時(shí)間：2020-02-21 14:29:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：風(fēng)清

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特殊的時(shí)期，會(huì)有特殊的流行元素,。在今年這場(chǎng)史上最長(zhǎng)的春節(jié)假期中，在線買(mǎi)菜掀起了一場(chǎng)波及全國(guó)的風(fēng)潮,，而一直在這場(chǎng)風(fēng)潮前沿游走的盒馬鮮生,，更是成為了不少人日常生活中必不可少的一部分。

以前定鬧鐘是為了搶紅包,，如今定鬧鐘只為了搶菜,。在這個(gè)特殊的假期里，打開(kāi)微博,，每天都有人在曬自己從盒馬“搶”回來(lái)的美食,，也每天都有人在抱怨，今天手慢沒(méi)有搶到盒馬的東西,。

而盒馬之所以能夠迅速在全國(guó)人民的心中占有如此地位，與其數(shù)次挺身而出解決困難,，引領(lǐng)潮流有很大關(guān)系,。

盒馬鮮生的五次挺身而出

對(duì)于盒馬鮮生等一眾新零售代表企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一段特殊時(shí)期既是一場(chǎng)考驗(yàn),，也是一場(chǎng)機(jī)遇,。但要抓住機(jī)遇，需要的不僅是強(qiáng)烈的責(zé)任心,，還需要強(qiáng)大的膽魄,、強(qiáng)硬的實(shí)力。

說(shuō)白了一句話,，危難時(shí)刻,，誰(shuí)最先站出來(lái)解決問(wèn)題，誰(shuí)就能獲得人們的信任,。在這方面,，盒馬沒(méi)有讓人失望過(guò)。

在疫情得到全國(guó)關(guān)注之初,，大多數(shù)商鋪只想到要盡快關(guān)門(mén),，是武漢盒馬站出來(lái)，在1月22日發(fā)布通知保證不打烊,、不漲價(jià),，全力供應(yīng)菜肉蛋奶等居民的生活所需。

有多少四處購(gòu)買(mǎi)物資無(wú)果的居民,，直到看到盒馬鮮生正常營(yíng)業(yè)的燈光,，才放下心中的石頭,？有多少不敢出門(mén)，家中卻無(wú)存貨的居民,，直到打開(kāi)盒馬APP，才感受到了溫暖,？

在其他商店避之不及的時(shí)刻心系居民的生活所需，堅(jiān)持不打烊,，這是盒馬的第一次挺身而出,。

1月22日，湖北請(qǐng)求緊急支援口罩等醫(yī)用物資,，盒馬第一時(shí)間響應(yīng),。兩天之后，也就是除夕當(dāng)天,，在大多數(shù)人還沉浸在過(guò)年的氣氛之中,，對(duì)疫情的了解也十分有限的時(shí)候，盒馬向武漢運(yùn)送的第一批物資已經(jīng)到達(dá)武漢,。

這種運(yùn)送物資的速度和決斷力，這是盒馬第二次挺身而出,。

在全國(guó)百姓不出門(mén)便是為國(guó)家作貢獻(xiàn)的日子里,，有一部分人正在冒著生命的危險(xiǎn)奮戰(zhàn)在一線。

盒馬鮮生沒(méi)有忘記他們,，每天都在為這些在一線的戰(zhàn)士送飯、加餐,，這是盒馬第三次挺身而出,。

有盒馬這樣的先鋒作表率，全國(guó)各地的物資都開(kāi)始向戰(zhàn)役一線集中,。一線醫(yī)護(hù)緊缺的物資逐漸得到補(bǔ)充,，各地居民的日常所需也得到了供應(yīng),，但這時(shí)武漢動(dòng)物園的小動(dòng)物們卻面臨斷糧危機(jī)。

這時(shí)候盒馬又當(dāng)起了救火隊(duì)長(zhǎng),，站出來(lái)救了一眾動(dòng)物園的小可愛(ài)，還惺惺相惜的認(rèn)領(lǐng)了兩只真實(shí)的河馬,。拯救動(dòng)物園的小動(dòng)物們,，也許在疫情面前并不算什么大事，但盒馬這種連動(dòng)物也不放過(guò)的態(tài)度,，以及這種愛(ài)心的傳遞,，這是他們第四次挺身而出。

