品牌千萬(wàn)私域用戶增長(zhǎng)背后的“數(shù)智大廈”增長(zhǎng)模型
2020年,,眾多受疫情深刻影響的傳統(tǒng)零售品牌經(jīng)營(yíng)方式在發(fā)生改變,,開(kāi)始瞄準(zhǔn)私域經(jīng)營(yíng),,加速線上化,、社交化,、數(shù)字化,,擁抱私域流量,。
作為零售行業(yè)數(shù)智升級(jí)SaaS解決方案服務(wù)者,,驛氪在深入布局的同時(shí)也得到了市場(chǎng)積極反饋,。
在1月8日舉辦的驛氪EZR第四屆用戶大會(huì)上,,驛氪CEO閔捷透露,在2020年,,驛氪服務(wù)品牌的小程序交易額已實(shí)現(xiàn)16倍增長(zhǎng),,幫助11個(gè)零售品牌積累千萬(wàn)私域用戶。
“數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后是私域流量生命力的直觀體現(xiàn),,這是私域經(jīng)營(yíng)的階段性成果”,,驛氪CEO閔捷表示。
閔捷說(shuō)到,,零售行業(yè)已進(jìn)入到立體化升級(jí)階段,,每個(gè)品牌都需要建設(shè)“數(shù)字化一樓+社交二樓+平臺(tái)三樓”的增長(zhǎng)模型。
據(jù)介紹,,基于對(duì)600多家品牌的私域數(shù)字化服務(wù),,基于大量數(shù)據(jù)支撐和運(yùn)營(yíng)方法論總結(jié),驛氪提出“數(shù)智大廈”增長(zhǎng)模型,,每一層“樓”都將在品牌的持續(xù)增長(zhǎng)中扮演關(guān)鍵角色:
“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ),,將重新賦能品牌總部運(yùn)營(yíng)和線上線下一體化建設(shè),從而提升門店的經(jīng)營(yíng)效率,,獲得用戶和交易的雙重增量,。
“社交二樓”是核心,品牌要將門店,、CRM系統(tǒng),、企業(yè)微信和小程序商城等多鏈路打通形成閉環(huán),幫助門店真正實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的拓展,,在全渠道找到持續(xù)增長(zhǎng)的路徑,。
“平臺(tái)三樓”是增量,,品牌要打通和平臺(tái)、其他品牌的合作,,不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作,,還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容、貨架擴(kuò)容和場(chǎng)景擴(kuò)容,。
挖增長(zhǎng):拆解小程序交易16倍增長(zhǎng)背后的核心價(jià)值
在過(guò)去一年里,,數(shù)字化從單點(diǎn)的連接到全鏈路的閉環(huán),從更多數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到AI智能場(chǎng)景的應(yīng)用,。我們深刻感知到零售在進(jìn)化——進(jìn)化的不止是數(shù)字本身,,是數(shù)字以及其背后帶來(lái)的智能科技和更多場(chǎng)景,服務(wù)驅(qū)動(dòng)的零售,、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的品牌心智,,帶來(lái)的是真正的強(qiáng)連接。
閔捷介紹,,在2020年驛氪服務(wù)的客戶小程序交易平均實(shí)現(xiàn)了16倍的增長(zhǎng),,非店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的交易占比已經(jīng)突破了25%,品牌私域經(jīng)營(yíng)已初見(jiàn)成效,。支撐高速增長(zhǎng)的背后,,驛氪提供的豐富的小程序能力、企業(yè)微信智能化工具發(fā)揮了關(guān)鍵作用,。
在縱覽小程序大盤數(shù)據(jù)后,,閔捷總結(jié)了3個(gè)核心觀點(diǎn):
第一,社交零售成為貼近于線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效通道和途徑,,導(dǎo)購(gòu)分銷是重要的轉(zhuǎn)化武器,。其中,產(chǎn)生穩(wěn)定的導(dǎo)購(gòu)分銷人數(shù)已經(jīng)突破了37萬(wàn),,客單價(jià)超過(guò)300塊錢以上的小程序商城訂單80%來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)分享行為,,分銷帶來(lái)的訂單數(shù)突破了420萬(wàn)單,某導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了季度3280筆小程序分銷,。
