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市場(chǎng)監(jiān)管總局4月30日起就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn),。征求意見(jiàn)稿明確規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),，不得虛構(gòu)交易,、編造用戶評(píng)價(jià),、刪除用戶不利評(píng)價(jià),，不得違法搭售商品或者服務(wù),。

時(shí)下,，用戶評(píng)價(jià)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一條生命線,?？陀^準(zhǔn)確、公平公正的好評(píng)差評(píng),，既能幫助消費(fèi)者作出取舍,，避免陷阱，也有助于商家的良性競(jìng)爭(zhēng),、優(yōu)勝劣汰,。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，大都會(huì)事先參考他人的評(píng)價(jià),，那些好評(píng)度高,、零差評(píng)的商品或服務(wù)更容易受到青睞。據(jù)測(cè)算,，商家每收到1條差評(píng),，訂單量平均會(huì)減少10%至20%。差評(píng)太多還會(huì)導(dǎo)致評(píng)分下降,，影響在同類商品中的排序,，帶來(lái)的無(wú)形損失更是無(wú)法估量,。故此，一些商家往往視差評(píng)為“眼中釘,、肉中刺”,，欲先除之而后快。

此次,，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn),，其中“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià)”的規(guī)定引起了人們的注意，這在一定程度上也表明,，“刪差評(píng)”已成為電商經(jīng)濟(jì)的一大痼疾,，到了必須嚴(yán)加整治的時(shí)候。

實(shí)際上,，“禁刪差評(píng)”并非新規(guī),。作為《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的前身，2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已有規(guī)定,，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，不得以虛構(gòu)交易,、刪除不利評(píng)價(jià)等形式,，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。”今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定,，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià),。”

盡管法律有明文規(guī)定，刪差評(píng)現(xiàn)象卻屢禁不止,，儼然成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。前不久有媒體爆料，某電商平臺(tái)一些商家為了提升自己的排名,，出錢刪差評(píng),，刪1條差評(píng)260元，多條價(jià)格還可以商量,。刪差評(píng)前后對(duì)比圖顯示,，商家評(píng)分確實(shí)有變化：“4.7直升5.0”，“一星評(píng)價(jià)扣多少分就恢復(fù)多少分”,。為何明知違法,，商家還要鋌而走險(xiǎn)，原因就在于法律并未得到有力執(zhí)行,，缺乏震懾力和約束力,。

相關(guān)法律法規(guī)在規(guī)定不得刪差評(píng)的同時(shí)，也明確制定了相應(yīng)罰則,?！峨娮由虅?wù)法》第八十一條規(guī)定,，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的，“由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款”,。而根據(jù)2017年修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，最高可處兩百萬(wàn)元罰款,，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。但在現(xiàn)實(shí)中，刪差評(píng)的行為屢見(jiàn)不鮮,，卻很少有經(jīng)營(yíng)者因此被處罰,。這在無(wú)形中助長(zhǎng)了商家的僥幸心理，甚至滋生出付費(fèi)刪差評(píng)的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈,。

法律必須被信仰,，否則它將形同虛設(shè)。對(duì)法律的信仰不會(huì)自動(dòng)自發(fā)形成,，必須通過(guò)強(qiáng)有力的實(shí)施,，引導(dǎo)人們尊重法律、敬畏法律,，進(jìn)而將法律規(guī)范內(nèi)化于心,，外化于行。從這個(gè)意義上講,，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》顯然不會(huì)僅限于重申不得刪差評(píng)，有關(guān)部門更要以此為契機(jī),，加大執(zhí)法監(jiān)督力度,，真正做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究,。只有給用戶評(píng)價(jià)架設(shè)高壓線,，通上高壓電，廣大商家才不會(huì)再打刪差評(píng)的歪腦筋,，從而把功夫用到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái),。

（原標(biāo)題《電商“禁刪差評(píng)”關(guān)鍵要強(qiáng)化執(zhí)法效力》，原作者張濤,。編輯逯海濤）