疫情襲來(lái)困住了人們外出的腳步,，這讓生鮮電商在一夜之間走進(jìn)了人們的生活,，與此同時(shí)，也讓依靠線下客流的餐飲業(yè)一夜之間進(jìn)入寒冬,。這個(gè)時(shí)期,，生鮮電商們手忙腳亂，訂單多的顧不過(guò)來(lái),；餐飲企業(yè)們無(wú)法開(kāi)業(yè),，資金斷流，只能苦苦支撐,。

很多人都注意到了這個(gè)現(xiàn)象,，但是沒(méi)有多少人能提出一個(gè)兩全其美的解決辦法，盒馬做到了,，并因此創(chuàng)造了“共享員工”新概念,。

很快,，繼盒馬之后,，京東、每日生鮮,、叮咚買(mǎi)菜等生鮮電商也有養(yǎng)學(xué)樣,，讓共享員工火遍了全國(guó)。盒馬這“一馬當(dāng)先”而共享員工的創(chuàng)舉,，不僅創(chuàng)造了一個(gè)新概念,，重要的是切實(shí)的解決了餐飲業(yè)養(yǎng)閑散員工,、生鮮電商出現(xiàn)用工荒的問(wèn)題。這是盒馬的第五次挺身而出,。

每一次的挺身而出,，盒馬都能解決問(wèn)題，這需要的不僅僅是責(zé)任心,，還需要的是強(qiáng)大的實(shí)力,。在每一次的挺身而出之后，盒馬都更加受到顧客們的信任,，而這樣患難與共培養(yǎng)出來(lái)的信任感，千金不換,！

老百姓的信任,，讓盒馬有了新的別稱(chēng)，叫做大屁股臉,；老百姓的信任,，也讓盒馬成為了當(dāng)前人們買(mǎi)菜、買(mǎi)東西的首選,。

這也是為什么,，盒馬在吸收了大量餐飲業(yè)員工“幫手”之后，仍然處于缺人的狀態(tài),。此后盒馬鮮生啟動(dòng)了新一年的招聘,，一周之內(nèi)就超過(guò)6000人上崗。

但盒馬實(shí)在是太火了,，盡管有其他產(chǎn)業(yè)的“共享員工”支援,，還有新招聘員工補(bǔ)血，盒馬依然處于用工不足的狀態(tài),。

以前因?yàn)槭谴汗?jié)，盒馬鮮生很多員工無(wú)法返崗導(dǎo)致配送運(yùn)力緊缺,，所以盒馬鮮生APP上的商品是“秒殺”,；而到了近期盒馬鮮生全國(guó)主要城市運(yùn)力已恢復(fù)至節(jié)前峰值水平的情況下，盒馬平臺(tái)的商品依然是“時(shí)殺”,！

多次的挺身而出,，讓盒馬在不斷擴(kuò)招的同時(shí)依然供不應(yīng)求，而且憑借這段時(shí)間以來(lái)的付出,，他們還獲得了一個(gè)“開(kāi)掛”的機(jī)會(huì),！

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“開(kāi)掛”

據(jù)了解,， 由于盒馬鮮生在部分城市仍然存在運(yùn)力不足的問(wèn)題，盒馬開(kāi)始采用一種“小區(qū)自提點(diǎn)統(tǒng)一配送”的模式,。具體而言,，在小區(qū)的位置設(shè)立自提點(diǎn)，對(duì)該小區(qū)居民選購(gòu)的商品進(jìn)行統(tǒng)一配送,，這樣就降低了快遞小哥的往返次數(shù),，也減少了不必要的接觸。

這種模式推出之后受到了顧客們的歡迎,。在盒馬鮮生于微博發(fā)起的一項(xiàng)投票中,，設(shè)置了小區(qū)自提和門(mén)店自提兩個(gè)選項(xiàng)，92%以上參與投票的網(wǎng)民們選擇了小區(qū)自提,。

