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快遞“刷單”，能否被扼殺在萌芽？

時(shí)間：2019-07-08 10:01:14 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢作者：

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昨日雙壹的一篇文章“刷單，正成為網(wǎng)點(diǎn)另一座不堪忍受的大山”引發(fā)行業(yè)熱烈討論，今天我們繼續(xù)聊聊“刷單”現(xiàn)象應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

其實(shí)“刷單”由來已久，“刷單”一詞是電商行業(yè)的衍生詞。隨著電商行業(yè)迅猛發(fā)展，入局電商者越來越多，電商賣家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過大，為了要好看的數(shù)據(jù)，掙排名，搶流量，于是便出現(xiàn)了“刷單”現(xiàn)象，甚至催生出了“刷單”行業(yè)。

快遞行業(yè)“刷單”的產(chǎn)生跟電商行業(yè)也有相似之處，前文我們也說到了造成網(wǎng)點(diǎn)“刷單”行為的幾大原因，其主要原因是由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)點(diǎn)完不成業(yè)務(wù)目標(biāo)，才出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)刷單造假的行為。

電商從業(yè)者有人這樣評(píng)價(jià)刷單行為“刷單找死，不刷等死”。政府在監(jiān)管，平臺(tái)也在禁止刷單，“刷單”行為如果被發(fā)現(xiàn)，將會(huì)得到嚴(yán)重的處罰，到頭來竹籃打水一場(chǎng)空，得不償失；但是不刷單業(yè)務(wù)量上不去，市場(chǎng)丟失，還是“死路一條”，于是很多賣家鋌而走險(xiǎn)，造成的結(jié)果是嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)環(huán)境，形成惡性循環(huán)。

對(duì)于快遞行業(yè)也是一樣的道理，不刷單無法完成業(yè)務(wù)考核，面臨處罰；不斷刷單造成數(shù)據(jù)虛假，業(yè)務(wù)目標(biāo)越來越高，遠(yuǎn)偏離實(shí)際情況，形成惡性循環(huán)。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、海關(guān)總署、網(wǎng)信辦、郵政局等8部門近日聯(lián)合印發(fā)通知，決定于6月至11月聯(lián)合開展2019網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，代號(hào)“網(wǎng)劍行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問題，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

從上文資訊中，我們可以看到國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)對(duì)電商“刷單”動(dòng)手了，而且力度空前。“刷單”行為一定是要被明令禁止的，以前的“灰色”地帶，也一定會(huì)被畫上紅線。

相比于電商行業(yè)，快遞刷單剛剛露出勢(shì)頭，雙壹在此強(qiáng)烈呼吁行業(yè)要對(duì)這種現(xiàn)象引起高度重視，把“刷單”這種不正之風(fēng)扼殺在搖籃里。對(duì)此，雙壹也有以下幾點(diǎn)建議供行業(yè)參考：

第一，政府相關(guān)部門及快遞公司總部加強(qiáng)監(jiān)管。“刷單”行為涉嫌虛假交易、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，本身是違法行為，政府相關(guān)部門和快遞公司總部應(yīng)加大監(jiān)管力度。一方面要明令禁止“刷單”，有違必究，普及“刷單”對(duì)行業(yè)的危害性和問題嚴(yán)重性，打造健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。對(duì)于那些默許網(wǎng)點(diǎn)刷單，甚至明令要求刷單的公司，確實(shí)要好好反思一下自己的行為了，這種行為不僅是打亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)也給公司留下很大的問題隱患，上面不管，下面肆無忌憚，“刷單”行為也就會(huì)愈演愈烈；另一方面，要從技術(shù)手段上有效識(shí)別“刷單”行為并禁止。比如重點(diǎn)監(jiān)控同城相鄰網(wǎng)點(diǎn)交易、收件地址高度集中等有“刷單”嫌疑的情況，從而制定相應(yīng)制度禁止。

第二，快遞公司總部合理安排業(yè)務(wù)目標(biāo)。基層網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司的末梢神經(jīng)，是根本，把基層網(wǎng)點(diǎn)壓垮了，公司的發(fā)展也可想而知。占市場(chǎng)，搶業(yè)務(wù)是企業(yè)的正常發(fā)展，但是要合理地制定目標(biāo)，“因地制宜”，不能業(yè)務(wù)目標(biāo)下達(dá)一刀切，而不關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，有些網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)很好了，市場(chǎng)占有率很高了，總部還要求其高增長(zhǎng)，這是極其不合理的。現(xiàn)在“刷單”造成的一個(gè)不好的現(xiàn)象就是公司總部根本不知道區(qū)域的真實(shí)業(yè)務(wù)量是多少，實(shí)際增長(zhǎng)有多少，嚴(yán)重影響總部對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷。

第三，快遞公司總部出件政策合理化。鼓勵(lì)出件的獎(jiǎng)懲制度是必要的，也是積極的，但是要合理制定。獎(jiǎng)懲力度和刷單成本之間要做合理平衡，要讓網(wǎng)點(diǎn)感覺到刷單是不劃算的，這樣才能正確激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)，而不是把獎(jiǎng)勵(lì)都給了那些靠刷單刷出來數(shù)據(jù)的網(wǎng)點(diǎn)。

第四，網(wǎng)點(diǎn)本身要意識(shí)到“刷單”的危害性。刷單一時(shí)爽，但后患無窮。網(wǎng)點(diǎn)是自己的，能做多少業(yè)務(wù)自己心里最有數(shù)，有人形容“刷單”就跟吸毒一樣，一旦刷起來根本停不下來，業(yè)務(wù)目標(biāo)越來越高。實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)最重要，虛假數(shù)據(jù)是起不了高樓的，眼見他起高樓，眼見他樓塌了。也只有所有基層網(wǎng)點(diǎn)一起拒絕“刷單”行為，行業(yè)才能走向公平競(jìng)爭(zhēng)。

雙壹提出以上四點(diǎn)建議供行業(yè)參考，也再次呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對(duì)“刷單”現(xiàn)象加以重視，避免這種現(xiàn)象愈演愈烈，以免對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)以及國(guó)家產(chǎn)生不良影響。全行業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來，拒絕刷單行為，維護(hù)快遞市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。