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天貓官方服務(wù)下月升級(jí) 預(yù)計(jì)50余家旗艦店將完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代

時(shí)間：2020-07-31 11:04:56 點(diǎn)擊：次
來源：作者：電商報(bào)

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7月30日消息,，據(jù)天下網(wǎng)商消息，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部（簡稱：阿里CCO）資深專家董銳應(yīng)邀出席某論壇時(shí)透露,，8月天貓官方服務(wù)將迎來新一輪升級(jí),，預(yù)計(jì)有50余家天貓旗艦店率先完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代。

天貓官方服務(wù)下月升級(jí) 預(yù)計(jì)50余家旗艦店將完成數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)迭代_零售_電商報(bào)

公開資料顯示,，2017年,，阿里CCO正式成立天貓官方服務(wù)團(tuán)隊(duì)（FBT,，F(xiàn)ulfilment By Tmall）,，承接部分商家在天貓平臺(tái)的所有服務(wù)。

而據(jù)董銳介紹,，F(xiàn)BT的使命是整合阿里在服務(wù),、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、智能,、物流多方面能力,，縮短售中、售后服務(wù)流程,，優(yōu)化服務(wù)資源配置,，幫助商家挽回資損、降本增值,。通過完善商家的服務(wù)能力,，提升消費(fèi)者體驗(yàn)水位。

目前,，店小蜜,、AG外呼等智能產(chǎn)品，售前轉(zhuǎn)化,、訂單挽回,、資損防控、會(huì)員運(yùn)營等增值服務(wù)已深度應(yīng)用于天貓官方服務(wù)中,。

8月,，F(xiàn)BT將完成1.0版至1.5版產(chǎn)品迭代，從超級(jí)店模式進(jìn)化到多店模式,，利用新型人力資源調(diào)度體系,，大幅減少商家客服人力成本，同時(shí)完善退款流程,，讓消費(fèi)者在天貓的售后服務(wù)更快更有保障,。

此外，董銳指出,，“我們固然有數(shù)智技術(shù)和人力資源解決方案支撐,，但更關(guān)鍵的是，我們是傾聽消費(fèi)者原聲最多的團(tuán)隊(duì),，也知道商家經(jīng)營的痛點(diǎn),。”