時間：2020-12-31 11:48:04 點擊：次
來源：中國家電網(wǎng) 作者：

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今年以來，受疫情影響，消費者線上消費黏性顯著增強，線上渠道發(fā)展成為居民消費的主渠道，線上消費領(lǐng)域不斷由商品向醫(yī)療、教育、文娛等服務(wù)領(lǐng)域拓展，線上線下加速融合，餐飲外賣、商超到家服務(wù)等新興消費模式加速發(fā)展。

消費熱起來，經(jīng)濟活起來。當(dāng)消費場景線上線下深度融合，消費體驗從大眾化向個性化延伸，社會生活開始實現(xiàn)新的可能，經(jīng)濟增長也由此打開新的想象空間。

零售業(yè)轉(zhuǎn)型加速

疫情期間，居民外出減少，日常性消費需求大量沉淀線上，線下餐飲、大型超市、農(nóng)貿(mào)市場等業(yè)態(tài)受到明顯沖擊，而伴隨線上線下加速融合，具有無接觸特性的餐飲外賣、商超到家服務(wù)發(fā)展得如火如荼。

商務(wù)部研究院近日發(fā)布的《2020年中國消費市場發(fā)展報告》顯示，2020年年初疫情發(fā)生后，盒馬鮮生線上訂單數(shù)量同比激增220%；滴滴旗下“橙心優(yōu)選”自6月上線至9月底，全國日單量已突破280萬單；截至11月9日，美團優(yōu)選已進駐12個省（區(qū)、市），業(yè)務(wù)覆蓋60余座城市。

“消費者擁有更多樣化的購物選擇、更碎片化的購物時間、期待更便捷服務(wù)的需求。” 華潤萬家總經(jīng)理徐輝表示，當(dāng)前消費群體也發(fā)生了變化，也就是成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者已成為主流，這就要求企業(yè)必須加速擁抱數(shù)字時代。

社區(qū)團購受疫情催化而“翻紅”。蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫?qū)τ浾弑硎荆@是依托社區(qū)和團長社交關(guān)系實現(xiàn)商品流通的新零售模式，以生鮮切入市場，通過預(yù)售模式實現(xiàn)以銷定采，降低生鮮庫存損耗。未來，社區(qū)團購將更加健康規(guī)范地參與市場競爭，進一步為社區(qū)居民創(chuàng)造價值。

餐飲市場數(shù)字化提速。餐飲企業(yè)通過加強外賣營銷推廣、加大外賣業(yè)務(wù)比重、開展無接觸配送服務(wù)、提供半成品銷售等方式實現(xiàn)餐飲、零售融合發(fā)展，滿足居民多樣化的就餐需求。據(jù)艾媒咨詢預(yù)計，今年我國外賣市場規(guī)模將突破6500億元，較上年增長15%。

新型消費活力盡顯

近兩年來，消費領(lǐng)域的新商業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式一直在不斷成長壯大，疫情期間這一趨勢更加明顯。“疫情期間，以網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上服務(wù)為代表的新型消費展現(xiàn)出了強大生命力，新型消費成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動能。”國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費司司長哈增友說。

據(jù)了解，疫情期間，居民就醫(yī)、上學(xué)、文化娛樂等剛性需求轉(zhuǎn)移至線上，助推在線醫(yī)療、教育、文娛服務(wù)消費規(guī)模實現(xiàn)快速增長。如在線上文娛消費方面，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年一季度在線文娛市場規(guī)模超1400億元，增長率達27.7%；預(yù)計今年全年在線文娛市場規(guī)模將超5000億元，較上年增長30%以上。

還有一個明顯的信號是，今年直播電商火了，廣州、杭州、濟南等多地明確提出打造“電商直播之都”，搶占新經(jīng)濟風(fēng)口。“憑借能夠超越時間和空間限制、高效連接廣大用戶和產(chǎn)品、重構(gòu)人貨場、減少供需之間信息不對稱等優(yōu)勢，直播電商極大地助力了消費市場的提振和企業(yè)經(jīng)營的改善，且讓所有人都看到了這種新模式背后的巨大能量。”付一夫說道。

隨著新業(yè)態(tài)新模式加速創(chuàng)新，線上線下同頻共振、融合發(fā)展，新消費的澎湃活力正為我國經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。

新技術(shù)重塑商業(yè)價值

云店、云貨架、社群營銷……記者發(fā)現(xiàn)，不少商家通過技術(shù)手段，采用線上線下聯(lián)動營銷的方式吸引顧客，給消費者帶來了全新的消費和購物體驗。

“零售的本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價值的‘服務(wù)和商品’，技術(shù)是助力和加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的‘手段和工具’。”徐輝表示，科技創(chuàng)新始終離不開服務(wù)消費者需求這一目標(biāo)，希望通過消費者需求驅(qū)動來應(yīng)用新科技，避免跟隨性創(chuàng)新或盲目創(chuàng)新。

C2M（用戶直連制造）模式成為新渠道亮點。“借助可視化的直播平臺向廣大用戶展示商品生產(chǎn)制造全過程，重塑零售制造業(yè)形態(tài)，能夠有效破解消費者對商品品牌缺乏認(rèn)知度、品質(zhì)缺乏信任等痛點，實現(xiàn)供需直連，進而助力本土品牌崛起、制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級。”付一夫表示。

讓消費決定生產(chǎn)，正成為一種新潮流。“企業(yè)何時推出新產(chǎn)品、推出什么樣的新產(chǎn)品，不再單純由生產(chǎn)環(huán)節(jié)決定，而是從大數(shù)據(jù)中‘讀’懂消費需求。”施密特家居用品總經(jīng)理劉偉勝說。

可以看到，商業(yè)與社會價值正在被重塑。依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)高效對接市場供需，在提升消費者體驗的同時，也進一步促進生產(chǎn)、流通、經(jīng)營等環(huán)節(jié)運行實現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本。