時(shí)間：2019-07-12 08:42:12 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：

條評(píng)論打印收藏

 昨日雙壹公眾號(hào)后臺(tái)收到粉絲爆料,，某品牌快遞公司某承包區(qū)竟明令網(wǎng)點(diǎn)用同行差評(píng)來(lái)抵自己的差評(píng)，要求網(wǎng)點(diǎn)每日提交同行差評(píng),，沒(méi)完成的還要按規(guī)則罰款,。爆料人描述“如此卑劣的手段,，茍且偷生吧,。”

前日“刷單”問(wèn)題引發(fā)行業(yè)熱議,，今日“惡意差評(píng)”事件又起風(fēng)波。雙壹在此也強(qiáng)烈呼吁,，拒絕惡性競(jìng)爭(zhēng),，維護(hù)健康的行業(yè)發(fā)展秩序，希望引起大家的關(guān)注,。

“惡意差評(píng)”，從何而起,？

目前快遞行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)比較激烈,，因?yàn)閾屖袌?chǎng)，產(chǎn)生了“價(jià)格戰(zhàn)“,；因?yàn)楦呤袌?chǎng)目標(biāo)考核產(chǎn)生了“刷單”行為,；因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了“惡意差評(píng)”呢？

雙壹認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

第一,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，讓某些人做出“小動(dòng)作”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，“剩”者為王,，在有些人眼里，自己活得好不好并沒(méi)有那么重要,，同行活得不好才重要,。“老虎攆兩只兔子，比賽的不是老虎和兔子，而是兩只兔子誰(shuí)跑的快,。”“惡意差評(píng)”的產(chǎn)生就是這樣,，商家選擇快遞服務(wù)公司會(huì)參考消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者申訴情況以及菜鳥(niǎo)指數(shù)等數(shù)據(jù),?？爝f公司為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的目的，拿到好看的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),，搶奪商家用戶,，一方面是減少自己的差評(píng)率，另一方面就是增加同行的差評(píng)率,，對(duì)比產(chǎn)生好壞,，所以有些人就動(dòng)了壞心思，產(chǎn)生了“惡意差評(píng)”的行為,。

第二,、公司服務(wù)質(zhì)量考核不合理。競(jìng)爭(zhēng)是正常的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài),，但是過(guò)重的考核定位會(huì)讓末端“無(wú)所不用其極”,，“刷單”行為產(chǎn)生的一方面原因就是業(yè)務(wù)目標(biāo)考核不合理，現(xiàn)在看來(lái)“惡意差評(píng)”也是一樣的道理,，不合理的服務(wù)質(zhì)量考核就容易產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)耐瓿墒侄巍?/span>

第三,、無(wú)人監(jiān)管，風(fēng)氣助長(zhǎng),。據(jù)爆料人提供信息來(lái)看,，差評(píng)行為是某快遞公司某區(qū)域負(fù)責(zé)人明令要求的，下面的網(wǎng)點(diǎn)甚至只是在完成任務(wù),，從某種角度看來(lái)這種“惡意差評(píng)”已經(jīng)不是個(gè)人行為了,，不僅是無(wú)人監(jiān)管，而且是上行下效,。即使這個(gè)事件是員工個(gè)人行為,，公司也有不可推卸的責(zé)任。

第四,、“差評(píng)”成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的“七寸”,。拋開(kāi)“惡意差評(píng)”不談，正常的快遞服務(wù),，差評(píng)也已經(jīng)成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的致命傷,，稍有服務(wù)態(tài)度不佳，或者客戶要求未滿足等現(xiàn)象,，客戶就會(huì)差評(píng)甚至投訴,，而快遞員及網(wǎng)點(diǎn)承受的處罰是及其嚴(yán)重的,。“差評(píng)”對(duì)于快遞員及網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是蛇的七寸，也成了同行惡性競(jìng)爭(zhēng)的切入口,。

任何現(xiàn)象出現(xiàn)都有原因,，但這并不是惡性競(jìng)爭(zhēng)手段出現(xiàn)的理由和借口。

“惡意差評(píng)”,，傷了誰(shuí),？

第一、影響正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng),。惡性競(jìng)爭(zhēng)手段嚴(yán)重打破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,，打亂市場(chǎng)發(fā)展秩序，助長(zhǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣,，“惡性差評(píng)”和“刷單”行為一樣,，同樣會(huì)誤導(dǎo)資本，誤導(dǎo)市場(chǎng),，影響國(guó)家對(duì)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷,；同時(shí)“惡意差評(píng)”對(duì)同行造成極大的傷害，這對(duì)于那些守規(guī)矩的人來(lái)說(shuō)是不公平的,。

第二,、公司品牌名譽(yù)受損。差評(píng)事件的源頭無(wú)論是員工個(gè)人行為,，還是公司總部暗中授意,，公司都有不可推卸的責(zé)任，一旦被曝光,，公司品牌必定受到重大影響,，客戶不會(huì)信任一個(gè)品質(zhì)有問(wèn)題的公司，資本市場(chǎng)同樣也不會(huì),。

第三,、“殺敵一千，自損八百,。”“惡意差評(píng)”給同行造成了傷害，同行難道不會(huì)反擊嗎,？值得欣慰的是大家還沒(méi)有做出“以彼之道還施彼身”的行為,，而是通過(guò)理性的舉措來(lái)呼吁改變。如果真的形成了這種靠“惡意差評(píng)”來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),，那么最后受傷的是大家,，哪個(gè)也跑不掉。“惡意差評(píng)”一方面會(huì)讓同行反擊,；另一方面也浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力,，傷人傷己,，市場(chǎng)壓力這么大，還有心情去搞別人的差評(píng),，真的不如自己搞好業(yè)務(wù),。

目前各個(gè)快遞公司之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，“惡意差評(píng)”現(xiàn)象露出行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的端倪,，嚴(yán)重影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,。

在此，雙壹呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對(duì)“惡意差評(píng)”現(xiàn)象加以重視,，避免事件發(fā)酵,，拒絕“惡意差評(píng)”行為，維護(hù)快遞市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展,。