時(shí)間：2019-06-03 11:51:03 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：量子咨詢 作者：

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三件質(zhì)量一直是網(wǎng)點(diǎn)的頭痛病——遺失件,，延誤件，破損件,。

三件問(wèn)題怎么產(chǎn)生的,？一部分是人員素質(zhì)問(wèn)題,，一部分是硬件設(shè)計(jì)不合理，還有一部分是工作流程不到位,。

三件問(wèn)題怎么解決,？今天給大家分享六個(gè)控制方法。質(zhì)控做的到位,，就能得到最大程度的解決,。

流程控制

首先，所有的票件交接以掃描為準(zhǔn),，甲方掃派往,，乙方掃到件。包括問(wèn)題件交接,，跨部門交接,，均以“派件到件”為準(zhǔn)。

1.無(wú)論進(jìn)港件還是出港件,，到件掃描與稱重掃描必須要求100%做到,。

2.總到件掃描做好之后經(jīng)粗分進(jìn)入大區(qū)，進(jìn)入大區(qū)組由細(xì)分人員“人手一把巴槍”掃描后細(xì)分,。

3.業(yè)務(wù)員進(jìn)行排件后由派掃人員“派掃”后才能裝車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),。

上述流程中，“三件問(wèn)題”產(chǎn)生的原因一般可以歸結(jié)為九類情況——

有卸車到件,，無(wú)大區(qū)派掃,；

表示布袋未清；

流水線夾件,；

場(chǎng)地未清場(chǎng),；

掉面單交問(wèn)題；

交問(wèn)題未掃描,；

內(nèi)部錯(cuò)分故意末掃描,；

當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)分未掃描,；

操作員偷件。

一個(gè)可行的解決思路是——

處理方式,，在操場(chǎng)人員充裕的情況下,，由操作員一比二掃派給業(yè)務(wù)員。

人手不夠時(shí),，由業(yè)務(wù)員排好件后交叉掃派,，每天一輪。

在時(shí)效緊迫時(shí),，由后勤人員,，客服財(cái)務(wù)參與掃派出倉(cāng)。

結(jié)語(yǔ)：關(guān)鍵點(diǎn)是操作員要習(xí)慣“人手一把巴槍”邊掃邊分,，禁止成堆后描,，免的浪費(fèi)時(shí)間。掃描交接,，業(yè)務(wù)員排好件后未經(jīng)掃描禁止裝車離場(chǎng),。

硬件控制

流水線要求卸車時(shí)大小貨分離，防止大件壓小件造成破損,，要求雙線卸貨。

流水線盡可能減少拐彎處,，防止擠破,。流水線對(duì)接處盡可能采用落差對(duì)接，防止卷件,。

硬件控制講究的是用移動(dòng)隔離網(wǎng)隔離,，總體呈現(xiàn)“H”字型，形成左右隔離,，里外交接,。其中，左右豎向隔離網(wǎng)高1.2~1.5米,，中間橫向單片隔斷網(wǎng)90公分高,，外加30~60公分百葉翻板網(wǎng)。

在雙十一期間,，翻板網(wǎng)可以向上翻起,，平時(shí)向業(yè)務(wù)員方向放下。

操作員掃派給業(yè)務(wù)員,，每掃一票就扔過(guò)隔板,，在時(shí)間處理上就不用再等業(yè)務(wù)員排件排好再掃，操作員以中間隔板為分界線,，可以視情況隨機(jī)掃派,。

業(yè)務(wù)員不必等人派掃,。

無(wú)論票件錯(cuò)分與否，以操作員派掃記錄為準(zhǔn),，因?yàn)橛布臈l限制與監(jiān)控的直觀性,，遺失件就會(huì)得到有效控制。

數(shù)據(jù)控制

數(shù)據(jù)控制的關(guān)鍵點(diǎn)是掃派到位,，在掃派掃描到位的情況下處理,。

比如：到件總數(shù)總單號(hào)與掃進(jìn)大區(qū)單號(hào)比對(duì)，出現(xiàn)單號(hào)漏掃問(wèn)題時(shí),，抓出漏掃單號(hào),。

然后，分出大區(qū)單號(hào)與票數(shù)比對(duì),，那個(gè)大區(qū)票數(shù)多于單號(hào),，即為未掃描。

實(shí)際操作中到件掃描+問(wèn)題件總數(shù)+網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)錯(cuò)分=總數(shù),，應(yīng)與派件簽收總數(shù)是相等的,，實(shí)際上差距很大。

很多網(wǎng)點(diǎn)公司只進(jìn)行了總票數(shù)比對(duì),，未進(jìn)行單號(hào)比對(duì),，是看不出問(wèn)題的。