第二,,小程序成為門店零售新的收銀臺(tái),不只是流量入口,,更多的是服務(wù)入口,。小程序把品牌的收銀臺(tái)前置在每個(gè)消費(fèi)者的手中,小程序時(shí)間的增量,、抓空間的增量和抓SKU的增量,。
第三,品牌在未來(lái)零售收入結(jié)構(gòu)占比中,,40%來(lái)自于線下門店,,就是直接在門店產(chǎn)生的交易;30%來(lái)自于私域的成交,,客人的復(fù)購(gòu);30%來(lái)自于平臺(tái)電商。這個(gè)成交結(jié)構(gòu)中,,小程序不再只是單純的交易載體,,同時(shí)也是種草和營(yíng)銷的載體。
深運(yùn)營(yíng):會(huì)員經(jīng)營(yíng)數(shù)字化,、智能化成為零售品牌必選項(xiàng)
數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,,運(yùn)營(yíng)客戶的能力成為品牌最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。品牌要真正擁有最有價(jià)值的資產(chǎn)——消費(fèi)者,,并不斷提升單客價(jià)值,。
在過(guò)去一年中,驛氪看到三個(gè)明顯變化:
第一,,閔捷透露,,基于小程序成交、私域運(yùn)營(yíng)和驛業(yè)聯(lián)盟的合作等,,過(guò)去一年,,在驛氪服務(wù)的品牌中,有11個(gè)突破了千萬(wàn)級(jí)私域用戶體量,。
品牌會(huì)員的增長(zhǎng)方式正在發(fā)生變化,,來(lái)自門店的私域會(huì)員占比從90%下降到了43%,,來(lái)自公眾號(hào),、異業(yè)合作和分銷裂變等渠道的用戶則在不斷增長(zhǎng)。
第二,,越來(lái)越多的品牌對(duì)于會(huì)員分組進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。隨著小程序服務(wù)屬性的增強(qiáng),2020年系統(tǒng)新增會(huì)員分組突破11000個(gè),,通過(guò)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券帶來(lái)的定向交易突破93億元,。
第三,積分成為最強(qiáng)抓手,。品牌積分發(fā)放超過(guò)1873億,,積分平均核銷率突破了35.7%。目前,,已經(jīng)有三分之一的驛氪服務(wù)品牌入駐了驛業(yè)市場(chǎng),。
驛氪通過(guò)多店多倉(cāng)小程序,實(shí)現(xiàn)商品貨架的增加,,通過(guò)驛業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷貨架,、營(yíng)銷超市的打造,通過(guò)更多互動(dòng)產(chǎn)生更多的信任和更多的轉(zhuǎn)化,。
增長(zhǎng)路徑:“數(shù)智大廈“增長(zhǎng)模型
在數(shù)智經(jīng)營(yíng)里,,品牌需要建立怎樣的增長(zhǎng)路徑?在驛氪第四屆用戶大會(huì)上,,閔捷披露了驛氪EZR總結(jié)的“數(shù)智大廈”增長(zhǎng)模型,源于驛氪在過(guò)去幾年中,,基于對(duì)600多家品牌的私域和數(shù)字化服務(wù),,對(duì)未來(lái)零售的增長(zhǎng)模型所做出的總結(jié)。
閔捷提到,,零售已經(jīng)進(jìn)入到立體化升級(jí)的階段,,數(shù)字化一樓、社交二樓和平臺(tái)三樓,,我們希望讓每一個(gè)門店變成立體,、體驗(yàn)式的數(shù)智大廈。
1,、“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ),,將重新賦能品牌總部運(yùn)營(yíng)和線上線下一體化建設(shè),從而提升門店的經(jīng)營(yíng)效率,,獲得用戶和交易的雙重增量,。通過(guò)門店和消費(fèi)者的服務(wù)銜接,引發(fā)了更多的數(shù)據(jù)留存,,來(lái)幫助我們更好的經(jīng)營(yíng)會(huì)員,。
