時間：2020-10-30 10:40:22 點擊：次
來源：電商報 作者：王小孟

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2020年，對即配行業(yè)而言，是全面爆發(fā)的一年，既有跨界者滴滴、哈啰等企業(yè)入局，也有順豐同城、美團、餓了么等配送平臺持續(xù)發(fā)力，美團、餓了么更是皆升級為“萬物可配送”。

作為中國最大的即時配送平臺，達達快送絲毫不慌，6月16日過完6周歲生日之際，7月28日，便上線達達快送全心達服務(wù)，揚言只有時刻保持敬畏、腳踏實地，才能離“萬千好物 即時可得”的目標越來越近。

會有人疑問，在這個用戶規(guī)模超過4億的即配行業(yè)，美團不才是老大哥嗎？但事實并不是。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年中國社會化同城配送市場份額中，達達快送位居市場第一。

原因在于，達達快送以眾包平臺模式以及與京東到家的業(yè)務(wù)協(xié)同，與美團等其他即時配送企業(yè)形成了較大的差異化，這是差異也是優(yōu)勢所在。

達達快送全心達服務(wù)上線至今，剛好3個月，其優(yōu)勢突出更加明顯。

據(jù)達達集團今日披露的數(shù)據(jù)顯示，截至9月，達達快送全心達服務(wù)已覆蓋超過500家百果園門店，全渠道訂單20分鐘完成履約，平均接單時長僅有47秒；到今年底將服務(wù)超過2000家百果園門店。對比其他配送平臺，美團的訂單履約至少要半小時，單是履約這一塊，達達全心達就甩開了競爭對手，也證明了達達快送的數(shù)字化能力還是很卓越。

其數(shù)字化卓越就在于達達快送全心達成熟的定制化服務(wù)，通過定制化混合運力模式、定制化服務(wù)體系、專業(yè)化運營團隊、智能即時配送系統(tǒng)，達達快送為有即時配送需求的所有連鎖品牌商家提供定制化的“全心服務(wù)，即時送達”的高效履約解決方案。

達達快送全心達服務(wù)不僅可以為商家門店提供定制化的混合運力，滿足門店配送要求，還依托覆蓋全國2500多個縣區(qū)市城市站點，提供到門店維度的數(shù)據(jù)分析、專屬客服、專人探店等全方位運營支持。

不僅如此，達達快送全心達服務(wù)還會根據(jù)品牌及門店要求，對騎士配送服務(wù)規(guī)范進行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)，考核通過才能接配相關(guān)訂單。

也正因為依托了分布全國的數(shù)十萬騎士和智慧物流系統(tǒng)的高效調(diào)配，達達快送做到了保質(zhì)保量地為商家“保駕護航”。

以百果園為例，達達快送根據(jù)不同門店的差異化即時配送需求，為百果園500余家門店匹配以眾包運力為主、駐店運力為輔的定制化運力方案，針對性解決每個門店遇到的配送履約問題，保證對門店全渠道訂單進行快速高效履約同時，還能有效節(jié)省成本。

而百果園門店的訂單來源多樣，除了官方小程序、官方APP、京東到家APP等主要渠道外，還有來自其他外賣平臺的水果生鮮訂單。有定制化的配送運力和智慧物流平臺作保障，百果園的全渠道訂單都能被達達快送騎士及時響應(yīng)并快速完成配送。

數(shù)據(jù)顯示，從2020年10月1日-25日，達達快送配送的百果園門店的全渠道訂單平均履約時長約20分鐘，平均接單時長僅有47秒。

但這一切也來之不易，成熟的數(shù)字化技術(shù)背后，是達達快送用了六年的時間打磨換來的。“在本地零售的數(shù)字化這個過程當中，需要有物流，需要有很多基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，所以我們過去花了六年時間在做這些事。”達達集團創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺稱。

俗話說，“成己為人，成人達己”那么，放到達達快送身上便是：成己為商，成商達己。達達快送不斷升級完善自己的配送服務(wù)的同時，成就自己，也成就了商家。

來自達達的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度達達快送營收同比增長90.4％至8.37億元人民幣。截至2020年6月30日的12個月內(nèi)，達達快送配送訂單量為9.26億單。本季度，達達快送連鎖商戶業(yè)務(wù)收入同比增長約500％。

在達達集團納斯達克上市當天，蒯佳祺也坦誠過，“我們永遠不跟零售商競爭，我們永遠不會變成零售商，我們永遠只會幫助我們的零售商、品牌商伙伴越做越好。”

未來，達達快送仍會與商家互利共贏。