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阿里CCO榮獲第四屆中國客戶服務(wù)節(jié)兩大獎項

時間：2020-09-29 10:39:54 點擊：次
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9月28日消息,，近日,，由中國信息協(xié)會主辦的2020年第四屆中國客戶服務(wù)節(jié)在北海舉行,，并評選出了“十大勵志人物”、“十大感動人物”,、“最佳服務(wù)案例”等獎項,。其中，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱阿里CCO)榮獲“十大感動人物”和“最佳服務(wù)案例”兩大獎項,。

本次大會以“弘揚服務(wù)精神,，傳遞微笑”為總主題，以共同戰(zhàn)“疫”,，客服人在擔(dān)當(dāng)為背景,。

阿里CCO榮獲第四屆中國客戶服務(wù)節(jié)兩大獎項_零售_電商報

其中，由5名客服小二組成的小團隊獲得了“最佳服務(wù)案例”,。從2019年9月至今,，該團隊依靠數(shù)字驅(qū)動的產(chǎn)品能力識別具有自殺傾向的平臺消費者，在“沖動性”自殺的15分鐘黃金干預(yù)期內(nèi),，聯(lián)動公安實施服務(wù)干預(yù),，共計挽救了3100多條生命，背后牽系著3100多個家庭,。

自今年5月阿里CCO向天貓商家發(fā)布新的商家協(xié)同服務(wù)機制以來,，天貓商家平均售后問題處理時長縮短60%。該協(xié)同服務(wù)機制除了提升商家售后效率之外,，也促使消費者滿意度提升了16%,。