時間：2020-07-29 17:05:53 點擊：次
來源： 作者：電商報

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三十而立往往意味著一個人走向成熟,，開始邁向人生新的階段,，而已經(jīng)迎來而立之年的蘇寧易購，似乎同樣正在迎來重要的轉(zhuǎn)折,。下一個十年,，人們或許會看到一個全新的蘇寧,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報 將服務(wù)做到極致 7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上,， 蘇寧易購集團高級副總裁顧偉宣布,，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”,。盡管只是加了“服務(wù)”二字,，蘇寧很可能將會“脫胎換骨”。 今年是蘇寧成立整整30周年的特殊年份,，同時也是下一個戰(zhàn)略十年的開端,，今年的818對于蘇寧而言自然是多了一層特別的意義，蘇寧也將在今年818吹響轉(zhuǎn)型的號角。 顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購物盛宴”,，這一點或許并不夸張,，因為“J-10%”計劃將持續(xù)推廣，還有“蘇寧30周年818超級秀” 綜藝電商融合晚會強勢助陣,。 無論是“J-10%”計劃,，還是“超級秀”，都可視為蘇寧正在延續(xù)今年618期間的成熟打法,，或許是因為嘗到了甜頭,。在“J-10%”和“超級秀”的“魅惑”之下，人們往往很容易忽視一些并不起眼但卻至關(guān)重要的東西,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報 在今年的蘇寧818,，“貴就賠、延時賠,、急速退”三項服務(wù)將成為標(biāo)配,。僅憑這一點，也許就能看到一個決心將服務(wù)做到極致的蘇寧,。 盡管“J-10%”計劃一鳴驚人,，但或許有人對蘇寧如何兌現(xiàn)自己的承諾，真正做到比友商同款價格再降10%持懷疑態(tài)度,，而“貴就賠”承諾價保 60 天,，差價賠付，消除了廣大用戶的后顧之憂,。 “延時賠”很顯然直擊物流痛點,，旨在保證時效性。這一點其實早有先例,，京東在今年4月底正式推出特快送時效承諾產(chǎn)品,，超時全額退還快遞費。只不過,，蘇寧“延時賠”劍指發(fā)貨,、配送、售后服務(wù)全流程,。 對于電商行業(yè)而言,，售后也是一大痛點，蘇寧此次顯然是將售后問題擺在與價格,、物流等同樣重要的位置,，專門推出的“急速退”。退還無憂對于增強用戶粘性和提高復(fù)購率的作用不言而喻,。 當(dāng)眾多個性化的保障服務(wù)成為蘇寧易購的標(biāo)配，蘇寧的升級“蛻變”或許就已經(jīng)邁出了第一步,，這對于蘇寧的業(yè)績而言或許也是一劑興奮劑,。 蘇寧從一家空調(diào)專賣店,，一路成長為年營收近2700億元的智慧零售巨頭，盡管早已奠定了自己的行業(yè)地位,，但仍然有著揮之不去的“煩惱”,。 近年來，蘇寧易購不斷通過處理旗下的子公司與相關(guān)股權(quán),、股票資產(chǎn)獲取收益,，或許也是迫于無奈，很大程度上是因為公司多年扣非凈利潤均處于虧損狀態(tài),，通過處置資產(chǎn)的方式,，蘇寧能夠扭虧為盈，但這并非長久之計,。 電商平臺的最終出路,，仍然在于服務(wù)，蘇寧也不例外,，顧偉也認為服務(wù)一直都是蘇寧唯一的產(chǎn)品,，由“零售商”向“零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，也是蘇寧正在回歸將服務(wù)視為核心價值的初心,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報 作為“零售商”,，蘇寧需要為消費者提供更快、更好,、更加人性化的服務(wù),，或許這就夠了，但作為“零售服務(wù)商”,，蘇寧要做的不僅僅是強化服務(wù),，還需要拓展服務(wù)的邊界。 拓展無限可能 作為“零售服務(wù)商”的蘇寧,，將身兼雙重使命,。一個層面，是圍繞廣大消費者,，而另外一個使命,，瞄準(zhǔn)了中小零售商。 蘇寧提出場景零售服務(wù)的意圖,，正是為了通過供應(yīng)鏈,、物流、場景,、金融,、科技5大核心能力賦能廣大中小微商戶，與此同時，更好的滿足廣大消費者對于商品和服務(wù)的個性化需求,。 在供應(yīng)鏈方面,，蘇寧計劃將深度定制單品比例提升至25%，這是一項讓商家生產(chǎn)計劃與用戶需求精準(zhǔn)匹配的創(chuàng)舉,，有助于幫助廣大中小微企業(yè)擺脫傳統(tǒng)生產(chǎn)制造的諸多痛點,。 當(dāng)然，深度定制單品的比例提升,，同時也能夠在很大程度上提升蘇寧零售的市場競爭力,，這是顯而易見的。蘇寧的這一舉措可謂一箭三雕,，自己和中小商家以及消費者都滿意,。 在物流方面，蘇寧將通過“百川2025”計劃,，在2025年完成2000萬平米倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局,。蘇寧大力布局物流基礎(chǔ)設(shè)施，無疑能夠提升中小合作方的周轉(zhuǎn)與配送效率,，同時也在鞏固自身的物流口碑,。 更重要的是，蘇寧物流還有開放這條路,，京東物流也是如此行事,。目前，京東物流外部收入已經(jīng)超過總收入的40%,。一個開放的蘇寧物流,，或許能夠邁出更大的步伐。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報 至于金融服務(wù),，則是蘇寧對廣大供應(yīng)商,、加盟商等合作伙伴最直接的扶持，資金往往是中小微商戶最敏感的一根弦,，蘇寧金融將用數(shù)千億元資金給廣大中小微商戶吃下一顆定心丸,。 場景服務(wù)是蘇寧的拿手好戲，其智慧零售戰(zhàn)略的核心便是場景,，蘇寧通過幫助中小微商戶升級場景,，有助于中小微商家通過線上線下各類渠道觸達用戶。 而蘇寧技術(shù)服務(wù)能夠賦能商家提升運營全流程的效率,，自然有助于提高效益,。京東正在大步向“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)型，技術(shù)已然占據(jù)京東未來戰(zhàn)略的“C位”,，蘇寧技術(shù)服務(wù)也將發(fā)揮不可替代的作用,。 未來十年,，蘇寧很可能不再只是一家零售巨頭，一系列計劃的出臺也意味著蘇寧將會不斷拓展自身的邊界,，不斷開源的蘇寧或許也能在一定程度上緩解主營業(yè)務(wù)的壓力,，縈繞心頭多年的“煩惱”隨之煙消云散。 雖然蘇寧表面看上去正在四面出擊,，但撒出去的這張網(wǎng)仍然圍繞著“零售”這一中心點?！傲闶鄯?wù)商”的問世,，或許只是讓蘇寧易購在服務(wù)對象上打破了面向C端的天花板，有了更大的發(fā)揮空間,。 三十而立的蘇寧,，看似正在翻開全新的篇章，實則正在回歸三十年未改的初心,。未來十年,，蘇寧將通過全面布局凝聚出一件服務(wù)“精品”。