時(shí)間：2020-12-28 14:47:43 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：王小孟

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12月27日消息，近日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年11月郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告。2020年11月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共處理申訴22164件，申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的21392件，占總申訴量的96.5％，環(huán)比增長(zhǎng)25.0％，同比增長(zhǎng)4.6％。

其中，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為2503件，環(huán)比增長(zhǎng)67.4％，同比增長(zhǎng)10.7％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的2356件，占有效申訴量的94.1％，環(huán)比增長(zhǎng)64.1％，同比增長(zhǎng)8.0％。

快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.7％、28.6％和25.4％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問(wèn)題。

在企業(yè)層面，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.04，有效申訴率平均為0.22。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.53，投遞服務(wù)申訴率平均為0.48，快件延誤申訴率平均為0.48，快件損毀申訴率平均為0.35。

其中，順豐速運(yùn)申訴率為2.88，中通快遞則為0.66，韻達(dá)快遞為1.23，圓通速遞為2.17，申通快遞為1.07，京東快遞為0.73，百世快遞為1.91，極兔速遞為3.85，德邦快遞為5.16。