2個(gè)月前，豐巢快遞柜宣布向用戶收費(fèi),，近日菜鳥驛站宣布除了寄取快遞外,，還將提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)、洗衣,、回收服務(wù),，升級(jí)為數(shù)字生活社區(qū)服務(wù)站,，一來二去的對(duì)比下，貌似菜鳥驛站更替用戶著想,，而豐巢卻顯得有些吃香難看,。

豐巢快遞柜與菜鳥驛站的立足點(diǎn)是相同的，都是為快遞員派件提供方便,，也為用戶取件提供更多選擇,，豐巢收費(fèi)與菜鳥驛站增加服務(wù)的目的也是相同的，都是為增加點(diǎn)位收益,，不同的是豐巢的主要目是財(cái)務(wù)優(yōu)化,，而菜鳥驛站則是增強(qiáng)站長(zhǎng)的營(yíng)收能力，如此才會(huì)有更多的人加盟菜鳥驛站,。

豐巢快遞柜是自營(yíng)模式,，需承擔(dān)極大的設(shè)備成本，如今已到了不得不向用戶收費(fèi)的階段,。而菜鳥驛站是加盟模式,，最大的房租成本由加盟站長(zhǎng)承擔(dān)，而且菜鳥本身并不缺錢,，也不急于賺錢,，但菜鳥需要解決如何讓驛站更賺錢的問題，那些店中店型的菜鳥驛站倒無妨,，他們主要是靠快遞引流,，可那些純菜鳥驛站的站長(zhǎng)只靠快遞業(yè)務(wù)的收益很難滿足收益要求。

對(duì)此,，裹然快遞柜創(chuàng)始人汪堅(jiān)認(rèn)為,，菜鳥驛站在不向用戶收費(fèi)的情況下，嘗試通過增加社區(qū)團(tuán)購(gòu),、洗衣,、回收等多樣化服務(wù)來提升站長(zhǎng)們的營(yíng)收，這是菜鳥驛站的初心,。至于涉足社區(qū)團(tuán)購(gòu),，這并不是菜鳥在阿里體系內(nèi)需要承擔(dān)的角色和工作，當(dāng)初為了讓菜鳥更專注解決倉(cāng)儲(chǔ)物流配送業(yè)務(wù)才將其獨(dú)立,，怎會(huì)又讓菜鳥反過身來去做電商？

菜鳥驛站做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的目的是什么,？爭(zhēng)奪社區(qū)市場(chǎng),，還是幫助站長(zhǎng)創(chuàng)收？

實(shí)際上,，從菜鳥的計(jì)劃安排來看,，其只是向驛站提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)的配套服務(wù)，自身并不做自營(yíng)業(yè)務(wù)，商品及供應(yīng)鏈服務(wù)的是阿里收購(gòu)來的大潤(rùn)發(fā),，也就是說,，菜鳥驛站的社區(qū)團(tuán)購(gòu)至少在阿里內(nèi)部跨部門溝通上已達(dá)成初步的協(xié)同安排。

即便如此,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司對(duì)這件事不必太當(dāng)真,，也無需太緊張，菜鳥驛站站長(zhǎng)們也不用太興奮,，更不用太著急接入,，如果菜鳥想通過驛站業(yè)務(wù)線去搶奪社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，必然會(huì)組建完全的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)并投入重金運(yùn)作,，以現(xiàn)在興盛優(yōu)選,、同程生活等社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司的體量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，至少需要準(zhǔn)備5億美金的運(yùn)營(yíng)資金,，沒有前期市場(chǎng)投入,，僅憑快遞代收或者大潤(rùn)發(fā)的供應(yīng)鏈，很難短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生市場(chǎng)效果,。

菜鳥依托驛站做社區(qū)團(tuán)購(gòu)試水成分更多一些,，暫時(shí)還未打算全力投入。另外,，菜鳥沒有強(qiáng)制要求站長(zhǎng)們一定要上線社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),，做與不做取決于站長(zhǎng)自身，菜鳥要做得是將社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)模塊化,、工具化,，作為驛站增收的一種選擇，哪些驛站會(huì)推出團(tuán)購(gòu)則取決于站長(zhǎng)本身是否具備社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理能力,。

阿里的各業(yè)務(wù)線風(fēng)格要么是絕對(duì)控股自營(yíng),，要么是平臺(tái)化提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，加盟模式的菜鳥驛站,，更符合阿里平臺(tái)化的運(yùn)作思路,，類似的我們可以把驛站理解為淘寶店，菜鳥樂于為驛站站長(zhǎng)提供各類平臺(tái)工具來幫助站長(zhǎng)提升營(yíng)收能力,，但菜鳥不會(huì)對(duì)站長(zhǎng)有強(qiáng)制的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)要求,。