2、“社交二樓”是核心,,品牌要將一樓與企業(yè)微信,、小程序商城、直播,、分銷等社交能力多鏈路打通形成閉環(huán),,幫助門店真正實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的拓展,在全渠道找到持續(xù)增長(zhǎng)的路徑,,打造品牌全域增長(zhǎng)空間,。
3、“平臺(tái)三樓”是增量,,品牌要打通和平臺(tái),、其他品牌的合作,不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作,,還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容,、貨架擴(kuò)容和場(chǎng)景擴(kuò)容。
數(shù)字高速增長(zhǎng)的同時(shí),,驛氪的智能化生態(tài)布局也已逐漸完善,,不斷“合作朋友圈”,為商家提供更完善的產(chǎn)品體系和成長(zhǎng)生態(tài),。
據(jù)有閔捷介紹,,2020年,,驛氪EZR累計(jì)完成經(jīng)歷了383次迭代、2760個(gè)需求完成,,在營(yíng)銷智能化,、品牌數(shù)字化產(chǎn)品上有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
開(kāi)放的生態(tài)讓驛氪從“獨(dú)木”走向“森林”,。驛氪提供的不僅僅是經(jīng)營(yíng)工具,,還有共同合作、共同成長(zhǎng)的生態(tài)圈,,以及陪伴整個(gè)生命周期運(yùn)營(yíng)的服務(wù)伙伴,,這是驛氪在未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)上構(gòu)建的更堅(jiān)固的護(hù)城河。
閔捷說(shuō),,“通過(guò)外部流量合作,、會(huì)員場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、企業(yè)組織效率的提升,、擁抱生態(tài)伙伴,,來(lái)迎接更美好的2021年。”
相關(guān)新聞:
- 無(wú)相關(guān)信息
0條評(píng)論
網(wǎng)友評(píng)論推薦資訊
全國(guó)預(yù)制菜品牌供應(yīng)鏈與冷鏈服
- 國(guó)家郵政局:上半年快遞業(yè)務(wù)收入完成6530億元,,
- 國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布2024年國(guó)家骨干冷鏈物流
- 商務(wù)部外貿(mào)司負(fù)責(zé)人解讀《關(guān)于拓展跨境電商
- 以責(zé)任落實(shí)筑牢交通運(yùn)輸安全防線
- 2024年端午假期全國(guó)郵政快遞業(yè)攬投快遞包裹2
- 交通運(yùn)輸領(lǐng)域七大行動(dòng)促進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新
- 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布商貿(mào)流通領(lǐng)域提升支付便
- 2024年度農(nóng)產(chǎn)品骨干冷鏈物流重點(diǎn)縣(重點(diǎn)市)建
- 中歐班列累計(jì)開(kāi)行9萬(wàn)列
- 關(guān)于舉辦“全國(guó)預(yù)制菜品牌供應(yīng)鏈與冷鏈服務(wù)
熱門點(diǎn)擊排行
- ·物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:精準(zhǔn)匹配人車貨 技術(shù)創(chuàng)
- ·我國(guó)智能航運(yùn)發(fā)展迅速 相繼突破航行關(guān)鍵核
- ·中共二十屆三中全會(huì)公報(bào):健全提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)
- ·商務(wù)部財(cái)務(wù)司負(fù)責(zé)人解讀《關(guān)于加強(qiáng)商務(wù)和金
- ·財(cái)經(jīng)觀察:貨物貿(mào)易創(chuàng)歷史同期新高 增長(zhǎng)動(dòng)能
- ·天津印發(fā)方案打造世界一流自由貿(mào)易園
- ·新疆加快建設(shè)烏魯木齊國(guó)際航空樞紐
- ·黑龍江辦理運(yùn)輸企業(yè)“一件事”許可超四千件
- ·交通運(yùn)輸行業(yè)壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)化巡查排險(xiǎn)
- ·深中通道車流量超200萬(wàn)輛次