時(shí)間：2019-06-12 11:28:13 點(diǎn)擊：次
來源：齊魯晚報(bào) 作者：

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 6月11日,，一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈,。6月10日晚，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)小張村張某某報(bào)警,，稱有人鬧事,。民警調(diào)查得知，因?yàn)榭爝f包裝箱破損,，張某某的母親購(gòu)買的一箱芒果少了一個(gè),。在張某某投訴后,，快遞員聶某購(gòu)買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果,，仍然繼續(xù)投訴聶某,，致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無(wú)奈再次到張某某家請(qǐng)求原諒,，直至下跪,，因?yàn)槿绻僭馔对V將面臨被公司開除的風(fēng)險(xiǎn)。處警民警了解情況之后,，告訴聶某不要以尊嚴(yán)為代價(jià)乞求原諒,，并在證明中對(duì)快遞公司提出了三點(diǎn)建議，將張某某家列入“黑名單”,，退還聶某被扣工資,，對(duì)聶某給與表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等。

圓通速遞對(duì)此回應(yīng)稱,，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰,，并對(duì)其進(jìn)行慰問。此外還表示,，待核實(shí)事實(shí)后,，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

6月11日下午,，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者趕到事件當(dāng)事人張姓投訴者家中,。對(duì)于網(wǎng)上一邊倒的批評(píng)，張姓投訴者感覺很委屈,。投訴事出有因,，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無(wú)賴”,。

據(jù)張姓投訴者介紹,，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果,，里面大約有四個(gè),，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點(diǎn)去取這箱芒果,，但是到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個(gè),。“我很生氣就進(jìn)行了投訴,，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法。”張姓投訴者說，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果,，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件,，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花,，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑,，所以他要求：“再給我買一箱可以,，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以,。”

過了幾天,，他收到了“中國(guó)郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的,。他抱著懷疑的態(tài)度,，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是,，這并不是他們發(fā)的快遞,，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧恕?ldquo;我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴,。”張姓投訴者說,，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果,，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信,，欺騙客戶。并且張某表示,，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了,。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯,，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家,，進(jìn)門就問：“你為什么投訴我，害得我飯碗要丟了,。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理,，所以就跟她理論。正說著話,，張姓投訴者的母親從里屋走出來,，聶桂英突然就跪了下來。“當(dāng)時(shí)我們都沒有準(zhǔn)備,，全家都被她跪蒙了,。”張姓投訴者說，他并沒有逼聶桂英下跪。桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào),，如果他不撤銷投訴,，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴,。“我當(dāng)時(shí)也心軟了,，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了,，我也找不到客服,。”

但是聶桂英堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭,，引來村里不少人圍觀,。無(wú)奈之下，張姓投訴者報(bào)了警,。據(jù)張姓投訴者說,，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們也將事情的原委向民警說了,。后來,，民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況，并說,，你明天到所里來,，我給你出一份證明，你就不會(huì)丟飯碗了,，所以就開了后來的證明,。

張姓投訴者說，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他,，認(rèn)為他得饒人處不饒人,，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度,，是過重的罰款,。“我的快遞損壞了，后來又被騙,，進(jìn)行正當(dāng)投訴,，有什么錯(cuò)。”他對(duì)民警開證明的做法,，將申請(qǐng)行政復(fù)議,。