時(shí)間：2019-03-14 09:57:03 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中商聯(lián)專家委 作者：

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 2018年，隨著“新零售”的嘗試與探索趨于理性化，線上和線下的零售創(chuàng)新更加聚焦于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則顯現(xiàn)出提升流通效率的巨大潛力，成為零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型突破的不二法門。可以預(yù)見，2019年，數(shù)字化將加速賦能零售效率提升，并要求和帶動(dòng)渠道上游的供應(yīng)商與生產(chǎn)商做出適應(yīng)性調(diào)整。總之，數(shù)字化零售或?qū)⑷嬷貥?gòu)供應(yīng)鏈體系并引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

在數(shù)字化零售加速推進(jìn)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)積累及其智能化運(yùn)用，成為企業(yè)深挖消費(fèi)需求進(jìn)而推動(dòng)供需精準(zhǔn)匹配的技術(shù)途徑，同時(shí)，也顯現(xiàn)出由線上賦能線下、通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)全面提升流通效率的光明圖景。一方面，互聯(lián)網(wǎng)聚集了海量的消費(fèi)者信息，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)算法的開發(fā)運(yùn)用，可以高效識(shí)別市場(chǎng)的真實(shí)需求和潛在動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能推薦以及自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)等等。無(wú)論是阿里、京東等大型電商平臺(tái)，還是韓都衣舍、酒仙網(wǎng)等不同領(lǐng)域的線上零售商，上述做法均可以明顯地觀察到。另一方面，隨著線上流量紅利逐步消失，單純基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化零售商已經(jīng)面臨增長(zhǎng)瓶頸，相比而言，線下零售商深耕多年并且可以面對(duì)面接觸消費(fèi)者的天然優(yōu)勢(shì)再次凸顯，只是缺乏數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用能力的重大缺陷依然存在。在此背景下，線上零售開始利用大數(shù)據(jù)資源和新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并由此為自身尋找“雙贏”空間。如，阿里巴巴依托自身積累的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)及其數(shù)字化能力賦能線下智慧門店，通過(guò)全面勾畫用戶“畫像”進(jìn)行以消費(fèi)者為中心的人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，并以此為依據(jù)優(yōu)化商品組合。京東則通過(guò)開放大數(shù)據(jù)能力，幫助合作品牌的線下門店進(jìn)行數(shù)字化改造，將大數(shù)據(jù)用于智能選址、選品、補(bǔ)貨、定價(jià)等，精準(zhǔn)洞察和應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求。總起來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)賦能線下零售，出現(xiàn)了一些新的特征。一是速度加快，合作范圍擴(kuò)大；二是正在打破以往只將線下作為補(bǔ)充渠道的做法，實(shí)現(xiàn)各展其長(zhǎng)、平等合作、深度融合、共享雙贏；三是數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)不僅將重構(gòu)線上與線下零售之間的互動(dòng)關(guān)系，而且將通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)的整合與共享從整體上提升流通效率。

為了搶占數(shù)字化零售的高地，2019年將會(huì)有更多的技術(shù)被運(yùn)用到零售領(lǐng)域。然而，專家們提醒，技術(shù)應(yīng)用需要謹(jǐn)慎考慮其適用領(lǐng)域和落地空間，以及相關(guān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)等。目前來(lái)看，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR技術(shù)、5G通信技術(shù)、地圖技術(shù)、室內(nèi)外定位技術(shù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的作用日漸增強(qiáng)，但是零售技術(shù)投入不能僅僅停留在消費(fèi)場(chǎng)景的翻新和購(gòu)物體驗(yàn)的豐富，獲取并積累數(shù)據(jù)資源，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上使數(shù)字化零售服務(wù)于供需之間的高效率匹配，才是更為重要的目的。當(dāng)前，以各種前沿技術(shù)投入為基礎(chǔ)的“無(wú)人零售”嘗試，已經(jīng)出現(xiàn)不少失敗的案例。例如， 2017年9月，主打智能貨柜的辦公室無(wú)人貨架番茄便利被果小美合并，2018年2月，無(wú)人貨架的先行者領(lǐng)蛙被迫出售給便利蜂；2018年初，無(wú)人貨架項(xiàng)目“GOGO小超”停止運(yùn)營(yíng)；鄰家便利店也因資金斷裂以及內(nèi)部管理問(wèn)題關(guān)閉了北京的160余家門店。在眾多數(shù)字化零售的布局與實(shí)踐中，無(wú)論是阿里的“新零售”、蘇寧的“智慧零售”、京東的“無(wú)界零售”還是其它，新技術(shù)都主要是作為分析與決策工具起作用的，本質(zhì)意義在于以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料、以算法為技術(shù)工具，通過(guò)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)賦能零售效率的提升，即通過(guò)準(zhǔn)確辨識(shí)消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)以及快速變化的異質(zhì)性需求，提升零售企業(yè)商品配置的精準(zhǔn)度和消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而提高流通效率和企業(yè)效益。

