲得用戶和交易的雙重增量,。通過門店和消費者的服務(wù)銜接，引發(fā)了更多的數(shù)據(jù)留存,，來幫助我們更好的經(jīng)營會員,。

2、“社交二樓”是核心,，品牌要將一樓與企業(yè)微信,、小程序商城、直播,、分銷等社交能力多鏈路打通形成閉環(huán),，幫助門店真正實現(xiàn)時間和空間上的拓展，在全渠道找到持續(xù)增長的路徑,，打造品牌全域增長空間,。

3、“平臺三樓”是增量,，品牌要打通和平臺、其他品牌的合作,，不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作,，還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容、貨架擴(kuò)容和場景擴(kuò)容,。

數(shù)字高速增長的同時,，驛氪的智能化生態(tài)布局也已逐漸完善，不斷“合作朋友圈”,，為商家提供更完善的產(chǎn)品體系和成長生態(tài),。

據(jù)有閔捷介紹，2020年,，驛氪EZR累計完成經(jīng)歷了383次迭代,、2760個需求完成，在營銷智能化,、品牌數(shù)字化產(chǎn)品上有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。

開放的生態(tài)讓驛氪從“獨木”走向“森林”。驛氪提供的不僅僅是經(jīng)營工具,，還有共同合作,、共同成長的生態(tài)圈，以及陪伴整個生命周期運營的服務(wù)伙伴,，這是驛氪在未來戰(zhàn)場上構(gòu)建的更堅固的護(hù)城河,。

閔捷說，“通過外部流量合作、會員場景運營,、企業(yè)組織效率的提升,、擁抱生態(tài)伙伴，來迎接更美好的2021年,。”