據(jù)了解,，盒馬的這一模式依托于盒馬線下門(mén)店所建立的 “盒粉群”， 2月初,，盒馬鮮生杭州西溪天街店邊上的萬(wàn)科西廬,、蝶園等三個(gè)小區(qū)用戶開(kāi)始在“盒粉群”拼單，由盒馬工作人員在當(dāng)晚11點(diǎn)前匯總,，次日配送,。

利用微信群提前匯總一個(gè)小區(qū)內(nèi)顧客的訂單，然后集中配送,。沒(méi)錯(cuò),，這就是在2018年紅透半邊天的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”！

目前,，盒馬式“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”在全國(guó)區(qū)域門(mén)店都開(kāi)始嘗試，效果良好,，據(jù)傳連盒馬老總侯毅都發(fā)圈點(diǎn)贊,！

要知道，在盒馬嘗試社區(qū)團(tuán)購(gòu)之前,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可謂已經(jīng)是資本“談之而色變”,，原因無(wú)它，只因?yàn)?019年倒掉的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)實(shí)在太多,。以至于社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)失敗的模式,，幾乎已成共識(shí)！

盒馬為什么能玩轉(zhuǎn)一個(gè)被認(rèn)為是失敗的模式,？因?yàn)檫@段時(shí)間積累的客戶信任,，讓盒馬相對(duì)于其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)有了“開(kāi)掛”的資格,。

此前社區(qū)團(tuán)購(gòu)之所以失敗，主要有兩大原因,。第一是因?yàn)楂@客成本高,，前兩年，各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了獲得客戶,，不惜開(kāi)展了補(bǔ)貼大戰(zhàn),。這種模式不缺錢(qián)的情況下或許還有可能成功，但是到2019年,，資本開(kāi)始對(duì)沒(méi)有盈利的企業(yè)收緊投資,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)首當(dāng)其沖，最后紛紛出現(xiàn)資金問(wèn)題,。

第二,，一般的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，所建立的微信群極度依賴團(tuán)長(zhǎng),，所謂團(tuán)長(zhǎng)一般為一個(gè)小區(qū)內(nèi)人面廣的人，拉新,、匯總訂單,、配送商品都少不了團(tuán)長(zhǎng)的參與。但是由于團(tuán)長(zhǎng)與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)并無(wú)雇傭關(guān)系,，團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)常在各大平臺(tái)之間“跳槽”,，團(tuán)長(zhǎng)一走，客戶自然也跟著走,。這種模式的不確定性,，也讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)吃了不少苦頭。

但盒馬鮮生開(kāi)展的社區(qū)團(tuán)購(gòu)卻沒(méi)有這些顧慮,。首先在獲客上，得益于此前與居民們的患難與共,，盒馬鮮生已經(jīng)有足夠的品牌力度吸引顧客,。他們現(xiàn)在考慮的不是沒(méi)有顧客，而是顧客太多沒(méi)辦法滿足顧客的要求,！

另外,，盒馬鮮生所建立的群并不依賴于團(tuán)長(zhǎng)，依賴的是每一個(gè)顧客對(duì)盒馬的信任,。所以也不會(huì)存在團(tuán)長(zhǎng)帶著顧客“消失”的顧慮,。

可見(jiàn),，在品牌力度及客戶信任的加成之下，盒馬鮮生才把社區(qū)團(tuán)購(gòu)給玩轉(zhuǎn),。而這種模式的展開(kāi),，也給當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)指出了一條明路，并給社區(qū)團(tuán)購(gòu)打下良好的用戶基礎(chǔ),，或有可能帶活整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

別人想不到的點(diǎn)子，盒馬能想到,；別人玩不轉(zhuǎn)的模式,，盒馬能玩轉(zhuǎn)。憑的不是別的,，而是自身實(shí)力基礎(chǔ)上,，通過(guò)一次又一次的挺身而出，而獲得的“開(kāi)掛”能力,。群眾的眼睛是雪亮的,，相信隨著疫情的結(jié)束，盒馬將繼續(xù)“開(kāi)掛”往上,。