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疫情期間，快遞末端困境

時(shí)間：2020-03-19 11:14:39 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢作者：申易

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距離快遞網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工已有近一月的時(shí)間，自2月中旬至今，部分省市所需處理的包裹數(shù)量近乎“雙十一”。如江蘇郵管局2月27日統(tǒng)計(jì)，全省快遞收件量1442.51萬件，為去年同期96.06%；投遞量為1254.98萬件，為去年同期98.32％，日處理快件量達(dá)150萬件（袋），與去年“雙11”持平。在大量快遞積壓，需要盡快消化的情況下，末端門店驛站和快遞柜卻因?yàn)榉N種原因不能正常使用。由此導(dǎo)致末端派件效率低、成本高、投訴增多等諸多困境，快遞末端正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

“我們這里的疫情已經(jīng)穩(wěn)定，一直沒有增長(zhǎng)，但是小區(qū)管理卻是越來越難。”

—某快遞門店老板

小區(qū)禁入，露天擺放，限時(shí)派送，效率低下。大部分小區(qū)的管控嚴(yán)格，不允許快遞小哥們進(jìn)入社區(qū)派送，快遞小哥們只能將快遞羅列放到社區(qū)門口，然后電話通知客戶收取快遞，同時(shí)社區(qū)限制派送時(shí)間，只能在社區(qū)門口停留兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間到了就必須前往下一個(gè)派送社區(qū)，在這種派送條件下，快遞小哥每天派送的件量有限，派送時(shí)間長(zhǎng)，只能加班加點(diǎn)的工作，但效率不高，有的小哥來回往返于不同的小區(qū)，一直等到天黑，“我的手都凍僵了，來回裝貨卸貨，也不來拿”。一位在雨中等候的小哥如是說。

我不能給你投柜啊，我們進(jìn)不去小區(qū)，柜子都在小區(qū)里呢！”

——某快遞小哥回復(fù)客戶

被浪費(fèi)的快遞柜。大部分快遞柜是建立在小區(qū)之內(nèi)，在疫情管控之下，有些小區(qū)不允許進(jìn)出，快遞員無法進(jìn)小區(qū)及時(shí)將快件投柜，只能在小區(qū)門口電話通知取件人取回包裹，既耽誤了時(shí)效又造成了資源的浪費(fèi)。
“現(xiàn)在快遞門店極少有開門的，不開工就沒有收入開不出工資，已經(jīng)有業(yè)務(wù)員辭職了。”

——某驛站負(fù)責(zé)人

部分地方政府管控嚴(yán)格，門店難開門，成本上升。因擔(dān)心疫情擴(kuò)散，部分省市都不允許快遞門店開門營業(yè)，很多網(wǎng)點(diǎn)將包裹放在已經(jīng)營業(yè)的代理點(diǎn)處，或者是依靠快遞員人工派送，但是效果差強(qiáng)人意。門店驛站不開門就沒有營收，員工也會(huì)辭職，房租還得照常支付，門店成本急劇上升，如此循環(huán)，很多門店驛站難逃垮掉的命運(yùn)。

據(jù)雙壹了解，一個(gè)快遞門店平均能消化的件量相當(dāng)于2個(gè)業(yè)務(wù)員的派件量，開放門店不僅可以有效消化在疫情期間上漲的快遞件量，還有利于客戶形成自我到門店取件的習(xí)慣，更重要的是可以降低末端的派送成本，有效提升派送效率。

快遞投放點(diǎn)，可以減少人員接觸，避免交叉感染。門店可以為社區(qū)居民提供線上商品的購買渠道，并配送到門店，減少人員接觸，這樣既可以在避免居民的交叉感染的同時(shí)為居民生活提供便利，也為快遞小哥的安全多一分保障。

門店考慮引進(jìn)無人化設(shè)備，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。在此之前，已經(jīng)有很多門店大膽創(chuàng)新的引進(jìn)了高拍儀等無人化設(shè)備，旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)節(jié)約人工成本，提高取件效率，在這個(gè)時(shí)期門店采取無人化的設(shè)備不僅可以緩解人手不足的情況，同時(shí)也可以減少疫情感染機(jī)會(huì)。

快遞柜是快遞末端派送的重要方式，近年來發(fā)展速度較為迅速，也慢慢被客戶所接受。正值疫情期間，更應(yīng)該讓這樣的無接觸配送方式更好的服務(wù)消費(fèi)者。

昨日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)就已在會(huì)議中指出，要推動(dòng)交通運(yùn)輸、快遞等物流業(yè)加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，要分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)有序引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)復(fù)工，取消不合理復(fù)工審批。同時(shí)，各地要對(duì)郵政和各種所有制快遞企業(yè)給予一視同仁的通行便利，打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”投遞障礙。如果說整個(gè)快遞行業(yè)是支撐國家將急需物資轉(zhuǎn)移到各處的血液，那么末端派送環(huán)節(jié)就是萬里長(zhǎng)征的最后一步，雙壹在此呼吁各地政府機(jī)關(guān)、社區(qū)，物業(yè)等單位，積極響應(yīng)國家號(hào)召，在做好安全防護(hù)措施的情況下，推進(jìn)快遞門店驛站開業(yè)，允許快遞小哥進(jìn)去社區(qū)使用快遞柜，在疫情期間更好的為國家和人民服務(wù)。