其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以給寶媽團(tuán)長(zhǎng)制定KPI，根據(jù)業(yè)績(jī)完成度或者其他指標(biāo)更換團(tuán)長(zhǎng),，但菜鳥站長(zhǎng)如果沒有快遞代收業(yè)務(wù)違規(guī)情況出現(xiàn),，是沒辦法換掉的，菜鳥驛站的主要業(yè)務(wù)是快遞代收,，第三方加盟菜鳥驛站是要做站長(zhǎng),，而不是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng),。菜鳥驛站只是結(jié)合阿里體系資源提供了配套的社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)方案，最終是否做團(tuán)購(gòu)的選擇權(quán)在站長(zhǎng)手里,。其實(shí)早已有菜鳥驛站站長(zhǎng)在兼職做其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)了,。

菜鳥驛站做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，故事背景架構(gòu)雄偉宏大,，終端執(zhí)行能否到位,？

有整個(gè)阿里做背書，淘寶,、天貓,、支付寶、大潤(rùn)發(fā)以及菜鳥裹裹等阿里系產(chǎn)品可以線上線下及倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈全方位地為菜鳥驛站提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)助力,。乍看之下,，這是一個(gè)背景架構(gòu)雄偉宏大的社區(qū)新零售故事，但運(yùn)作執(zhí)行層面的工作并不是1+1的加法邏輯,，有強(qiáng)大的背景支撐與能不能好項(xiàng)目是兩碼事,，阿里做不成的事情有很多。

我們不妨先拆解一下社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心節(jié)點(diǎn)：終端節(jié)點(diǎn)+運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)+供應(yīng)節(jié)點(diǎn),。驛站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)終端節(jié)點(diǎn),，與用戶打交道并組織團(tuán)購(gòu)，菜鳥自身需要負(fù)責(zé)技術(shù),、選品,、策劃等運(yùn)營(yíng)工作，大潤(rùn)發(fā)負(fù)責(zé)商品供應(yīng)鏈,，分工明確,、各司其職。不用懷疑菜鳥的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力,，也不用擔(dān)心大潤(rùn)發(fā)的供應(yīng)鏈能力,，但需要擔(dān)心終端站長(zhǎng)的組團(tuán)能力，以及菜鳥與大潤(rùn)發(fā)跨公司,、跨部門的協(xié)同能力,。

裹然快遞柜汪堅(jiān)表示：“適合做站長(zhǎng)未必適合做團(tuán)長(zhǎng)，站長(zhǎng)只需要認(rèn)真負(fù)責(zé)管理快遞即可,，而團(tuán)長(zhǎng)則需具備交際能力,，擅于與人打交道，簡(jiǎn)單的說站長(zhǎng)的工作是對(duì)物,，團(tuán)長(zhǎng)的工作是對(duì)人,，這是兩種工作能力。”現(xiàn)實(shí)中不排除有一部分人同時(shí)具備這兩種能力,，但完全以站長(zhǎng)為基礎(chǔ)來做社區(qū)團(tuán)購(gòu),，必然會(huì)廣泛存在終端人員能力不足的問題。

菜鳥驛站一般都是個(gè)人店或者夫妻店,，不要指望驛站老板可以招聘一個(gè)有能力的人來負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)購(gòu),，這樣的人驛站是留不住的，多半會(huì)自己?jiǎn)胃?，或者到其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)去做團(tuán)長(zhǎng),。此外，菜鳥驛站主要是通過菜鳥裹裹,、支付寶,、淘寶以及短信等阿里系產(chǎn)品來取件，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)終端節(jié)點(diǎn)最核心部分是基于微信的社交溝通能力,，菜鳥驛站的站長(zhǎng)是否有能力添加所有人微信好友,？（關(guān)于菜鳥驛站能不能做和如何做社區(qū)團(tuán)購(gòu)留到之后的文章內(nèi)容再討論，這里暫時(shí)不做進(jìn)一步的拓展了,，可關(guān)注本賬號(hào)后續(xù)內(nèi)容,。）