只有按節(jié)點(diǎn)單號(hào)比對(duì)后,，再點(diǎn)實(shí)際包裹才能查出包裹去向,。

人員控制

很多三件產(chǎn)生，尤其是遺失與延誤,，都是人為造成的,。

首先是操作員與業(yè)務(wù)員交叉進(jìn)操作現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)地未進(jìn)行功能化區(qū)分,，是操作區(qū)還是排件區(qū),，區(qū)與區(qū)之間又未能隔離。

操作員隨意帶生活提包放在現(xiàn)場(chǎng),，員工個(gè)人沒(méi)了工具箱,，也不換工作服，往往遺失件被個(gè)別人員用私人提包與衣服夾帶離場(chǎng),。

更多的是拆開(kāi)包裹,，帶走內(nèi)件。

特別是有些網(wǎng)點(diǎn)不進(jìn)行“一對(duì)一”掃派,，錯(cuò)分件被業(yè)務(wù)員故意漏掃,，直接帶走。

基于上述情況：操作工一定要有工具箱,，上下班必須更換外套,，私人提包禁止入場(chǎng),。

操作員存件區(qū)與業(yè)務(wù)員排件區(qū)必然有“H”隔斷，禁止業(yè)務(wù)員跨過(guò)功能區(qū)隔斷拿廢舊編織袋,，以防包夾偷件,。

薪酬控制

控制遺失件最好的方法仍然是薪酬控制，第一步是計(jì)件制,，多少錢一票,，那么，操作會(huì)每票必掃,。

尤其是掃進(jìn)大區(qū)的到件掃描,。

很多網(wǎng)點(diǎn)的“業(yè)務(wù)員掃派”都是由業(yè)務(wù)員掃描的。類似操作帶來(lái)的一個(gè)隱患是,，會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)員熟知派件所屬客戶的包裹價(jià)值,，從而發(fā)生“未掃描遺失”，即業(yè)務(wù)員故意不掃描,，私自偷走包裹,。

同時(shí)，也會(huì)發(fā)生派后帶回“破損件”,，即派掃前破損已經(jīng)移交問(wèn)題部處理,，屬于派掃后去派送后帶回破損件。大部分原因是破校內(nèi)件短失,，說(shuō)明業(yè)務(wù)員偷走了內(nèi)件,。

所以，最好的方法是拆分1元1單的派費(fèi),，既基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)派費(fèi)0.5元，操作掃派0.2元,，簽收率以96%為基礎(chǔ),，每增加1%獎(jiǎng)0.1元，以99%為封頂,。

為了防止業(yè)務(wù)員串聯(lián)偷件,，采用掃派交叉互相輪換制，輪換后不再發(fā)生遺失,，這個(gè)輪值業(yè)務(wù)員就有問(wèn)題,。

只要遺失產(chǎn)生，單號(hào)匹配不對(duì),，該大區(qū)到件總數(shù)與派掃總數(shù)單號(hào)不匹配,，操作結(jié)束業(yè)務(wù)員禁止離場(chǎng)，數(shù)據(jù)比對(duì)既停既查實(shí)際包裹,，監(jiān)督復(fù)掃一次,，即刻糾出小偷,。

派件控制

在派件過(guò)程中，一定要問(wèn)客戶：先生貴姓,？客戶回答正確,，才可以簽字交接。

業(yè)務(wù)員首先發(fā)問(wèn)你是某先生是錯(cuò)誤的,，騙子往往應(yīng)承“是的”,，順口騙走。

在派件過(guò)程中,，當(dāng)面撥打電話是最有效的,。即使正確，發(fā)問(wèn)也要正常詢問(wèn),。因?yàn)橛泻芏嗍谴I(lǐng),，這個(gè)時(shí)候可以主動(dòng)留言委托。

派件過(guò)程中,，放在傳達(dá)室與小商店代辦點(diǎn)的包裹最容易被人錯(cuò)拿,。除了約定取件人下班時(shí)間投派外，土辦法仍然是按單號(hào)登記,，對(duì)照身份證簽名后帶走,。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)員不要忘了給傳達(dá)室人員好處,。

在派件過(guò)程中,，寄遞柜也是錯(cuò)拿包裹重災(zāi)區(qū)。寄遞柜中包裹雖然客戶有取件碼,，遺失往往發(fā)生一格多件,，或者是多個(gè)快遞混投，不良客戶混拿也是時(shí)常有的,。

遇到這種情況,，先要取得寄遞柜視頻監(jiān)控渠道，便于取證,。

最好的方法仍然是發(fā)短信,，打電話，與客戶約定時(shí)間投柜,。

當(dāng)然,，新一代人臉識(shí)別與二維碼取件柜就不存在以上情況。

結(jié)語(yǔ)

關(guān)鍵是機(jī)制到位到位,，及時(shí)比對(duì)實(shí)查,，依法必糾。