時間：2019-06-17 16:01:54 點擊：次
來源：今日頭條 作者：馬雪

條評論打印收藏

在這方面，蘇寧物流為業(yè)內(nèi)樹立了一個典范。不管是一二線城市，還是四六級縣鎮(zhèn)，有溫度的交付惠及全國消費者。

服務(wù)下沉縣鎮(zhèn) 偏遠(yuǎn)山區(qū)也能送貨到家

中國國土面積廣闊，隨著網(wǎng)購的普及，物流的服務(wù)能力面臨著巨大的考驗。當(dāng)前，很多物流送貨只送到縣鎮(zhèn)或交通便利的快遞點。因此許多交通不便的偏遠(yuǎn)山區(qū)收寄快遞非常麻煩。

從去年開始，蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設(shè)蘇寧幫客縣級服務(wù)中心，為縣鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。在服務(wù)中，蘇寧堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門，就連偏遠(yuǎn)的山區(qū)也不例外。

陜西延安的"90后"小伙高濤，就是一位蘇寧快遞員。高濤主要負(fù)責(zé)配送延安市主城區(qū)以及周邊4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞。一次一個偏遠(yuǎn)村莊的消費者定了洗衣機、冷柜、電視機三個大件，高濤一路開車70公里再轉(zhuǎn)了30公里的泥濘土路到達(dá)村莊。因為村里不通車，他摸著黑，肩挑手扛地把三大件一件一件背到消費者家中。

　(延安蘇寧物流快遞員 高濤)

其實在邊遠(yuǎn)山區(qū)，三大件一直是電商物流配送的難題。一方面是因為重且易損壞，上門難，風(fēng)險大，另一方面就是當(dāng)?shù)匦畔⒒潭鹊停瑯?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難。不少企業(yè)即使想做，也不敢承擔(dān)風(fēng)險。蘇寧物流依托多年的倉儲和末端積累，不斷布局，延伸服務(wù)范圍。目前，蘇寧在西藏已經(jīng)實現(xiàn)全藏區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在新疆也完成了烏市的半日達(dá)100%覆蓋。

(高濤為山區(qū)用戶送貨上門)

暖心物流服務(wù)到家 蘇寧打造溫情交付

對偏遠(yuǎn)山區(qū)的消費者來說，除了地理位置上的偏遠(yuǎn)，在生活上也有不少不便。蘇寧物流除了送貨上門，還實現(xiàn)了更多的溫情交付。

在云南大姚的周邊村鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)卮迕褚婚_始認(rèn)為網(wǎng)購不安全、安裝及售后服務(wù)不方便，對網(wǎng)購缺乏信任。通過蘇寧推出的"代客檢"服務(wù)，蘇寧的快遞員龔曉娟為當(dāng)?shù)鼐用褓徺I的3C產(chǎn)品代修代檢，在龔曉娟的努力下，當(dāng)?shù)鼐用裨絹碓浇邮芫W(wǎng)購，也對蘇寧越來越信任。

除此之外，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，很多老人不識字、看不懂說明書，收到子女送的電器卻不會用。龔曉娟還主動為他們提供電器咨詢和修理服務(wù)，碰上耳背的老人她還會用記號筆標(biāo)注好。蘇寧物流的各項服務(wù)內(nèi)容，讓龔曉娟成為當(dāng)?shù)卮迕竦纳顜褪帧?/p>

　(為村民講解說明書的龔曉娟)

大姚和延安只是蘇寧物流下沉至縣鎮(zhèn)市場中的兩個個例，除了龔曉娟和高濤外，還有很多每天奔波在崎嶇山路，堅持為消費者送貨上門的蘇寧物流人。截至目前，蘇寧在全國布局的已經(jīng)超過800+的實體網(wǎng)點，預(yù)計今年618，將有達(dá)到1000+蘇寧物流縣級服務(wù)中心為四六線市場消費者提供服務(wù)，年底將完成80%的區(qū)縣覆蓋。

在蘇寧的引領(lǐng)下，物流走向偏遠(yuǎn)山區(qū)也將成為一種趨勢，在蘇寧的帶動下真正優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)也將會惠及全國每個角落，助力鄉(xiāng)村居民共享美好生活。