當(dāng)前，在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制的背景下，數(shù)字化零售對(duì)于需求的終極目的是，更好地適應(yīng)未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的需要，借助大數(shù)據(jù)分析更有效地滿足和服務(wù)日益多元化、個(gè)性化的消費(fèi)訴求。然而這一過(guò)程對(duì)于供給側(cè)而言則意味著必須提升效率。著眼于社會(huì)再生產(chǎn)的循環(huán)理論，數(shù)字化零售除了提升流通效率，還應(yīng)進(jìn)一步帶動(dòng)上游供應(yīng)鏈的適應(yīng)性調(diào)整，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

近年來(lái)，隨著供應(yīng)鏈層面的創(chuàng)新應(yīng)用持續(xù)迎來(lái)了政策性利好，流通領(lǐng)域?qū)τ趲?dòng)供應(yīng)鏈整合的重要意義也引起了高度關(guān)注。2017年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，供應(yīng)鏈的創(chuàng)新與應(yīng)用上升為國(guó)家戰(zhàn)略。2018年5月，商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展2018年流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)的通知》，重點(diǎn)聚焦于流通領(lǐng)域開展城市試點(diǎn)，加快推進(jìn)現(xiàn)代化供應(yīng)鏈體系建設(shè)。

目前來(lái)看，流通領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈優(yōu)化的積極作用，突出表現(xiàn)為數(shù)字化零售對(duì)供應(yīng)鏈體系的重構(gòu)。在供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行中，高效率的信息傳遞和實(shí)時(shí)反饋，對(duì)于上下游的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)揮著重要的聯(lián)結(jié)作用。零售環(huán)節(jié)由于直接接觸消費(fèi)者，具有得天獨(dú)厚的大數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢(shì)，借助對(duì)于海量交易數(shù)據(jù)和消費(fèi)信息的高質(zhì)量分析與反饋，數(shù)字化零售可以直接帶動(dòng)以消費(fèi)者需求為核心的供應(yīng)鏈優(yōu)化重構(gòu)。例如，韓都衣舍在基于大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建C2B零售流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)自主研發(fā)的人工智能項(xiàng)目“智子”，對(duì)歷年累計(jì)的海量商品數(shù)據(jù)進(jìn)行幾十個(gè)維度的探索，從中發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)銷所必須的相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過(guò)數(shù)字化零售的信息交互系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)上游柔性化生產(chǎn)機(jī)制的形成。以小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選、京東京造、蘇寧極物等為代表的精品電商也紛紛改變傳統(tǒng)的采購(gòu)與分銷模式，通過(guò)研究消費(fèi)者大數(shù)據(jù)為顧客精選商品，采用ODM模式直接與上游生產(chǎn)廠商對(duì)接，顯著提升了供給效率，并使商品庫(kù)存極大降低。在對(duì)物流配送具有更高要求的生鮮食品領(lǐng)域，除了體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)對(duì)于精選貨品和精準(zhǔn)采購(gòu)的作用，更多則是表現(xiàn)出數(shù)字化零售對(duì)于構(gòu)建智能補(bǔ)貨、優(yōu)質(zhì)直采和冷鏈物流與食品安全可追溯等特殊功能。盒馬鮮生依托阿里大數(shù)據(jù)工具劃定門店范圍，針對(duì)不同的消費(fèi)偏好在全球百余個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)商品直采，并通過(guò)線上和線下業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)鏈接，構(gòu)建出快速送達(dá)的冷鏈物流配送體系；每日優(yōu)鮮則在消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)地直采，并結(jié)合訂單密度合理配置社區(qū)前置倉(cāng)，依托數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化補(bǔ)貨，解決冷鏈物流難題。

從近年來(lái)的商業(yè)實(shí)踐看，數(shù)字化零售有助于引導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈體系數(shù)據(jù)的開放共享，通過(guò)供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息的互聯(lián)互通，使合作企業(yè)及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的快速變化，從而使供應(yīng)鏈體系提質(zhì)增效，促進(jìn)產(chǎn)銷良性循環(huán)。2018年11月，康師傅借助阿里零售通協(xié)助百萬(wàn)小店開展數(shù)字化升級(jí)，并擬帶動(dòng)包括經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)企業(yè)和小店老板在內(nèi)的全部供應(yīng)鏈伙伴實(shí)現(xiàn)流通效率升級(jí)，就是這方面的積極嘗試。中糧福臨門與京東新通路的戰(zhàn)略合作也與之類似，有助于通過(guò)零售數(shù)字化進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，造福節(jié)點(diǎn)企業(yè)、社會(huì)與民眾。

專家分析，在政策利好、線上線下融合發(fā)展以及商業(yè)科技和大數(shù)據(jù)逐步應(yīng)用的趨勢(shì)下，數(shù)字化加速賦能零售效率提升會(huì)得到良好的效果；同時(shí)，以零售數(shù)字化升級(jí)為驅(qū)動(dòng)，2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)重構(gòu)供應(yīng)鏈的進(jìn)程將進(jìn)一步加快，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、動(dòng)能轉(zhuǎn)換提供空間和契機(jī)。與此同時(shí)，這一趨勢(shì)也要求零售企業(yè)以更積極、更理性的態(tài)度擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變革，并在組織、管理和業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

（執(zhí)筆人  謝莉娟）