時(shí)間：2019-07-12 08:42:12 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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 昨日雙壹公眾號后臺(tái)收到粉絲爆料，某品牌快遞公司某承包區(qū)竟明令網(wǎng)點(diǎn)用同行差評來抵自己的差評，要求網(wǎng)點(diǎn)每日提交同行差評，沒完成的還要按規(guī)則罰款。爆料人描述“如此卑劣的手段，茍且偷生吧。”

前日“刷單”問題引發(fā)行業(yè)熱議，今日“惡意差評”事件又起風(fēng)波。雙壹在此也強(qiáng)烈呼吁，拒絕惡性競爭，維護(hù)健康的行業(yè)發(fā)展秩序，希望引起大家的關(guān)注。

“惡意差評”，從何而起？

目前快遞行業(yè)的市場競爭狀態(tài)比較激烈，因?yàn)閾屖袌觯a(chǎn)生了“價(jià)格戰(zhàn)“；因?yàn)楦呤袌瞿繕?biāo)考核產(chǎn)生了“刷單”行為；因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了“惡意差評”呢？

雙壹認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

第一、激烈的市場競爭，讓某些人做出“小動(dòng)作”。市場競爭，“剩”者為王，在有些人眼里，自己活得好不好并沒有那么重要，同行活得不好才重要。“老虎攆兩只兔子，比賽的不是老虎和兔子，而是兩只兔子誰跑的快。”“惡意差評”的產(chǎn)生就是這樣，商家選擇快遞服務(wù)公司會(huì)參考消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者申訴情況以及菜鳥指數(shù)等數(shù)據(jù)。快遞公司為了實(shí)現(xiàn)市場競爭勝利的目的，拿到好看的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，搶奪商家用戶，一方面是減少自己的差評率，另一方面就是增加同行的差評率，對比產(chǎn)生好壞，所以有些人就動(dòng)了壞心思，產(chǎn)生了“惡意差評”的行為。

第二、公司服務(wù)質(zhì)量考核不合理。競爭是正常的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但是過重的考核定位會(huì)讓末端“無所不用其極”，“刷單”行為產(chǎn)生的一方面原因就是業(yè)務(wù)目標(biāo)考核不合理，現(xiàn)在看來“惡意差評”也是一樣的道理，不合理的服務(wù)質(zhì)量考核就容易產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)耐瓿墒侄巍?/span>

第三、無人監(jiān)管，風(fēng)氣助長。據(jù)爆料人提供信息來看，差評行為是某快遞公司某區(qū)域負(fù)責(zé)人明令要求的，下面的網(wǎng)點(diǎn)甚至只是在完成任務(wù)，從某種角度看來這種“惡意差評”已經(jīng)不是個(gè)人行為了，不僅是無人監(jiān)管，而且是上行下效。即使這個(gè)事件是員工個(gè)人行為，公司也有不可推卸的責(zé)任。

第四、“差評”成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的“七寸”。拋開“惡意差評”不談，正常的快遞服務(wù)，差評也已經(jīng)成了快遞員及網(wǎng)點(diǎn)的致命傷，稍有服務(wù)態(tài)度不佳，或者客戶要求未滿足等現(xiàn)象，客戶就會(huì)差評甚至投訴，而快遞員及網(wǎng)點(diǎn)承受的處罰是及其嚴(yán)重的。“差評”對于快遞員及網(wǎng)點(diǎn)來說就是蛇的七寸，也成了同行惡性競爭的切入口。

任何現(xiàn)象出現(xiàn)都有原因，但這并不是惡性競爭手段出現(xiàn)的理由和借口。

“惡意差評”，傷了誰？

第一、影響正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭。惡性競爭手段嚴(yán)重打破市場競爭規(guī)則，打亂市場發(fā)展秩序，助長不正當(dāng)競爭風(fēng)氣，“惡性差評”和“刷單”行為一樣，同樣會(huì)誤導(dǎo)資本，誤導(dǎo)市場，影響國家對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷；同時(shí)“惡意差評”對同行造成極大的傷害，這對于那些守規(guī)矩的人來說是不公平的。

第二、公司品牌名譽(yù)受損。差評事件的源頭無論是員工個(gè)人行為，還是公司總部暗中授意，公司都有不可推卸的責(zé)任，一旦被曝光，公司品牌必定受到重大影響，客戶不會(huì)信任一個(gè)品質(zhì)有問題的公司，資本市場同樣也不會(huì)。

第三、“殺敵一千，自損八百。”“惡意差評”給同行造成了傷害，同行難道不會(huì)反擊嗎？值得欣慰的是大家還沒有做出“以彼之道還施彼身”的行為，而是通過理性的舉措來呼吁改變。如果真的形成了這種靠“惡意差評”來競爭的狀態(tài)，那么最后受傷的是大家，哪個(gè)也跑不掉。“惡意差評”一方面會(huì)讓同行反擊；另一方面也浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，傷人傷己，市場壓力這么大，還有心情去搞別人的差評，真的不如自己搞好業(yè)務(wù)。

目前各個(gè)快遞公司之間的市場競爭比較激烈，“惡意差評”現(xiàn)象露出行業(yè)惡性競爭的端倪，嚴(yán)重影響市場競爭秩序。

在此，雙壹呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對“惡意差評”現(xiàn)象加以重視，避免事件發(fā)酵，拒絕“惡意差評”行為，維護(hù)快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。