從本月6號(hào)到7號(hào)，新電商平臺(tái)拼多多連發(fā)兩份辟謠，而牽扯到的卻都是物流問(wèn)題。

3月7日傍晚，有自媒體爆料稱“拼多多為了推廣電子面單在鼓勵(lì)商家刷單”。隨后不久，拼多多物流負(fù)責(zé)人出面辟謠，并表示：新版電子面單上線之后有望徹底解決電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假發(fā)貨頑疾。

而在3月8日“女神節(jié)”中午，其再被“爆料”稱對(duì)平臺(tái)商家進(jìn)行了“二選一”。對(duì)此拼多多公司回應(yīng)：“并不存在爆料中所述情況，今日全天物流秩序井然，發(fā)貨順暢，適逢平臺(tái)女神節(jié)大促，快遞日單量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)”。

一邊是一波接一波的“定向爆料”，一邊是拼多多義正言辭的否認(rèn)，一時(shí)間竟成了三八節(jié)的輿論焦點(diǎn)，是怎樣的前因后果？

電子面單與“流量處罰”

客觀來(lái)說(shuō)，前一個(gè)爆料并非空穴來(lái)風(fēng)，而是因?yàn)槠炊喽喙ぷ魅藛T自己表達(dá)不當(dāng)造成的紕漏。

據(jù)物流指聞報(bào)道，3月7日晚，“拼多多商家服務(wù)”公眾號(hào)曾發(fā)布文章稱，“虛假發(fā)貨可以免流量處罰，即從現(xiàn)在開(kāi)始到3月31日，100%使用拼多多電子面單的訂單，可免除虛假發(fā)貨的流量處罰。除此以外，使用拼多多電子面單的訂單物流時(shí)效異常、與物流相關(guān)的投訴都可以免除流量處罰”。

經(jīng)查證，“拼多多商家服務(wù)”公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體為上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司，其官方介紹為“拼多多的官方公眾號(hào)，為拼多多商家提供店鋪管理、消息通知推送、招商與培訓(xùn)活動(dòng)、客服等活動(dòng)、定期發(fā)布營(yíng)銷干貨、行業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)報(bào)告等內(nèi)容，供廣大商家一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。”

但拼多多方面對(duì)物流指聞表示，“第一版公號(hào)文章中是這么描述的，因引發(fā)歧義所以公號(hào)已刪除并準(zhǔn)備重新發(fā)布無(wú)歧義版”。

根據(jù)拼多多向物流指聞作出的回復(fù)：之前平臺(tái)上商家由于使用了它類電子面單，而這類電子面單只管自身電商系統(tǒng)內(nèi)的虛假發(fā)貨打擊，但并不協(xié)助拼多多平臺(tái)治理虛假發(fā)貨頑疾，甚至出現(xiàn)一些商家和個(gè)別物流快遞網(wǎng)點(diǎn)合謀進(jìn)行虛假發(fā)貨但平臺(tái)無(wú)法管控的“真空”地帶，對(duì)此拼多多平臺(tái)深惡痛絕。

“按照此前拼多多規(guī)則，出現(xiàn)三次虛假發(fā)貨的店鋪，每單必須賠付消費(fèi)者5元-100元無(wú)門(mén)檻券以外，還會(huì)限制流量和限制報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)。但隨之會(huì)產(chǎn)生‘虛假舉證’問(wèn)題，即雖然商家舉證了，但消費(fèi)者依然會(huì)不斷投訴其虛假發(fā)貨。所以對(duì)于任何可疑訂單，出于站位消費(fèi)者考慮，既往平臺(tái)會(huì)依據(jù)‘流量處罰’規(guī)則對(duì)此類商家進(jìn)行流量遏制”。

至于為何要取消“流量處罰”，拼多多方面解釋稱：之前平臺(tái)上商家由于使用了它類電子面單，被平臺(tái)擬處罰時(shí)必須舉證未進(jìn)行虛假發(fā)貨行為，而商家在使用了拼多多自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子面單之后，其物流數(shù)據(jù)透明，對(duì)于使用拼多多版的電子面單商戶不再需要提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證。