對(duì)于跨部門協(xié)同問題，菜鳥與大潤(rùn)發(fā)之間沒有從屬關(guān)系,，都屬于阿里體系內(nèi)的公司,，在一家大公司跨部門的協(xié)同都會(huì)存在溝通問題，這樣的問題在兩個(gè)公司之間會(huì)更明顯,。如果用戶投訴菜鳥驛站某一批團(tuán)購(gòu)商品存在問題,，驛站老板說是大潤(rùn)發(fā)的商品有問題，大潤(rùn)發(fā)說是驛站老板的保存方式有問題,，菜鳥夾在中間如何自處,，這是公說公有理婆說婆有理的問題。

菜鳥驛站站長(zhǎng),、菜鳥平臺(tái),、大潤(rùn)發(fā)單獨(dú)拿出來都有優(yōu)勢(shì)，但三方以簡(jiǎn)單1+1+1的方式放在一起做社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)存在諸多不確定的問題,，菜鳥驛站的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)要取得實(shí)質(zhì)性的市場(chǎng)效果,，必須有一位強(qiáng)有力的人物來全面統(tǒng)籌，不然終端執(zhí)行層面難免會(huì)有協(xié)同問題,。

洗衣,、回收邊緣化的社區(qū)需求，不是增值服務(wù),，只是附加服務(wù)

與社區(qū)團(tuán)購(gòu)相比,，菜鳥驛站一同推出的洗衣和回收兩塊業(yè)務(wù)不太受人關(guān)注，只是配角般的存在,，這種情況也很合理,，在現(xiàn)階段的社區(qū)商業(yè)中,，洗衣和回收本身就是小眾低頻的需求，經(jīng)濟(jì)效益不大,，自然不受關(guān)注,。若時(shí)間回調(diào)三五年，回到O2O時(shí)代的話,，社區(qū)洗衣,、回收項(xiàng)目也曾風(fēng)光過，如e袋洗,、小黃狗等公司都曾各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年,。

專業(yè)化、垂直化的e袋洗,、小黃狗也都拿到過大額融資,，但他們未能把洗衣和回收項(xiàng)目做大、做強(qiáng),，原因并不全是這兩家公司模式有問題或者能力不行,，而是市場(chǎng)不夠大，用戶習(xí)慣還未形成,。小黃狗已在年初完成破產(chǎn)重組,，e袋洗近期被傳裁員賣身，這就是現(xiàn)階段洗衣和回收業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照,。如果e袋洗,、小黃狗都未能賺錢，菜鳥驛站新推出的洗衣,、回收業(yè)務(wù)就能帶來可觀收益,？

菜鳥驛站回收的品類主要針對(duì)快遞外盒，符合快遞驛站的自身利益,。而對(duì)于洗衣業(yè)務(wù),，汪堅(jiān)介紹道：“在社區(qū)內(nèi)，除了快遞柜,，洗衣柜也已較為常見,，裹然快遞柜之前一直在為多家洗衣公司代工洗衣柜，其運(yùn)營(yíng)原理與快遞柜相似,，用戶可以把要洗的衣物放到柜內(nèi),，洗衣店取走洗好后再將衣物放到洗衣柜，洗衣柜相當(dāng)于一個(gè)交接載體,，菜鳥驛站也可以充當(dāng)這個(gè)載體,。”

洗衣和回收業(yè)務(wù)只是菜鳥驛站的附加服務(wù)，并不是菜鳥驛站的增值服務(wù)，菜鳥驛站不直接回收其他廢舊物品,，也不直接提供洗衣服務(wù),，驛站只是一個(gè)空間載體，菜鳥平臺(tái)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)商,。如果驛站不參與深度的自主經(jīng)營(yíng),，是沒辦法獲得最大的利潤(rùn)額的，只能賺一點(diǎn)中間費(fèi)用,。

與做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的初衷差不多，菜鳥主要是想通過拓展多元化的服務(wù)幫助站長(zhǎng)增收,，在不需要增加人力物力的情況下,，每附加一個(gè)新業(yè)務(wù)對(duì)站長(zhǎng)來說都是額外收入。洗衣,、回收這兩塊業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)和溝通能力要求不高,，適合與驛站相結(jié)合，但還不具備所有驛站都普及的條件,。團(tuán)購(gòu),、洗衣、回收都是菜鳥為站長(zhǎng)們提供的模塊化服務(wù),，每個(gè)驛站自身的情況做選擇,。

無論是社區(qū)團(tuán)購(gòu)還是洗衣和回收業(yè)務(wù)，菜鳥并不是盲目地做加法,，而是經(jīng)過全面思考的,。阿里有絕對(duì)豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，以上提出的問題他們應(yīng)該也都考慮到了,，但項(xiàng)目創(chuàng)新不是有問題就不做的,，反而需要迎面去嘗試才會(huì)逐漸找到解決的方案。