換句話，拼多多推廣自己電子面單的效果之一，就是為打擊虛假發(fā)貨提供了有效途徑，也就不再需要“流量處罰”這一措施了。

拼多多方面認(rèn)為，“流量處罰”這種方式是一種既往對(duì)于虛假發(fā)貨行為在無(wú)法清晰舉證場(chǎng)景下的無(wú)奈之舉，基于拼多多新上線電子面單的強(qiáng)大功能，在3月31日之后，平臺(tái)規(guī)則也并不打算再恢復(fù)“流量處罰”，這一規(guī)則會(huì)就此退出歷史舞臺(tái)。但必須強(qiáng)調(diào)的是，商家一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨行為，對(duì)于消費(fèi)者賠付和惡意商家現(xiàn)金處罰規(guī)則從未改變，今后也不會(huì)改變。

據(jù)物流指了解，目前“拼多多商家服務(wù)”公眾號(hào)已經(jīng)重新發(fā)布了這則推廣拼多多電子面單的推文。值得注意的是，根據(jù)該文章和拼多多方面介紹：拼多多電子面單是由拼多多平臺(tái)和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單的物流服務(wù)。“目前免費(fèi)向商家開(kāi)放，同時(shí)也對(duì)非拼多多系商家開(kāi)放”，支持的快遞公司有：中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世及郵政合計(jì)六家。

快遞面單“二選一”？

而今天辟謠的焦點(diǎn)同樣源于電子面單。起因在于有媒體爆料稱：“據(jù)知情人士透露，今日上午開(kāi)始大量拼多多商家發(fā)現(xiàn)無(wú)法發(fā)貨。原因是拼多多平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)攔截了其他快遞面單，商家被迫二選一”。

該消息稱：“商家在頁(yè)面點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)拼多多平臺(tái)通過(guò)ISV（軟件開(kāi)發(fā)商）攔截了訂單調(diào)用其他電子面單發(fā)貨。在此之前，拼多多商家可以自行選擇發(fā)貨方式。不少拼多多商家說(shuō)，平臺(tái)強(qiáng)制要求系統(tǒng)切換，導(dǎo)致大量訂單突然無(wú)法發(fā)貨，造成的損失很大，消費(fèi)者投訴激增”。

對(duì)此拼多多公司回應(yīng)表示：“并不存在爆料中所述情況，今日全天物流秩序井然，發(fā)貨順暢，適逢平臺(tái)女神節(jié)大促，快遞日單量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)”。

拼多多公司在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)：事實(shí)上，拼多多公司在發(fā)展過(guò)程中開(kāi)放了支付接口、開(kāi)放了云計(jì)算接口、開(kāi)放了物流快遞接口……而強(qiáng)迫商戶只能用一種支付方式、只能用一種云計(jì)算方式、只能用一種快遞電子面單的公司并不是拼多多……

其還稱：目前尚不知曉爆料中截圖從何而至，公司尚無(wú)能力也無(wú)動(dòng)機(jī)去按照爆料方所云對(duì)“商家發(fā)送快遞”實(shí)施“二選一”，但公司有勇氣打破行業(yè)壟斷，給天下所有商家以自由選擇權(quán)，讓“天下真正沒(méi)有難發(fā)的物流”；有決心捍衛(wèi)商家與消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全，“讓天下真正沒(méi)有打擊不了的虛假發(fā)貨”。

對(duì)比上一份回應(yīng)，這一次拼多多詞鋒稍顯犀利，詳細(xì)回應(yīng)如下圖所示：

作為一家新電商平臺(tái)，拼多多崛起可謂迅猛。就物流訂單量來(lái)看，其創(chuàng)始人黃崢曾在接受采訪時(shí)指出，目前拼多多每天產(chǎn)生快遞占中國(guó)快遞總量超20%。

然而這樣的訂單量，拼多多早前卻沒(méi)有自己的電子面單系統(tǒng)，而是借道其他電子面單平臺(tái)，達(dá)成商家統(tǒng)一物流發(fā)貨、跟蹤、管理和售后的服務(wù)功能。早前，物流指聞曾指出，拼多多欲上線自己電子面單系統(tǒng)，并要求商家、快遞物流站點(diǎn)接入隸屬于自家的平臺(tái)系統(tǒng)。

雖然兩度辟謠，但是目前可以確認(rèn)的事實(shí)是：拼多多確已上線了自己的電子面單系統(tǒng)，并且在迅速推廣自己的電子面單。

畢竟，商流影響物流，物流關(guān)乎商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

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（文章為雙壹精編，來(lái)源物流指聞）

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